收银员高级培训考核试题

1、收银员考试试卷（高级）一、单项选择题。（每小题2分，共40分）内，发生的性能故障的可以选、1个月1、对于家电“三包”商品，自出售之日起（ 择退货、换货或修理。A、5 日 B、7 日 C >150 D2、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）A、不应承担赔偿责任B、应承担走贝任G设疋一个 取咼贝甘偿金额D、应按顾客的实际损失赔偿3、支票的付款有效期限为（）oA、5 天 B 、10 天 C 、15天 D、30天4、下列各种票据中，只有真实的交易关系或者债权债务关系才可以签发的是（）D、银行承兑汇票A、银行汇票B、银行本票 C、现金支票5、扫描商品包装上条形码一般是（

2、）位。A > 10B> 11C、12D、136、银行本票的付款期限是（)°A 、10 天B、1个月C、2个月6个月D、7、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同 意承兑的票据是（）oA、银行汇票B、银行本票C、银行承兑汇票D、支、可进行商品价格带管理、可进行营业时间带管理）°B 、主动招呼顾客、关闭服务台各种电器用品的电源 的操作平台。键盘 D 、打印机）°、56种 D 、6种以上）°C 、9个月D、12个月8、下列属于POS统的作业功能的是（A、能自动记录商品的原始资料BG可进行消费对象管理D9、下列作业中属于

3、营业前收银作业的是（A、清洁、整理收银台和收银作业区 G兑换零钞D10、（）是收银员与POS®行“对话”A、电脑主机B、显示器 C11> 一类收款机的结算方式有（A、12 种 B 、34 种 C12、商业汇票的承兑期限最长不超过（A 、3个月B 、6个月13、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）oA、停下收银作业，亲自接待处理 B、立即与值班组长联系，由组长接待处理G不理不闻不问D、跟顾客理论一番也、收银作业中最核心的作业流程的是（）oA、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、营业前后作业15、收银员输入工号和密码出现（）次错误时将自动退出 POSA &

4、gt; 1B 、2 C 、3D、416、posm上的数据资料保留（）天。A、10 天 B、20 天 C 、30 天 D、40 天仃、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）0A、营业前收银工作B 、营业中收银工作C、营业后收银工作D 、收银结账工作18、由收款机、服务器构成的 POS统适用于（）oA、小的杂货店B 、中型商场C 、大型商场 D、大型连锁商场19、二类收款机的适用于（）收银员。A、1 2 个 B、23 个 C 、34 D、4 个以上20、下列属特殊业务的是（）。A、扫描条形码 B、输入冏品数量C、关闭银箱 D、退货业务二、多项选择题。（每小题2分，共30分）1定额银行本票

5、的面值有（）0A 、500 元 B 1 000 元 C、5 000 元 D 10 000 元 E、50000 元2、支票的（）项目不得更改，若更改则无效。A、签发日期B、收款人 C 、金额D、款项用途3、狭义的信用卡包括（A、贷记卡B、准贷记卡）°C、借记卡D、储蓄卡E、提款卡F、支票卡4、支票应审核以下内容（A 、有效期 B、限额）°C 、印鉴D、开户行帐号 E、有效证件5、下列对条形码表述正确的有（）oA、条形码符号是一种识别手段B条形码通用的两大系统是 UPS系统和EAN系统G条形码的前两位或三位数字为国别码D我国使用的条形码系统为 UPS系统E、条形码的最后一位数字

6、为商品代码6、收款机产生的各种报表，从可否清零及复位角度来看可分为（）A、日报表 B 、周报表 C 、X报表 D 、Z报表7、顾客在结账时可支付的付款形式有( )°A、现金B 、支票C、购物券D、彳百用8、超市收银三阶段的作业包括()°A、营业前的收银工作B、营业中的收银工作C、营业后的收银工作D、收银结账工作9、超市收银员的职业道德的具体规范( )0A、奉公守法 B、公平交易C、热情待客 D、现金管理E、诚实守信 10、广义的收银工作应包括（）oA、为顾客提供结帐服务B 、为顾客提供咨询服务C、现金管理D 、免费为顾客存包E、免费为顾客提供针线包11开具发票应填制的内容（

7、o）A、开票日期B 、购货单位C 、发生的经济业务内容D商品的单位、数量、单价 E 、大小金额12、收银作业在进行商品包装时要做到()oA、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带B正确、妥当处理商品分类包装G高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面13、收银员需要暂时离开收银台时应()oA、离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客B、屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住C、抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员D将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走14、超市收银员的工作职责包括()A、为顾客提供服务B、为顾客提供咨询服务 C、现金管

8、理D超市防损E 、推广促销活动15、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有()oA、看似赠品的商品B 、有容积的商品 C、日用品 D、家电商品三、判断题。(每小题1分，共10分)()1、收款机的全部操作流程都由收银员操作。()2、收银员之间可以相互兑零。()3、“挂起”键可挂起当前的交易业务，一般的系统只允许挂起一笔业。()4、划线支票用于转帐。()5、作废发票记录本应为一式二联，二联都由收银部门留存。()6、在三类收款机中，二类机不具备通信能力。()7、退货业务要单独处理，不和合并处理。()8、顾客持信用卡(贷记卡)消费时，收银员应对其签名应进行仔细核实再结帐。()9、收银员要正确看待个人、

9、 企业和国家的利益关系， 做到个人利益至上,国家利益和企业利益服务个人利益。()10、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。四、实例分析题：(共10分)1小红刚到东门超市实习收银，有一次在为李先生结账时，发生结算上的错误,如果你是小红，你应该怎么处理？ (5分)2、美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的 排班计划绞尽脑汁，假若营业时间为上午9: 00晚上21: 00共W个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。（5分）五、论述题。（10分）现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便 利，于是各个超

10、市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于 是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收 银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收 银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。收银员高级考核试题答题卡工种：级别：姓名：一、单项选择题。 （每小题1 分，共 30 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、二、多项选择题。 （每小题2 分，共 30 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、三、判断题。（每小题 1 分，共 2

11、0 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、实例分析：（每小题 5分，共 10 分）1、五、论述题（ 10 分）五、论述题。（共10分）高级考核试题参考答案一、单项选择题。（每小题1分，共30分）1、B2、A3、B4、D5、D6、C题 号第一题第二题第三题第四题第五题总分得分7、C13、B19、D8、A14、B20、D9、A15、C10、B16、C11、A17、B12、B18、B二、多项选择题。（每小题2分，共30分）1、BCDE2、ABC3、AB4、ABCDE5、ABC6、CD7、ABCD8、ABC9、ABCE10、ABCDE11、ABCDE12、ABC13、BD14、ABCDE15、ABC三、判断题。（每小题1分，共20分）1、x2、x3、X4、X5、X6、x78、V9、X10、X四、实例分析：（每小题5分，共10分）1、答：处理如下： 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正。 如果购物小票已经打出，应立即收回，并将正确的购物小票双手递给顾客，并因耽误顾客 时间而再次向顾客道歉。 顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证。 对顾客的合作表示衷心的感谢。2、答：在制订排班计