员工礼仪培训PPT模板

1、效劳型行业 | 互联网公司 | 国营企业 | 员工入职 | 商务公司Employee Etiquette Training员工礼仪培训PPT模板礼仪的含义THE MEANING OF ETIQUETTE礼仪是指人们在社会交往中形成的互相表示敬意和友好的行为标准与准那么，表达为礼貌、礼节、仪表、仪式等详细形式。礼仪的本质就是尊重。 日常交往礼仪Daily communication etiquette0 2顾客沟通技巧Customer communication skills个人基本礼仪Personal basic etiquette0 1D I R E C T O R YD I R E C T

2、 O R Y目 录个人根本礼仪个人根本礼仪 Personal basic Personal basic etiquetteetiquette01个人基本礼仪与原则BASIC PERSONAL ETIQUETTE AND PRINCIPLES是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。仪容礼仪是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。 仪表礼仪干净 修饰避人 整洁一般原则仪容礼仪GROOMING简洁的发型面 部 化 妆女士化装就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生安康、艳丽、楚楚动人的效果。不得留长须眼睛眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感保持面部清洁

3、嘴唇嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化装主要是涂唇膏口红，以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿干净，养成餐后漱口的习惯。女士自然协调男士男士男士若无工作服，着装则要简单朴素，不宜太花哨。工作服上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。男士着装上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。女士着装如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，

4、工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。工作服着装礼仪DRESSING ETIQUETTE表情EXPRESSION眼神种类眼神许可范围微笑上三角部位：双眼为下限，前额为上限，适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限，适合于社交场合使用上限：额头下限：第二颗纽扣左右：双肩微笑是世界通用的语言，是人际交往的“润滑剂”。表情举止EXPRESSION01020304入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿

5、交叉重叠，注意将腿回收。正坐式、双腿斜放式、前伸后曲式要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。女士：四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型。男士可将两脚分开，与肩同宽。女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。体态语言BODY LANGUAGE 横摆式单臂 双臂 斜下式双臂侧摆式双臂横摆式引领手势忌双手插腰忌用食指指指点点忌小动作太多忌唤人时手势不当体态语言BODY LANGUAGE忌抱膀日常交往礼仪日常交往礼仪 Daily communication etiquette02

6、称呼礼仪APPELLATION ETIQUETT经理、主任、处长、老师、医生、工程师等职务/职业性称呼以同志、先生、女士、小姐、同学等对普通人的称呼称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老、“大、“小等；直呼其名：同性朋友、熟人之间姓名性称呼握手礼仪HANDSHAKE ETIQUETTE握手的礼仪顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。握手的力度握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜单手握手扣手式握手握手的形式握手禁忌 忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手名片礼仪BUSINESS CARD ETIQUETT

7、E 要分清对象和场合； 递送“五步曲：1、将名片拿出来2、将名片正对着承受者3、双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去4、“很快乐认识你、“这是我的名片、“希望常联络等名片礼仪交谈礼仪CONVERSATION ETIQUETTE交谈举止礼仪界域礼貌 语言交际技巧 顾客接待礼仪 语言交际礼仪交谈界域问 候 微 笑引 领引 导保持间隔 交换位置改变高度尊重别人的领域权交谈举止礼仪交谈界域交谈禁忌语言交谈技巧目 光表 情体 态手 势常规间隔 米之间礼仪间隔 1.53米之间顾客沟通技巧顾客沟通技巧 Customer communication skills03与顾客沟通的技巧COMMUNICATION SKILLS WITH CUSTOMERS看的“要领目光接触的时间和范围时间：进门、倾听时30%60%观察不同顾客的不同购物行为察言观色听的“技巧听、说的比例应该是2：1聆听时应表现出积极的态度体态：头部微轻眼睛有神、不时有回应、身体不晃动聆听时要有耐心，不要轻易打断别人的话适时要引导顾客说，理解顾客的需求和关注点理解对方全部的信息看听文明用语CIVILIZED LANGUAGE迎宾用语类迎宾用语类您好！欢迎光临！请进！请这边走！您