万达院线二星员工评定考核试卷.07

1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -万达电影院线二星级员工评定考核试卷（ 营运员工岗位100分满分考试时间 90 分钟）影城姓名分数阅卷人签名：12一、填空题（每空1 分，共 30 分）1.万达集团的愿景是；万达的使命是：。2.影城使用的种灭火器有。3.货品保管存放时须离地，物品之间间隔，离墙。4.爆米花保温箱应该保持的正常温度是，它是通过系统来完成加热工作的。5.万达电影院线是中国票房收入排名第一的电影院线，截止2010 年底，已拥有超过 72家影城、超过块银幕，占有中国近的票房份额。6.票房票券主要分为和非标准票两种，其中非标准票又分为；等。7.在电影放映的过程中，胶片的分格线映在了

2、银幕上的放映事故叫做。8.为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有有谢绝、 谢绝、谢绝、手机调整至静音状态等。9.失物分为有价失物和，保存期分别为和。10.可在影城享标准票的优惠政策有等证件。11. 票房售票中的唱收偿付环节包括：12.为早班例会的主持人，必须参会人员包括早班，其他人员可酌情出席。13.对携带儿童的家长应主动提醒片不宜观看。14. 万达电影院线与 IMAX 公司签订了 “紧密战略合作伙伴关系 ”，届时，万达电影院线将拥有超过 100 个 IMAX影厅，成为亚洲第、全球第的 IMAX运营商。15.影城售卖的现调饮料中小杯中杯大杯的规格分别为：，可乐的最佳口感温度为摄氏度 ,

3、 饮料装至离杯口处加盖即可； 一杯标准-精品 word 文档值得下载值得拥有 -杯量的可乐，应该添加杯冰块。二选择题（每题正确答案最少为一个）（每题 1 分，共 30 分）1、减少火灾损失的重要手段是（）。A 、尽早报警B、马上补救C、切断电源D、有序疏散2、影务人员在影片结束前（）分钟在影厅走道等候，待字幕开始时打开散场门，疏导观众散场。A、5 分钟B、10 分钟C、15 分钟D、20 分钟3、影厅内PVC地面湿拖要求做到（）A、每天 2次B、每天 1次C、每周 1次D、每月 1次4、票房员工上班实行（）工作制。A、行政班B、弹性C、倒班D、做一休一5、所有非影城工作人员必须凭有效电影票才能

4、通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需按照影城访客制度接待，以下哪些人是可以进入的（）A 、有值班经理或其他管理人员陪同并佩带出入证的参观人员；B 、片方派驻的广告检查人员；佩带监察证的监片人员；C 、要求采访的记者；D、佩戴工作证的院线领导。6 、影务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城影务服务的范围（）。A、观众的进场 / 散场组织工作B、为会员进行快捷售票C、观众在观影过程的安全保障D、放映质量的监督7、 1 千克等于（）磅； 1 磅等于（）盎司。A、2.2； 16B 、 4； 10C、4 ；16D、 2.5； 108、为了保证爆米花的成品质量，卖品部员

5、工应每隔（）分钟翻一下保温箱内的爆米花。A 、 5B、 10C、 15D、 209、万达影城爆米花的售卖规格是（）；每锅应产率为（）中桶爆米花。A、 46oz 85oz130oz； 12.5B、 46oz 85oz120oz； 10C 、 46oz 85oz130oz； 16D、 23oz 46oz85oz； 2510、卖品日盘点时，晚班货物盘存=（）A、 晚班数量售出数量B、早班数量售出数量-精品 word 文档值得下载值得拥有 -C、 早班数量出货11、消防标识-销售-损耗 -赠送所代表的意思是（D、销售金额÷单价）A、发声警报器B、消防手动启动器C、推开D、击碎板面12、影票使

6、用量等于（）A 、影票使用量C 、影票使用量=电脑售票量 B =影票止号影票起号、影票使用量 D 、影票使用量=电脑售票量 +废票数=影票止号影票起号+113、影城卖品部应遵循（）原则，对于库存量大的物品积极组织促销，保持物品新鲜。A、先进先出B、整箱出货C14、卖品损耗 / 赠送记录表中，需要填写的项目（A、数量B、产地C、勤进快销）、供货商DD、销售搭送、总经理签名15、 (）是影务工作的重中之重。A、防止串厅B、检票工作C16、每天在最后一场电影开映多久后停止卖品销售（A、5 分钟B、10 分钟C、巡厅工作）、15 分钟DD、消防安全、20 分钟17、制冰机在正常工作时，应该多久检查冰块

7、的调冰状况（）A、 20 分钟B、 30分钟C、45 分钟D、60 分钟18、可乐糖浆伐塔上的斟出嘴多久必须清洁（）A、7天B、3天C、1天D、8小时19、持证件购票的观众，票房员工需在（）表上记录证件号码。A、优惠票登记表B 、手工票登记表C 、票房日报表D 、排片表20、全体员工做到“四懂四会”，同时还要掌握的常识包括（）A、安全疏散要求；B、娱乐场所的防火；C、火灾的危险性；D、消防设备的管理；E21、关于处理外带食品投诉的投诉时，以下哪些表达是恰当的？()A、“对不起，非常抱歉，为了您和他人的观影环境，希望您配合我们将外带食品寄存，谢谢您的合作！ ”-精品 word 文档值得下载值得拥

8、有 -B、“我们这边有寄存柜，您可以将食品寄存起来，散场后再来取，我们还有微波炉为您回热。”C、“您可以先把食品吃完，电影还有几分钟才开演。”D、“这是我们影城的规定，请遵守。”22、影院总消防责任人()A、当天值班经理B、营运主管C、影城经理D、保安主管23、电影放映时巡视主要检查（）A 、吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众B 、监督放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。C 、检查影厅内温度、湿度D 、逐个核对观影人数是否与检票口人数相符24、排片表通常列明一天内上映的影片信息, 其内容包括（）A 、影片类型（胶片 / 数字）B 、开映及结束的时间C 、中间清场时间D 、每部影片

9、的放映时间25、顾客投诉的类型有哪些：（）A 、服务方面。B 、品质方面。C 、特殊规定方面。D、顾客舒适度方面。26、常见放映事故有哪些（）A 、荧幕上的画面不完整，有画幅分格线出现。B 、放映时只有黑或白的屏幕，无画面。C 、观众坐错座位。D 、放映电影时，影厅出现交流杂音。E 、已到放映时间但未准时进行放映电影。27、卖品部员工应该养成随手清洁的习惯，特别是对（）等容易污染的区域。A、现调机周围B、展示柜内外C、冰槽周围D、柜台台面28、顾客投诉产生的原因有（）。A、影城的服务不够完善B、顾客对影城服务条款缺乏了解-精品 word 文档值得下载值得拥有 -C、顾客为了保护自身利益、对规定

10、提出异议D、顾客的潜在愿望所决定29、影城员工可以接受并解答的观众问题包括（）。A、影片讯息B、促销活动C、票价政策的制定D、场次安排30、电影首次放映时，影务员工应协助放映经理准确记录（）。A、电影开始时间B、电影结束时间C 、字幕开始时间D 、贴片广告时间三是非判断题（每题判断对错得1 分，改错正确得1 分，每题2 分，共 10 分）1、清洗爆米花机应加入1/2 的清水及内锅专用清洁剂一匙，浸泡 30 分钟以后直接洗过即可。（）改：。2、当日最后一场电影开映30 分钟后结束售票。 （）改：3、卖品部员工需要出库商品时，报告值班经理，打开库房后，员工自行填写出库单，出库后要将库房门锁好以保证库存货品的安全。（）改：。4、无票儿童确认的标准是是否超过1 米 3 的免票线，未超过的儿童都可以免票（）改：5、票房员工发现购票的顾客携带外食无需提醒，影务员工会提醒他“寄存外带食品” 。（）改：四 简答题（每题6 分，共计30 分）1. 影城卖品部员工