接待客户注意事项

1、接待客户注意事项迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。在與客戶溝通時，有三点要注意：在與客戶溝通時，有三点要注意：第一、要细语柔声，使用标准的普通话，避免粗声大嗓。没必要高谈阔论，所谓有理不在声高。第二、要善于跟交谈对象互动。跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？所以要互动。第三、要注意尊重对方。在與客戶溝通時，谈话礼仪要注意：在與客戶溝通時，谈话礼仪要注意：一、不打断对方。你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易

2、打断别人，打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方。真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失;三、不纠正别人。不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过;四、不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。接待客戶注意事项： 1、对前来访问、洽谈业务、参加会议、稽核的客人，应首先了解对方到达的時間、參與人數等，如客戶搭乘飛機時，應了解清楚客戶的航班、是否需接送，並安排派車迎接。如遇到重要客人，需反饋上層，請上層決定是否需派人去迎接客戶，並需在約定時間前到達

3、。如客戶需要住宿的，需提前作好相關準備。另需提前跟上層說明，到訪客戶名稱、人數、如何就餐等先提前請示好，以便客戶需就餐前的準備。接待客戶注意事项： 2、接到客人或客戶到達后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。接待客戶注意事项： 3、到了办公现场，有现场的礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求，以礼待客，办公室工作要求接待三声。第一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意：“你好”，说声话。有的人有个缺点，不认识你，决不理你，这是非常不好的。第二声：问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声

4、：去有送声。善始善终，客人告辞的时候要道别。接待客戶注意事项： 4、客戶要求解答問題，而本人不知道的，需了解清楚客戶的意思，跟客戶說明狀況，再找對應的主管與客戶進行解答，切忌在不知道時亂說一通，造成客戶的質疑，也影響公司的信譽。在處理事務過程中，需以最快的速度進行處理，不可讓客戶等待。接待客戶注意事项： 5、如果客户已逗留至快用餐时间，均无告别之意，应请示上層是否需要备餐。注意，请示时要將上層请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示上層是否需要备餐；再與客戶溝通，若需要备餐，剛進行安排。接待客戶注意事项： 6、如客户提出告辞时，要等客户起身后再相送，切忌没等客户起

5、身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。接待客戶注意事项： 7、当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门砰的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。接待客戶注意事项： 8、尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑送到大门口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门再离

6、开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。 接聽電話的禮儀 接電話要求：接電話要求： 1 1、在与客户进行、在与客户进行 沟通过程中往往需要做必要的文沟通过程中往往需要做必要的文字记录。左手持听筒、右手拿笔；字记录。左手持听筒、右手拿笔； 2 2、 铃声响过两声之后接听铃声响过两声之后接听 , , 拿起拿起 机應首先机應首先自报家门，用禮貌话语如：自报家门，用禮貌话语如：“您好，您好，XXXX公司公司, , 我是我是XXX XXX ”，並了解打電話人的公司名稱、聯絡資料等；，並了解打電話人的公司名稱

7、、聯絡資料等； 3 3、认真理解对方來電話的意图，并对对方的谈话作必、认真理解对方來電話的意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有 记录本，重要的记录本，重要的 应做记录；应做记录； 内容讲完，应等对内容讲完，应等对方结束谈话再以方结束谈话再以“再见再见”为结束语。对方放下话筒之为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 接電話要求：接電話要求： 4 4、客戶來電時如需你處理相關事務，就需掌握讓對方等待的時、客戶來電時如需你處理相關事務，就需掌握讓對方等待的時間，在

8、一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在間，在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在 里等里等5 5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1 1分钟是很分钟是很“应该应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。 一般对方会问：一般对方会问：“大概需要多长时间？大概需要多长时间？”假如你认为要假如你认为要1515分钟，分钟，你就不能回答你就不能回答“1515分钟或分钟或1010分钟

9、分钟”，而应该说，而应该说“大约需要大约需要3030分钟分钟的时间。的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定定3030分钟，却在分钟，却在1515分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。事。 接電話要求：接電話要求： 5 5、倾听、倾听 要耐心要耐心, , 有時难免会接到顾客抱怨的有時难免会接到顾客抱怨的 ，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误如果因为公司的错误，给对

10、方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种意见。因为一般接到这种 ，都希望对方尽早挂断，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事关于这件事”这种行为是很失礼的。这种情况这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。下，耐心倾听能消除对方的不满。接電話要求：接電話要求：7 7、如果因为有事没有及时接起、如果因为有事没有

11、及时接起 ，拿起，拿起 第一第一句话就应该说：句话就应该说：“对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。”在查阅在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：声：“让您久等了。让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。暖和被尊重。 接聽電話【案例】接聽電話【案例】 以下为接听以下为接听 礼仪的事例：礼仪的事例： 台湾林女士打台湾林女士打 给时光公司的高琦先生洽谈事务。给时光公司的高琦先生洽谈事务。 同事：时光公司，您好！请问您找谁？同事：时光公司，您好！请问您找谁？ 林女士：请问高琦在吗？林女士：请问高琦在吗？ 同仁：请问您是哪里？同仁：请问您是哪里？ 林女士：我是台湾林宇。林女士：我是台湾林宇。 同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 林女士：谢谢您！林女士：谢谢您！ 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。 林女士：麻烦您帮我转告高琦，录像带