东莞市诺缘电脑清洁项目计划书

1、东莞市诺缘电脑清洁服务中心莞市诺缘电脑清洁项目计划书第一章：概 述我国经济高速发展，随着生活水平的提高，电脑进入了千家万户，在人们的生活中电脑发挥着越来越重要的作用，几乎成为生活的必需品.但是很多人对电脑的知识很少,仅会基本使用.不知道主机箱里的配件情况，更不清楚维护电脑的知识。经过调查得知，许多人根本不知道脏的长久不清洁的电脑对电脑本身以及对使用者的弊端和害处，即使知道也没有技术和能力自己清洁电脑.鉴于此，我们推出了一个在东莞包括珠王角市场上是空白，市场前景非常光明的服务-电脑清洁，以满足消费者的现有和潜在需求。通过全体创业人员的勤奋工作，诺缘电脑清洁于2008

2、年4月成立，主要从事电脑清洁、电脑维修、网站策划和建设、电脑软硬件等服务。1.1核心技术与服务本中心的服务主要是基于我们对于市场的需求和我们对计算机的了解。电脑清洁看是可有可无，但是作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命.据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的。电脑,打印机,复印机使用一年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定、操作反应迟钝等现象。而且电脑鼠标、键盘上有很多的病毒，如果不及时进行清洁的话，就有可能给你带来疾病，让你终

3、生后悔。因此定期对它们进行清洁是非常必要的.1.2中心简介东莞市诺缘电脑清洁服务中心东莞诺缘电脑清洁网是一个365天全天候为电脑用户提供电脑清洗、清洁、保洁、电脑维修/维护等服务的权威机构。我们是西安费特净化设备有限公司的东莞市总代理。高质量、低价格、优服务，是诺缘电脑清洁的宗旨。完善的服务流程，是确保优质服务的承诺。   电脑全方位专业清洗。根据东莞市各事业单位 、公司 、网吧、医院、学校及家庭的实际需求，以提供电脑、打印机 、数码产品、电话机 、电视机 、手机等设备的专业清洗与维护为一体的服务性公司。电脑保洁采用天然植物提取的专用电脑清洁剂，对主机 、键盘 、

4、鼠标 、显示器等电脑设备的去污清洁 、除菌 、消毒 、防止静电 ，保养进行全面护理 ，赢得广大客户的一致认可。我们的宗旨是：我们有责任维护您明天的健康。 1.3市场营销为了保证正常运营，我们拟订了详细的营销策略。目标市场：企、事业单位，学校，网吧以及一些拥有电脑的个人。市场竞争：本中心作为东莞甚至珠三角的专业电脑清洁领先者进入市场，这对我们来说也是一个挑战，我们要做好我们前期的宣传工作，在市场上迅速形成一定的知名度。我们也要充分发挥我们市场领先者的优势，迅速的占领市场，争取更多的目标顾客，形成一定的规模效应。在发展的不同阶段，将采用不同的价格策略、促销手段、及服务策略来保障本中心的运营。第二章

5、：服 务2.1服务内容：1对电脑、复印机、打印机等企业的常用设备进行彻底有效的清洁，以电脑清洁为主。2.对电脑进行基本功能的检测，电脑软硬件维护和维修，解决其出现的所有故障。3企业，政府，学校，个人等其他机构提供网站建设，域名注册，虚拟主机，企业邮箱，网络推广等服务附：本中心以电脑清洁为主2.2服务对象：1 前期为个人、电脑数量较少的企、事业单位服务。2 中后期的目标市场是拥有电脑数量较多（50台以上）的企事业单位。2.3服务方式：本中心成立初期，我们通过上门自我推销以及做一些低成本的广告（如报刊、传单）的方式在目标市场中，先找到第一批客户，并提高本中心的知名度。接着，除了上门推销和广告，我们

6、主要靠服务的优良品质，低廉的价格，良好的服务态度和信誉留住客户。本中心运营中期，有了一定的资本积累，将组建科技公司主要通过一些较高成本的广告提高公司或公司的知名度，并由新颖独特的广告，优质的服务逐步建立公司或公司的“品牌”。2.4服务目标：清洁彻底有效，服务专业，态度良好，让目标客户满意，创造电脑清洁业的第一品牌。前期，占领大部分的市场，以此提高本中心与未来竞争者的竞争能力。中后期靠老客户及品牌持续稳定地赢利。2.5服务原料、工具：清洁溶剂和擦洗工具，都可在市场上购买到。为降低购买成本，本中心会与相关供应厂商联系，建立长期合作关系。同时，我们的清洁溶剂是多档次、多品种的，客户的选择范围较大。2

7、.6服务人员：熟知电脑硬件，精通电脑的高学历人才（以男士为主）。本中心会对其培训，一方面提高他们工作的专业水平，另一方面训练他们良好的工作方式、态度。2.7服务定价：我们考虑到自己的成本并参考其他市场上以出现的此种服务或类似服务的定价并考虑到东莞市场的购买力，我们定出了价格：100台以上3550-100台4020-504520台以下502.8服务的品质衡量：1. 外观：客户视觉上的满意程度。2. 性能：在使用一段时间后，将清洁过的电脑和没清洁过的电脑作正常使用平均故障期（MFBF）和平均故障修复时间（MFBR）即可得知。我们会认真的做好服务质量的反馈工作，不断地提高我们的服务质量。第三章：市

8、场3.1市场背景分析3.1.1市场状况： 中国是全球巨大的电脑消费市场,拥有的电脑数量是惊人的.许多企业和学校都实现了办公自动化,在不久的将来,相信对于家庭,电脑会像电视机一样普及. 大众在使用电脑过程中许多原因导致并不能及时对电脑进行清洁。如：网吧、公司、学校等因拥有数十台以上的电脑，维护人员并不能定时为每一台电脑进行清洁；刚接触电脑的人因惧怕搬动电脑而损坏之没能给电脑进行清洁。3.1.2变化趋势：我们相信，在不久的将来,相信对于家庭,电脑会像电视机一样普及. 同时打印机,复印机的数量也在不断增加.3.1.3潜力：我们知道，电脑使用一年后，电脑的表面和主机箱内就会积聚污垢和灰尘，不仅影响美观

9、，而且极容易出现性能不稳定、操作反应迟钝、阻碍散热等现象出现，严重地降低电脑地寿命。由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件的事情也时有发生，因此定期对电脑进行清洁时非常有必要的。然而一般的人由于惧怕搬动电脑而损坏了电脑等原因都没能给电脑进行清洁。以此，出现了我们这支新军，为每一位客户提供了上门清扫服务。3.1.4市场需求：个人/政府/公司 拥有电脑,打印机,复印机现有数量,未来增加数量,趋势,需要清洁的，染病毒的频率。电脑荧屏清洁亮巾，键盘去污巾使用效果明显，快速去除显示器外壳及键盘表面的顽污垢；电脑荧屏亮巾可快速除去显示器荧屏表面上的灰尘 ，同时使用过本品后的屏幕具有防尘、防雾、防静电并大幅

10、度降低辐射，营造健康卫生的网络工作环境。市场商机：IT业的快速发展，电脑日益普及，电脑（特别是键盘）的清洁也日受关注。有一新闻，台湾一女士在网吧上网因键盘不卫生而导致感染爱滋病，这一新闻告诉我们键盘就如同 钞票一样，也是属病菌携带最多的物体，稍不注意键盘使用卫生便带来无穷隐患。亮点：客户只需花上一点钱就能把电脑番一番新，排除因缺乏清扫而出现的故障，何乐而不为？现今病毒肆行，各种木马，盗号程序防不胜防。一旦系统中毒或被植了木马后，往往造成系统启动变慢、程序启动时常出错、QQ号和游戏号被盗、重要文件丢失，损坏等。最后甚至系统崩溃。这样，我们不得不重新安装系统。对于一些品牌机用户来说，他们可以方便地

11、使用厂商提供的“一键恢复”功能。但对于兼容机（即组装机）用户来说，一部份用户不会使用系统备份/恢复等技巧，而不得不重新装一次系统，装一遍驱动程序，甚至有些用户还不会安装系统，不得不拿到维修店花上数十元来维修。现今，我们将为每一位用户提供系统检测、病毒防治，系统备份与恢复等上门服务。3.3细分目标市场目标市场细分：按服务对象的设备规模划分。主要划分为企业，学校等（机器设备规模比较大，一般大与200台），网吧（机器设备规模较大，一般机器在100-400台之间不等），个人（机器设备规模小，一般不超过5台）。相应的服务措施：建立永久的合作性质的客户关系，会员性质的客户关系，一次性服务的客户关系等（1）

12、对于企业，学校这类大客户，同时，考虑这类客户群对机器设备的清理的频率不是很高，所以，我们采取建立永久的合作性质的客户关系。（2）对于网吧，考虑到网吧的环境维持相对来说比较差，机器性能，外观清洁等都容易变差，所以，这类客户对设备清理的需求的频率相对是比较高的，为此，我们主要采取会员性质的客户关系，再辅以建立永久的合作性质的客户关系。（3）对于个人用户，由于个人用户对设备清理的需求并不是很高，所以我们主要采用一次性的客户关系。但另一方面，由于个人用户对机器设备的其他方面要求比较高，但由于缺乏专业的知识做指导，所以，我们可以为其“量身”而对机器设备做一些个性化的维护与清理。3.4市场容量目标市场容量

13、分析：在目前我国电脑用户已经达到了一个惊人的绝对值的大环境下，东莞，作为珠三角工业中心，东莞成了众多企业、公司和学校的集中地。东莞有很多大、中、小型的企业。东莞也是外来人口非常密集的地方，上千万的外来人口也带动了网吧的发展，据我们初步估计东莞大概有上千家网吧。初步估计东莞共有500万左右的电脑用户。在我国电脑需求增加如此之快的大环境下，我们有理由相信，在未来，电脑用户就会越来越多，拥有如此巨大的潜力市场，我们有理由相信，这一行业将会取得空前的成功。第四章：经营运作4.1明确业务服务对象主要是公司、企事业单位和学校附带网吧和个人服务4.2运作本中心刚成立的时候，我们还没有信誉和知名度，需要服务的

14、公司和企业不可能主动来找我们，所以我们应该在做好宣传的基础上，采取走出去的方式。其实也就是我们到市场上去主动地推销自己，给他们讲电脑清洁的好处，我们是什么样的一个机构，给他们一定的承诺，并给他们一定的优惠条件，留下本中心的联系方式等。这个时期很重要，这个阶段是属于提高本中心信誉和知名度，创品牌的阶段，直接影响到本中心以后的发展，所以我们一定要全力做好这方面的工作。这大概需要半年的时间。当本中心步入快速成长期之后，我们在市场上已经具备了一定的信誉和知名度，我们成立新的科技公司取而代之。我们这个时期主要把重心放在全力做好我们的工作上，努力提高市场份额，扩大我们的营业额 。努力使公司或公司顺利的步入规模较大的公司高速发展期。以上阶段大概需要1-2年的时间。本中心采取上门服务的方式：公司、企事业单位、学校、网吧：提前预约，