连锁配送中心ppt

1、杨莉莉张志鸿林海云组员：陈科健陈科健让我们一起走进配送中心什么是配送中心呢？配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装,分类，保管，流通加工和信息处理等作业，然后按用户的订货要求备齐货物，以令用户满意的服务水平进行配送的设施。也可以这样说，配送中心是从事服务配备（集货 加工 分货 拣选 配货），和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供货的现代化流通设施。4入入库库储储存存配配货货配配装装汽汽车车拣选拣选加工加工分拣分拣送送交交客客户户采购采购订货订货验收验收接货接货返程返程 一般认为，以多品种、少批量、多批次、多用户的配送物品，能够最有效地通一般认为，以多品种、少批量、多批次、多用户的

2、配送物品，能够最有效地通过配送实现末端的资源配置，将这种配送对象的配送流程确定为标准的配送流程。过配送实现末端的资源配置，将这种配送对象的配送流程确定为标准的配送流程。 但不同产品的配送各有独特之处。但不同产品的配送各有独特之处。 配送的一般流程配送的一般流程5配送的模式配送的模式 商物合一的配送模式商物合一的配送模式 特点：特点：1 1）配送机构为了扩大销售以获得销售利润为主）配送机构为了扩大销售以获得销售利润为主2 2）资金规模需要量大）资金规模需要量大 采购采购 订货订货 供应商供应商 配送机构配送机构 客户客户 进货进货 配送配送 6商物分离模式商物分离模式 供应商供应商 订货订货客户

3、客户 配送机构配送机构 配送配送 进货进货 特点：特点：1 1配送机构不参与商品交易配送机构不参与商品交易2 2企业收益主要来自于服务费企业收益主要来自于服务费3. 3. 配送企业占用资金相对较少配送企业占用资金相对较少 深圳吉福配送中心深圳吉福配送中心深圳市吉福食品配送有限公司（简称“吉福连锁配送”）是深圳首家饮用水专业连锁配送企业，以桶装水配送服务为主。兼营食品饮料、生活用品及饮水设备。 “吉福连锁配送”现已发展成为全国最大的桶装水连锁配送企业，下辖13家分公司（上海、深圳、广州、东莞、惠州、长沙、武汉、珠海、佛山、江门、 阳江、中山、岳阳），全国直营门店数达到500多家，加盟门店数千家，

4、网点遍布整个华南区，专业配送车辆100多台，高素质服务人员一千多名。 吉福的吉福的“客户呼叫中心客户呼叫中心”吉福吉福“客户呼叫中心客户呼叫中心”是目前国内最先进的电信级呼叫中心，该是目前国内最先进的电信级呼叫中心，该中心具有中心具有强大的客户资料管理和自动识别功能强大的客户资料管理和自动识别功能：只要您曾经接：只要您曾经接受过我们的服务，该系统就将备份您的消费资料，当您再次致受过我们的服务，该系统就将备份您的消费资料，当您再次致电吉福电吉福“客户呼叫中心客户呼叫中心”时，时，系统就将自动显示您的送水地址和系统就将自动显示您的送水地址和消费习惯。消费习惯。我们的热线员将以最快的速度确认我们的热

5、线员将以最快的速度确认，该呼叫中心让，该呼叫中心让我们在华南区各大城市实现我们在华南区各大城市实现“统一订购，就近配送统一订购，就近配送”的目标的目标,极极大地提高了配送效率和服务质量。我们还通过客户关系管理系大地提高了配送效率和服务质量。我们还通过客户关系管理系统统(CRM)完成营业分析、成本分析、包括物流管理在内的企业完成营业分析、成本分析、包括物流管理在内的企业管理分析，通过中央采购系统管理分析，通过中央采购系统,对供应、销售、采购各个流程及对供应、销售、采购各个流程及成本进行控制。我们将逐步实现对企业管理和物流配送各环节成本进行控制。我们将逐步实现对企业管理和物流配送各环节的科学化、系

6、统化管理。的科学化、系统化管理。 吉福特点吉福特点一、管理和配送科学化、系统化二、快捷、贴心、优质的配送服务08年斥巨资打造了“客户呼叫中心”。该呼叫中心让我们在华南区各大城市实现“统一订购，就近配送”的目标,极大地提高了配送效率和服务质量。我们还通过客户关系管理系统(CRM)完成营业分析、成本分析、包括物流管理在内的企业管理分析，通过中央采购系统,对供应、销售、采购各个流程及成本进行控制。我们将逐步实现对企业管理和物流配送各环节的科学化、系统化管理。 通过和各地的桶装水配送企业合作，快速复制“吉福连锁配送”的成功模式，使“吉福连锁配送”的规模实现跨越式发展。规划预计，2012之后吉福公司将成

7、为一家在全国拥有一万个配送网点，桶装水年销量超过五亿桶的桶装水连锁配送巨头。 随着电子商务的发展和普及，“吉福连锁配送”也即将迎来其发展的黄金时期，我们的目标是将“吉福连锁配送”建设成为一家“依托桶装水配送服务网络和终端客户群体，建立的集电子商务、新兴媒体、物流配送和旅行服务等概念为一体的高效、畅通、创新的城市配送服务和旅行服务平台”。 吉福的吉福的“九大优势九大优势”一、订水方便，送水快二、选择二、选择多，品种多，品种多多三、服务规范四、安全放心，有保障五、省时省力省费用六、投诉处理及时七、管理系统全八、全国连锁，实力强九、商誉佳配送环节投诉处理流程配送环节投诉处理流程呼叫中心：接受投诉配送经理：接到呼叫中心下达客户投诉，需急时了解事情发生原因后及时沟通处理。现场投诉：15分钟内给客户回复，文字投诉二天之内处理，回