演讲与口才-公关口才课件

1、 公关口才概述公关口才是指公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力。公关意识公关意识是一种综合性的职业意识，它大致由塑造形象的意识；服务公众的意识；真诚互惠的意识；创新审美的意识；立足长远的意识组成。传播沟通通过人与人的交往对话来获得信息。适合语境语境就是说话的环境，有宏观和微观之分。前者是指时代、社会、地域、文化传统等，后者指交流对象的处境、地位、文化、经历性格等。繁简适当公关语言的繁简，要根据语境和目标公众的情况而定。繁简适当能提高信息传播效果，有利于达到公关目的。热情、庄重、幽默、委婉热情的语言会使人感到兴奋。庄重的语言会使人相信你说的话的可信度。幽默的语言会

2、使人感到愉快。委婉的语言会使人感到亲切。公关口才的作用第一：信息传播信息的传播会使人最快的知道一件事。也可以最快的收集信息。第二：协调沟通组织内部的团结合作，是组织成功的基础；组织外部的理解和支持，是组织发展的条件。公关口才是面对面的双向沟通，能畅通信息传播，改善内外关系，影响公众态度。第三：形象管理一个良好的形象会给人留下一种情切感，而这种情切感会使人认同。公关口才是公关关系塑造组织良好形象的重要手段。公关口才的基本原则（一）真诚真诚就是坦诚相见，不尚空谈。（二）有益选择有益健康的话题。（三）得体得体就是谦恭适度，自然得体。（四）有礼彬彬有礼，讲究用语。（五）有效攻心为上，有效沟通。第二节公

3、关中协调沟通的口才技巧（一）提问的口才技巧（二）答问的口才技巧（三）说服的口才技巧一、提问的口才技巧（一）开门见山式这是交谈中应用最广泛的一种直接提问方法，一开始就直入正题，看准目标深入下去。（二）启发诱导式当对方对某些问题比较敏感，不便直接询问，就需要迂回委婉含蓄的问。（三）因势利导式要对方接受自己的观点，或者找出解决问题的最佳方案。（四）明知故问式提问者知道答案，但为了达到自己的目的故意提问。（五）反问式当别人不怀好意的对你提问时，你反过来问他。（六）限制选择式这是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者说出拒接的或者不愿意接受的回答，帮助提问者获得较为理想的回答。（七）含蓄婉转式这种提

4、问的意图是为了避免对方拒绝而出现的尴尬局面。（八）协商提问式如果我们要别人按照自己的意图去做事，就应该用商量的口吻向对方提出。二、答问的口才技巧（一）直言式根据对方的提问，直接作出回答。（二）岔题式由于不愿意正面回答对方的提问，有意的转换话题，以其他的内容回答。（三）模糊式有时不太愿意让别人知道你的事，就模糊大概的回答。（四）以问代答式不愿意正面回答对方的提问，用同样的问题反问对方的回答方法。(五）曲语式交际中不便直接说的事情、提问，用委婉的表达形式来回答的方法。（六）诙谐事在交际中有些不便回答的问题，使用诙谐幽默的语言来回答的方法。（七）诱导式设法诱使对方按照设定的方式思考，得出与预期答案想

5、左的答问方式。三、说服的口才技巧（一）晓喻法说服者利用双方的利益原则做基础，通过向对方摆事实、讲道理，使对方放弃自己已经形成的意见。(二）好感发从情绪上打动对方，突破对方的情感心理防线，从而改变对方的立场、态度，接受自己的建议。（三）现身说法劝服别人时以自己的经历教育对方或站在对方的立场上，从对方利害得失的权衡中说服对方，同意自己的主张、见解。（四）以退为进先掩盖自己的真实想法，肯定对方，并理解对方的处境和主观想法，使对方不会产生对立情绪，还认为你理解他。之后用相反的话去刺激他，达到劝服对方的目的。第三节第三节 公关语言表达技巧公关语言表达技巧一、幽默语言技巧一、幽默语言技巧 （一）双关法（一

6、）双关法 双关式幽默法师利用一个词的语言或语义同时关联两种不同的意思并进行曲解的公关双关式幽默法师利用一个词的语言或语义同时关联两种不同的意思并进行曲解的公关语言方法。语言方法。 （二）岔断法（二）岔断法 岔断这种幽默语言的表达形式，就是人的言行模式与思维模式的逆反性，是通过反逻岔断这种幽默语言的表达形式，就是人的言行模式与思维模式的逆反性，是通过反逻辑的方式造成幽默的公关语言方法。辑的方式造成幽默的公关语言方法。 （三）自嘲法（三）自嘲法 幽默的一条重要原则，就是宁可取笑自己，绝不轻易取笑别人。幽默的一条重要原则，就是宁可取笑自己，绝不轻易取笑别人。 （四）借题发挥法（四）借题发挥法 借题发

7、挥法就是借用别人的话题进行发挥，以表达自己的意思。借题发挥法就是借用别人的话题进行发挥，以表达自己的意思。 （五）曲解法（五）曲解法 在对话中故意地歪曲对方话语的本义，或故意装聋听不清而回答就是曲解。它常常在对话中故意地歪曲对方话语的本义，或故意装聋听不清而回答就是曲解。它常常利用语词的多义、同形、谐音、同音等条件来构成，以诙谐、幽默的语言，纵横捭阖、左利用语词的多义、同形、谐音、同音等条件来构成，以诙谐、幽默的语言，纵横捭阖、左右逢源右逢源。（六）反语法（六）反语法 运用跟本意相反的语词来表达本意，从而使语言具有幽默情趣，这种表达手法叫反运用跟本意相反的语词来表达本意，从而使语言具有幽默情趣

8、，这种表达手法叫反语法。语法。（七）倒置法（七）倒置法 把事物的正常关系在特定条件下倒置过来，从而造成滑稽可笑的效果，就是倒置。把事物的正常关系在特定条件下倒置过来，从而造成滑稽可笑的效果，就是倒置。（八）夸张法（八）夸张法 在这里主要是指的语言上的夸张，也就是修辞学上常说的在这里主要是指的语言上的夸张，也就是修辞学上常说的“夸张夸张”修辞。修辞。（九）天真法（九）天真法 成人的天真式幽默，就是率直地表现出小孩子们那种半懂不懂、半会不会而又认认成人的天真式幽默，就是率直地表现出小孩子们那种半懂不懂、半会不会而又认认真真、诚诚恳恳的形象，其实质是故作愚蠢而又自自然然。正因为如此，人们才会开真真、

9、诚诚恳恳的形象，其实质是故作愚蠢而又自自然然。正因为如此，人们才会开怀畅笑，使之成为幽默。又因为此，人们才会消除戒心，拉近人与人之间的心理距离，怀畅笑，使之成为幽默。又因为此，人们才会消除戒心，拉近人与人之间的心理距离，试想谁会对小孩子存戒心呢？试想谁会对小孩子存戒心呢？（十）寓庄法（十）寓庄法 用诙谐幽默的语言来说明事理，使人在轻松和愉悦种感其深刻的蕴含。寓庄于谐的用诙谐幽默的语言来说明事理，使人在轻松和愉悦种感其深刻的蕴含。寓庄于谐的方法很多，可以用修辞学上的对比、双关、比喻、借代等，也可以用颠倒逻辑的方法方法很多，可以用修辞学上的对比、双关、比喻、借代等，也可以用颠倒逻辑的方法叙述某件事

10、情，或者故意用似是而非的非理性形式表达出一种深思熟虑的理性内容。叙述某件事情，或者故意用似是而非的非理性形式表达出一种深思熟虑的理性内容。二、委婉语言的表达技巧二、委婉语言的表达技巧 （一）选用同义词替代（一）选用同义词替代 汉语的同义词是非常丰富的。它反映词义上的细微差别，在精细地表达思想、汉语的同义词是非常丰富的。它反映词义上的细微差别，在精细地表达思想、增强语言修辞效果等方面具有重要作用。在公关活动中，公关工作者应该充分运用增强语言修辞效果等方面具有重要作用。在公关活动中，公关工作者应该充分运用这个特点，把意思表达得委婉含蓄，从而增强公关效果。这个特点，把意思表达得委婉含蓄，从而增强公关

11、效果。 （二）忌用讳语（二）忌用讳语 讳语就是对某件事、某个问题或某种现象，不愿或不敢说出来，但又不能回讳语就是对某件事、某个问题或某种现象，不愿或不敢说出来，但又不能回避甚至无法回避。所以，只能以委婉含蓄的语言来表达。避甚至无法回避。所以，只能以委婉含蓄的语言来表达。 （三）意在言外（三）意在言外 是指说的是是指说的是“这个这个”，而真意指的是，而真意指的是“那个那个”。这种方法常用反语、双关、。这种方法常用反语、双关、比喻、象征等修辞手段，使比喻、象征等修辞手段，使“义生文外义生文外”，在出人意料中给人以回味的余地。，在出人意料中给人以回味的余地。 （四）烘托暗示（四）烘托暗示 这种方法就

12、是以间接含蓄的语言，从侧面烘托，暗中点明自己所要表达的主这种方法就是以间接含蓄的语言，从侧面烘托，暗中点明自己所要表达的主要意思，使其鲜明突出，从而使人领会的一种委婉含蓄的表达方式。要意思，使其鲜明突出，从而使人领会的一种委婉含蓄的表达方式。 （五）迂回绕道（五）迂回绕道 这种方法是指在谈话中，或是自己不好意思或是为了不使对方难堪、生气，这种方法是指在谈话中，或是自己不好意思或是为了不使对方难堪、生气，将需要告诉他的事不直接说出来，而是有意地绕个大弯子，慢慢地、婉转地说出，将需要告诉他的事不直接说出来，而是有意地绕个大弯子，慢慢地、婉转地说出，从而收到好的效果。从而收到好的效果。 （六）灵活借

13、用（六）灵活借用 在遇到故意刁难的提问却又因种种原因不能回答、不表态的情况时，可以利用类在遇到故意刁难的提问却又因种种原因不能回答、不表态的情况时，可以利用类比、比喻、双关、典故、歇后语等手法或他物得特征来代替直接表态，既委婉地表达比、比喻、双关、典故、歇后语等手法或他物得特征来代替直接表态，既委婉地表达自己的立场，又不会失了礼数。自己的立场，又不会失了礼数。三、暗示语言技巧三、暗示语言技巧 （一）语言暗示（一）语言暗示 通过语音的相同或相似给出暗示。通过语音的相同或相似给出暗示。 （二）双关暗示（二）双关暗示 在一定的语言环境中，利用语句的同义或谐音的关系，有意识地使语句具有双重在一定的语言

14、环境中，利用语句的同义或谐音的关系，有意识地使语句具有双重意义，言在此而意在彼，明言此而实指彼，形成暗示。意义，言在此而意在彼，明言此而实指彼，形成暗示。 （三）反义暗示（三）反义暗示 正话反说，反话正说，或者故意调换相关顺序而成暗示。正话反说，反话正说，或者故意调换相关顺序而成暗示。 （四）比喻暗示（四）比喻暗示 通过一个生动形象的比喻来暗示自己想要表达的意图。通过一个生动形象的比喻来暗示自己想要表达的意图。四、语言模糊技巧四、语言模糊技巧第四节第四节 不同对象的公关口才技巧不同对象的公关口才技巧一、对上级的公关口才技巧一、对上级的公关口才技巧 （一）说话之前应全面地了解领导（一）说话之前应

15、全面地了解领导 在向领导请示汇报之前，应对领导的社会背景、工作习惯、事业目标、个人好恶在向领导请示汇报之前，应对领导的社会背景、工作习惯、事业目标、个人好恶等有清楚的了解，只有这样，说话才会有针对性，并易于被领导接受。等有清楚的了解，只有这样，说话才会有针对性，并易于被领导接受。 （二）说话时要注意维护领导形象（二）说话时要注意维护领导形象 领导形象是有效实施领导的重要因素，因此，上级都希望下属能自觉维护其领导领导形象是有效实施领导的重要因素，因此，上级都希望下属能自觉维护其领导形象。比如，上级出席的会议上，不要提出他不了解的新情况，而应事先将情况告诉形象。比如，上级出席的会议上，不要提出他不

16、了解的新情况，而应事先将情况告诉他，让他在会议上提出。他，让他在会议上提出。 （三）向领导提建议应讲究策略（三）向领导提建议应讲究策略 1.分清场合，时机合适分清场合，时机合适 提建议时，要注意领导的威信，分清场合，一般不能在领导心情不愉快或公众场提建议时，要注意领导的威信，分清场合，一般不能在领导心情不愉快或公众场合提出意见，而是选择一个合适的时机。合提出意见，而是选择一个合适的时机。 2.语气平和，指出后果语气平和，指出后果 提建议时，要心平静气，语气平和，这样才会显出对领导的尊重，领导才不会感提建议时，要心平静气，语气平和，这样才会显出对领导的尊重，领导才不会感到有压力，才可以愉快地听你

17、说话。到有压力，才可以愉快地听你说话。 3.方式巧妙，侧面迂回方式巧妙，侧面迂回二、对下级的公关口才技巧二、对下级的公关口才技巧 1.自我批评法自我批评法 2.先扬后抑法先扬后抑法 3.诉苦是弱法诉苦是弱法三、对同事的公关口才技巧三、对同事的公关口才技巧 （一）语气应委婉（一）语气应委婉 在与同事的交往中，委婉柔和的语言就像一股强大的电磁波，能给对方留下美好在与同事的交往中，委婉柔和的语言就像一股强大的电磁波，能给对方留下美好的印象。如果对同事说话生硬，就会使对方产生反感。的印象。如果对同事说话生硬，就会使对方产生反感。 （二）适当的坦诚（二）适当的坦诚 （三）谦和而不自诩（三）谦和而不自诩

18、在同事当中，适当地表现自己也不为过，但是要谦和，要讲究方法，表现自己的在同事当中，适当地表现自己也不为过，但是要谦和，要讲究方法，表现自己的同时也让别人脸上增光。同时也让别人脸上增光。 （四）恭维而不太露太泛（四）恭维而不太露太泛四、对陌生人的公关口才技巧四、对陌生人的公关口才技巧 （一）找出共同点，引发谈话兴趣（一）找出共同点，引发谈话兴趣 与萍水相逢的陌生人交谈是口语交际中的一大难关，处理得好，可以一见如故，与萍水相逢的陌生人交谈是口语交际中的一大难关，处理得好，可以一见如故，相见恨晚，甚至会获得意想不到的交际效果；而处理得不好，又只能导致四目相对，相见恨晚，甚至会获得意想不到的交际效果；

19、而处理得不好，又只能导致四目相对，局促无言，场面尴尬。局促无言，场面尴尬。 （二）给对方留下良好的第一印象（二）给对方留下良好的第一印象 一个人在别人心目中的印象主要是通过言谈举止、音容笑貌来表现的。所以，一个人在别人心目中的印象主要是通过言谈举止、音容笑貌来表现的。所以，要创造良好的第一印象，应从以下两个方面努力。要创造良好的第一印象，应从以下两个方面努力。 1.平常心态，不卑不亢平常心态，不卑不亢 与陌生人见面或交谈，一定要抱有平常心态，克服胆怯意识。与陌生人见面或交谈，一定要抱有平常心态，克服胆怯意识。 2.言之有礼，言之有度言之有礼，言之有度 与陌生人初次见面交谈，要言之有礼、言之有度，显出自己的良好修养。与陌生人初次见面交谈，要言之有礼、言之有度，显出自己的良好修养。 五、对老人、儿童的公关口才技巧五、对老人、儿童的公关口才技巧 （一）与老人说话的艺术（一）与老人说话的艺术 （1）说话充满关切、理解，维护老人的自尊。）说话充满关切、理解，维护老人的自尊。 （2）多跟老年人谈他们的过去。）多跟老年人谈他们的过去。 （3）少谈老年人忌讳的话题。）少谈老年人忌讳的话题。 （二）与孩子说话的艺术（二）与孩子说话的艺术 1.跟孩子说话要充分肯定孩子的长处，少挑剔批评跟孩子说话要充分肯定孩子的长处，少挑剔