信息用户研究期末复习

1、第一章 信息服务的主要特征。一社会性信息服务的社会性，不仅体现在信息的社会产生 传递利用方面，而且体现在信息服务的社会价值与效益上，决定了信息服务的社会规范。 信息服务与用户研究的基本问题是，信息服务，生产信息服务，产品流通和信息服务消费，信息服务与用户研究的问题和内容可以大致分为用户研究和服务研究两大基本方面。其中用户研究的基本内容，包括：一、用户类型研究二、用户 信息，心理研究三，社会因素对用户的影响四，用户信息需求的社会调查五、用户获取信息的研究。六、用户吸收信息的机理研究七、用户信息保证研究八、用户信息培训研究九、用户研究方法论。 信息服务研究包括一、新兴服务业的社会调整与管理二、信息

2、服务生产要素的组织三、信息服务生产过程研究四、信息服务市场研究五、信息服务社会化问题研究。第二章 社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征，在信息产生，传递控制与利用方面的集中体现，是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。从某种意义上来说，社会形态是人类信息资源分配与利用关系的综合与表象。 社会信息意识是社会信息活动和科技生产，经济，军事文化等方面活动的产物， 是社会成员综合性意识的反映。社会信息意识是社会信息形态的重要方面，是一定社会环境中的信息，对社会心理的作用状态。 我国对信息服务业采取的管理模式。 在我国社会主义市场经济体制的背景之下，我国所采用的管理模式的基点是推动信息服务

3、业的管理向市场化和社会化方向发展。一市场经济中的信息服务业的 管理可以集中概括为信息服务业的市场化管理，所谓市场化管理，就是按社会主义市场经济的规律，进行信息服务业的宏观调控和微观管理，即从社会的宏观经济和部门的微观经济出发，实现信息服务业管理的社会化和市场化。二将信息服务业纳入市场经济的轨道，这种模式的实质是在大市场经济中，按经济发展和社会需求，根据市场经济发展规律的宏观控制社会信息服务业的总投入与产出，在市场化的管理中实行双轨制。三，社会化是指国家对公益性信息服务业的投入，是一种必要的基础性投入，用于为国家经济发展和科技进步等工作提供的基本信息服务，由此保障社会其它产业的高产出。 信息服务

4、业双轨制管理的实现。 信息服务业双轨制管理的实现，主要要解决以下问题。一公益制与产业制之间的协调统一的问题。协调公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系。对公益制与产业制信息服务，进行市场管理。二，对工艺制信息服务进行社会管理的 问题。主要方式是采用多级分层管理。三对产业制信息服务的社会管理问题。 建立信息服务业产业的社会管理体系，完善信息服务产业制度，开展信息服务的社会保险业务。四信息服务市场管理的问题的。加强信息服务市场中介管理第四章。 用户的信息需求存在着三个基本层次，用户信息需求的客观状态，认识状态和表达状态。 用户信息需求的内在机理 一客观信息需求与主观信息需求完全结合，即用户的客观

5、信息需求被主观充分意识，可准确无遗漏的认识其信息需求状态。 二主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽准确的意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面的认识。 三主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽是客观上真正的需求的信息，其中有一部分是由于错觉而导致的主观需求。 四客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反映，其信息需求以潜在的形式出现。 规范分析法，规范分析法，以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际工作和环境分析出发，经过目标一功能系统研究，明确用户所需要的信息范围，类型，提供方式等规范模式，然后按照规范标准，确定用户的实

6、际信息需求。 过程分析法，过程分析法的基本思想是用户的事务处理，是信息保证或服务的基 础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规信 息需求加以提取和确认。 社会技术分析法， 社会分析确定社会组织或人员交互系统有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构，技术分析是对用户的行为和具体交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较明确用户特殊的信息需求。 用户的信息需求，按照信息的内容可以分为三种类型。一知识型。二消息型，三数据，事实与资料型影响用户信息需求的主客观因素。 个体因素。用户的职业与工作任务，用户的职责和作用，用户所受的教育及知 识水平，用户的个人智取

7、特点，用户的个人信息素养，用户智力的发展。 社会因素。政治制度和国家方针政策，国家法律和社会道德，社会人口，宗教信仰，教育艺术，经济，军事，科学，生产技术，社会产业，职业结构。 自然因素。自然资源状况，对信息需求的影响，地理位置和地貌对需求的影响，自然环境和地理位置是不同的，国家具备不同的外部条件，影响国家对外交往的信息需求。自然环境决定以国内社区的发展，影响着社区信息需求。 用户信息需求的静态规律和动态规律。 静态规律。一用户信息需求的分布规律用户所需的信息按学科领域，载体，语种的分布式集中的，即常用的信息比较集中，然而余下的信息又是分散的，为数不多的少数信息分布很广，其分布遵循布氏等级分布

8、。 二信息产生量与需求量之间的对应规律，即信息的需求和信息的产生之间，总保持着某种程度的平衡。 三。用户的信息需求心理和行为存在以下基本规律，一穆斯定律二齐夫最小努力原则三马太效应和罗宾汉效应。 动态规律。一。用户信息需求的增长规律及由于用户需求信息量与信息产生量存在着某种对应关系，所以文献信息的增长规律在一定程度上反映了用户的信息需求的增长。 二。用户所需信息的内容变化规律。体现在两个方面，一用户信息需求的阶段性，二用户信息需求，随用户知识结构的变化而改变的规律三，用户信息需求的综合化与专门化。 穆斯定律，一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得的信息更伤脑筋和更麻烦的话，这个系统

9、就不会得到利用。 齐夫最小努力原则每一个人在日常生活中都必须要在他所处的环境里进行一定程度的活动，人们力图把他可能付出的平均工作消耗最小化。也就是说，人们希 望在解决问题的前提下，获取和吸收的信息工作量最小。 用户信息行为引动因素。 客观因素：任务目标需求结构，资源环境，交互关系 主观因素。用户动机，用户体验，用户素养。 计划行为理论中，核心要素是行为意图，行为态度，主观规范和行为调节。 用户信息接受行为分析模型的要点。 从外在客观因素和用户主观因素影响出发，分析两方面因素，对用户信息接受感知的影响，在主客观条件下，将用户信息接受感知内容进行细化，除信息有用性和信息易用性两个基本层面的感知外，

10、将其扩展到信息完整性感知，时效性感知和偏好性感知，以此形成感知有用性，易用性，完整性，时效性和偏好性分析指标，以便明确用户接受信息的态度和意愿，从而探寻用户信息，接受行为方向，路径和方式，由此出发，在用户信息内容接受行为研究中，设置二三级指标，通过调查和分析进行结果检验，明确研究结果的应用。 用户的交互信息接受，是指用户接受来自交互方的信息接受过程，交互信息接收具有信息来源定向性和互动性，因而在接受信息过程中除对信息客体内容感知外，必然伴随着对交互方的交互感知。 第六章。 信息的总体价值只能用全人类的认知结构进行衡量。信息的使用价值以用户的认知结构来衡量。 信息实用价值的定性分析。 一信息正确

11、性与可靠性的分析。 二。信息水平的衡量。信息产生时间，内容的新颖程度，在某领域内的地位，总体利用情况。 三。信息对用户的适用性分析。分析信息所含知识与用户知识结构的关系，确定信息用户目前工作的相关性。分析信息的用户可能产生的作用，分析用户的心理状态，对吸收信息的影响。 反映信息使用价值衰变的指标。 巴尔顿和凯普乐乐用户使用科技文献的角度出发提出了科技文献半衰期这一科技文献价值衰变的指标。 普赖斯指数。将不老于五年的文献引用数量与总的引文数量的比例作为一个指数。 使用率与使用价值的关系。 一般情况下，使用率与使用价值是相对应的，但在某一新信息产生时，虽然存在很高的使用价值，但使用它的用户却很少，

12、即使用率很低，经过一段时间后，两者才能存在一定的对应关系。信息利用与与使用价值之间的时差，成为信息利用的时滞。 用户信息利用是在信息内涵知识吸收的基础上的知识转化，只有用户知识结构，认知结构与信息知识结构，内容和作用相吻合，即在空间交集中才能进行知识吸收。从知识作用上看，用户学习研究活动空间和信息组织活动相吻合时，才能实现知识的实质性转化和利用。 知识结合，在于用户按自身的知识结构，将所需外界知识内容进行提炼和分解， 按知识单元结构于自身知识储备结合，以扩充自己的知识，形成新的结构。 知识内化。在于用户和学习创新目标，将所接受的外界知识转化为自身的知识，即改变原有的认知状态，在深层内容利用的基

13、础上，形成新的知识能力结构。 用户介绍信为好，我也欣赏其内容，往往要经过多次的思考研究，放的消化信息其中心环节是反复接收信息刺激，进行吸收反应。 用户使用信息的效果分析与检测 一信息对用户思维作用的效果检测。 二信息改变用户知识结构的效果检测。 三信息对用户决策作用的效果分析。 四用户利用信息后实际效果的检测。 五用户对信息满意程度的估计。 综合评价法首先根据信息对用户作用机理将其分为各种作用因素。然后按统一的标准对各种作用效果评价。最后针对用户的实际情况对各种作用因素加权，平均求其评分的加权平均值。 模糊评价法。对于某用户信息的各种作用，构成一个集合，由于作用的复杂性， 和他们之间的某些联系

14、，一方面可以将作用集合作为一个模糊集合处理。 第七章。 用户的信息心理过程是一个运动变化和发展的过程，他首先是认识的过程，其次是情感过程，再次是意志过程。 智慧结构理论。这一理论较好地揭示了用户客体的信息吸收心理过程，该理论认为智慧因素由操作内容结果三个变项构成，基尔福特从分析操作因素入手，研究共同的因素，设计建立客观的结构体系，最后用三维空间立体图来表示这个模型，在这个结构模型中有120种自变能力，每一种组合代表一种智力因素。 用户团体的心理特征表现在以下方面。 一。团体的信息感知，团体用户中任何个体对某一信息的感知即代表了团体对该信息的感知。 二。团体对信息的注意，其强度取决于个体，注意强

15、度，即团体成员的组织结构。 三。团体思维，团体思维是通过个体思维和个体之间的思维交流体现的，他们是 团体中所有个体思维活动的有机组合。 四团体情绪，情感和意志。 五团体智能团体智能主要与团体中个体的相互关系，智能的发挥等方面相关。 六。团体士气。 七团体作风。 团体中个体的心理状态与自由个体的心理状态存在着一定的差别，其特殊性表现 在以下几个方面。 一，个体之间的意见沟通心理。 二个体之间相互影响心理。 三个体的依赖心理 四决策的分权化心理。 五个体的制约心理。 六个体在团体中的精神状态。 分析各类团体的用户心理差异，应从下列方面着手。 一，职业和工作对团体信息心理的影响，二团体智力结构对团体

16、信息心理影响 三，社会因素对团体信息心理的影响，四自然因素对团体信息心理的影响。 诱发力期望论。某个人要采取某种行为的内力看作是外界诱发的结果。对于用户的某一特定信息需求，实现其行为转化的动力是由于满足这一信息需求后，所产 生的成果诱发而致。由于成果在行为发生是未知的，因此它对用户的作用只是表现为一种期望，由客观条件和用户的主观素质状态决定。 第八章。 单向信息服务。直接由信息的发布，传递者把信息传递给信息的需要者。多项信息服务。一种典型的面向多用户的信息发布与方向信息传递服务。 基于网络的信息检索证发展方向。 智能化。针对用户的检索要求，由网络检索系统，自动选择检索工具及相应的数据库，灵活的

17、构造检索策略，搜索并整理检索结果。 个性化。网络的发展使得一批甚至一个计算机终端或者一个站点，都可以成为一个小型的数据库，这种小型的数据库，可提供检索的数据，专业化，个性化很强,而且随着全球性网络的不断发展，这种计算机终端和站点会越来越多。 主动化。可以自动形成人名，地名，年代，关键词等，提供丰富的检索点，具有较强的检索功能。 标准化。建立一整套的网络信息录入，信息，组织信息检索以及检索结果规范化的标准。 咨询业务的开展具有共同的特点，主要表现为信息性，智能性，服务性。 数字图书馆云服务模式。 面向移动用户的数字图书馆，跨系统云服务的开展，一方面实现用户通过移动终端对数字图书馆资源的无缝访问和

18、即时交互。另一方面，使用不同移动终端设备的用户，通过跨系统云服务，实现实时知识交流和共享，云计算条件下的数字图书馆，通过为读者制定个性化的阅读计划，适时提供在线阅读与数字资源的下载，实现了碎片化时代，移动读者的有效阅读。 通过数字图书馆资源存储在云服务器中，图书馆用户可以通过不同的移动终端设 备，采用各式浏览器，即可自行选择所需要的资源，以实现跨操作系统的信息利用为目标，图书馆的服务模式一般以公有云和混合云为主。 云计算是一种将分布式处理，并行处理和网格计算，以及互联网技术结合起来的新的信息资源服务模式。 第九章。 网站的用户体验，包括三个方面的内容，行为结构和展示在满足用户动态的个性化信息需

19、求的过程中，不同用户的用户体验形态各异，这一方面与用户自身知识结构有关，另一方面与用户体验的目标有关。 基于内容过滤技术是根据信息内容和用户偏好之间的相关性，利用资源与用户偏好的相似性来过滤信息，基于的过滤技术，将用户行为数据进行过滤，根据类似行为预测未来的行为偏向。 信息过滤是运用特定的工具和根据医院标准设置，过滤条件，在网络运行过程中,一旦触发条件将不需要的信息拒之门外，而其他的信息仍可以通过网络进行传播。 个性化导航是一种面向用户结合用户个体认知的导航方式，是一种导航策略，也 是一种个性化信息服务方式。狭义的讲，个性化导航服务是指在用户访问网络空问过程中，根据用户的兴趣和偏好和用户模型，提供针对用户个性化特征的导航路径，广义的讲，个性化导航是一种能够满足用户的个性化信息需求的导航服务，即能够根据用户的个人化信息需求，或根据应用分析等获得的用户个性化信息而主动向用户提供满足其特定需求的信息导航服务的一种导航方式。 个性化导航服务分为拉式导航和推式导航。 拉式导航用户告知系统及明确的信息需求或通过用户定制获取用户个性化信息需求，在分析用户明确表达的信息需求的基础之上，系统向用户提供符合其要求 的导航服务。 推式导航。根据用户模型，把与其匹配的信