汽车4S店在国内外的发展状况

1、第一章 汽车4S店在国内外的发展状况1.1 4S店定义与特点所谓4S,是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售（Sale ）、零配件（Sparepart ）、售后服务（Service ）、信息反馈（Survey ）。4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。但它的前提是由汽车生产商授权，或者叫做“特许”。 在此条件下，可以更具体地描述为：4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信 息反馈四项功能的销售服务店。4S店从1999年以后才开始在国内出现， 强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制

2、的服务。1.2 当前汽车4S店的经营现状分析汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权2、没有自身的品牌形象 3、完全靠汽车品牌吃饭4、经营成本过高，禾U润低 5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。针对上 述分析，相关的经营思路及对策如下：1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造 服务团队的稳定性。2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售

3、客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务， 对客户做到有效的沟通和管理。3、成本和费用的严格控制要在全员中树立成本观念， 将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应 的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。4、服务顾问团队的建设服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。5、打造维修明星工程师一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆

4、日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。6、加强维修站相关管理制度的执行力4S店维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺 流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。7、打造自身的服务品牌当前单个4S店要想突破厂家的限制， 打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文

5、章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系， 以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌 的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础

6、上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。1.3 中国4S模式道路的发展变革1忽如一夜春风来，“四位一体”汽车经销店在短短几年时间内，已经在中国这块汽车工业的热土上千树万树地蓬勃绽放开。这种被简称为“ 4S”的经营模式从遥远的欧洲大陆远渡重 洋而来，一度成为国际先进汽车营销模式的代名词。（千金难买牛回头 我不需再犹豫）然而，4S店在国内轰轰烈烈风光了几年之后，人们渐渐觉得4S店的味道开始变得不那么纯正，国际流行的模式并未能获得人们预期的那么成功。在4S店的建设上，中国出现了世界最豪华、最庞大的 4S专卖店群，与此同时，国外的专卖店硬件设施、投资规模档 次并不高，管理服务特别

7、是售后服务水平却出类拔萃。与国外营销模式相比，国内4S店如同“邯郸学步”，造成目前大部分经销店“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。19世纪中国提出的“师夷之长技以制夷”，站在经济全球化的今天来看，这个思想难免存在民族狭隘心态；“全盘西化”自然更不可取，中国汽车市场的复杂性决不是任何一个发达国家的营销模式可涵盖的。因而，不断学习先进营销模式的精髓才是中国汽车销售业发展的必行之道，毕竟欧美日的汽车工业和汽车销售业起步比我们早得多，在中国汽车营销的懵懂学步期，他们就已经在世界运动场中奔跑。站在巨人的肩膀上，我们才能看得更远。 （剖析主流资金真实目的，发现最佳获利机会！）1.4 欧洲起源之地，

8、谋求变革2文化底蕴深厚的欧洲，汽车业也已经过了百年风云。作为4S店的起源地，欧洲汽车市场上的品牌比世界任何其他地区都要多，在这块城市密布、交通便利、各种服务设施完备的大陆上车型集中，并且每种车型有较大的保有量。仅以德国为例，人口8100万，汽车拥有量5000万辆，其中轿车4200万辆，品牌多集中在欧洲本土生产的大众、奔驰、宝马等 汽车集团旗下，所以“四位一体”的经营模式得以存在和发展。欧洲的汽车销售体系的建立是以生产厂家为中心的，无论哪种销售体制，分销商、 代理商和零售商的一切经营活动都是为生产厂家服务，它们之间的关系一般通过合作或产权等为纽带，依靠合同把销售活动与双方的利益紧密地联系在一起。

9、大多零售商都具备新车销售、旧车回收式销售、零配件供应、维修服务和信息反馈等功能，简称为“5S'功能。德国、法国、意大利这些汽车大国的专卖店偏爱简单、实用的风格，新车、二手车同场销售，4S专卖店是普遍的销售模式，规模大至上万平米，小的有上千平米，同一厂家 多品牌同店销售已成为欧洲各国重要的发展模式。此外，还有不少不从事整车销售，仅提供汽车售后服务的特约维修店。无论是“4S店”，还是特约维修店，它们只负责给特定品牌的汽车提供服务，维修中使用的专用维修设备大多由该品牌汽车制造商提供，零部件也都是原厂件。由于特约维修店垄断了新车保修业务，每一家维修店的客户因此也是相对稳定的。然而，有上百年汽车

10、发展历史的欧洲，专卖店网络已显颓态。销售网点过于密集，利润空间逐年减少， 经销商无利可图，只能合并或者破产。因此， 欧盟决定“开放汽车销售 形式”，重新设计适应新环境的营销形式， 将销售和维修完全分开， 并且对汽车零售业进行 改革，允许多品牌经营，减少中间环节，以达到降低成本，促进消费之目的。与欧洲谋求汽车营销模式变革相比，国内汽车保有量仅1450万辆，车型不足，市场还远远没有敞开胸怀，却在一味追求建设投资巨大的4S店。应该让我们暂且停下热火朝天的兴建脚步，回头看看在汽车营销发展的道路上，国内汽车营销模式行军的速度是否过于超越了中国汽车业的步伐。或是往外看一看，欧洲4S店的改革，能否给我们的汽

11、车厂商、销售商些许启示。1.5美国 两低三高，专业服务3作为全球第一大汽车强国，近6年来，美国汽车的销售量一直在1500万辆以上，汽车市场和营销模式也处于世界领先地位。构负责产销关系，同时设有配件中心供应配件，还设有负责修理及培训的维修中心。美国汽车销售的主流模式仍然是汽车专卖店，厂家不直接参与销售商工作，全美共有2.2万个汽车专卖店，大多数专卖店只做销售，少数具有一定规模的才会建有售后服务体系。例如，美国通用公司卖出的汽车中，74%不是由特约经销商提供维修服务的，原因是销售商提供维修服务费用很高，3S、4S的传统经销模式经销点的建立和运行费用都很昂贵，而且由于汽车科 技含量的迅猛提升，所需的

12、维修设备也水涨船高，没有必要每个经销商都购置一套。有业界人士简洁明了地总结了美国汽车销售模式的特点两低三高。低投入，中国专卖店动辄投资上千万元，美国则挥舞着实用主义的大旗；低成本，美国汽车销售企业不存在那么多的销售层次，年人均售车达18辆，而销售人员众多的中国年人均售车还不到1辆；高产出，美国汽车经销商的税前净利润平均为29.3%;高效率，美国购车平均两小时可办完全部手续；高素质，这是中美两国汽车销售差异中的最大最关键的差异。在美国，销 售企业对营销人员的培训是企业发展的一项重要内容，汽车经销商同医生、 会计师、公众安全等职业一样是最受国家控制的职业之一。美国的汽车销售人员一般有较高学历，是汽

13、车销售各个专业中的专家，而中国的汽车销售人员学历低、素质低的现象比较普遍。第二章汽车4S店的兴起对汽车维修业的影响有了汽车就诞生了汽车维修，但目前传统的汽车维修厂和维修店正面临着蓬勃发展起来的汽车4S店的冲击。 广东省汽车用品行业商会主席林建忠认为，目前汽车4S店已完成成熟经营的过程，在维修份额方面也占大部分 而传统的维修业已走向衰退， 因此传统的汽修转型 势在必行。就东莞而言，目前东莞有汽车 4S店八九十家，无论在卖车还是维修方面，都占据着一定的主导权。专家认为，汽车服务业所占的维修份额，随着经济的发展将会成为发展的动力，三年以上的车会慢慢脱离 4S店，快修业的兴起使车主逐步接受重诚信店家，

14、因此更需要努 力。国外以欧美为主的汽车大国，其汽车后市场呈现出既有大垄断又有专业化的燕尾服式的势态 另外，连锁业的发展速度加快，上市资金会令其实力得到加强，给中、小型汽车服务店带来竞争压力，弱势群体将面临被收购、合并等可能，聪明的店家总是待价而沽，而这里的“价”则体现在店家的现金流和忠实客户。经过近二十年的演变， 真正留下来的只有原来的二分之一 行业商机的追逐是当今许多大企业成功的秘诀，但在欧美国家的服务产业里， 不追求创新，不追求夸张的促销形式他们强调的是固定的模式，让顾客通过重复的认知以达到在顾客心目中占据一席之地的目的。从目前情况来看，东莞的汽车维修还处于最低端， 首先是生存问题，正规大

15、的维修企业面临着其他小的维修店和4S店的激烈竞争，同时还面临着自身在资金、人才、扩张等方面的压力。在4S店维修美容店中，喷漆快修作为汽车维修中一块比重很大的服务内容，目前正受到人们的质疑。有关专家认为，汽车喷漆快修总体上收费合理、快速和高质量。随着消费者不断增多，快修是许多维修企业必须掌握的技 能，不少路边店也开始打起这样的招牌来招揽客人。但消费者的要求也在不断提高，如何提高顾客满意度，如何既要注重速度又要保证快修的质量，已成为喷漆快修业主的必修课。在调查中发现，超过五成的客户抱怨传统喷漆时间太长。”与会的有关汽车专家表示， 流行数十年的传统喷漆技术多采用湿磨，如补一扇门，通常要7个多小时，而

16、且局部湿磨后要进行吹干等，不仅成本高，也容易出现失光、起泡等质量问题。东莞不少专业汽配厂和 4S店因引进PPG先进的干磨喷漆技术，不仅可将漆面修补的时间缩短到5个小时，而且可避免湿磨留下水印、生锈等质量问题。因此，推出后很受车主的欢迎。专家还表示，建立喷 漆快修连锁，建立资源集合型的钣金和喷漆中心，可最大限度满足车主快、 好、省的高要求，使更多的车主受益。第三章 4S店的优缺点3.14S店的优势、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由 于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留 下非常恶劣的形象。以前4S

17、店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店， 现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。、专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术 参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了 “专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。、售后服务保障方面以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服

18、务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。、人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无

19、聊可以看 杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员 为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。、配件质量可靠通用扬海雪佛兰的前台主管霍伟星分析：空调格的原厂件材质是用棉格制成，有原厂保护隔层，辅助室内空气有效杀灭细菌，外面汽修厂供配的副厂件没有这个功效。而原厂件的刹车皮是采用环保型的石墨材料，而副厂件的则使用石棉制造，长期使用会致癌。在车主分辨不 出时这个缺点短时间内可能体现不出，但部分石棉制的劣质刹车皮通常渗透不好的材料，杂质太多，使用过程中也容易损坏。或许有部分消费者曾经顾虑 4S店是否也会售出副厂件充当原厂件蒙骗消费

20、者？其实不然，4S店有专门的采购渠道保证，像通用一样的几乎所有4S店，如果被发现 4S店在外面不正当的渠道购买配件，即罚50万一次，如发现第二次当即取消该 4S店营业执照。保证4S店原厂件的供给，没人会为了多赚客人一点钱而冒这个风险。而且，多数4S店会引导客人查看原厂件的购买凭证、包装和发货时间等。案例：一位在长安马自达 4S店展厅里喝茶的成先生告诉记者：“以前哪怕4S店装饰得像宾馆一样，我也愿意早修完早回家。”排队之苦想必任何一位车主都经历过，可自从2006年成先生在国际车城长安马自达4S店购买M6时不禁马上改口说：“企业预约维修的售后服务措施的确可让消费者享受到免除排队的便利。”3.2 4

21、S店的缺点4S店的缺点在于，由于是品牌专卖，消费者几乎没有可选择的余地。消费者要挑选自己中意的车，就只能花费许多时间、精力走很多家店。（1 ）价格方面：从消费者角度上看，售后服务的价格也很重要的。一般来说，一辆车使用15年的维修费用大约在 120%花10万元买辆车，在之后的 15年里，就是简单的维修费用 大约就的要12万元。这充分表明维修费用在车辆使用过程中所占的比重非同一般。所以一 些精明的消费者除了看中新车车价，也看中免费保养保修内容与期限，看中配件工时价格。（2）时间方面：有些4S店对于急需用车的可户可以提供维修代步车，但是并不使所有的消费者都能够得到满足。此外，随着私家车的普遍增多，不

22、少4S店的维修能力也日趋饱和，于是出现了消费者抱怨的“排队”现象。因而一部分客户遇到小修小补、换胎之类的宁愿选择“路边店”，“既方便又省钱”。第四章 汽车4S店的发展趋势4.1 4S店保持可持续良性发展地策略1、 精化队伍。从管理到技术再到服务各个环节都要精化。所谓“精”就是指人员的基本素 质要精，不要要求员工有多高的学历，有多少年的经验，只要他（她）能把自己最基本的工作做的好、做的出色，那他（她）就是一名合格的员工。“化”就是指管理要系统化、制度 化、科学化，工作要程序化。要学会运用科学的现代化管理手段和管理方法管理企业。精化队伍整合起来其实就是在科学的管理基础上，使企业里的每一个员工都能够

23、有符合与之能力相对应的工作岗位， 并将自己最本质、最基本的工作做好， 这也是中国企业能够可持续 发展的第一大前题。2、 旧车交易。在国外是二手车的销售带动新车的销售。而我国的二手车销售还处于起步阶段，这是一块很大的蛋糕，市场前景非常看好。2004年国内的几家主力品牌汽车生产厂家已相续开展了以厂家为依托的二手车交易。那么品牌4S店做二手车交易到底有什么好处呢？一是，可以以旧换新，带动新车的销售；二是，二手车的交易能带动4S店的人气，人气旺了企业也就旺了；三是， 4S店对那些收的比较多而且车况比较好的车可以再利用。比如可 用做客户的代步用车、公司的公务用车，如果做的比较大还可以供开展汽车租赁业务使

24、用；四是，4S店可以以自身的优势为销售出去的二手车提供完善的售后跟踪服务，这样不但为消费者解除了购买二手的后顾之忧，而且也使自己本来“吃不饱”的维修站产值大增。3、 开设个性化的汽车改装和汽车美容、养护业务。对于这样一个相当大的汽车后市场品 牌4S店没理由将它放弃。目前我国的汽车改装和汽车美容、养护市场，劣质产品泛滥，相关的服务也跟不上，但消费者对车辆的个性化需求却越来越强烈。所以由4S店来做汽车改装和汽车美容、养护会更专业一点，消费者也会更信任一点。4、做好俱乐部工作。一个有远见的汽车经销商，不应只是销售及售后服务的优异者，它还 应是兼具社会责任感， 并能够帮助人们拓展更加美好而宽广生活的开

25、路者。通过对客户关系的培育，加强与消费者与社会的沟通，让更多人理解：汽车不仅仅是代步工具，也应是生活 娱乐和激情的部分。作为移动的载体，它可以提高我们的生活质量，丰富我们的生活内容。另外，通过车友俱乐部与车主之间充分的沟通， 也能挽回公司在销售及售后服务上的失误及 不足，为公司争取到新的客户并保住老客户。 同时做好俱乐部工作也能大大提升企业在社会 及消费者心目中的良好形象。总之，现在的品牌 4S店要想不被市场所淘汰，就必须将与汽车有关的所有项目进行有机的整合，同时进行全方位、系统化、科学化的营销。这样，才能使自己永远立于不败之地。4.2中国汽车4S店发展趋势奔腾的第二家4S店已经开工建设，福特

26、的第三家4S店也已经选好店址这些新扩张出来 的4S店基本上都是由手里至少有一家 4S店的投资主体来兴建的。 照此发展下去，西安汽车 市场上会不会出现汽车经销集团，并形成集团竞争的局面？集团化是4S店的发展趋势随着汽车消费市场的升温， 汽车企业会逐渐扩大销售网络，4S店数目也会越来越多。 在某地区建不建 4S店、建几家4S店，每个企业都会有详细的调研，根据当地的市场销售情况和潜力来决定。汽车销售是资金密集的行业，因此汽车企业在寻找经销商时自然也会看重资金实力，实力越雄厚的汽车集团获得新的4S店资源的可能性就越大。4S店的集团化发展是个趋势，那些由单独投资主体兴建的单个4S店的经销形式并不会消失，

27、 除非是政策调整。汽车4S店集团化局面要在汽车市场平稳后才可能形成，而这个平稳期至少需要5年时间才会到来。随着汽车市场的发展，售后维修的工作也将越来越大，为了提升客户的满意度，增 开4S店就成了一种选择，而且售后还将是汽车销售业的一个新的经济增长点。集团化后的4S店的配套会更加齐全，和保险、银行等关联机构的合作会更加全面,更加紧密，而消费者自然也能享受到更好的服务。4S店成为集团化后，实力的增强自然体现为竞争力的增强，而这种竞争力增强的一个方面就是服务体系将更加完善，服务能力将更为强大，对消费者而言有百利而无一害。结论4S的应用，要求企业的全部生产、经营活动都要从满足顾客需要出发，以提供满足顾

28、客需要的产品或服务为企业责任和义务 ；以顾客满意为企业经营目的。所以，本文通过对4S行业的现状及服务理论进行研究，以达到快速对4S企业汽车备件进行分类、预测、确定订货量、订货时机及安全库存。从而综合考虑到影响4S企业备件水平的因素，科学合理的对备件库存进行有效控制和管理现在广大城市汽车销售4S店的建设已不如头两年，建设的势头有所放慢。 其主要原因，一是建设4S店的投入增大，厂家对4S店的建设要求标准越来越高； 另外地皮的购、租成本也越来越大；二是现在已经没有那么多前景比较看好的品 牌车型可供选择开设品牌4S店。我国的品牌4S店建设虽然是刚刚起步，但由于受社会环境及市场环境的影 响，现在已经出现

29、了在欧美等发达国家发展了十几年才会出现的问题，建设4S店不挣钱，即便建了有的也处于苦苦支撑的地步，这是我国汽车市场的特殊情况 所决定的。中国是未来世界上最大的汽车生产国和消费国，世界各大汽车厂商都看好这块大蛋糕，谁都想来分割一块，它们都用最快的速度、最好的车型冲击我 国的汽车市场，这就造成了我国汽车发展过快，同样汽车品牌4S店也建的比比皆是。现在欧美等发达国家的汽车销售 4S店和我国的4S店存在着很多不同之处。 比如德国大众本土的4S店，它们所经营的是大众全系列车型，品种多达十几种， 而且经过这么多年的经营，各方面的管理都比较到位、比较正规。而我国的4S店在建设之初就存在着这样或那样的问题。所

30、以我国的品牌4S店的建设水平是 世界一流的，但管理和经营水平却都不尽人意。笔者认为我国现在建设的4S店大至存在以下几个问题：1、产品：可供销售的品牌车型太少。 像一汽一大众品牌的4S店也就是捷达、宝来、高尔夫三种车型，产品链太短。原因很多，但最主要的原因还是因 为中国的汽车生产企业没有自己的知识产权， 生产什么车型要看外方的眼 色，同时中国的汽车生产企业自主研发的水平及投入也是相当落后的。2、 人力资源：现在国内的品牌4S店经销商大都是从以前的小展场做起， 做大后改开4S店的。由于汽车市场及自身发展的都比较快，所以面临着管理人 才和技术人才的严重匮乏，特别是实用型人才。由于发展的太快，管理人

31、员的业务技能跟不上发展的速度，同时也没有可借鉴的同行业经验。技术 人员的短缺更为严重。新技术、新车型的不断出现也使技术工人的学习与 培训远远跟不上发展的需要。笔者曾了解过几家有实力的品牌4S店，技术工人拥有技术等级证书或技术上岗证的不到技工总人数的30%。同时管理人员及技术人员的流失也直接影响着 4S店的发展。3、维修服务：由于4S店所经营的车型比较少，单一的车型市场占有率相对比较平均，并且汽车生产厂家往往在一个城市设立多家同品牌的 4S店，比如 一汽-大众在深圳市就设立了 6家4S经销商。这就造成了各品牌4S店的 维修站都存在着“吃不饱”的现象，从而造成了资源的极大浪费。4、市场：就目前深圳

32、的品牌4S店经销商没有几家对自己的销售及维修状况是感到非常满意的。原因是销售情况较好的品牌 4S店受厂家的制约，不可 能完全按照自己的意志去进货，经常会出现断货或没货的问题。所以它们 就要做市场，在宣传自己企业的同时也要想办法将因各种原因有可能流失 的客户留住，因为现在可供消费者选择的品牌是非常多的， 稍不注意就会造成客户的流失。同样销售情况不好的品牌4S店为争取到尽可能多的客 户，它们更要做市场。但做市场已不向从前那么容易了， 消费者对购车送 大礼、免费检测已经不再有兴趣，他们（消费者）需要更大、更实在、更 有特色的优惠，没办法只有加大投入。所以 4S店的经销商大多都在盲目 地做着自己的宣传。这也是一种资源的浪费，而且是眼看着自己的钱向流 水一样花出去，而得不到相应的回报。那么，今后4S店怎样做才能够保持可持续良性地发展呢？ 笔者认为应从以 下几个方面着手：