如何做到有效沟通A

1、12美国著名学府普林斯顿大学对一万份美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事人事档案档案进行分析，结果发现进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余，其余7575决定于良好的决定于良好的人际沟通人际沟通哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结年调查结果显示，在果显示，在5,0005,000名被解职的男女中，名被解职的男女中，因因沟通不良沟通不良而导致工作不称职者占而导致工作不称职者占8282什么是沟通什么是沟通职场沟通的三个方向职场沟通的三个方向沟通失败的原因沟通失败的原因有效沟通八大原则有效沟通八大原则

2、沟 通 概 念 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程沟通的三大要素沟通的两种方式沟通的两种方式7128信信/ /电报电报/ /出版物出版物发行量小的出版物发行量小的出版物传真传真/ /广告广告计算机计算机/ /报表报表电子邮件电子邮件会议会议电影电影电视电视/ /录像录像电话电话网络网络无线电无线电录像会议录像会议幻灯片幻灯片/ /电影电影/ /电视电视投影投影/ /照片照片/ /图表图表职场沟通的三个方向职场沟通的三个方向平级平级/ /跨部门沟通跨部门沟通 老板老板/ /上级主管上级主管下级下级11上级需要下属上级需要下属下属沟通行为下属沟通

3、行为l支持支持l执行指令执行指令l了解下属了解下属l为领导为领导分忧分忧l提供信息提供信息尽责、尤其在上级弱项处给予支持尽责、尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报、自我严格管理定期工作汇报、自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予及时给予反馈、工作汇报、沟通信息反馈、工作汇报、沟通信息12你可以正当地要求上级你可以正当地要求上级但是你也应该提供给上级但是你也应该提供给上级u提供给你对事情的看法 u提供更多的信息u对复杂的问题提供建议u指引适当的方针u提供支援与帮助 u分析清楚问题的内容u各种行动方案以及你的选择建议

4、u你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划u工作的进度报告怎样汇报工作怎样汇报工作 u 汇报前应带好纸和笔，将要汇报的重点内容罗列出来；汇报前应带好纸和笔，将要汇报的重点内容罗列出来；u 上司交待的工作进度，应逐一报告，通常应该先报告结上司交待的工作进度，应逐一报告，通常应该先报告结果，再陈述过程；果，再陈述过程；u 在做报告的时候，要明确汇报在做报告的时候，要明确汇报5W2H5W2H，即，即WHATWHAT（何事）、（何事）、WHENWHEN（何时）、（何时）、WHEREWHERE（何地）、（何地）、WHOWHO（谁）、（谁）、WHYWHY（为（为何）、何）、HOWHOW（怎样）、（怎样）

5、、HOW MUCHHOW MUCH（多少）（多少），要语言简练，要语言简练，不能拖拖拉拉、不分巨细的汇报。不能拖拖拉拉、不分巨细的汇报。u 汇报的方式：汇报的方式：口头汇报口头汇报书面汇报书面汇报131、控制型的领导2、互动型的领导3、实事求是型的领导具有具有领导风格的人领导风格的人倾向于倾向于控制型控制型直接下命令，不允许部下违背自己直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过的意志，关注工作的结果而不是过程。程。互动型互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。的工作氛围。实事求是

6、型实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。重问题的细节，善于理性思考。14与上级沟通技巧与上级沟通技巧程序要点仔细聆听领导的命令仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报要让领导做选择题不做问答题；要让领导做选择题不做问答题；选项要有选项要有A.B.C.D.EA.B.C.D.E；请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧尊重而不吹捧请示而不依赖请示而不依赖主动而不越权主动而不越权1

7、5u选择恰当的提议时机选择恰当的提议时机u资讯及数据都极具说服力资讯及数据都极具说服力u设想领导质疑，事先准备答案设想领导质疑，事先准备答案u说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出 u面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信 u尊重领导尊重领导1617尊重尊重建议建议不能命令、强迫不能命令、强迫不能批评不能批评聆听聆听下属需要下属需要上级沟通行为上级沟通行为关心支持指导理解得到指令及时反馈给予协调主动询问、问候、了解需求及困难帮忙解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让下属倾诉清楚指令、不多头领导、健全沟通渠道沟通、协调、解决冲突2021 (一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问22 英特尔公司的前英特尔公司的前CEO安迪安迪.格鲁夫格鲁夫“领导成功的法则是领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通”l缺乏信息或知识 l没有说明重要性 l只注重了表达，没有注重倾听只