人事系统采购人需求

1、人事系统采购人需求第一章项目需求描述本项目软件免费运维期要求：验收合格之日起一年。本项目投标人需要拥有软件著作权。 投标人根据招标文件载明的标的采购项目实际情况，本次采购不同意分包或者转包。 投标人需要现场演示系统，并依据招标文件要求功能比较。 本项目要求供应商承诺本次投标与 HIS 系统、绩效管理系统、薪资管理系统等医院系统实行无缝连接，通过集成或接口方式保证升级改造后与医院现有各系统之间数据的实时交互，实现数据共享与互联互通。本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境 外的 产品 ） 。一、 医院概况广州市花都区人民医院创建于1950 年， 1994 年

2、 12 月被评为“二级甲等医院”； 1996年 8 月 18 日被评为爱婴医院； 2003年被评为广东省高等医学院教学医院； 2005年 12 月被评定为南方医科大学附属花都医院； 2010 年被指定为广州亚运会定点医院； 2017 年 12 月被评为三级甲等医院。是花都区内唯一一家综合性三级医院。医院分新华路总院、宝华院区（肾病泌尿中心） 、田美院区（围产医学中心）共三个院区，占地总面积4.8 万平方米，建筑面积9.2 万平方米，全院设有临床科室 31 个，医技科室 11 个，其中神经外科是广州市卫生系统重点科室，同时是广东省创伤科研救治中心颅脑创伤专科；妇产科是广州市花都区重症孕产妇救治中

3、心；肾病泌尿专科是广州市医学重点学科建设项目。医院目前拥有花都区唯一的飞利浦核磁共振1.5T超导设备、西门子64排螺旋CT、美国6酸字剪影血管造影系统（DSA,先进的数字化X线拍片系统、德国产电视腹腔镜、宫腔镜、电视输尿管肾镜、前列腺气化电切镜、椎间盘镜、关节镜、 Olympus 电子胃镜、电子纤支镜、电子肠镜、电子喉镜、三维彩超、全自动生化分析仪等医疗设备。医院现有员工1541人，专业技术人员1216人，高级职称人员 203人，其中正高级职称20人，副高级职称183人。本科以上学历 404人，其中博士研究生11人，硕士研究生108人。博士研究生导师 1人，硕士研究生导师 2人，全院医生417

4、,护理人员604人，医 技人员125人。占地面积48020 m1病床编制800张，实际开放1100张。目前我院正积极筹建新院，现已在花都区中轴线CBDa心区域获批土地220亩，新建的花都区人民医院建设目标是打造融医疗、教学、科研、保健、康复为一体，专科优势明显、省内先进的区域性、国际性、现代化、智能化三级甲等综合性医疗保健中心，成为广州市北部区域医疗中心、业务技术指导中心和区域医疗服务网络的龙头。在建设上要高标准规划、高水平设计、高起点建设，在人才、技术、设备、管理、服务、信息等方面，要跨入全省市的区（县） 级医院的先进行列，总建筑面积拟控制在230000平方米以内，住院部设1500床。采购一

5、栏表序号采购名称数量最高限价1人事管理系统1套40万（含设计开发、安装部署、标配附属软件、调 试、试运行、培训、约定的维护期服务、差旅交通 食宿费用、各项税费及合同实施过程中不可预见费 用等）。3、 项目建设目标通过人力资源管理软件的建设，使人事管理人员进一步提高工作效率，并把先进的人 事管理理念和工作实际结合起来，以此落实单位人事管理战略，提高管理精细化水平，提 高工作效率，实现人事管理工作的规范化、系统化、流程化，具备较高的健壮性以及较好 的性能。系统有很好的可扩展性，可以尽快的实现医院的不同需求。有完整的查询和统计 功能，有强大的文件打印预览及打印功能。系统在建设方面将达到以下目标：1）

6、根据医院需求，完成本地化改造工作2）提供人事管理管理整体解决方案3）系统结构灵活，支持独立服务器和共享服务器模式4）要做到与医院信息集成平台无缝连接和高度融合5)满足国家卫计委2018 年 4 月公布的全国医院信息化建设标准与规范(试行版) 等法律法规政策规章要求。4、 系统的实现遵循以下原则1、统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。2、性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24 小时服务的要求，保证数据交换和资源共享的需要。3、保证安全原则：系统运行的安全

7、性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。4、经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。5、具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。5、 系统总体要求1） 具有适应各业务需要的报表、图表，相关图表可由操作人员自定义完成，图表可以获得到具体数据。各模块无缝衔接，可实时掌握各板块

8、、职工的动态信息，查询职工的相关资料。通过及时了解人才结构、职工状态、做到业务流程的及时处理和有效实施。具有独立流程引擎，流程管理提供图形化设置界面。支持灵活定制业务工作流程，工作表单能仿真手工表单，支持流程监控。对历史信息进行保留、分析，并可追溯，可以自由设定不同的历史时点。对相同业务能够批量操作。对各种业务权限实现多维设置，灵活管理。可对人事档案灵活设定如提醒条件、提醒时间、提醒形式等提醒功能，也可以对单位、业务设置提醒条件。支持信息维护完整性检查功能，可以自由定义审核方案。具有查询统计功能，并且能够实现单项统计，如：可以直接统计出平均学历、年龄、司龄等，并且可以提供历史归档，自动生成趋势

9、分析图。对于所有查询统计的结果和各类报表，均支持保存结果，均支持导出常用格式电子文档，均支持浏览器直接打印。2） 高层管理人员（决策分析）适时了解单位人事的所有动态信息，查询相关资料。通过及时了解人才结构、职工状态、做到在线业务流程的及时处理和有效实施。通过相关数据的了解，提供决策支持的平台。3） HR管理者（业务处理）主要通过 B/S 的方式，顺畅访问软件系统。可以实时收集和传递各种信息，处理相关流程。支持在线业务办理，办理内容包括权限内的各模块功能。4）职工（自助服务）职工可以直接通过系统报送和维护相关信息，人事管理人员对其更新数据批核。职工可在系统中随时查询自己的薪酬明细情况，最近或历史

10、的社保、公积金信息等。职工可查询自己的考勤休假信息和剩余休假天数，以及所申请休假的审批状态。系统提供流程化的休假申请业务办理，与考勤管理数据整合后，形成完整的个人出勤表。可以在系统查询自己的简历，对简历发生变化 （ 如联系电话、家庭住址、身份证号码、学历、职称等） 的项目在线更新修改，提请人事管理人员进行批核.职工可在线查看企业规章制度、组织结构等信息。6、 业务过程要求系统中各类角色应设置不同的操作页面，实现“分权分立”；针对不同类别的人员（例如编制内、编制外人员）可以设置不同范围的权限方案；能灵活地定义参数和处理规则，可方便地采用符合自己业务特点的方案；界面设计人性化，具备自由定义门户菜单

11、功能；提供导入 /导出系统数据的功能，并支持导入 / 导出数据模版的下载和管理；提供批量数据操作的功能；七、业务功能要求（一）组织机构1. 组织机构管理主要是设置医院的各级组织机构，形成组织结构图，规定各级部门的职责。机构信息管理允许用户灵活定义医院的组织机构，例如对医联体组织设置管理。2. 能够灵活定义信息集、指标集，满足不同类型用户或同一用户不同时期的管理需要。3. 在医院组织机构发生变动时，支持对单位、部门、职位的新增、撤销、合并和划转功能，满足机构调整需要。4. 组织机构不断变更过程中，能够实现对历史机构的存储，实现了组织单元历史时点功能，完整记录了组织单元的历史变更情况，可以查询任意

12、时点的组织机构以及人员情况，满足对组织机构变更过程的管理需要。5. 要求能够灵活定义职位的基本信息、工作职责及任职资格要求等，可灵活生成职位说明书。6. 人事科对授权用户可以在系统中自动生成机构图和汇报关系图。7. 对单位编制管理，可以提示超编或缺编，可以按要求生成各种编制表，随时能查看余缺编情况。（二） 人员管理1. 提供对在职职工、解聘职工、离退职工等的档案管理功能，并可根据我院的实际情况增加、修改人员类别，如临时工、下岗人员等。2. 能够根据我院需要增加、修改职工信息管理指标项，对人员信息全面、准确的管理。3. 提供保存、查询、浏览人员的多媒体信息，如照片、录像、声音、考核材料、证书复印

13、件等，实现人员信息的立体化管理。4. 支持跟踪记录职工从入职到离职全过程的历史记录，包括职位变动、奖惩情况、学习经历、工作经历、培训经历等。5. 提供强大的查询和统计分析功能，为人力资源优化配置提供依据。6. 能够灵活定义各种职工登记表和花名册，实现输出形式的个性化和多样化7. 能够打印所选人员的职务变动、简历、奖惩、学历变动、职称变动、工资变动、获取成果、档案登记情况等多个登记表；（3） 提醒功能1. 系统需要满足管理员对预警条件的自定义，能够通过汉化公式自行设计。2. 对合同员工试用期满、实习期满的人员，系统自动提示推送生成调整。3. 根据人员信息生日字段，按预定短信内容，自动提醒发送祝福

14、短信，并可通知指定人员处理相关事宜。4. 对合同期满人员（含返聘人员、协议人员） ，系统提前三个月提醒人员名单。5. 人员如果已达到退休年龄（退休年龄按性别、个人身份自动计算） ，系统可以自动设 置提醒时间进行处理。6. 满足职称评审条件、资格认定的员工自动提醒，并推送相关流程。7. 预警内容需要直接关联业务流程，预警自动发起流程。8. 预警功能可以对单位、部门、人员、业务进行自由定义预警条件。（4） 人事异动1. 提供方便灵活的业务流程的定义功能。2. 定义的流程节点，能方便的进行调整，流程执行顺序也能灵活调整3. 对不同的业务能灵活授权。4. 可对人员异动，实现流程化管理审批，并自动归档，

15、支持档案的流媒体的存储模式，完全实现档案电子化的管理，提供各类人员的异动信息和异动查询。5. 提供对职工劳动合同、调配、晋升、考核、奖惩、培训、辞职、辞退等业务处理。6. 可支持职工发起转正、离职、职务评审等业务申请，能方便查看自己申请的业务进展情况，还能够查询待审业务、已批业务等信息。7. 可灵活定义人事审批的业务类型和业务表单，支持审批和直批两种模式，提供业务流程监控功能，可以提前终止业务，也可以重新指派。8. 提供了邮件和手机短信通知，能对各业务时间节点进行预警。也支持电子签章。9. 各种业务的流程表单格式可以自定义，可以打印输出各种审批表格和名单，并且可以导出成各种文件格式。10. 可

16、通过表单各种公式定义，可以自动调用系统数据进行运算、汇总等工作。11. 可通过设置系统审核条件，规范员工表单填写内容，规范好表单必须数据。（5） 合同管理1. 可完成事业单位聘用制职工劳动合同的签订、变更、续签、终止和解除等工作。2. 可灵活设置合同管理中的报警条件，如合同到期、试用到期等。3. 可自动列出符合条件的人员，批量打印合同续签（或解除）通知书。4. 可定义计算公式实现医疗期自动计算。5. 可灵活设计和打印各类合同花名册、台帐。6. 提供劳动合同的签订、期间管理和合同到期全周期管理。7. 提供合同批量签订和批量解除的功能；合同解除和终止，可以自动把该人从在职人员变为离职人员。自动通知

17、其他相关的业务模块（薪资、保险、考勤等模块） 。8. 可预置劳动合同的续签、变更、解除文本内容，可以将合同原件以附件的形式保存到系统中。9. 提供劳动合同签订、变更、期满、续签等多指标的统计分析。支持合同提醒、生日到期等个性化自定义提醒功能。（6） 报表管理1. 提供简单易学的报表绘制工具，须预置了人力资源和社会保障部、卫计委等上级部门法定报表，同时可以自定义本单位报表。2. 可实现报表自动生成，也可实现在线手工填报。提供反查和校验功能，提高报表排错效率。3. 须提供按月、季、半年、年或不定期报表的归档功能，同时还可由基层报表派生出各类综合分析报表，实现报表的纵向分析和横向分析，便于辅助领导决

18、策。4. 报表需能以Word、 excel 等格式导出。5. 须提供国家法定报表软件的接口。（7） 表格工具1. 须拥有自主产权、符合中国管理特色、操作极为简便的表格设计工具，像一张白纸可以任意画。2. 表格设计工具分三种：花名册、登记表和统计表。统计表能够实现了年报、季报、月报和不定期报表的设计、布置、自动生成、手工填表报、报表逐级汇总、报表分析，并且实现了过路表，对历史记录统计等功能，利用系统顺利完成了教育厅、卫计局的年报。3. 可对接中组部干部任免表编辑器 2.0/3.0 格式。（8） 考勤管理1. 能够自动实时监控全院人员出勤情况。能够实时监控及调整人员科室动态。能够进行医护人员排班及

19、审阅，了解全院各科室护士的排班情况。2. 能够了解在病房、片区、全院医护的动态，尤其是夜班及休假情况，需要时即可了解某一病房或某一个片区或全院护士的出勤情况，为人事的调配提供依据。3. 能够设置年假政策，自动计算每位职工年假的应休假天数，系统自动计算剩余天数。例如，护士的夜班数自动统计，正在休病假、探亲假、事假、工伤假、放射假、产假、婚假、丧假等。4. 支持网上日常考勤，职工或部门考勤员可以在线向部门领导提出加班、休假、公出等各类申请，部门领导可以网上审批，人力资源部进行确认，也可以由人事科集中进行日常考勤登记。5. 各级科室考勤员可通过系统进行考勤排班、总值排班功能。6. 支持科室轮科的设置

20、，在轮科的时间段参与在班的部门考勤。7. 也支持多种考勤机接口，同时支持按一定格式接收其它考勤机的原始刷卡数据。8. 支持系统自动根据排班、刷卡数据和各种考勤申请数据生成考勤数据，也支持各级考勤员手工进行考勤数据层级填报、审批，系统再自动汇总。9. 与工资系统、绩效考核等相关系统的无缝连接。10. 提供考勤历史数据查询功能，职工可以在网上查看考勤数据。（9） 流程设计器 131?1. 能实现业务流程多种审批方式的设置。2. 能灵活控制业务流程流转的各种通知。3. 能自定义流程图来实现各种复杂流程的流转设置。4. 过自定义条件可以控制各流程在不同条件下的不同流转方向。5. 通过表单控制，可以将流

21、程表单上的各指标内容进行明细的权限控制。6. 可以设置各种报批、报备的人员设置。（十） 职工自助1. 提供职工意见箱向上级反映自己的建议和意见。2. 可在线浏览各类规章制度、公告栏，并可浏览、下载办事流程及常用表格。3. 经过授权，职工可查询、修改个人信息。4. 职工通过考勤自助，可以查看自己的考勤明细信息、休假信息，并且可以进行各类假单的申请。（十一） 部门领导自助1. 部门领导包括查询职工信息、统计分析、审批的功能。2. 在授权范围内，可以在线查看所管辖职工的人力资源信息。3. 对所管辖职工进行在线分析和查询浏览，了解人力资源配置状况。4. 可发起满意度调查，并查看满意度调查结果。5. 对

22、所管辖职工、部门的信息进行维护，如职工考勤、奖金。6. 可在线浏览各项规章制度，并可浏览、下载各类办事流程及常用人事表格。7. 可网上填报考勤数据并可以进行考勤汇总、报部门领导审批。（十二） 系统管理1. 能够新建、修改、删除应用库，满足灵活构库的需要，可生成指标解释和各类信息采集表。2. 能够增加、修改、删除指标集及指标，可调整子集顺序、指标改名，满足个性化需求。增加、修改、删除代码类及代码项。3. 提供对系统的单位和部门进行编码，可对机构编码进行撤消、合并和划转，以及进行单位编码的发送、接收。4. 能够记录每个用户进出数据库的详细情况，可按用户名和功能查询日志，并可打印或输出日志文件。5.

23、 提供用户管理功能，用户权限分为“功能授权”、“记录授权”、“人员库授权”和“指标授权”，提供分组授权，可按部门、工作性质等情况进行分组，可复制权限，允许用户修改自己的密码，支持高级授权，保证在数据安全与共享的前提下，责权分明，数据入口唯一。6. 提供系统之间的信息交流，上报和接收数据，下发和接收结构，实现上下级单位数据和结构的一致性。7. 备份和恢复数据；整理数据库；增减人员库；提供功能强大的数据接口，系统提供的“转库大师。八、技术要求（1） 系统整体要求1. 要求基于J2EE系统架构，具有高内聚，低耦合的系统特点。2. 采用WEBE层结构，要求系统维护成本低，结构灵活，具有良好的扩展性。3

24、. 要求系统具备B/S 访问模式，支持IE、 360等主流浏览器。4. 系统具备跨平台特性，服务器端系统可部署于不同操作系统，如 Unix 系统，Linux 系统， Windows 系统。5. 模块化设计理念，可开箱即用式的伸缩扩展业务模块。（2） 数据库系统要求1. 系统采用关系型数据库系统。2. 支持大型数据库应用，包括Oracle 、 SQL Server 。（3） 开发技术要求1 .要求系统采用JAVA等主体程序设计语言。2 . 系统支持中间件技术的应用，中间件需要提供免费版本的选择，例如 tomcat 。（4） 数据仓库需求1. 具备自主知识产权的报表开发工具（如集成第三方数据挖掘工

25、具，需要列明成本）。2. 数据报表要求具有图形化展示方式，包含柱状图，饼状图等。（5） 系统灵活性要求1 . 具备组织架构等基础类信息配置管理功能。2 .具备符合WFM标准的工作流管理引擎，以适应HR系统中的流程灵活配置和审批流转功能。3 .具备全面的基础模板配置功能，包含WORDEXCE戊件以及绩效评估、能力评估等模型的配置。4 . 具备数据接口字段级的配置功能。（6） 接口建设要求1提供多方式的标准数据接口（如web service 、视图方式） ，接口方式安全、高效；2数据采集接口需对采集的数据进行校验；3同时提供实时数据和非实时数据采集的接口；4与HIS 系统、绩效管理系统、薪资管理系

26、统等医院系统实行无缝连接，通过集成或接口方式保证升级改造后与医院现有各系统之间数据的实时交互，实现数据共享与互联互 通。5数据规范符合区域医疗信息平台及互联互通标准。6 合作期间，投标人须免费开放数据接口，以便优化采购人使用体验。7合同期间，投标人须考虑数字认证接口，系统设计及实施期间充分考虑后期数字认证建设要求。九、项目过程管理要求（1） 实施团队结构1 项目领导素质要求，成功实施过5 个以上同类项目。2顾问素质要求，由资深人力资源实施顾问组成，熟悉HR管理业务和国家法律法规。3工程师素质要求，熟悉计算机网络技术、软件开发技术，具有国内外认证专业资质。4实施团队成员须相对固定，保证项目实施的

27、延续性和持续有效。（2） 整体管理计划1 提供项目章程。2提供项目整体管理计划，说明使用的管理工具和技术。3提供项目里程碑。（3） 需求管理1 提供需求管理计划。2提供需求说明书目录。3提供需求变更管理方案。4提供需求跟踪计划。（4） 范围管理1 提供项目范围规划，说明使用的管理工具和技术。2提供业务流程管理和重组方案。（5） 时间管理1 提供项目实施过程的活动定义、资源估算和历时估算。2提供项目进度计划，说明使用的管理工具和技术。3提供项目进度控制方案，说明使用的管理工具和技术。（六） 质量安全管理1 提供项目过程的质量管理计划和控制计划，说明使用的管理工具和技术。2提供项目过程的风险管理计

28、划和应对措施，说明使用的管理工具和技术。十、 培训要求供应商应该在对关键用户进行培训前，制定培训计划，包括时间、内容、参加人员等，培训完成后应向用户提供标准用户操作手册以及标准视频，用于用户日后自我学习。（1） 培训对象至少包含系统管理员、关键业务用户、终端用户。（2） 培训目标对系统管理员：熟悉和掌握系统的配置方法和各业务流程设计；熟悉和掌握系统总体设计和相关专业技术工具等，具备独立完成系统安装、数据备份、系统故障或崩溃的情况下独立恢复系统运行的能力。对业务人员：熟悉和掌握系统的配置方法和各业务流程设计，具备独立对系统进行管理和维护的能力，同时能够指导别人。对终端用户：熟练掌握人力资源业务的

29、系统操作，基本熟悉人力资源管理系统的运行、应用架构等。（3） 培训方式至少包含：按职责分类现场指导、培训课件、讨论交流、上机操作、现场指导。（4） 课程设置及安排供应商应该根据用户对象和专业水平，合理安排课程。系统管理员不少于 10 天的培训、关键业务用户不少于8 天的培训、终端用户不少于 1 天的培训。同时还应该在培训过程中，有针对性地设计一些课程应用案例和练习。十一、售后等服务要求（一）服务内容供应商需要为客户提供以下几种具体的支持服务内容，帮助客户在应用维护阶段也能 够得到供应商的全面、周到的支持服务。(1) 常规技术服务处理用户信函、电话、传真、邮件、网站留言等，解答用户在软件使用中的

30、有关问题。通过互联网站向用户提供服务，包括在线帮助、提供最新资讯、为用户提供性能不断提升的升级版本和升级服务、下载共享软件等软件购买后初步使用时，指导用户完成软件应用初始设置工作，例如建立数据库、输入初始数据等软件运行维护：为保障用户的应用管理系统正常运行而开展，包括运行环境维护和数据维护内部技术刊物定期或不定期提供内部产品技术资料，以供交流和进一步提高使用水平定期客户系统使用状况调查：及时响应客户提出的问题以及处理客户的投诉事件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug,用户可以根据需要选择适当补丁(2) 数据处理服务人力资源信息化项目实施过程中，建立各类人员数据库是一项耗时、耗力

31、的工作。数据库系统是否完整、及时是决定信息化是否成功的关键因素。供应商需要考虑到上述情况，为客户提供了多种形式的数据转储服务，帮助用户快速建立基础数据库，加快软件应用进程。对各类用户原有数据库(EXCEL DBF等)进行规范化整理，直接导入数据库，减少重复录入，加强数据共享，减少数据重复采集、管理协助用户进行数据统计汇总分析其他数据处理服务(3) 技术培训服务信息化项目成功实施，培训服务至关重要。供应商需采取多种方式，为用户提供软件产品及相关知识培训。至少有以下三种层次：初级培训：产品的安装、运行、基本功能的培训，使用户能够熟练地操作产品中级培训：对软件的所有功能进行培训，同时重点介绍如何灵活

32、运用软件的各项功能。适用于有较好软件应用基础、或已参加过初级培训的对象高级培训：主要培训通用应用软件设计工具、数据库设计方面的内容，帮助用户全面提高管理软件应用水平(4) 二次开发服务在人事管理系统件平台基础上，进行二次开发工作，以适应用户个性化需求及法律法规政策需求。 数据库系统设计 薪资公式、各类表格设计及编制，新业务实施：对于客户由于业务变更或业务新增而产生的服务需求进行服务。处理变更内容如：制作各种名册和报表、增加薪资项目、报表增加字段、调整薪资计算公式等等 业务流程设计及编制 其他属于二次开发的工作(5) 系统维护服务协助用户维护信息系统，保障系统安全可靠的运行，减少用户在信息化专业

33、人才方面的投入。操作系统安装配置、升级、运行维护数据库系统安装配置、升级、运行维护 产品安装配置、升级、运行维护 数据库备份、安全恢复 系统权限分配、日志管理 一般的故障处理 互联网站运行维护 其他客户需求的日常系统维护服务 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复 产品保修：对软件介质、加密工具、使用说明等提供保修、保换业务(二) 服务方式供应商需提供通过电话、网站服务、远程服务、技术人员上门服务、软件升级与更新服务、寄送月刊等多种合适的方式的服务，为后续服务提供坚实基础，保证广州质量监督检测研究院能够将软件顺利的使用起来。(1) 电话、网站服务供应商应在公司网站的服务栏目为广州质量监督检测研

34、究院开辟服务专栏，通过电话答疑、网站支持的方式解决广州质量监督检测研究院使用系统过程中遇到的问题。(2) 远程服务在征得用户同意的情况下，通过远程控制用户的操作客户端，帮助用户解决在使用中遇到的问题。(3) 上门技术服务供应商应承诺在电话、邮件、网站、远程服务等方式无法解决问题的情况下，提供上门技术服务解决问题。现场维护远程维护(4)应急解决方案供应商应设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立 即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解 决情况下，及时赶赴现场解决问题。(5)软件升级与更新服务供应商应保证及时发布升级版本软件和软件详

35、细的特性、功能和更新信息的说明文档。对于属于程序BUG勺修改程序提供广州质量监督检测研究院用户24小时的免费下载，使广州市花都区人民医院在应用软件过程中发现问题能够得到及时的解决。(6)免费寄送月刊月刊是供应商面对用户的人事刊物，月刊的出版方为供应商，刊物内容包括:人事领域动态、人事案例分析、高级应用心得和培训信息发布等许多栏目。广州市花都区 人民医院将定期收到月刊的各期刊物。(三)服务响应(1)响应机制所有售后服务必须遵循时效要求。根据合同要求和具体项目特点，售后服务中各项服务如培训、咨询、问题维护和产品升级都必须遵循相应的时效要求。培训工作在软件设计开发实施维护的全过程中，针对用户对系统的应用情况，及时安排；技术