职场礼仪与沟通-办公室礼仪ppt课件

1、必备知识：办公室根本礼必备知识：办公室根本礼仪要求仪要求中心技艺：掌握并能顺应中心技艺：掌握并能顺应办公室个人笼统设计办公室个人笼统设计要求、称谓礼仪要求、要求、称谓礼仪要求、空间礼仪要求和手机空间礼仪要求和手机运用礼仪要求，真诚运用礼仪要求，真诚赞誉与负疚。赞誉与负疚。素质养成：真诚、礼貌、素质养成：真诚、礼貌、勇气勇气必备知识必备知识素质养成素质养成中心技艺中心技艺义务一：职场笼统设计笼统笼统职场笼统要素 1.角色定位角色定位要求：符合身份要求：符合身份二服饰礼仪2.扬长避短扬长避短要求：重在避短要求：重在避短二服饰礼仪3.留意场所留意场所二服饰礼仪4.遵守成规遵守成规要求：严肃保守要求：

2、严肃保守二服饰礼仪五五 勤勤洗脸、修面；勤洗脸、修面；勤洗澡，坚持体味洗澡，坚持体味清新；勤洗头、清新；勤洗头、理发；勤洗手、理发；勤洗手、修剪指甲；勤擦修剪指甲；勤擦鞋、洗袜鞋、洗袜 三个人卫生1.职务性称谓2.职称性称谓3.泛尊称义务二：职场称谓义务二：职场称谓 小刚和部门罗总经理共事3年不断同伴不错。可是最近由于罗总经理的一次任务忽略给公司呵斥比较大的经济损失，导致公司最高层决议撤掉部门总经理的职位，详细安排什么新岗位还需求公司最高层研讨后决议。在此期间，新的部门总经理到岗。小刚作为罗总经理的老下手，觉得假设称罗经理原来的职位，新经理听到后会不高兴；直接叫罗经理姓名，罗经理刚刚进入职业低

3、潮，正不直爽，他转口这么快大家又觉得他为人太势利。小刚进退两难，尤其是在新旧经理同时在场时更为难。案例分析二刘师傅年近60，任务阅历丰富，在同事中的口碑也不错，但职位却仍处普通。单位里的胡经理比他后入职很多年，年纪也不大，还曾经跟刘师傅做过学徒。两个人每次碰面都有些不自在，刘师傅有时候在称谓上加上“胡总这样的尊称时，总让人觉得他是在说反话，话里带着刺。后来刘师傅以为本人年纪也不算小了，也即将退休，索性就直接以“小胡称谓胡经理。案例分析二举例子举例子义务三：空间礼仪义务三：空间礼仪一人际交往一人际交往 须留空间须留空间 美国心思学家爱德华美国心思学家爱德华霍尔霍尔Edwad.HallEdwad.

4、Hall曾经专门研曾经专门研讨人际交往中人们选择人际讨人际交往中人们选择人际间隔的规律。他以为，我们间隔的规律。他以为，我们在和他人交往时相距的空间在和他人交往时相距的空间间隔虽然是无意中确定的，间隔虽然是无意中确定的，却反映了一个人同他人已有却反映了一个人同他人已有的或者希望构成的关系。的或者希望构成的关系。义务三：空间礼仪二常见空间二常见空间 各有定数各有定数 义务三：空间礼仪二常见空间二常见空间 各有定数各有定数 义务三：空间礼仪二常见空间二常见空间 各有定数各有定数 义务三：空间礼仪二常见空间二常见空间 各有定数各有定数 三详细空间因情而变影响要素影响要素义务四：手机的运用影响要素影响

5、要素小陈是某高校非常优秀的毕业生，小陈是某高校非常优秀的毕业生，在学校期间学习成果优秀，曾经担在学校期间学习成果优秀，曾经担任主要学生干部。到了公司之后，任主要学生干部。到了公司之后，也是性格随和，无论是公司长辈，也是性格随和，无论是公司长辈，还是普通同事，他都会很热情地与还是普通同事，他都会很热情地与他们交流，经常称兄道弟；同时，他们交流，经常称兄道弟；同时，也非常留意使本人的笼统看上去随也非常留意使本人的笼统看上去随和亲近，经常穿一些休闲类衣服上和亲近，经常穿一些休闲类衣服上班；但是，一个月过去了，小陈却班；但是，一个月过去了，小陈却很郁闷的发现同事们和他的间隔却很郁闷的发现同事们和他的间隔却是越走越远。是越走越远。这是为什么呢？这是为什么呢？一手机的放置一手机的放置二手机铃声二手机铃声三接听手机三接听手机四收发短信四收发短信 这是为什么呢？这是为什么呢？要求：位置不起眼要求：位置不起眼不在他人能凝视到不在他人能凝