客房服务员管理制度汇编

1、客房服务员管理制度汇编为了加强对客房服务员的管理， 提高酒店整体形象， 需要制定并 实施相应的管理制度。 为你带来了客房服务员管理制度，一起来看 看吧。客房服务员管理制度篇一 1.严格遵守会馆各项规章制度， 服从领 导指挥安排。2. 加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念， 文明服务， 礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。3. 做好来访客人的接待服务工作， 来访客人要及时领送到客人房 间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。4. 熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。5. 不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等， 不与客人时间交谈，不谈与工作无关

2、的事情，不收客人任何礼物。6. 搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐 患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。7. 严格执行 ‘ 三轻 ’ 确保楼层安静，并对宾馆做到 心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告， 上班时间不要串岗。8. 客人离店时， 要清点检查房间设备 .物品，如有丢失损坏按价赔 偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作9. 对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损 程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。10. 无可人的房间

3、，不准进入客房看电视 ;睡觉等，禁止在工作时 间打扑克 ;做私活;聚坐闲谈 ;大声喧哗嬉戏等。11. 认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或 已经退的房间，要切断所有电器开关， 经常性的检查插座、 开关、热、 冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。客房服务员管理制度篇二一、仪容仪表 上班一律按宾馆的规定着装， 保持良好的个人仪表。 制服无污迹， 干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰， 除结婚戒指外， 不得留长指甲， 除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的 发网。二、工作制度1 、严格遵守宾馆的考勤制度。 （不迟到、不早退、不旷工 ）2 、必须

4、按领导安排的班次进行工作。 如有特殊情况更换班次时， 先向主管请示，经同意后方可进行调班。3 、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言， “请”字当 先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协 作，服从领导。4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间 不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一 切服务设施。6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工 作中。7 、IC 卡及钥匙由中心统一保管， 服务员的楼层卡必须随身携带， 不得乱放，严禁转借他人。8、发现客人遗留物应及时

5、追还给客人，如未能及时追还应上交 客房中心，做好记录并保存。9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明 客人身份方可给客人开门。三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵 织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、 门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。客房服务员管理制度篇三一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装， 保持良好的个人仪表。 制服无污迹， 干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰， 除结婚戒指外， 不得留长指甲， 除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发

6、整洁。二、工作制度1 、严格遵守宾馆的考勤制度。 （不迟到、不早退、不旷工 ）2 、必须按领导安排的班次进行工作。 如有特殊情况更换班次时， 先向主管请示，经同意后方可进行调班。3 、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言， “请”字当 先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协 作，服从领导。4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间 不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工 作中。7 、IC 卡及钥匙由中心统一保管， 服务员的楼层卡必须随身携带， 不得乱放，严禁转借他人。8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交 总台，做好记录并保存。9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人 身份方可给客人开门。三、卫生制度：1、服务人员保