客户信息管理流程_第1页
客户信息管理流程_第2页
客户信息管理流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户信息管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1制定客户信息管1规范 客户信 息管理 行为2为相 关部门 的决策 提供依 据1熟悉 客户信 息收集 的方法2掌握客户信息分析 的技巧理制度客户服务部根据 公司对客户信息管理 的要求，编制客户信 息管理制度，经客户 服务总监审核通过，报 送总经理审批2确定客户信息收集的内容客户服务部经理 根据审批通过的客户 信息管理制度，确定 客户信息收集内容3收集客户信息客户服务部人员 及销售人员采用一定 的收集信息方法收集 客户信息，并按照具体 的要求填写客户信息 调查表1制定客户信息管理客户 信息管 理制度客户 信息管 理制度客户 信息调 查表2确

2、定客户信息收集的3收集客户信息4更新客户信息库6建立相关的客户指标7编制客户信息分析8资料归档4更新客户信息库客户服务人员与 销售人员将收集的客 户信息汇总到客户服 务部信息管理人员，同 时将客户信息库进行 更新客户 信息统 计表5客户信息整合与分 析客户服务部信息 管理人员对客户的具 体信息进行整合、 分析客户 信息分 析表6建立相关的客户指 标客户服务部信息 管理人员根据对过往 资料的统计分析和经 验，并且在与其他部门 充分讨论的基础上，建 立相关的客户指标7编制客户信息分 析报告客户服务部信息 管理人员根据其他部 门的要求，编制不同的 客户信息分析报告客户 信息分 析报告8资料归档客户服务部信息 管理人员将客户信息 资料及相关分析报告 按时归档客户 档案精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑2020 年 2 月 17 日精心整理，仅供

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论