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文档简介

客户投诉管理专员的岗位职责岗位名称客户投诉管理专员所属部门客服部直属上司客服经理岗位概要1、积极处理客户投诉。2、提出客户投诉问题改善建议。岗位职责1、在客服经理的领导下，和其他客服人员团结协作，圆满完成售后任务。2、制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。3、对客户投诉案件进行登记，例如，客户投诉产品的订单编号、料号及数量等。4、检查审核投诉处理通知 。5、确定具体的投诉处理部门。6、协助各部门调查客户投诉原因。7、将客户投诉调查报告分发给企业有关部门。8、办理客户退换货手续。9、将客户投诉处理中客户所反映的意见和跟踪处理结果提交企业有关部门。10、定期向客户服务经理汇报客户投诉管理工作情况。11、受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回访。12、负责对企业投诉处理政策的最终解释。13、改善客户投诉处理方案。14、整理和分析客户投诉的信息15、调解客户投诉的相关事宜。16、及时调整客户投诉管理人员，保证投诉渠道畅通17、完成客服经理交办的其他任务。精心搜集整理，因文档各种差异性，请按实际需求再行修改编辑调整字体属性及大小

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