专卖店面督导检查表

1、专卖店面检查表 店铺名称： 检查人员： （ ） 部（ ） 检查性质：（ ）检查；（ ）自查 检查频次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季检查日期： 检查时间 ： 午 ： 至 ：项 目(合格) (不合格)×项 目(合格) (不合格)×一、作业流程检视：（三）、营业中：（一）、到达岗位：1、是否保持货场卫生、收银台卫生1、是否更换制服、工鞋、工牌2、音乐保持正常播放、室内温度正常2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴3、设计室门保持关闭3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？（四）、营业结束准备：2、员工个人形象是否合乎标准？1、货品是否清点？并核对帐目？（二）、营业前

2、准备：2、整理货场货品1、是否清点货品，货品是否准确无误？3、是否将现金正确存放2、是否清点现金，现金是否准确无误？4、是否规范操作帐务工作？3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁？5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？（1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗（2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁二、服务流程检视：（3）、通道、门口、地板、天花板整洁1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼（4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况2、顾客进门时，需主动为顾客开门（5）、机器设备、货架及层板整洁3、留意顾客的需求，主动跟随顾客（6）、玻璃

3、、镜身及墙身整洁4、主动为顾客介绍货品（7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁5、介绍货品运用FAB的技巧（8）、休息区域卫生状况6、主动邀请顾客设计（9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁7、按设计室服务的规范要求执行（10）、设计室（镜子、墙壁、地面、设计鞋）卫生状况8、主动进行附加销售4、营业用品是否齐备？特许经营牌正确摆放？9、主动引导顾客到收银台付款5、按公司规定包装货品10、付款时唱收唱付6、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗）11、客户建立资料卡：7、应急灯备量足够（1）、主动询问顾客是否有VIP卡8、灭火器数量齐全，并在使用期内（2）、普通客户购物是否都主动为顾客留下详细资

4、料9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要10、室内温度属于正常范围（3）、VIP客户是否填写VIP申请表12、是否有正确介绍货品的洗涤方法2、形象品、装修物品有没配送完全13、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗？3、POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放在正确位置14、用“送别”标准用语，送别顾客4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整15、服务过程中，是否全程“微笑服务”5、节假日/日常店铺POP足量，气氛适宜16、电话回访：六、货品检视（1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度1、畅销款是否充足？普通款是否充足？（2）、节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意2、有无形象款？（3

5、）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机3、总量是否足够？库存比例是否协调？（4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和VIP客户七、员工基本技能和态度三、顾客投诉处理1、员工工作态度是否端正1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉2、员工工作职责是否明确2、是否仔细倾听顾客的投诉3、货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉3、是否耐心接待客户的投诉4、员工都有掌握衣服平整知识4、是否及时采取相应的弥补措施5、员工熟悉消防灭火知识5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施6、销售小票、发票是否填写完全、正确四、服装、橱窗陈列规范管理7、熟悉公司商品的退换货制度1、商品吊牌规范收整8、熟悉店铺管理制度2、店铺上柜商品经过平整八、文件规范管理3、商品、陈列配饰品没有破损1、店铺管理制度4、形象品、服饰品是否配备齐全2、店铺历史资料整理、归档清楚5、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行？3、店铺各种报表清晰、明了6、橱窗是否按公司要求布置？4、VIP申请表（存根联）是否完备7、是否按要求更换橱窗陈列？5、日常购销、往来单据齐全、