XX鞋业有限公司质量手册以顾客为中心

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-352编号：_XX鞋业有限公司质量手册以顾客为中心审核：_时间：_单位：_XX鞋业有限公司质量手册以顾客为中心用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。XX鞋业有限公司质量手册：主 题 第5.2章 以顾客为中心5.2以顾客为中心1.目的明确以顾客为中心的质量管理指导思想，确保顾客的要求得到确定和满足。2.范围适用于企业与顾客的沟通及满足顾客的与

2、产品质量有关的要求。3.职责3.1总经理应以实现顾客满意为目标，确保企业对产品质量的要求能够满足顾客的与产品质量有关的要求。3.2业务部具体负责与顾客有关的过程的控制;负责对顾客满意度的测量并采取措施确保顾客满意。4.措施和方法4.1总经理应以实现顾客满意为目标，建立并保持“以顾客为中心”的质量管理体系，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。4.2总经理要认真研究顾客的要求，并据此在企业制定质量方针和质量目标时应得到体现。4.3营销部要认真研究并明确本企业的产品质量的要求能满足顾客对产品质量的要求。4.4在明确顾客要求的基础上，结合本企业的实力，制定满足顾客要求的产品质量内控标准

3、。若顾客要求不明确时，要按照国家有关技术规范和技术标准的要求来明确产品质量要求。4.5相关部门要按照与顾客有关的过程的控制程序及顾客满意度的监视和测量控制程序等文件要求开展工作，确保顾客满意。5.相关文件与顾客有关的过程的控制程序顾客满意度的监视和测量控制程序编 制 审 核 批 准日 期 日 期 日 期篇2：XX鞋业有限公司质量手册：管理职责/管理承诺XX鞋业有限公司质量手册：主 题 第5/5.1章 管理职责/管理承诺5.管理职责5.1管理承诺1.目的明确总经理对建立和执行质量管理体系并保持有效性的承诺。2.范围适用于公司各管理层对保证产品质量、满足顾客和政策法规要求和承诺。3.职责总经理负责

4、批准和发布本公司的质量方针和质量目标;负责向职工传达满足顾客和政策法规要求的重要性;负责协调本公司各种资源能满足产品质量的要求;负责主持管理评审。4.措施和方法4.1总经理承诺本公司各管理层次及各职能部门和人员的管理职责已确定并得到贯彻。4.2总经理为保证产品质量满足顾客和法律法规的要求，责成行政部负责跟踪、收集、宣贯法律法规知识。4.3总经理制订了质量方针和质量目标。体现公司的长远目标以及顾客期望和要求，并对顾客作出质量的承诺。4.4总经理决定对质量管理体系每年至少评审一次，以确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和持续改进。4.5总经理承诺在生产、服务过程中，各管理职能协调统一，确保获得

5、在人才、资金、管理、技术、装备、信息与环境等资源满足顾客要求。5.相关文件质量手册编 制 审 核 批 准日 期 日 期 日 期篇3：XX鞋业有限公司质量手册：质量记录控制程序XX鞋业有限公司质量手册：质量记录控制程序主 题 第4.2.4章 质量记录控制程序4.2.4质量记录的控制1.目的确保质量管理体系中的质量记录保存完好，并利于快速查寻。2.适用范围为质量管理体系有效运行、产品符合规定要求提供证据的记录。3.职责3.1行政部负责编制本公司的质量记录控制程序，负责培训并监督该程序的执行。3.2各部门或人员应认真学习和掌握该程序并按规定执行。4.措施和方法4.1 质量记录的填写4.1.1从事质量

6、活动的人员要按发布的质量记录控制清单及其表格附件中相应的表格格式使用。填制时只能用钢笔、签字笔、圆珠笔，不能用铅笔填写。4.1.2质量记录在填写时应有记录人员签名并有日期，记录情况应实是求是，做到字迹清晰，内容完整，数据真实。生产过程的控制记录和检验记录不得更改。如因笔误而需更改，应清晰划改，并在更改处签上更改人名字。4.2质量记录的标识4.2.1为了保证质量记录有唯一性标识，对每一份质量记录都有表式均设有唯一性编号，具体执行文件编写导则。4.3质量记录格式的更改4.3.1质量记录格式的更改应文件控制程序中的4.9条款实施。更改后的格式要在实施前及时调整质量记录控制清单及其表格附件，使其保持为

7、有效版本的文件。4.4质量记录的收集、归档4.4.1质量记录由各部门自行收集及保管，每月应对收集上来的质量记录进行分类编目和对名称和时间标识，以利于查询和追溯。如有存于电脑上或磁盘上的质量记录，也应在文件目录上或磁盘上按此要求进行标识。并归案存放，填制“质量记录归档清单”。各部门根据质量管理体系要求本部门填制的质量记录，形成“质量记录清单”，以利于质量记录的管理。4.5质量记录的保存期与贮存4.5.1各质量记录的保存期限根据程序文件中质量记录的保存年限规定执行。根据质量记录的不同性质作用，将质量记录的保存期分为长期、一年期。如培训、考核记录，在培训对象在岗时，应为长期保存。4.5.2各类质量记

8、录应有专人专柜保管，确保质量记录的完好无损。同时做好防火、防潮、防虫害等工作。4.5.3存于电脑中的质量记录，要做好防病毒。如有进行备份，对备份磁盘要做好防潮、光、压。4.5.4外来质量记录如顾客投诉或产品检验记录，由各责任部门整理、归档，并按本程序要求做好管理和保管工作。4.6质量记录的借阅4.6.1归档的质量记录必须严格保管，借阅时必须经本部门领导批准后借阅，借阅时填写“质量记录借阅登记表”，标明归还时间并及时索回。4.6.2所有质量记录的原件一律不外借，合同条件下要提供给顾客的记录，须经本部门领导审核分管副总批准，并使用复印件。4.7质量记录的处理质量记录达到规定的保存年限后，由各部门统一交行政部并由行政部进行登记，填制“质量记录销