供应链管理 (4)ppt课件

1、HUST供应链协作同伴关系管理供应链协作同伴关系管理邓世名邓世名华中科技大学管理学院华中科技大学管理学院527室室: :供应链协作同伴关系管理供应链协作同伴关系管理供应链战略协作关系供应链战略协作关系供应链协作关系的构成及其制约要素供应链协作关系的构成及其制约要素供应链协作同伴的选择方法供应链协作同伴的选择方法 供应链管理的本质就是协作图1 供应链表示图供应链战略协作同伴关系供应链战略协作同伴关系一一. .供应链协作关系供应链协作关系供应链协作关系供应链协作关系Supply Chain Supply Chain Partners

2、hipPartnership，简称，简称SCPSCP可以定义为供可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的共应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关享信息、共担风险、共同获利的协议关系。对供应链协作关系的管理主要包括系。对供应链协作关系的管理主要包括供应商关系管理供应商关系管理Supplier-Relationship Supplier-Relationship ManagementManagement客户关系管理客户关系管理Customer-Relationship Customer-Relationship Management)Management)供应商关

3、系管理与客户关系管理供应链关系管理ERP及电子商务平台制造采购分销供供应应商商最最终终用用户户制造网络供应网络分销网络供应商关系管理客户关系管理供应商关系管理供应商关系管理Supplier-Relationship Management一供应商关系管理根本概念一供应商关系管理根本概念 它是一种用于改善企业与供应商它是一种用于改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统。关系的管理理念和软件系统。二供应商关系管理思想的变化二供应商关系管理思想的变化 从本钱最小到多重思索要素从本钱最小到多重思索要素三供应商关系管理的重要性三供应商关系管理的重要性 供应商同伴关系的类型供应商同伴关系的类型供应商关系类型

4、供应商关系类型 (供应商总体的百分比供应商总体的百分比)供应商协作的能够性供应商协作的能够性价值发价值发明的协明的协作关系作关系低低高高低低高高对供应对供应商依赖商依赖程度程度买卖性的买卖性的协作性的协作性的暂时性的暂时性的战略性的战略性的49%47%43%20%13%10%20192019201920192019201921%29%32%20192019201920192019201910%11%15%总本钱总本钱运营运营本钱本钱间接人工间接人工和直接人和直接人工工外购原外购原资料和资料和效力效力降低本钱的方法降低本钱的方法n竞标竞标n改换供应商的要挟改换供应商的要挟n多轮价钱谈判多轮价钱谈

5、判n延伸付款期延伸付款期60%-80%总本钱总本钱在传统观念影响下，供应商被看作本钱构造的主要组成部分并且需求运用各种方法使之最小化本钱最小？ 虽然以上这些方法可以协助降低采购本钱，但过度运用会虽然以上这些方法可以协助降低采购本钱，但过度运用会影响与供应商的关系影响与供应商的关系供应商的本钱供应商的本钱失去供失去供应商的应商的支持支持只能经过降低整个供应链的本钱来实现提高竞争力的目的只能经过降低整个供应链的本钱来实现提高竞争力的目的Tennant 公司背景：公司背景：Tennant Tennant 公司是公司是一家消费地板清洁机的公司。一家消费地板清洁机的公司。问题：吸尘器和洗涤器严重漏问题：

6、吸尘器和洗涤器严重漏油问题。质量检查发现每油问题。质量检查发现每7575个个液压有一个出现漏油，进展返液压有一个出现漏油，进展返工。工。 1979 1979年，公司在返工消年，公司在返工消费上破费了大约费上破费了大约3300033000个工时，个工时，也就是添加了也就是添加了200200万美圆的本万美圆的本钱年收入的钱年收入的2 2。问题根源：问题根源： 提供液压软管和配套部件的供应商有提供液压软管和配套部件的供应商有1616家之多。鉴于价钱和供货要素，家之多。鉴于价钱和供货要素，TennantTennant经常改换供应商，呵斥了由于经常改换供应商，呵斥了由于产品的各个部件之间的配合不严密而产

7、品的各个部件之间的配合不严密而产生的漏油问题。产生的漏油问题。处理方案：处理方案： 1 1。建立了一支囊括了各种专业人才的。建立了一支囊括了各种专业人才的液体衔接器的综合采购团体。液体衔接器的综合采购团体。 2 2。采购团体最终选择了。采购团体最终选择了Parker Parker HannifinHannifin公司作为公司作为TennantTennant公司的独一公司的独一液压软管和配件的供应商。液压软管和配件的供应商。改革效果：改革效果： 1 1。19801980年年 Tennant Tennant公司的产品检验公司的产品检验规范是以每规范是以每100100个接头作为漏油率的统个接头作为漏

8、油率的统计单位。计单位。 2 2。19851985年年 Tennant Tennant公司改用以每公司改用以每10001000个接头作为漏油率的统计单位。个接头作为漏油率的统计单位。 3 3。19921992年年 Tennant Tennant公司不再进展接公司不再进展接头漏油率统计。头漏油率统计。深化教训：深化教训： 1 1。产质量量很大程度商遭到采购政策。产质量量很大程度商遭到采购政策和与供应商耐久关系的影响。和与供应商耐久关系的影响。 2 2。TennantTennant公司约请公司约请Parker Parker HannifinHannifin公司参与新型机器的开发。公司参与新型机器的

9、开发。 3 3。TennantTennant公司采购主管唐公司采购主管唐卡尔顿卡尔顿说：说：“我们如今认识到应该将供应商看我们如今认识到应该将供应商看做是可以提供工程和设计支持的协作做是可以提供工程和设计支持的协作同伴，而不仅仅是零部件的制造商。同伴，而不仅仅是零部件的制造商。与供应商关系调和的益处与供应商关系调和的益处 稳定数量折扣、较低的价钱稳定数量折扣、较低的价钱 降低合同制定和监管的本钱降低合同制定和监管的本钱 更好的产品设计和更快的反响速度更好的产品设计和更快的反响速度 提高面向工艺的管理和产质量量提高面向工艺的管理和产质量量 缩短交货提早期和可靠性的提高缩短交货提早期和可靠性的提高

10、 降低库存程度、供应商融资降低库存程度、供应商融资 数据信息的获取和管理控制数据信息的获取和管理控制Tennant Tennant 公司和公司和Parker HannifinParker Hannifin公司的采购关系开公司的采购关系开展能够的方向展能够的方向买卖双方对各自的作业流程和活动进展一体化式的买卖双方对各自的作业流程和活动进展一体化式的整合。整合。 1 1。买方可以经过允许卖方进入本人的销售和订。买方可以经过允许卖方进入本人的销售和订单系统的方式，向卖方提早发出预售产品和预期单系统的方式，向卖方提早发出预售产品和预期采购方案的通知。采购方案的通知。 2 2。建立电子数据交换有效缩短订

11、货时间、减少。建立电子数据交换有效缩短订货时间、减少错误。错误。 3 3。减少双方都有的冗余运作行为。例如取消传。减少双方都有的冗余运作行为。例如取消传统式的由买方对交付的产品进展清点、检查这样统式的由买方对交付的产品进展清点、检查这样的活动。的活动。供应商作为同伴和作为对手的对比供应商作为同伴和作为对手的对比思索要素思索要素 同伴同伴 对手对手供应商数量供应商数量 一个或几个一个或几个 许多，使它们相互争斗许多，使它们相互争斗关系维持时间关系维持时间 长期长期 短暂短暂低价钱低价钱 适度重要适度重要 主要思索要素主要思索要素可靠性可靠性 高高 能够不高能够不高公开程度公开程度 高高 低低质量

12、质量 确保供应源，供应商认证确保供应源，供应商认证 买方观念买方观念业务量业务量 大大 也许小，供应商多也许小，供应商多位置位置 由于消费周期与效力而接近由于消费周期与效力而接近 非常分散非常分散柔性柔性 比较高比较高 比较低比较低优点优点: :节省协调管理的时间和本钱，有助于开节省协调管理的时间和本钱，有助于开展同伴关系展同伴关系 在产品开发、质量控制、库存等信息在产品开发、质量控制、库存等信息共享等方面协作共享等方面协作 供应商早期参与对供应链价值改良的供应商早期参与对供应链价值改良的奉献较大奉献较大缺陷缺陷: : 供应风险增大供应风险增大 企业改换供应商的时间和本钱较多企业改换供应商的时

13、间和本钱较多 供应商有能够构成垄断，失去竞争、供应商有能够构成垄断，失去竞争、应变、革新的动力，以致不能更好的效应变、革新的动力，以致不能更好的效力于顾客的需求力于顾客的需求单一供应商单一供应商l包括丰田公司在内的很多日本企业选择了单一供包括丰田公司在内的很多日本企业选择了单一供应商协作方式应商协作方式 l“我们把一切的鸡蛋都放在一个篮子里我们把一切的鸡蛋都放在一个篮子里, 并且会非并且会非常小心照看着这个篮子常小心照看着这个篮子.l 与供应商坚持亲密的关系与供应商坚持亲密的关系(设置供应关系管理经设置供应关系管理经理理)单一供应商胜利的例子单一供应商胜利的例子:l 分摊供应环节中断的风险分摊

14、供应环节中断的风险l 鼓励供应商一直坚持旺盛的竞争力鼓励供应商一直坚持旺盛的竞争力:本钱、交货期、效力本钱、交货期、效力l 促使供应商不断创新促使供应商不断创新优点优点:l 降低了供应商的忠实度降低了供应商的忠实度 l 过度价钱竞争容易导致供应链风险过度价钱竞争容易导致供应链风险l 区域性的突发情况会影响整个地域的供应商区域性的突发情况会影响整个地域的供应商.l 其他供应商不一定有足够的产能其他供应商不一定有足够的产能.l 市场的全球性市场的全球性,一个供应商的突发事件会给整个行业的客一个供应商的突发事件会给整个行业的客户带来采购上的问题户带来采购上的问题.问题问题:多个供应商多个供应商协作同

15、伴选择思索的主要要素98.592.469.745.530.321050100150选择规范百分比(%)百分比(%)98.592.469.745.530.321质量价钱交货提早期种类柔性提早期和价钱折扣提早期和交货期 图9 选择协作同伴的规范统计图单一供应商还是多供应商单一供应商还是多供应商?严密 疏远 供应商协作程度单一 众多 供应商数量 $客户关系管理客户关系管理Customer-Relationship Management客户关系管理一一CRM的中心管理思想的中心管理思想客户是企业开展最重要的资源之客户是企业开展最重要的资源之一一对企业与客户发生的各种关系进对企业与客户发生的各种关系进展

16、全面管理展全面管理进一步延伸企业供应链管理进一步延伸企业供应链管理二二CRM流程及其四大功能流程及其四大功能 客户信息管理客户信息管理市场营销管理市场营销管理销售管理销售管理效力管理与客户关怀效力管理与客户关怀三三CRM运用的四大要点运用的四大要点转变管理思想，建立新的管理理念转变管理思想，建立新的管理理念CRM运用胜利的关键在于营销体系运用胜利的关键在于营销体系重组重组CRM运用的根底是企业内部运用的根底是企业内部ERP系系统统CRM运用宜采用运用宜采用ASP方式方式好的顾客关系例子好的顾客关系例子消费商需求一种新型的前保险杠，设计工消费商需求一种新型的前保险杠，设计工程师正在对保险杠的托架

17、进展装配设计。程师正在对保险杠的托架进展装配设计。配件供应商的公司向设计工程师提出问题，配件供应商的公司向设计工程师提出问题，问托架的安装位能否可以挪动问托架的安装位能否可以挪动1/21/2英寸。英寸。经过托架位置后移，供应商可以利用现有经过托架位置后移，供应商可以利用现有的工具和冲模消费新部件，防止对新工的工具和冲模消费新部件，防止对新工具投入大量资金。这一更改大约降低了具投入大量资金。这一更改大约降低了原来所需本钱的原来所需本钱的25253030。与客户关系调和的益处与客户关系调和的益处 保证有稳定的市场需求保证有稳定的市场需求 对用户需求更好的了解对用户需求更好的了解/了解，了解， 提高

18、对用户需求柔性的满足程度提高对用户需求柔性的满足程度 提高对买主交货期改动的反响速度提高对买主交货期改动的反响速度 加快资金周转加快资金周转 更好的信息共享更好的信息共享 降低运营本钱产能、物流、库存降低运营本钱产能、物流、库存 获得更高的利润比非战略协作关系的获得更高的利润比非战略协作关系的供应商供应商 协作对供应链提高的奉献率：协作对供应链提高的奉献率：40%40% 协作性方案可以使库存减少：协作性方案可以使库存减少：15 %15 % 协作性预测的准确性提高：协作性预测的准确性提高：15%15% 协作减少开支：协作减少开支：20-30%20-30% 协作节约运输本钱：协作节约运输本钱：3-

19、5% 3-5% 供应链企业协作中能够的问题 合同问题合同问题 知识产权问题知识产权问题 利益协调问题利益协调问题 在不同国家法域的协调问题在不同国家法域的协调问题协作同伴的选择协作同伴的选择 选择思索要素选择思索要素 选择的方法选择的方法协作同伴评价、选择的影响要素优势才干优势才干设计才干设计才干创新才干创新才干消费才干消费才干营销才干营销才干效力才干效力才干研讨开发才干研讨开发才干信任度信任度合同履约合同履约用户信誉度用户信誉度信誉度信誉度价值观差别价值观差别上下游同伴称心度上下游同伴称心度投入强度投入强度技术设备投入强度技术设备投入强度资金投入强度资金投入强度知识资源投入强度知识资源投入强度人力资源投入强度人力资源投入强度参与协作动机参与协作动机协作才干协