组织设计报告

1、组织设计报告20*年年*月月 Ver1.0组织设计报告组织设计报告 *连锁咨询全案项目第一阶段成果连锁咨询全案项目第一阶段成果2选择经营目标，竞争性战略环境决定战略，战略决定组织，但同时组织又反过来影响战略环境决定战略，战略决定组织，但同时组织又反过来影响战略机会威胁不确定性资源可获得性优势弱势特色能力领导方式过去业绩高层管理者决定使命及战略目标内部环境外部环境战略管理组织结构信息技术与控制系统文化人力资源政策与激励组织间的联系组织资源效率目标达成利益相关者有效性结果报告思路报告思路3*部门职能*组织设计方案职能型组织*组织设计方案组织结构类别区域型组织及案例组织生命周期分析混合型组织及案例导

2、读导读组织生命周期4样板店面危机：首批团队打造不力战略明确、模式确立危机：战略不明管控不力运营规范、监督控制连锁系统持续盈利、资本运作上市并购、转型 1直营扩张直营扩张区域布局期区域布局期3品牌运作品牌运作全国整合期全国整合期 4规范优化规范优化筹备上市期筹备上市期 2 样板复制样板复制全国拓展期全国拓展期 大大连连锁锁规规模模小小危机：规范下降监督不力危机：资金瓶颈赢利减弱5非规范化组织简单高效职能部门功能缺失组织侧重团队与培训流程开始规范专业职能部门建立部门协作、沟通组织侧重拓展、管控与模式输出流程优化、完善组织专业化分工合作控制性授权职能明确、岗位增加组织侧重规范执行、训练与督导组织健全

3、、完备机构过多或重叠责权利需重新界定组织侧重内部协调、沟通与监督生命周期特征生命周期特征直营扩张区域布局样板复制全国拓展品牌运作全国整合规范优化筹备上市6 职能型结构区域型结构混合型结构组织结构复杂程度组织结构复杂程度生生命命周周期期发发展展阶阶段段直营扩张区域布局样板复制全国拓展品牌运作全国整合规范优化筹备上市组织结构与发展阶段的匹配组织结构与发展阶段的匹配7组织生命周期组织生命周期分析组织结构类别导读导读职能型组织混合型组织及案例区域型组织及案例*部门职能*组织设计方案*组织设计方案8总经理财务人力资源采购运营门店1门店2门店3组织由职能而分组织由职能而分职能型组织结构职能型组织结构97天

4、连锁酒店天连锁酒店职能型组织结构职能型组织结构10职能型组织结构职能型组织结构优势优势弊端弊端此处略此处略11组织生命周期组织生命周期分析组织结构类别导读导读区域型组织及案例混合型组织及案例职能型组织*部门职能*组织设计方案*组织设计方案12区域型组织结构区域型组织结构决策层区域1区域2人力资源培训督导采购门店1门店2门店3组织由区域而分组织由区域而分13区域型组织结构区域型组织结构参考案例：家乐福中国参考案例：家乐福中国店长CEO开店部公关部财务部培训部人力采购东区南区西区北区小区长14区域型组织结构区域型组织结构优势优势弊端弊端此处略此处略15组织生命周期组织生命周期分析组织结构类别导读导

5、读区域型组织及案例职能型组织*部门职能*组织设计方案*组织设计方案混合型组织及案例16混合型组织结构混合型组织结构决策层财务人力资源采购运营人力资源培训督导运营门店1门店2门店3区域A区域B区域C职能职能分部分部职能职能门店门店组织既由职能而分，又由区域而分组织既由职能而分，又由区域而分17混合型组织结构混合型组织结构参考案例：参考案例：7-11CEOCFO 海外计划部公司计划部公司 发展部预算控制部财务计划部会计部运营支持部投资研究部7-11日本ITO-YOKADO百万零售国际公司COOCAO香港牛奶公司社会与文化发展部公共关系部品牌部人力规划部卫生管理部日常管理部法律事务部投资研究部职能支

6、持公司7-11台湾（统一超商）YORK-BENIMARU北京公司加盟店广州公司加盟店上海公司加盟店18混合型组织结构混合型组织结构 决策层国美电器集团总部物流品牌选址仓储采购人资财务信息管理永乐品牌国美品牌鹏润品牌门店管理市场营销客户服务综合管理品类管理参考案例：国美参考案例：国美19混合型组织结构混合型组织结构优势优势弊端弊端此处略此处略20组织生命周期组织生命周期分析*组织设计方案导读导读设计基本原则*组织设计方案职能型组织组织结构类别区域型组织及案例混合型组织及案例*部门职能21组织设计原则组织设计原则 以战略为核心的组织设计以战略为核心的组织设计以公司战略取向决定组织结构和功能的设置，

7、而组织的设计应保证战略的有效实施总部服务原则总部服务原则总部应当在指导终端的同时为其提供专业的服务储备组织原则储备组织原则即建立储备型人才流程导向原则流程导向原则组织设计应保证公司以运营流程为导向权责明确原则权责明确原则管理组织中的职、责、权必须对等有效管理幅度原则有效管理幅度原则管理人员直接管理的下属人数应在合理的范围内三大核心原则三大核心原则保证运营、训练、督导机构起到应有的作用精简高效原则精简高效原则做到机构简炼，人员精干、效率灵活性原则灵活性原则根据规模的变化能够作出及时、充分的反应22采用阶段性的方法向完全面向客户的组织结构形式过渡采用阶段性的方法向完全面向客户的组织结构形式过渡现阶

8、段组织结构现阶段组织结构过渡时期调整过渡时期调整在各地区实现面向客户的开拓和服务队伍逐步加强中心管理力度，合并小区域，建立大区式管理以确保全国一致性未来组织结构未来组织结构完全转向面向客户的组织结构形式主要职能的建立区域发展、强化服务组织结构侧重组织结构侧重点点职能职能地理区域地理区域/客户需求客户需求客户客户/终端终端在有限资源下，实现职能的聚焦23组织生命周期组织生命周期分析*组织设计方案导读导读*部门职能职能型组织组织结构类别区域型组织及案例混合型组织及案例设计基本原则*组织设计方案24现阶段总部组织结构现阶段总部组织结构董事长董事长总经理总经理薪酬委员会薪酬委员会门门店店B门门店店C审

9、计委员会审计委员会财财务务管管控控中中心心行行政政人人力力中中心心项目项目管理管理中心中心采购采购物流物流中心中心区域分部区域分部门门店店A门门店店B门门店店C区域分部区域分部门门店店A门门店店B门门店店C区域分部区域分部门门店店A董事长秘书董事长秘书董事会董事会运营运营中心中心信息信息技术技术中心中心营销营销中心中心总总经经办办商学商学院院研发研发中心中心品品牌牌中中心心25区域总经理区域总经理财务部财务部行政人力部行政人力部运营部运营部分部组织结构分部组织结构营销部营销部门门店店B门门店店C门门店店A26门店组织结构门店组织结构门店总经理门店总经理客房客房部部餐饮餐饮部部前厅前厅部部财务财

10、务部部安保安保部部行政行政人力人力部部工程工程部部营销营销部部副总经理副总经理27未来总部组织结构未来总部组织结构董事长董事长总经理总经理薪酬委员会薪酬委员会门门店店B门门店店C审计委员会审计委员会财务财务管控管控中心中心行政行政人力人力中心中心项目项目管理管理中心中心采采购购物物流流中中心心区域分部区域分部门门店店A门门店店B门门店店C区域分部区域分部门门店店A门门店店B门门店店C区域分部区域分部门门店店A董事长秘书董事长秘书董事会董事会运运营营中中心心信息信息技术技术中心中心会员会员管理管理中心中心总总经经办办商学商学院院研发研发中心中心品牌品牌中心中心营销营销中心中心28部部门门组组织织

11、结结构构会员管理中心会员管理中心会员管理中心会员管理中心会员管理部会员管理部客服部客服部29组织生命周期组织生命周期分析*组织设计方案导读导读*组织设计方案职能型组织组织结构类别区域型组织及案例混合型组织及案例设计基本原则*部门职能30总经办总经办总经办职能：n 直接受总经理的领导，对公司的战略发展规划、资金运做等重大事项有建议权；n 全面协助公司总经理管理工作，协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系；n 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标；n 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划；n 协助制定、组织实施公司

12、人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 ；n 策划推进公司的运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；n 协调与维护对外关系；n 建立文件档案，定期整理，归档并保管；n 负责公司对外关系协调与维护等工作内容；n 负责抽查与突击检查各部门，各分店运营情况;n 负责监督总部各部门，各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;n 公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。总经办职能总经办职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能总经理总经理总助总助3总助总助1总助总助2总经办秘书总经

13、办秘书总助总助4品牌中心品牌中心此处略此处略品牌中心职能品牌中心职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能品牌中心品牌中心品牌推广部品牌推广部企划部企划部设计部设计部32设计部职能：n 根据公司的品牌形象，对门店进行自行工程设计，协助完成新店的外部装潢、内部装修，以及老店的形象升级；n 负责门店装修工程的预决算；n 负责主导工程招投标；n 负责施工过程中分步、分项、隐蔽工程的验收；n 负责设计资料的整理、存档和及时更新。工程管理部职能：n 对新开门店的外包工程进行质量监督和管控，对项目进度进行实时监控，确保外包工程的质量、进度均符合公司相关要求；n 管理、监督门店对设施、设备进行日常

14、维护；n 负责老店的设施、设备、道具的维护和改造；n 负责门店装修工程的实施，协助设计人员进行预决算与实施；n 负责新建门店装修中材料及物资的采购。项目管理中心职能项目管理中心职能项目管理中心项目管理中心设计部设计部部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能项目管理中心项目管理中心拓展部拓展部工程管理部工程管理部加盟部加盟部33此处略此处略项目管理中心职能项目管理中心职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能项目管理中心项目管理中心项目管理中心项目管理中心设计部设计部拓展部拓展部工程管理部工程管理部加盟部加盟部34营销中心营销中心营销中心营销中心客服部客服部电子商务部职能：n

15、根据公司整体部署，规划、制定、优化部门流程及相关制度；n 负责部门人才的储备和培养；n 具体负责活动策划、渠道合作、文案图片发布更新维护、渠道分析、软文及博客推广、内容安检、用户调研、广告采购、论坛营销、话题策划等线上管理工作。客服部职能：n 制定会员政策；n 修正完善会员管理体系；n 发展合作伙伴，开拓合作渠道，扩充会员数量；n 负责公司会员资料的录入、审核、修改及管理等工作,建立和完善公司会员数据资料库；n 每天对各连锁门店提供的新加入会员顾客资料进行审核及建档；n 指导各个连锁门店如何做好会员管理及熟客档案的建立和管理工作；n 进行会员关系维护、会员意见调研；营销中心职能营销中心职能部部

16、门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能电子商务部电子商务部市场部市场部35营销中心营销中心此处略此处略营销中心职能营销中心职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能营销中心营销中心客服部客服部电子商务部电子商务部市场部市场部36营销中心营销中心此处略此处略营销中心职能营销中心职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能营销中心营销中心客服部客服部电子商务部电子商务部市场部市场部37运营部职能：n 负责公司整体运营管理工作，制定运营计划，指导区域分部/门店的运营工作；n 结合公司经营发展战略方针制定门店的经营目标；n 指导、督促区域分部/门店贯彻执行公司的各项规章制度；n

17、 了解市场动态，提出经营对策，负责经营策略的理论研究，总结经营工作，并提出改善策略；n 对区域分部/门店经营管理中存在的问题提出对策和建议，规范运营管理制度；n 制定运营管理规范性文件，统一、规范各区域分部/门店运营工作操作流程；n 组织并实施各区域分部/门店的交流与竞赛，总结运营管理的经验与教训，并提出管理对策；n 协调门店/区域分部之间及区域分部/门店与总部其他职能部门的工作，向公司领导反馈区域分部/门店经营管理情况,实施区域分部/门店综合绩效考核制度，对管理部门经理及经理助理级人员实行考核、任免、监督，为区域分部/门店培养管理型人才；n 负责门店旅游商品零售超市的经营管理，统计、分析零售

18、超市的销售数据，优化门店库存，协调总部的采购工作，使总部采购与门店销售保持一致！运营中心职能运营中心职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能运营中心运营中心运营中心运营中心运营部运营部开店部开店部督导部督导部38运营中心运营中心此处略此处略运营中心职能运营中心职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能运营中心运营中心运营部运营部开店部开店部督导部督导部39旅游服务研发部职能：n 统筹、协调各部门进行景区基础旅游资源信息及旅游服务信息的搜集和汇总；n 协调公司相关部门对各景区游客进行基本情况及需求调研；n 汇总、分析相关信息，对景区信息进行分类、提炼、发布；n 根据公司倡导

19、的理念及掌握的旅游资源，结合景区特点以及游客的需求偏好，进行旅游方式、旅游线路、旅游服务的创新、开发、设计。酒店服务研发部职能：n 根据消费者调研数据和日常投诉记录，分析消费者的消费需求；n 根据游客现有和潜在的消费需求，整合酒店的硬件资源及软件资源，优化服务组合，设计开发符合游客需求的产品和服务；n 负责指导、跟进新服务和新产品的试点、修正和推广。研发中心职能研发中心职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能研发中心研发中心研发中心研发中心旅游服务研发部旅游服务研发部酒店服务研发部酒店服务研发部40商学院商学院商学院职能：n 负责为企业培养人才，建立学习型企业，以获得企业竞争力；n

20、 负责传承企业文化，形成一致理念，提高企业在员工中的形象，并让合作伙伴认同企业的文化，包括企业核心价值观、愿景、使命、经营理念和战略； n 制定连锁系统的培训计划和培训大纲，经批准后实施;n n n n 商学院职能商学院职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能名誉院长名誉院长执行院长执行院长培训专员培训专员兼职讲师兼职讲师讲师团队讲师团队专职讲师专职讲师外聘讲师外聘讲师41信息技术部职能：n 负责制定公司信息化以及关键信息系统建设规划；n 负责公司信息化软硬件建设的预算，设施管理和维护；n 负责建立公司IT政策、指引和步骤，保证信息系统、IT硬件和软件得到充分的应用；n 负责组织和

21、实施重大技术决策，负责技术方案的审核。电子商务技术部职能：n 此处略信息技术中心职能信息技术中心职能信息技术中心信息技术中心信息技术部信息技术部部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能信息技术中心信息技术中心电子商务技术部电子商务技术部42n 建立、健全财务管理体系，对财务的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；n 负责财务报表、核算、监督的统一，对分店财务进行统一管理、指导，编制各项财务报表，展开财务分析；n 对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度、月度审计工作；n 监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；n 此处略财务管控中心职能财务管控中心职能部部门门组组织织结结构构部部门门主主要要职职能能财务管控中心财务管控中心财务中心财务中心 财务财务审计审计投融资投融资43采购物流中心采购物流中心采购部职能：n负责寻找适合公司的供应商，加大公司的供货渠道，最大程度的降低成本；n建立并执行、完善供应商评定机制及管理办法；