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文档简介

1、企业公司工作说明书一、岗位资料岗位编号岗位名称：售后服务人员职位等级岗位人数：直属上司职位：售后服务经理科室：客户服务部 /所属部门（售后主办）临时替代岗位：公司整机调试人员可轮调岗位：公司生产制造部可升迁岗位：售后服务经理岗位在组织中的位置二、理经部总销营客户服务经理大区经理 销售经理市产产场品品推开工售前工程师广发程师工售后主办程商师务主办办事处售后经理办事处经理行政主任售后服务人员员 务 业1三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：售后服务经理直接督导 人个岗位，共间接督导 人 个岗位，共岗位职责：四、严格执行培训操作者及客户的维修技术人员，机器安装调试，、 1售后服务的规章制度、对保修期的

2、机器进行维护、维修 2 、对过保修期的机器进行有偿维修3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司 4、解答客户的有关技术方面问题 5、进行零配件销售 6、为顾客提供技术升级服务 72市了解机器使用情况及客户需求信息、对客户进行定期拜访，、 8场信息、协助业务人员进行货款回收 9五、权限范围六、使用设备维修工具七、任用资格岁以上 22 年龄：技 受教育程度：中年以上相关工作经验 3经验：基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力特殊要求：八、业务接触对象：客户公司外（部门外）：业务员、部门经理、售后服务经理公司内（部门内）九、绩效考核标准3售后服务人员关键业绩指标考核表未达超远达到过超要求目标目目目目标标标标得权关键业绩分重效绩指标7（9（1（6（0-60-700-0-0年度 半年 季度 月度0090分）分） 分） 分）18404045 04 0 服务费5%5%5%用率保修期23/次 3/次 3/次 3/次 3服务平%台台台台均次数报修处1695%

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