品质意识培训ppt

1、品质意识培训 ppt品质意识培训品质意识篇1何谓品质2品质重要性品质意识理念3先请大家回答问题 :1. 消费（ 购物，医疗，旅游，教育 等） 的时候首先考虑的是什么 ,2. 就你的认识，谈谈什么是品质 ,专家从不同角度给质量下了定义 : 1. “质量的定义就是符合要求，而不是 好”, “好、优秀、独特”等术语都主观的和 含糊的 克劳士比 （符合性 ）2. “质量是一种以最经济的手段，制造出市场 上最有用的产品”， “质量无 须惊人之举。” 戴明 （ 适用性 ）3. “产品在使用时能够成功满足用户需 要的程度” 朱兰 （ 适用性 ）4. “质量管理就是要最经济、最有效地 开发、设计、生产、销售用

2、户最满意的 产 品和服务。” 石川教授 （ 适用性，满意性 ）1何谓品质2品质重要性品质意识理念3市场学里定律如果一个顾客满意，他会把 这种满意告诉其他 6 个人; 如果一 个顾客不满 意，他会把这种不满意 告诉其他 22 个人。正确的客户观念用户至上市场竞争是赢得用户的竞争只有用户满意，企业才能生存 以自己的永远不满意达到用户完全满意在用户完全满意之前，我们将永远不能 100%满意正确的客户观念用户永远是对的今天的质量就是明天的市场用户满意是企业永无止境的追求 用户是企业的衣食父母谁要是让客户不满意 , 我们就让谁不满意人品决定产品 质量管理，以人为本质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家

3、 质量可以兴人日本 质量兴国日本产品在 40 年代时质量低劣，但 50 年代后，日本确 立了质量兴国和教育 立国的战略方针。 到 60 年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和 方法， 先后提出了“品质圈 QCC”、“ TQM” 等新理论和 新方法，还培养了一大批各种 层次的质量人才。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照 相机等一大批产品质量 超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也 成为仅 次于美国的世界第二大经济强国。日本行，我们为什么不能 ?中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的敬业精神，责任心 缺乏的是做细节的精 神，细节 决定成败 （ 成大事着不

4、拘小节 ） .经典案例如果让一个日本人每天擦 6 遍桌 子，他们会一丝不苟每天擦 6 遍， 而我们中 国的员工第一天擦 6 遍， 第二天也会擦 6 遍，第三天擦 5 遍 ，第四天 4 遍,海尔 - 中国企业质量管理典范1984年成立. 營業額從虧損 147万人民幣 ,2000年品牌價值 320億人民幣 . 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區 . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業 . 2001 年,營業額為 602億人民幣 . 业绩增长 1万 多倍， 并保持年 80%的平均增长速度。 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國家 電雜誌 評為全球家電業成長速度最快的企業 .海尔的质量观有缺陷的产品

5、就是废品 !, 海尔的质量以一把大锤砸出 的,海尔品質觀念 1. 高標準 , 精细化 ,零缺陷 ; 2. 優秀的產品是優秀的人做 出來的. 服務理念1.用戶永遠是對的 . 2. 如果用户错了，请参照第一条1何谓品质品质重要性品质意识理念3树立正确的品质理念态度决定一切 思想决定行动错误的品质观念 改善品质是件奢侈的事情 品质是检查出来的 品质不良就是一线作业员工没做 好品质是品质部的事与我们无关99.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了错误的品质观念品质不会增加产量品质差不多就行的品质管理需要很高深的知识的才可以掌握 设法把每件事情都做对是不切合实 际的，不可能的事零缺陷一架“波音 747”

6、飞机上共有 450 万个零件， 如果以 0.1%不良算的话，有 4500 个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有 580 万个零件，如 果以 1%不良算 的话，还有 5.8 万个零件有问题， 即使以目前最好的公司的质量水平 99.99966% (3.4PPM)也有 6000 个零件有问题，而哪怕是一 亿分之一的不良都会造成致命的危 害 !零缺陷美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生 爆炸， 7名宇航员全部遇难，原因只是 一块脱落的隔热 瓦，“哥仑比亚”航天飞机有 2 万多块隔热瓦，能抵御 3000 度 高温的，但就一块脱落的隔热瓦， 0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无 法用价值衡量的宝贵

7、的 7 条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了 0.15 毫米的铝物质，正是这点小 小的东西使澳星发射失败。“Almost（ 幾乎）”零缺點當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都 是好的當你搭飛機，你是否期待每一次 起飛與降落都成功是否零缺點的觀念可以應用到你的流 程上甚至產品上 ?24正确的品质观念品质改善无止境 品质与每个人息息相关质量重在预防正确品质是企业赖 以生存的命脉我们的工作就是零缺陷 零缺陷， 100%是可以完全达到的每天進步一點點，最终会进步一大步1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)=102.01 4 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5 ,6 ,. 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 7