员工日常管理考核办法

1、员工日常管理考核办法根据个人当月劳动纪律、出勤情况对员工 进行评分，采取扣分形式直接对个人绩效考核总分进行 扣减。一、仪容仪态 、着装：上班时间要求着装规范，大方得 体，禁止坦 1不得穿吊带、露肩、热裤、超短裙（裙 ,胸 露背、着奇装异服，禁止佩带夸张的饰） 15CM 子、裤子长 度不得低于膝盖以上分。 1 物，违者每次扣 、手部：须保持双手清洁，禁止指甲过 长、禁止使用 2分。 1 香味过浓的香水，违者每次扣 、头发：头发要清洁、整齐，男客户经理 不留长发， 3分。 1 违者每次扣4、坐姿：上班时间内需保持坐姿端正， 如出现横躺在分。 1 机位上、把脚放在主机箱上，每次 扣，如有 ）实习生除

2、外 （、工号牌：员工须持 工号牌上岗 5分。 0.5 违反，每次扣 、服务用语：受理电话时必须保持平和的 心态，如出 6分，出现 1 现语调起伏大、随意起高腔的 现象，违者每次扣10 辱骂用户、摔耳机、无故挂断用户的现 象，违者每次扣分。二、现场纪律（一）考勤纪律、迟到、早退、矿工 1 迟到：非工作原因，在公司规定的上班时 间后到达工作地点，为迟到。早退：非工作原因，在公司规定的下班时 间前离开工作地点，为早退。 早退、一天之内迟到、非工作原因缺勤即 为旷工。旷工：分钟以下的，为旷工 120分钟以上、 30 无 故脱离岗位累计在分钟以 120 半天；一天内迟到、早退、无 故脱离岗位累计在上的，

3、为旷工一天。、处罚： 21）迟到、早退扣 1（次，如有特殊情况， 请提前向 /分次。 3 主管报备，必须本人打电话，但每 月最多不能超过分，连 6天扣 2 分，累计旷工 3天扣 1） 累计旷工 2（15分，连续旷工 10天及以上者扣 3 天或 累计旷工 2 续旷工天者，按国家和公司有关规定与其 30 天 或一年内累计旷工解除劳动合同。次。 /分 5 次，无故不参加培训扣 /分 2） 培训迟到扣 3（次。 /分 2）缺席会议扣款 4（二）假期管理天 /分 1、病假：扣 1 分钟内报请组长， 30 请病假须于上班前或 不迟于上班后 并于病假后上班的第一天，附县级以上医 院证明和病历本， 补办正式的

4、请假手续。休假后一周内仍没 能按时提供医院证明并补交病假申请单的，将根据公司规定 按旷工处理天，当月事假不可超过三天。 /分 2、事 假：事假扣 2因特殊情况，经组长批准后可申请事假； 试用期人员需按事假实际天数顺延试用期。次，当月临时请假不可超过三 /分 0.5、临时请假：扣 3次；（二）工作规范、上班前必须做好准备，如打扫卫生、手 机设振动等， 1分。 1 如未做好班前准备，每次扣 、工作时间内不得溜岗、串岗、不得擅离 座位，不得 2 交头接耳、大声喧哗，下楼去营业厅等前 须经当班长批准，分钟，特殊情况须请示班长同意后方 15 且每次出去时间为15分。出去超时 5 可适当延长。未经请假 私

5、自出去每次扣分，超 5 分钟每次扣 10 分，超时时间超 过 2 分钟内每次扣 过 分钟另行处理。 30、工作时间不得无故不受理电话（根据服务水平的核 3秒而未及时接听者，等同于 20 算要求， 电话铃响四声或者1 违者每次扣，没有接起电话，按无故不 受理电话进行处理）分。、工作过程中必须严格遵守公司各项制度 和流程，出 4 现不按要求进行回访，压缩回访内容、虚 报回访客户数等弄 虚作假、偷工减料的行为，扣次，如：虚 报工作量、 /分 3-5分， 5 次扣为增加回访量使用私人手机频 繁拨打外呼号码等，情节严重者另行处理。分， 5、不允许带无关人员进入工作场 所，违者每次扣 5造成严重后果者另行

6、处理。 、严禁在办公室内做与工作无关的事，如 发现在办公 6分； 2图片等每次扣看其它书籍、室内吃 零食、睡觉、闲聊、，看碟、等） QQ 在办公室内玩电子游 戏、逛论坛、上网（上 分，情节严重者另行处理； 10 看电子小 说、听音乐等每次扣 不得在办公室内接打私人电话、玩手机、 私发短信等，如有 特殊情况请示班长同意后方可出办公室使 用自己的手机，违分。 10者每次扣 、上班人员不得提前做其它下班前的准备 工作，违者 71 分；下班后须关闭电脑和插座电源，违 者每次扣 2 每次扣分。 、培训时需遵守现场纪律，不得有闲聊、 吃东西、睡 8 觉等违反培训纪律的行为，如违章或不服 从管理者，每次扣分

7、。 2 、工作手机必须二十四小时开机，如出现 关机的现象， 9次；如因网络无覆盖、手机没电等原因造成无法 /分 2-5 扣 接通现象，未能及时接听电话，且未在半 个小时内回复以及次；/分 2-5 收到相关短信未回复的，扣 、上门拜访客户，请将拜访时间、地点、 以及拜访对 103 象告之班长，班长将不定期进行回访抽 查，发现虚假，扣分 次。另班长由专访人员进行抽查。 /三、环境卫生、保持座席及周围地面上的卫生，如随意 扔垃圾，发 1次。/分 2现后将按相关规定扣 、每周定期检查坐席卫生，坐席范围：指 坐席区域内 2 的桌面、显示器、抽屉、主机、键盘、隔 断、椅子、地面，分。 1 检查不合格者每次

8、每项扣、保持公共区域卫生，不允许将残渣茶叶 等容易堵塞 3次，/分 2的东西倒入洗手池中。如有违反 将按相关规定扣次。 1 并利用休息时间打扫办公室及公共 区卫生保持办公区域清洁，为杜绝老鼠需及时将 垃圾扔到 、 4/分 2 垃圾桶内。如有违反将按相关规定扣 次，并利用休息次。 1 时间打扫办公室及公共区卫生次。 /分 2，违反者扣、进出办公区域随手 关门（门禁） 5四、消防安全、办公室内注意用电安全，禁止使用任何 未经批准的 1分。 2 电热器具及进行手机充电，如有发 现，每次扣、下班关好窗户、电脑、电源，值班人员 按时开关录 2次；/分 2音系统，如违反上述情况扣 严禁在办公室内吸烟，尤其是存在安全隐 患大的线 、 3次，并 /元 100 路集中的地方，如有违反将 按相关规定处罚次。 /分 10 扣五、其它、员工必须服从班组及部门的合理安排及 调度，违者 1分。 2 每次扣、员工必