德召文汽车4S店集团版方案

1、 北京德召文软件技术开发有限公司座落在北京中关村高科技园望京园区,是北京市 “双软”(软件企业、软件产品认证企业 , 一般纳税人。是目前国内专门从事汽车服务管 理软件开发、并拥有独立知识产权的专业软件公司,是汽车行业管理软件第一品牌。 “ 德召文 ” 创建于 2006年,是一家专业从事 汽车 4S 店管理系统、汽车 4S 店 集团版管理系统、 汽车服务连锁门店管理系统; 汽车服务 (修理 管理系统、 汽 车配件 管理系统、汽车综合修理厂管理系统、集团版人事行政管理等软件的研 发、销售、技术支持及信息化咨询的专业化软件公司。从成立至今,一直致力于汽车行业 管理系统的开发,我们的客户已经分布在全国

2、 23个省、直辖市:北京、上海、天津、重庆、 河北、河南、黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西、江苏、江西、湖南、广东、广西、内蒙、 云南、四川、浙江、陕西、安徽。“ 德召文 ” 是 北京豪特高科技发展有限公司 (公司网址: 下属企业。北京红豪特高科技发展有限公司,中国知名的汽车用品及服务集成供应商, 20年来,一直专注于加油站系统和汽车 4S 店领域,在油料添加剂和汽车护理用品方面具有较 强的技术实力。公司现设 9大分支机构,业务范围覆盖全国 120多个一级核心城市。第一章 系统架构1.系统结构 2.功能模块第 1页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 第 2页总部地

3、址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 3 .自修索赔流程4.保险理赔流程 第 3页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 5.代办服务 6.整车销售流程 第 4页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 第二章 集团化方案1.集团化功能框架 2.集团化网络通讯常见模式 第 5页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 3.德召文集团化方案 第 6页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 第三章 系统亮点1.售价体系 2. 应有尽有的卡体系 第 7页总部地址:北京市

4、朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 3. 客户关系管理 4. 以客户为本的快速接车 第 8页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 5. 叹为观止的消费结算 6. 强大的商品管理 第 9页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 7. 自定义体系 8. 回访体系 第 10页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 9. 车辆保养体系 10. 权限体系 第 11页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 第四章 功能描述第一节 整车销售一、售前管理售前管理主要是针对意向客户的

5、管理。来电来访登记及跟踪。1.来电登记:指客户来电话登记。通过来电盒得到客户来电号码、第几次来电,以前的回访情况等。 当前台接到客户来电后,可以转接销售员,或由销售经理指定跟踪的销售员。2.来访登记:指客人直接到店里来看车,前台进行简单登记后,由销售经理分配跟踪销售员。 3.来电来访跟踪: 第 12页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址:每次跟踪确定新的意向级别,新的意向级别产生不同的回访要求。跟踪的结果有:下订单、流失、 继续跟踪。4.来访回访监管:这个模块主要是给销售经理使用,可以在这里分配或变更销售员,也可以对销售员的回访或跟踪内 容5.意向客户来访统计:可以

6、根据来访时间、意向级别、来访方式,促使原因等进行统计 6.意向客户回访统计: 统计回访的客户意向级别变化情况二、销售提车1.整车销售:可以先订货再销售,也可以直接销售 第 13页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 1代办保险:可以在这里选择险种,可以关联到代办保险出单。2还贷计划:根据贷款信息,自动计算期数、应还款日期、剩余欠款、应付本金、利息、应还款: 2.交车出库:产生整车售后回访计划,首保、二保保养计划、车辆及客户档案3.整车其它出库:可以由用户自定义其它出库类型,如调拨出库4.销售价格审批:在车辆销售价格中,设臵最低销售价格,当整车销售价格低于这个价格时

7、,需要 领导审批价格。5.分期还贷登记:提醒当月应还款笔数、金额。6.销售成本补登:在销售时,存在许多收费项目,只记录了收费,但没录入成本,这样,计算利润 的时候是不准确的。所以在这里补登成本: 第 14页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 三、整车库存1.向厂家订购:向厂家下订单,这样当整车入库时,可以从订购单中提取。订购产生在途。2.整车入库开单:入库可以成批多数量一次性入库。整车入库后还需要做入库结算。 3.接车检查入库:只有做完接车检查,车辆才算做库存车,才能做出库操作4.整车库存查询: 5.整车返点登记:这里登记厂家的返点,这样间接改变了车的成本,也就

8、增加了原来的利润6.整车移仓管理:7.车辆库龄分析8.库存车 PDI 检查四、财务结算 第 15页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址:1.整车入库结算:每台人库车都必须在这里结算。2.整车出库结算:销售车与其它出库车都必须在这里进行收银结算3.银行票据结算:指入库的结算方式为“银行票据”,车辆销售交车后,在这里还需要进行银行票 据结算。这个就好象商品的代销入库一样。4.销售收款统计:统计结算的资金情况: 五、综合分析1.车辆出库统计: 2.各车消费群体:各种类型的车销售的客户分类 3.进销存月报表:统计各月车辆出入情况 4.整车出入库对照:统计各商品车上期结存、本

9、期入库、本期出库、本期结存 5.整车销售月报六、按揭管理1.车辆按揭登记:当整车销售存在贷款时,必须使用这个模块,只有当按揭批复,销售才能交车。 2.客户还贷登记: 3.还贷逾期客户: 4.续保金担保金:七、基础数据1.接车检查标准、 2. PDI 检查标准、 3. 商品车辆资料、 4. 意向级别定义、 5.电话区号查询、 6.手 机归属地查询第二节 维修作业一、 接车派工1.自修索赔接车:自修与索赔一起接车,事故车的维修分开接车 1您可以刷会员卡号找客户,也可以根据车牌号或 VIN 码找客户2当找到客户后,下面显示客户的历史情况,并用不同颜色表示“红色”:超过预计完工时间而未完工的车“蓝色”

10、:预约车备注:标注客户的黑名单。3点鼠标由键盘接车 2.可视化派工:由车间主任根据各任务安排情况进行派工 3.竣工检验: 4.出厂放行:产生维修回访5.维修客户看板: 二、 保险理赔1.保险理赔接车:事故车的接车 2.上交赔案:当理赔手续齐全后,可以上交赔案3.定损回款: 4.外修代三者发放:发放代三者领的赔款三、 装潢作业1.装潢分售后装潢与售前装潢。当装潢车间是单独的时候,可以在这里操作,当装潢与维修在一起 的时候,用自修接车模块。四、 业务分析 1.维修单据监管:可以根据任意组合条件,只要看了单的维修的单据都可以在这里查询 2.维修日对比分析: 3.维修月对比分析: 4.维修误工率统计:

11、 5.维修返工率统计:6.维修工时统计:工时统计可以有三种计算口径:每个都有、平均计算、按系数分配 五、 三包索赔包含:索赔登记、索赔申报、三包品返还原厂、未回三包品查询、确认索赔六、 其它收入包含:退货、其它收入、收订金七、 预约分析包含:预约进店台次分析、预约成功比率分析、预约取消原因分析第三节 库存管理 一、商品入库1.入库、退货:自定义入库方式。包括采购入库、代销入库、订购入库、调拨入库1读入 Excel 文件 2 可以打印条码 3 可以扫条码入库 4可以一条或多条一次性输入: 2. 入库统计 二、 商品出库1.维修单领料:1 可以多次领料、退料、换料。 2 每一个领料都能知道该配件是

12、什么时候入的,从那 个供货单位进的货 3 可以多条记录一次性选择出库 2.其它出库。包括调拨出库:这是针对集团版客户而言的,主要指门店之间的调拨;借出、归还。3. 出库统计 第 21页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 三、 辅料管理1.辅料消耗标准:建立每个维修项目辅料的消耗标准,这样就能计算出辅料的理论消耗2.辅料消耗分析:根据维修项目辅料的消耗标准,辅料领用、维修工手头库存,这样就能计算出辅料 的理论消耗、实际消耗、是否超标四、 旧件管理包括旧件回收入库、旧件抛弃或归库、旧件出库统计五、 库存管理包括库存查询统计、库存商品盘点、库存商品转货位、商品库龄分析

13、、保质期查询、库存调整、库 存临界值设臵、超低库存报警、超高库存报警系统每个查询统计都分为:1查询条件自定义 2统计方式自定义 3排序方式自定义1. 库存查询 六、 日结管理1.日结主要对库存及收款进行封单处理。当做完日结,库存不能继续做出入库操作 2.日结判断该审核的单据有没有正常审核。当天的出入库是否正确。七、 采购订货包括订购开单、订单收货报告、订单在途报告第四节 前台结算一、 结算中心指自修索赔、保险理赔、装潢、零售、其它收入、调拨出库,借出转结算,经过前台的预结算后, 到这里进行财务收款。 第 22页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址:1.预结算 2.结

14、算中心结算 二、 收益统计1.收益按资金统计 第 23页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 2.收益按单据统计 3.收益按车系统计 4.收益按商品统计 第 24页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 三、 业绩考核1.业务员业绩统计 2.维修工工时统计维修工工时统计分 3个方法:假如一个维修项目, 3个人作 10小时 1方法一:每个人 10小时2方法二:平均法,每个人 3.3小时3方法三:权重法,按每个维修工权重,得到各自不同工时,这就解决了多个师傅多个徒弟一起干 活的问题四、 卡处理1.现金卡又称为储值卡。现金卡又称为储值卡。可以

15、加密消费。可以充值,也可以挂失。当客户购买现金卡后,可以给客户 材料或工时一定的优惠。 第 25页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 2.套餐卡:可以充值、刷卡消费 五、 其它统计包括抵用券使用查询,免单查询第五节 代办管理一、 代办车险1.保险出单 第 26页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 2.收款管理1设臵业务员提成比例 2在这里可以收业务员保费、刷卡支付保险公司保费、支付业务员提成 3.会计管理1设臵保险公司手续费比例 2收取保险公司返还的手续费 4.单证管理1.单证包括:标志、商险、交强、发票 2.可以单证的登记入库、

16、领用、回销、作废 第 27页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 二、 外勤服务包括外勤接车送车、其他外勤登记 三、 代步车管理包括代步车登记、使用、交回。第六节 客户关系一、客户档案1.客户资料、车辆资料:建立客户及车资料,可以一个客户对应多台车。客户相关证照 第 28页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 2.客户分类:对客户进行分类,可以不同客户走不同价格类型或不同折扣 二、车辆保养1.保养套餐定义:建立首保、二保包含的维修项目、需要的配件。是否收费、索赔、免费 2.新车保养计划:根据不同车型,建立首保、二保的时间周期、保养内容

17、3.车辆保养档案:当建立新车保养计划后,整车销售交车出库时,自动产生该车的保养档案。当车辆 维修时,选择保养套餐,系统会自动做已做该套餐处理 三、会员积分1.积分规则设臵 2.提供会籍管理:会员存在有效期、会费、积分条件等 3.提供入会、续会、升级、降级、退会、会员卡补办 第 29页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址:4.积分赠送与抵扣、会员活动管理四、分类统计包括新增客户分类统计、来店客户人数统计、分类客户消费统计、来客数登记、每日客流量统计五、客户回访1.维修单据回访:在出厂处触发维修单据回访 2.客户会员回访:1满足入会条件、续会条件、升级条件的回访。2客户

18、回访:对服务项目、生日、流失客户等回访。回访的方式提供短信、电话等多种方式 3建立流离客户(3个月没来消费、流失客户(6个月没来消费的管理 3.维修项目回访:对于某些需要周期做养护项目,可以进行回访 4.整车售后回访:当新车交车后,可定义三天回访 5.回访单据查询:查询并处理员工回访记录 6.回访结果分析:可根据回访效果、回访方式、反馈意见进行统计 六、其它管理包括客户满意度调查、会员活动管理、客户投诉管理、发送短信第七节 财务管理一、 售价体系1. 售价种类:系统根据不同种类客户定义了不同价格体系,对应每种价格可以定义其工时费优惠系数、 材料费优惠系数、套餐费优惠系数以及和零售价之间的换算关

19、系,其中价格体系的价格名称可以根据自 身要求做相应修改。 第 30页总部地址:北京市朝阳区酒仙桥路乙 21号佳丽饭店 204室 网址: 2. 商品销售价格:1商品销售价格可以按加价率,也可以按此售价表。商品销售价格可以根据入库价格计算,也可以 各销售价格之间相互换算 2可以定义一品多价 3系统提供价格标签打印3. 维修项目售价:维修项目 +车型分类确定维修项目价格二、 应收应付包括入库应付款结算、入库应付款统计、代销入库结算、代销应付款统计、赊销回款登记、委外作业结 算、委外作业统计:三、 财务对接提供与用友、金蝶财务对接第五章 软件价格 第六章 运行环境一、 软件开发工具北京市德召文软件技术

20、开发有限公司 .NET2005+SQL2000 或 SQL2005 二、系统运行软件环境 运行在 Windows2000WindowsXPWindows2003Windows 7 操作系统上，后台采用 SQLServer2000SQLServer2005 或 MSDE2000 作数据库 三、系统运行硬件环境 电脑：在奔腾 4 CPU 1.7 RAM 1G 80G 硬盘以上 打印机：1）普通单据：采用普通针式窄行打印机 如：Epson LQ 300K 2）条型码：采用激光打印机 3）零售小票：推荐使用：佳博票据打印机 GP-7635III 针式票据打印机，75 毫米宽的纸张。 卡设备：ID 卡及

21、 ID 卡读卡器 条码扫描枪： 第七章 客户案例 一、汽车 4S 店集团版主要客户 1江苏新城集团：20 个 4S 店，分布在江苏省境内。包括别克、雪佛兰、一汽大众等品 牌，整个系统包含人事工资考勤、财务接口、与原厂接口等。 2北京燕长风商贸有限公司：经营 11 家长安汽车 4S 店。店面分布在北京、天津。 3重庆市顺众汽车销售服务公司 5 家 4S 店。主做上海大众，一汽大众，上海通用、 广汽丰田、广汽本田 4天津合源创业国际贸易有限公司，进口车总经销，所有经销商都使用我们软件 5吉林省信邦汽车工业产品贸易有限公司：11 家 4S 店 6、河南杰运汽车贸易有限公司 二、汽车服务连锁门店管理系

22、统主要客户 霍尼韦尔汽车零部件服务（上海）有限公司(世界 500 强 、韩国 SK 株式会社(世界 500 强、深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司、北京龙禹石油有限公司、内蒙利丰汽车有 限公司、北京爱玛社汽车服务有限公司、我车汽车服务有限公司、中铁汽车服务有限公司、 北京神州聚合科技公司（车城网）、上海丽途汽车服务有限公司、北京永顺发汽车服务有 限公司、北京爱卡汽车服务有限公司、北京车百能汽车服务有限公司、北京喜来乐汽车服 务有限公司、南京豪特汽车服务有限公司、山西万联汽车服务有限公司、佛山延兴汽车服 务连锁 三、汽车 4S 店主要客户 吉林省华泽汽车贸易有限公司、北京北方程远汽车销售有限公司(北京现代、广东超 越汽车有限公司(哈飞汽车、北京汇鑫华鑫汽车销售有