教育资料（2021-2022年收藏的）资格预审公告

1、附件1-1 报名申请书格式报名申请书致：中国农业银行股份有限公司我方已收到中国农业银行流程管理发展规划与平台建设项目报名公告，经过认真研究，我方承认上述文件的全部内容并向贵方申请参加本项目的报名。我方承诺所提供的所有文件均为真实可靠的，并且理解：1. 贵方有权在组织采购时调整相应的服务项目内容及数量。2. 我方愿意向贵方提供与该采购项目有关的数据、情况和技术资料。3. 我方将自行承担所有与准备和参加本项目报名和竞争（如获得资格）有关的一切费用。不论结果如何及任何原因，采购人均无义务和责任承担这些费用。4. 我方授权贵方查询或调查我们递交的与本次报名有关的声明、文件和资料，并同意在贵方的要求下提

2、供相关文件或证书的原件及其他相关书面材料，以及通过我们的开户银行和客户澄清响应文件中有关财务和技术方面的问题。5. 我方承诺：我公司符合以下要求：（1）具有独立法人资格，组织机构健全，内部管理和控制制度较为完善并且执行有效；（2）具有良好的职业道德和职业素养，能够保守咨询服务对象的商业秘密和专有信息，确保相关信息安全；（3）具备2012年以来工、农、中、建、交、邮储六大商业银行总行战略规划、或系统建设、或流程优化等领域业务咨询或实施的项目经验。6. 我方承诺：我公司与其他报名该包件供应商不存控股、管理关系或负责人为同一人。7. 我方承诺：我公司法定代表人、控股股东或实际控制人与采购单位高管人员

3、及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。8. 我方近五年内未与农行系统发生过诉讼争议；在与农行或其他银行的项目合作过程中，没有合同违约、泄露农行或其他银行商业秘密或技术秘密等非公开信息等事件。9. 贵方有可能因为任何原因取消本项目。10. 贵方如果在本项目过程中，发现我方有任何虚假行为，均将取消我方的成交资格。一旦通过报名，我方保证按贵方的要求积极参与采购竞争工作。与本项目有关的一切正式往来信函请寄：地址 传真 电话 电子邮件 法定代表人签字盖章： 授权代理人签字盖章： 公司名称(加盖公章)： 附件1-2 法定代表人授权书格式法定代表人授权书格式本

4、授权书声明：注册于（国家或地区的名称） 的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务） 代表本公司授权 （单位名称） 的在下面签字的（授权代理人的姓名、职务） （身份证号码： ）为本公司的合法代理人，就 （项目名称） ，以本公司名义处理与本项目报名相关的所有事务。本授权书于 年 月 日签字生效， 特此声明。法定代表人签字盖章： 授权代理人签字盖章： 见证人签字盖章： 职务： 公司名称： 地址： 加盖公章： （此授权书需用带供应商抬头的格式纸出具）附件1-3 报名文件封面格式中国农业银行流程管理发展规划与平台建设咨询项目（项目编号：A990002F17090102/1）报名文件供应商名称：

5、 2017年9月附件2：项目商务技术需求书一、人员配备要求咨询公司的项目团队成员应包括核心专家、项目经理、一般专家等，均需由咨询公司自身员工组成。所有项目成员均需具备中国本土项目实施的经验，能够以中文作为工作语言（如果有海外专家，需由咨询公司提供翻译服务）。具体要求如下：1、核心专家。从事战略管理、IT系统建设、流程优化等相关领域咨询或实施经验不少于10年，人数不少于5人。核心专家应对咨询项目范围内各类攻坚难题解决方案的正确性、可行性负责。2、项目经理。发展规划与平台建设两个项目应分设项目经理，项目经理从事战略管理、IT系统建设、流程优化等相关领域咨询或实施经验不少于8年，要有作为项目经理参与

6、国内大中型商业银行管理咨询项目的经历。项目经理要求稳定，自始至终负责该项目，有较强的组织协调能力，对流程管理与优化方面咨询有深入理解，与我行相关人员保持经常性沟通。3、一般专家。一般专家从事流程管理领域咨询或实施经验不少于4年。4、咨询服务公司参与项目咨询的项目经理、一般专家须全部为全职人员。项目实施过程中，咨询公司不得因为其他项目原因而征调本项目人员。项目建设人员中途离开的，项目经理须解释离开原因，并征求农业银行同意后方可离开。5、咨询公司须向农业银行提供项目团队所有人员的资历及项目经验证明。咨询公司须同意农业银行有权在签约前或项目进行过程中对参与项目的人员进行资历、水平的考核及对咨询公司参

7、与项目建设人员有最终决定权。二、项目背景介绍今年以来，我行积极推动业务流程转型，提升客户服务水平，真正落实“以客户为中心”的经营理念。流程优化工作是一项长期性、系统性、持续性的工作，需要建立科学的发展规划来指导。我行应尽快制定流程管理方面的发展规划，为流程优化工作确立清晰的目标与方向。通过明确相关的行动计划和阶段性工作目标，在全行上下达成共识，明晰参与各方的责任和要求，形成有效合力，促进流程优化的持续推进。同时，还需通过IT系统的支撑实现全生命周期流程管理的优化与固化。近年来，我行虽然在部分条线领域推进了局部的业务流程优化，但是流程管理平台的建设尚属空白，缺乏流程绩效的准确数据，也无法对流程运

8、行状况进行定量评估，造成全生命周期的流程管理难以施行。因此，当前很有必要在推进流程优化项目和完善流程管理制度体系的过程中，同步搭建起流程综合管理平台，形成涵盖流程问题建议的收集反馈、项目组织与质量控制、人员培训与流程理念传播等综合的流程管理体系。三、流程管理发展规划项目服务要求（一）项目目标流程管理发展规划作为全行流程优化与管理工作的指引，应结合我行的战略发展目标，明确我行未来几年各阶段流程优化的目标、重点和路径。具体而言，本项目应实现如下目标：1、理清全行流程现状；2、明确流程优化目标范围与发展方向；3、建立流程优化的工作计划与实施路径；4、建设流程管理的配套制度与办法。（二）服务内容和范围

9、根据上述项目目标，咨询公司应在对农业银行流程管理现状充分梳理的基础上，吸收借鉴国内外同业的先进经验，结合对未来商业银行发展趋势的科学研判，制定具有科学性、先进性、前瞻性且符合农业银行实际的流程管理发展规划，同时制定相关配套支撑制度与办法。主要包括如下内容（分阶段）：1、流程现状诊断分析阶段。以先进的理念、统一的逻辑、科学的工具，对全行重点业务流程（包括但不限于对公、零售、三农、国际业务等板块的关键业务流程）进行端到端的梳理。通过系统的流程梳理，完成业务流程定义，提炼关键流程监控指标，绘制出企业级的流程视图，发掘待优化流程清单并明确责任部门，为全面开展业务流程优化奠定基础。2、流程管理规划编制阶

10、段。以农业银行战略目标为导向，结合农业银行流程管理现状，确立农业银行流程管理与优化的目标；设计流程分析、监控体系，搭建流程管理框架；以待优化业务流程的紧迫程度、价值贡献度和复杂度确定优先级顺序，制定清晰合理的流程优化工作计划和路径安排。以上述内容为重点，编制完成农业银行流程管理发展规划。建设流程管理的辅助制度与办法，包括但不限于项目管理办法、培训认证办法、考核激励制度、信息报告制度等，为流程管理发展规划的顺利落地实施提供支持保障。3、征求意见及完善阶段。根据总行各部室和各分行的反馈意见，进一步修改完善主体规划和各辅助制度及办法。（三）具体服务要求详述，服务应达到的状态1、要充分考虑农业银行业务

11、流程的现状，主要交付件要通过农业银行战略规划部与相关业务部门的共同评审。2、提交文档要做到思路清晰、逻辑严谨、内容翔实、结构完整。流程现状诊断分析报告中需在清晰梳理业务流程的基础上，与国内外领先同业进行全方位比较分析；所提交的所有规划、计划、办法，以及项目库、指标库等文档在保证完整性、规范性、先进性的基础之上，均须满足符合农行实际，可落地实施的要求。3、提交的文档需符合农业银行相关格式要求。（四）服务时间及计划要求预计项目启动从2017年11月开始，项目咨询整体时间预计为6个月，初步计划从2017年11月至2018年4月。分阶段的计划建议如下：项目阶段规划周期流程现状诊断分析阶段2017年11

12、月-2017年12月流程管理规划编制阶段2018年 1月-2018年3月征求意见及完善阶段2018年4月（五）咨询服务所需提交的成果在双方签署咨询服务合同前，咨询公司需提供阶段交付物清单，并按照项目进展情况分阶段提供交付物。交付物清单至少包括以下核心内容：编号项目核心交付成果流程现状诊断分析阶段1农业银行流程现状分析报告2业务流程优化项目库3业务流程监控指标库流程管理规划编制阶段4农业银行流程管理发展规划（征求意见稿）5流程优化项目实施计划（征求意见稿）6流程优化项目管理办法（征求意见稿）7业务流程绩效评价考核管理办法（征求意见稿）8流程优化专业资格培训认证管理办法（征求意见稿）征求意见及完善

13、阶段9农业银行流程管理发展规划（最终稿）10流程优化项目实施计划（最终稿）11流程优化项目管理办法（最终稿）12业务流程绩效评价考核管理办法（最终稿）13流程优化专业资格培训认证管理办法（最终稿）为保证咨询成果落地的可行性，以上文档需通过农业银行验收审核，并同时以电子和纸质形式交付。四、流程管理平台建设项目服务要求（一）项目目标流程综合管理平台定位为一个综合的、开放的、可扩展的流程管理平台。通过流程综合管理平台的搭建，推动全行流程优化工作的规范化、标准化、持续性开展。平台建设将达成以下主要目标：1、建立流程问题建议的收集和反馈机制。常态化收集各职能管理部门和基层一线员工对业务流程的问题反映和优

14、化建议，形成面向各层级和各领域员工的收集反馈机制，变基层诉求为流程优化改善的推动力。2、实现流程优化项目的全过程管理。实现流程优化项目的线上全程管理，包括项目的在线申请、审批、评审以及项目成员信息的在线维护，分阶段展示项目的阶段性成果，达到项目的立项、变更、结项、评审、试点、推广等全过程线上管理的目标。3、对流程运行效果进行持续监控。建立流程关键监测指标体系，涵盖客户服务体验改善程度、业务运转效率提高程度、成本费用压降程度、风险管控有效程度等维度，并建立流程仿真模型实现流程自动校验，为进一步的流程优化提供方向。4、形成全行统一的流程知识库。逐步上载已优化的业务流程，支持流程优化案例、同业经验、

15、培训教材等知识库的上传和下载，实现业务流程的可视化、标准化和规范化管理。5、提升流程能力和传播流程文化。设计培训发起、培训班组建、讲师资源调配、参训人员管理、培训考试等功能模块，并逐渐开展六西格玛资质认证，培养建立起我行自己的流程专业人才队伍。6、提供流程话题的交流论坛。定期或不定期发布流程相关的话题和公告。用户通过论坛可以对流程问题进行求助、讨论、获得帮助，可以对已解决或未解决的问题或感兴趣的话题展开讨论，通过对一定时期内的热点话题进行针对性访谈与交流，形成流程优化的实际需求。7、基于流程的数据挖掘分析。充分整合现有的95599、网银、掌银、客户热线、行风热线、神秘人调查、评价器等各渠道的客

16、户投诉、客户满意度调查、操作风险事件等各类客户意见的信息来源，建立统计分析指标及报告样式，对流程数据进行深度挖掘，并发布分层次、分领域的流程运行分析报告，通报全行流程运行的整体状况以及关键流程的质量水平。为全行流程优化的阶段布局提供强有力的支撑。总体来说，流程综合管理平台将涵盖收集反馈、项目管理、流程监测、培训认证、知识管理、论坛公告、统计分析等多个功能模块，具体如下：一级功能二级功能是否设计高保真图是否设计低保真图收集反馈事项发起问题识别诊断分析事项解决响应反馈事项跟踪项目管理项目立项项目进度管理项目人员管理项目成果管理项目评审流程监测指标设计指标优化指标监控流程自动校验培训认证发起培训班讲

17、师资源调配参训人员管理培训考试六西格玛认证考试知识管理优秀案例分享同业经验流程优化教材已优化流程上载论坛公告公告栏信息发布网上调查流程工作圈统计分析外部数据接入数据整合智能分析流程运行报告（二）服务内容和范围基于流程综合管理平台建设的定位与目标，结合建设过程中迫切需要解决的问题，我行对咨询服务的需求主要分为两类：一是在总体设计和需求详细设计阶段，将以咨询公司为主，结合我行的现状，系统梳理功能需求，提出平台架构建议，完成系统需求说明书的编制，并与我行业务人员和开发人员就需求进行沟通和确认。二是在平台开发、测试以及试点推广阶段，将以我行人员为主，咨询公司主要负责做好需求解释、配合系统测试、协助推广

18、培训等工作。具体包括如下五个方面的内容：1、总体设计调研、分析行内流程管理的现状，选取有代表性的总行部门和分支机构进行访谈，合理评估目前我行流程管理的现状和改进方向。在此基础上，结合流程优化发展规划，设计流程综合管理平台的建设蓝图。明确流程综合管理平台的建设目标，并根据目标明确平台的总体框架、业务定位、功能需求和数据分析需求。制订平台建设的具体实施方案，明确从现状到目标蓝图的实施路线，包括分阶段实施的工作目标、实施周期、工作任务、执行计划等。2、需求详细设计根据平台建设的总体规划，结合农业银行科技系统的现状，提出能够落地实现的详细需求说明书。需求说明书内容包括（但不限于）系统功能说明、角色分配

19、、业务规则、系统操作界面示例、输入说明、输出说明、数据需求和报表需求等。设计热词识别与分析、话题识别与分析等数据分析模型，旨在深度挖掘业务流程价值，明确流程优化的方向。3、开发支持在开发过程中负责对需求进行解释和明确，配合做好需求分析工作，支持技术方案的制定和实施等。4、项目测试主要按照行内项目测试管理的相关要求开展测试，配合测试环境的搭建和测试数据准备，执行测试案例并按照行内要求管理测试缺陷，编写测试总结报告等工作。5、投产、试点和推广支持制定投产、试点和推广工作方案，配合提供试点和推广培训材料以及系统操作手册，并在实施过程中提供支持。通过咨询公司的后续服务支持，实现流程综合管理平台的高效、

20、稳定运行和持续优化。（三）具体服务要求详述，服务应达到的状态1、要充分考虑农业银行科技系统的现状，主要交付件要通过农业银行业务部门和科技部门的共同评审。2、需求设计文档要求做到详细设计。功能应用需求要详细到每一个业务加工规则和数据提取规则等内容，数据分析需求要详细描述逻辑数据模型实体和属性与源系统数据映射关系及数据交互方式、历史数据要求等内容，页面原型设计要细化到主要用户界面的界面元素和具体操作，对于关键页面要提供高保真设计图。3、提交的文档需符合农业银行相关文档格式要求。（四）服务时间及计划要求预计项目启动从2017年11月开始，项目咨询整体时间预计为12个月，初步计划为2017年11月至2

21、018年10月。咨询项目的实施要满足农业银行对项目投产的总体要求，即分批次投产，2018年9月项目主体投产，2018年10月底前全部功能投产。各阶段的计划建议如下：序号项目阶段周期规划1总体设计2017年11月2需求详细设计2017年12月-2018年3月3开发支持2018年4月-2018年7月4项目测试2018年8月5投产、试点和推广支持2018年9月-2018年10月（五）咨询服务所需提交的成果在双方签署咨询服务合同前，咨询公司需提供阶段交付物清单，并按照项目进展情况分阶段提供交付物。交付物清单至少包括以下核心内容：编号项目核心交付成果第一阶段：总体设计1流程综合管理平台建设项目现状评估报

22、告2流程综合管理平台建设总体设计3流程综合管理平台实施方案第二阶段：需求详细设计4流程综合管理平台应用功能详细需求说明书5流程综合管理平台模型设计详细需求说明书6流程综合管理平台原型设计说明书第四阶段：测试支持7流程综合管理平台测试报告第五阶段：投产、试点和推广支持8流程综合管理平台试点和投产方案9流程综合管理平台用户操作说明书10流程综合管理平台上线培训教材为保证咨询成果落地的可行性，以上文档需通过农业银行验收审核，并同时以电子和纸质形式交付。五、其他服务要求（一）服务过程及结果控制咨询公司应根据签署生效的“项目工作计划书”要求提供咨询服务。“项目工作计划书”由双方在项目实施前协商确定，内容涵盖项目的组织形式、工作方式、各阶段的项目内容、完成时间、阶段性成果（或工作目标）、验收时间、验收标准、培训计划、双方在项目各个阶段的工作责任和分工等。项目实施过程中，咨询公司应提供一整套项目管理规范做法，包括沟通管理、问题管理、文档管理、变革管理、知识转移及培训计划等。在咨询公司完成阶段性工作后，由农业银行审核组根据“项目工作计划书”进行验收。验收通过，双方有权签字人在成果报告上签字确认后方可视为最终成果。（二）有关知识技术产权要求项目成果的知识产权归中国农业银行所有。项目交付各类文档及数据文件，其所有