物业经理月度工作总结

1、物业经理月度工作总结篇一：物业管理月工作总结五月份工作总结五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照 公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保 了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全， 在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。一、当月任务完成情况1 1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了 详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共5252 份，我部复印存档，原件交后勤站。2 2、 保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障1111 场次，共服务保障参会人数约 900900

2、 人次。3 3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防 演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习 及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道 井杂物，消除安全隐患。4 4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。5 5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。6 6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁 班清理 1 17 7楼、4 4 楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护， 防止堵塞。7 7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项 工作任务及各类会议的保障工作。二、下步工作计划1 1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作

3、服的购买、订做事宜；2 2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗 保险存在的问题；3 3、抓好保卫中队班组建设；4 4、了解人员思想动态，稳定队伍。5 5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。管家部20XX20XX 年 6 6 月 2 2 日篇二：物业经理 20XX20XX 年工作总结物业经理 20XX20XX 年工作总结时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20XX20XX 年即将成为历史，自 20XX20XX 年 5 5 月 1 1 日加入万阅城项目以来，得到了公司领导 对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、 技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导

4、给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入公司开展工作所得总结1 1、 自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作 环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基 本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责 有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉 工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建 维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清 工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2 2、 严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中， 我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意 见，尊重、

5、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋 私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己， 在员工中树立一个良好的管理人员形象。3 3、 加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入 手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服 务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强 化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在 严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员 工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改， 并将整改的情况

6、，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努 力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4 4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人， 回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真 接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相 关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服 中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题 解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。 通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提 高了我们服务水平。5 5、物业费收取工作我小区住户有 690690 户，从 9 91212 月份物业费收取情况来 看，除个别业主

7、因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正 在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收 缴率在 92%92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题1 1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相 互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些 问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20XX20XX 年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管 理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的 提升。2 2、管理人员突发事件的处理应变

8、能力不强从 20XX20XX 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站 运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置 仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提 高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业 务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对 于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过 实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管 理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建 议，寻求管理

9、工作的经验。 以此带动带动整个项目管理水平。4 4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪 费，在今后的工作当中减少物资浪费， 加强对物资管理工作， 最大化减少成本支出。5 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工 作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统 一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务， 了解业主真正所求，提高服务质篇三：物业管理月工作总结物业管理月工作总结下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：1.1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经 验，许多事情总不能很好的处理

10、或解决，而且还担心自己把 事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措 施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导 对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的 过程中总结了一套处理流程：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决 方法；最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为 日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的 肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理 工作开展。2.2.交房、装修方面

11、交房和装修方面又可以分为交房、 装修手续的办理和装修管理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈 学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同 的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通 知单并回收交房通知单。2确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业 主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约” （一式 3 3 份归档 2 2 份）让业主签字；3移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书（一式 2 2 份归档 1 1 份）上签收以上 3 3 样东 西，且做好质量保证书和使用说明书

12、的领取登记；4指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单5首要交房资料整理归档。装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一 份，并根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法审核施 工图纸；2填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书（一式 3 3 份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；3收取施工押金并发放施工许可证一、绿化养护管理工作我们绿化部门承担着全院10401040 亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务 工作，绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿 地养护水平基础薄弱，过去养人的机制养护，绿化养护

13、当成 包袱背着，所以养护工作一直处于落后的单位面上。随着用 人制度的改革深入，绿化为了改变养护落后的被动状况，在 集团领导的正确领导下，在绿化养护方面制定了新的管理办 法，出台了绿化养护分块承包责任制，同时有了稳定的维护 人员。明确了绿地养护的工作职责，落实了绿化养护的专项 经费，按养护面积和等级分配的方式，通过实践，绿化养护 不再是包袱和负担。效果非常明显，新的养护管理办法使专 业人员观点发生巨大转变，激励基层工作人员的积极性的发 挥，真正做到了既有一支稳定的养护班组，又有一支分担承 包的队伍，还有一支灵活的用人队伍，层层落实责任制，做 到任务到地，责任到人。养护考核结果与职工利益挂钩，激

14、发了职工搞好绿地养护的工作，也提高了生产效率，促进了 绿地养护水平的提高。同时坚持每天有专人检查、记录，使 绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道，带动着 养护水平的全面提高，得到了全院上下员工的好评。二、 绿化工程建设工作1.1. 先后给学院补种植树木 6464 棵，竹子 XXXX 塘，银杏 4040 余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。2.2.为学院移栽苗木 600600 多棵，香樟榉树平房后的马褂木 400400 多棵。3.3.为学院污水管移树上千棵。4.4. 为后勤集团苗圃平整土地 2020 余亩，插苗数万株，用 去人工488488 工日。5.5.本中心完成草花种植

15、4000040000 余盆（现摆放在西大门、图书馆前）。6.6.新增绿化面积 3472134721 川，新增加除草人员 1212 名。三、 搞好日常物业服务，保持校园洁净1.1.管理人员不断提高服务水平，增强服务的主动性，建立了一套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。2.2.物业楼宇的管理员做到领导上班前，教师上课前， 办公室保洁好，领导能喝上热开水，为教学创造良好的环境， 使教师全身心投入到教学中去。3.3.楼宇保洁员严格执行清洁工作规程，全天候打扫楼 宇，时间紧，任务重，做事从不马虎。下一次课，保洁一次 洗手间，做到清洁整洁，同时及时清理垃圾，创造了一个干 净的教学环境。4.4.路面

16、保洁人员区域负责到人，不定期检查记录，基 本做到了校园洁净。5.5.垃圾运输保洁人员做到当日垃圾当日清理。四、 加强资源管理搞好基础设施保养，提高使用效益。设备管理上做到物 尽其用，账物相符，用物不乱，人尽其职的原则，始终坚持 勤俭持家，爱护公共设施的思想。五、 安全工作常抓不懈从平时的工作入手，加强员工的日常法治教育和安全教 育，消除思想上的隐患。对电源开关等常发生意外的设备经 常检查，坚持安全第一，预防为主，防治结合，重在教育的 方针，保证了教学正常秩序。六、 存在的问题1.1.质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度 不够。2.2.有的部门工作主动性不够，责任心和法制意识不强，对工作

17、落实环节发现的问题处理不及时，预测性和预见性不3.3. 奖惩制度还不健全，执行不力。4.4. 物业管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的 差距。篇四：物业经理年度工作总结20XX20XX 年工作总结及工作计划新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我 对所做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导 的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助 下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦 入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已按照计 划的要求完成，但也存在一些不足之处， 需要我们加以认识， 总结经验进行改正。现将本部门工作情况进行总结如下：20XX20XX

18、 年8月1日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽 快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。 而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物 及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及 依托于该实体上的权益。房地产(realreal estateestate、realreal propertyproperty )是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包 括物质实体和依托于物质实体上的权益。2020 世纪 8080 年代物业管理从香港传入我国内地。19811981

19、年3月，全国第一家物业管理公司一一深圳物业管理公司诞 生。第二次全国经济普查结果的相关数据表明，目前我国物 业服务企业已有万家，物业管理从业人员超过250250 万人，物业管理主营业务收入亿元，占全国GDP总量的% %更为重要的是随着我国物业管理覆盖率的不断扩展，越来越多的人们充分享受到物业管理与服 务所带来的安全、舒适、便利，从而推动和促进和谐社会的 建设。因此无论是从经济效益、环境效益还是社会效益来看， 整个物业管理行业均呈现出健康发展的良好态势。可以说， 经过 3030 年的摸索、积累，物业管理这一隶属于改革开放产 物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力和影响 力。总结如以下几点：

20、第一、确立组织机构首加架起物业部组织机构，现物业部员工共计2525 人，分为保洁组、保安组、维修组、行政组和会计组几个部分。将来还涉及绿化养护组。第二、完善管理体制，提高服务质量我们日常工作开展以规范化、程序化管理为航标。物业结合实际情况先后编制了物业部工作手册、员工 行为规范及礼貌用语、各岗位工作流程等一系列规早制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各组分工明确，责任到人，坦诚相待，通力合作，使物业部的工作 直/、正做到人人有事做，事事有人管。日常工作从员工的行 为规范入手，强化员工服务意识，注重管理实效。第三、摸清家底，便于管理东城大厦共计电表 128128 块、配电箱 7878 个、高

21、低压配电 柜5252 个、9999 条供电回路、水表 4646 块、室内消防栓 9898 个、 防火门5757 扇、手报 5959 个、防火卷帘门 5 5 个、地下消火 栓1111 个、消防水箱 1 1 个、消防水泵 5 5 台、补水泵 2 2 台、水 力报警喷淋 6 6 个、气灭 2 2 个、监控室 2 2 间（已经安装摄 像头 8585 个，未安装 3 3 个）、积水坑 1414 个、墙灯 2828 个、灯杆3030 棵、化粪池 2 2 个、排污泵 8 8 台、二次无负加压水泵3台。中央空调机组1组。第四、时刻树立节约意识工作中从点滴做起，树立员工节约意识，办公区域、配 电室做到人走灯灭。

22、中央空调机组，调试到最佳运行状态在保证大厦业主温暖的前提下，进一步节省能源和燃 气。员工也在实际工作中充分体现节约意识，修旧利废。第五、监督检查工程存质量为了以后更好的管理，对现有施工项目从物业角度出 发，提出些整改意见，个别存在质量问题也汇总上报，物业接管 验收工作正在有条不紊的进行中。二、五个月来工作中的几点体会：(1) 领导更重视：物业部的工作得到了公司领导的高 度重视，从人力、物力全面支持我们的工作。(2) 上级要求更高：物业部成立已经近半年之久，上 级对我们的工作的要求越来越高了，我们要切实提高综合素质、提高专业水平、提高服务质量，促进物业部工作更上新台阶。(3) 工作要更准、更细、

23、更实。我部工作要做“准”： 这是职能任务所决定的。作为公司的基层部门，要把握公司各个 阶段的中心任务，全面配合其它职能部门开展的工作，准确 有效地当好公司的支持者、 服务者和实践者。工作要“细”， 是体现我们服务水平高低的评判标准。“物业工作无小事”，成在细节的安排，败在细节的疏忽。我们要细化工作程序， 做到每一位工作人员都要职责明确，每一个工作步骤都有清 楚指引，规范有序。工作要做到“实”，是对工作人员工作 作风的要求，也是达到优质服务效果的最高目标。物业服务 靠的是脚踏实地，容不得一丝一毫的花架子，只能唯实，不 可务虚。只有“务实”的工作作风，切实贯彻执行好每一个 工作环节，做好物业服务，

24、提高效率与效益，使公司及业主、 租户得到实实在在的收获，才能是让全体业户满意的物业服 务效果。三、 工作中不足：1 1、培训频率低，培训知识面窄；2 2、部分工作离精、细、美的标准还有距离；3 3、监督保安、保洁工作力度不够；四、 明年突出管理的几个方面：1 1、各项工作按既定目标执行，实施P-D-C-AP-D-C-A 闭环管理2 2、加强专业知识的学习，提高工作效率；3 3、管好财、理好账、有效控制开源 -节流；4 4、重视企业团队和思想作风建设，努力创建一个健康、 和谐、团结向上、有所作为的企业团队；5 5、建立健全各项规章制度和岗位工作流程，夯实物业 部的基础工作，做到与公司的发展同步；

25、6 6、加强能源节点的巡查，从根本上杜绝跑冒滴漏现象；7 7、积极搞好业主之间的协调，进一步理顺关系；8、 高起点高要求，从 4 4A级写字楼管理标准出发。进 一步提高服务质量、提升公司的品牌形象总之，一份汗水一份收获，过去的几个月，我们虽然取 得了一些成绩，但每一次发展和进步，都与公司领导的关怀 指导和全体员工的积极努力分不开。新的一年，我们总结经 验、吸取教训、努力提升物业服务品位，在巩固已有成绩的 基础上，进一步提升物业部整体创收能力，力争做到“服务 由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起”，为圣泰地产的 再次腾飞添砖加瓦。东城大厦物业部20XX20XX 年 1212 月 2222 日 篇

26、五：物业运作部月度工作小结物业运作部 3 3 月份工作小结20XX20XX 年 3 3 月 1 1 日起，按既定工作进度，物业管理中心运 作部各岗位人员逐步到位，包括物业管理部、保安部、工程 部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员。20XX20XX 年 3 3 月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业 管理部，保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责 等。第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位（除 了将 1111 位原设备科木工及个别员工转为保安外）基本上不 作变动。下述为各部门基本工作情况：一、物业管理部：1.1. 参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选；确定了

27、投诉及工程维修操作流程、商店入店须知、商 场装修流程等管理制度。2.2. 与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式：a.a. 制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解 决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶（据统计有近千只） 滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题；b.b. 确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案；c.c. 解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对 大理石地面造成损伤的问题；d.d. 通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习 惯的方法，解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工 数过多的问题。3.3. 设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待人 员

28、至东楼实习的方式，使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜。4.4. 着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在 岗培训已顺利实施。5.5. 3 3 月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期 的效果，同时确定了由 xxxx 作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方 要求消化了原资源公司 9090 多名保洁工。二、保安部1.1. 按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发 生治安、火警等突发事件的原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸 收，同时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方 式，完成了平稳过渡的要求。2.2. 重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安管理强 度，制定并落实

29、了各级保安岗位职责，制定了值班和交接班等制度。3.3. 制定了消防监控室出入管理制度，报警室操作流程， 动火作业许可证制度，消防各项检查制度等。4.4. 制定并落实了商场防失窃管理制度，包括商场进场 制度、营业时间段管理制度、商场清场制度、夜间防范制度等。三、工程部1.1. 为确保大楼运作正常，在接管初期便及时对原设备 科人员进行调整与重组，按照东楼工程部架构模式，确定了主管工程师、值 班工程师、各级主任及领班。2.2.2.2. 制定并落实各级员工岗位职责，值班及交接班等制 度。着手百货商店设备移交工作，包括收集大楼各机电系 统图纸，各类设备操作手册，各类设备保养记录等；着手对现有设备及各 机

30、电系统状况、运行情况进行调研并提出整改意见及方案。3.3. 加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常维 修，保养工作；积极提高报修维修及时率和修复率；持续跟进设备运行问题，对改善大楼设备之运作提出整改建议。4.4.由于大楼各机电系统和设备大部分处于长期未保养 更新或保养更新措施不力的状况，部分系统更处于失效瘫痪的状况，主要包 括：电梯系统、电气系统、消防系统、安保监控系统、防盗 报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、大楼建筑装 饰等等；3 3 月份主要是对上述各机电系统进行调研和维持其 基本运行，计划在 4 4 月、5 5 月对上述各系统进行改造和修复 工作，逐步回复其应有的功能和作用。5

31、.5.在各部门的配合下，完成了对各机房的“脏、舌 L L、差”的整治工作，并完成了 3939 弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混 乱局面得到了控制并有明显改善。四、所附为各部门具体工作小结XXXX 物业管理部二零零一年四月十日篇六：物业公司月度工作总结篇一：物业管理月工作总结五月份工作总结一、 当月任务完成情况二、 下步工作计划1 1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;2 2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题；3 3、抓好保卫中队班组建设；管家部20XX20XX 年 6 6 月 2 2 日篇二：物业公司 20XX20XX 年 8 8 月份工作小结

32、物业公司八月份工作小结八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这 个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和 绿化也经受了多重洗礼。一、综合情况：2.2. 接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉 6363 起，已 处理回复4242 起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水 2727 起， 已处理 1212 起，剩余 1515 起已上报领导审核定夺；程控门投诉1111 起，已维修 8 8 起，待处理 3 3 起（等待配件）。楼道灯维 修 1111 起，已处理 9 9 起，待处理 2 2 起（线路问题待查）。其 它投诉 1515 起，已处理并及时回复。二、重点工作：3.3. 客服部维修房

33、屋防水 3 3 处，暴雨期间积水疏通排水管1111 处。天干期间，丁香园绿化浇水 3 3 次，新安里浇水一次。6.6. 丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维九月份工作计划：行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来 的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走， 可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个 月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。篇三：物业分公司 8 8 月份工作总结和 9 9 月份工作计划xxxx 分公司 8 8 月份工作总结和 9 9 月份工作计划炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋 风即将回归大地，那么随着

34、秋风的回归，等待我们的是否是 收获的金秋？以下是 xxxx 分公司 8 8 月份的工作总结：一、 组织工作二、 人事管理三、 房屋、装修管理1 1、xxxxxx 小区，总户数为 896896 户，已接管房为 620620 户（其 中装修房 5 52 2、xxxxxx 小区，总户数为 253253 户（其中包括 2525 间铺面）。3 3、xxxxxx 小区，7 7 月份装修 2 2 户，通风 2 2 户。5 5、xxxxxx 小区，总户数为 214214 户（含车库）；已接管 214214 户；（含车库）；xxxxxx 总户数 8282 户；已接管 7575 户；本月办 理 xxxxxx 装修

35、手续 2 2户；xxxlxxxl 户；xxxxxx 共装修 8 8 户；xxxxxx 共装 修 1 1 户；xxxxxx 入住户：123123 户；其中出租户： 8 8 户；xxxxxx 入住 户：1313 户；四、客服1 1、xxxxxx 小区，对欠费的业主及时催缴，开通燃气2 2 户，水代购与调剂共为 4 4 次，代收信件 6 6 件，代管钥匙 2424 户。4 4、xxxxxx 小区，收回一期物业减免费用，1575615756 元。通过短信及电话联系方式，催缴外地业主物业费欠款。进 行 xxxx 公司“优质服务月”环境保洁、工程、秩序的考核比 赛。本月发出停电检修 5 5 次，消杀通知

36、2 2 次。与房开交 流 5 5 次，关于发电机及消防验收事宜。本月 2222 日物业办 公室迁址至 xb9xb9 号铺面。xxxxxx 小区绿化带因泳池建设遭到 不同程度的压损，已拍照交开发商整改，并发通知向业主解 释。xxxxxx 小区 f f 栋工地拆板，张贴通知提醒住户及往来人 员注意高空坠物及绕道而行。业主装修剩余的沙土集中处 理。（1111）各楼电梯限制斗车入电梯，并增派秩序巡逻岗监督装 修材料装运作业。（1212）小区各楼道的卫生存在状况，业主随处 扔垃圾的监督及处理，并拟小区环境卫生公约。（1313）工程部文 件整理归档。圍小区内标识标志牌准备。（1515）业主回访、调查表的整

37、理并准备着手解决业主提出的问题。（1616）小区水电、电梯公摊的公示准备。五、保洁、绿化管理六、水电管理1 1、xxxxxx 小区，日巡查和日检修项目；定时巡查、检 修各类设施设备项目；对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐场设施设备的除锈和刷漆更新保养2 2、xxxxxx 小区，对部分精装修房的遗留问题进行修复； 检查维修 a2a2、b2b2 监控摄像头没有画面等故障；对配电 房，水泵房等设备设施的部位进行清洁打扫；对部分公共 部位的遗留问题进行整改修复；整理已处理的和还没有处 理的遗留问题，重新做一份电子表准备上报开发商；对没 有卖出去的空房全面检查，整理检查出的问题七、秩序管理的时间开关安排；

38、秩序员开具无犯罪证明的通知；八、后勤管理九、八月份的考核8 8 月 8 8 日对各小区进行考核，这次考核主要存在的问题 如下：针对这次考核问题需整改部份，各管家部需及时整改， 做为 8 8 月份考九、九月份的工作计划20XX20XX 年 0909 月 1010 日篇四：物业公司三季度工作总结某物业公司*年工作总结一、三季度主要工作（一）做实“三基”工作，夯实企业发展基础按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基 工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落 实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐， 保证公司持续科学发

39、展。三季度主要以“人的基本素质提升” 为核心内容，大力开展“三基”工作，突出团队精神教育； 突出员工队伍素质提升；突出党建思想政治工作宣传。一是 认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领 导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。 在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的 三基工作实施方案和总体安排推进计划表。利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析 问题，提出解决办法。三是组织三基工作专题会，领导组深 入基层现场，开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训 练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查 活动，摸清基层现状，帮助解

40、决问题。四是公司倡导和鼓励 开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会 制度，及时传达上级指示精神；档案分类管理，设兼职档案 员维护；重新审视岗位职责和工作内容， 补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结； 表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。 公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来 自基层的好经验在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设，深入开展“五型五好班组”活动，引导员工“善于 向实践学习、用典型引路”，直观了解目视化管理在生产、 安全中的应用，切实推进公司hsehse 管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，

41、吸取极具借鉴意义的安全经验分 享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程， 达到快速提高技能的目的。（二）做细监督检查活动，提高服务管理水平为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，公 司加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、内务 管理、操作规程、职责执行等情况，确保服务统一标准规范。 一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现 场员工实际工作状态。“听”，就是听取各岗位员工日常工 作内容及建议等汇报；“查”，就是检查各物业现场制度规 范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作 质量是否达标；“看”，就是查看工作环境、员工精神面貌 和工作状态，保证内务整洁，

42、工作热情高；“讲”，就是向 现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技 能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划 分、安全注意事项等等；“问”，就是检查询问员工对岗位 职责、工作技能应知应会情况，了解员工掌握理解程度，调 整完善制度规范，逐步形成“用制度管权、按制度办事、 靠制度管人”的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套 完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织 不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽 查工作，提高了保安工作积极性，做到“人人都在岗，岗位 均有职”的良性工作体系，通过监督检查及时发现存在的问 题，梳理工作流程，杜绝了工作环境“

43、脏、舌 L L、差”，岗位轮换值班时间不明确， 记录填写不规范， 制度不健全等现象。（三）做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行三季度，以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入 点，以安全教育为重点，扎实开展了形式多样的安全服务宣 传教育工作。一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召 开安全会议普及消防安全知识，认真贯彻消防安全法律法 规、安全操作规程，增强消防安全意识和自防自救能力。部 门负责人认真分析员工思想动态，弘扬“消防安全时时抓” 的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企 业安全文化融合。二是抓好消防安全检查。加强

44、对提供安保 服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、 用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点 环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消除在萌芽状态。三是认 真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭 火器材、车辆、电路隐患排查工作，发现问题，采取有效措 施全力整改，确保日常工作顺利进行。四是定期组织多种形 式的安全监督检查和专项大检查。各部门组织开展经常性的 联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三 季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御 措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整 治长效机制。（四）做精学习培训工作，提升人员综合

45、素能三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围。一是重视 加强员工在职教育，采取公司级集中培训与部门级自选学习 相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新 入职员工按批次参加岗前培训，努力提升整体素质。部门坚 持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到“五个有”，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有 学习心得、有讨论记录，通过学习逐步提高队伍素质。二是 合理利用培训基金，制定计划为有提升空间的员工提供赴外 学习实践的机会。9 9 月中旬，工程部选派两名员工到北京参 加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。 三是重点抓好管理层素质教育培训，提高决策和管理

46、水平。 积极响应上级公司号召，组织骨干人员参加hsehse 体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划（eapeap ）培训讲堂，提高管理人员职业能力和心理素质。故障、安全漏洞等现象，及时督办处理。跟踪监测重点 部位巡检和高危设备设施监测等工作，详细填写设备运行记 录、巡检记录等档案资料。 二是组织人员对机房、 设备用房、 安全通道、楼顶等位置进行彻底清理，严禁存放易燃易爆品； 对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任。三是加 大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。二、存在的问题三季度，通过我们积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，

47、主要表现在以下几个方面：（一） 精细管理能力不强（二） 思想有局限、缺乏创新精神（三） 高素质人才储备不足近年来，高素质人才储备不足，成为企业大踏步发展所 面临的一大难题。（四） 业务拓展难度增大三、四季度工作安排（一）大力开拓市场，开辟多渠道增收篇七：物业经理工作总结20XX20XX 年工作总结及 20XX20XX 年度工作展望和安排紧张而繁忙的 20XX20XX 年伴随着新时代的钟声转眼如流星 逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下按照集团的决策，紧跟 部署的一年；经历着新形势下经营考验的一年；专业服务水 平提高改善的一年；取的较好成绩的一年。

48、为了继续发扬成 绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好 工作，现就 20XX20XX 年的工作做以下总结和回顾，同时将20XX20XX年的工作安排进行布臵。20XX20XX 年度工作总结：一.公司服务情况：20XX20XX 年度，公司共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共*户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积*m2,公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共 创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了 较好的成绩。同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予20XX20XX年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。二.建立行之有效的管理制度：公司为了规范化管理，做到有序

49、可循、有规可依，在原 有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施 维修保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维 护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续发展以 及物业队伍建设发挥了积极的作用。三.加强员工队伍建设： 公司 20XX20XX 年度现有员工*名（含临时聘用）都有一定 的素质修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实 行不计时工作制， 没有节假日处处以公司发展为己任，起了 模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积 极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时公司能顺应 市场用工形势在用人机制方面

50、采取市场经济框架下灵活的 用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在 平时增强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的 考核和观察，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作 任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加 压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日 的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的 用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也 为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。四.员工知识培训与教育：一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了 培育加强员工的专业素质、 专业能力、思想道德、责任教育， 针对工作情况采取灵活务实

51、的多种方式，适时召开会议，谈 话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房 产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相 关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注意的事项和工 作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生 后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。由 于教育措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。20XX20XX 年度未发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。五.硬件建设：为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公 司本着服务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的 思路，加强小区的公共设备的日

52、常检查和定期效能检测和维 修， 增强压力泵供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、 对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百 计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。在小区硬 件建设方面公司又投入*万元并于 1212 月份完成了蓝调街区 的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了 配合业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提 高了小区的安全防范能力。六.沟通密切业委会之间的工作关系与协调公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合 小区业委会和业主（上城水岸小区由于移交物业工作较晚， 没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5 5 月份才成立）做好诚意

53、服务，公司领导一直坚持沟通协调共创稳 定和谐小区的主导思想同时教育员工在平时的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要求必须做好、 做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。对于 有影响的事件必须经业主、业委会了解知情征得他们的同 意。为取得好的效果，公司在小区多次采用、公示、提示、 通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清楚同意进 过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物 业服务工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模 式得到了真正的体现。现在整体来讲，业主业委会与物业方 面关系和谐、平稳、能够互相信任互相支持。为下一步的物 业服务工作形成了

54、好的局面。七.强化经营核实意识：公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细 算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓 共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良 好的势头稳步发展。八.财务情况：20XX20XX 年度物业费收入：*元，合计收入*元20XX20XX 年度开支：上缴税金：*元，员工工资及三金:元，公共设施维修费：*元，增加设备：*元，上缴管 理费：*元，固定资产折旧：* *元，水电费：*元，慰问 招待费：*元，其它费用：*元20XX20XX 年度收支盈亏：*元九.20XX20XX 年度工资中存在的不足：1.

55、1.受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增 加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在 的影响和冲击。2.2. 物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止390390 户业主中，由于这样那样的原因仍有 5353 户业主未交物业费，占总户数的%（9 9 户未领钥匙）业主的工程质量缺陷久拖不能解决问 题是造成业主不缴费的主要原因。3.3.上城水岸由于入住率低原因，业委会没有成立，给物 业协调增加部分难度。4.4.经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工 素质风险意识仍有待提高。回顾 20XX20XX 年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。因 为 20XX20XX 年的成绩

56、只能属于过去，但 20XX20XX 年度的不足才是鞭 策新的一年不断发展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取 教训后新的一年才会有好的开端新的起点。20XX20XX 年度工作安排. .继续按照集团公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团的 强劲发展，继续做大做强。二. 继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪 律，合法经营，照章纳税。在内部管理方面按照集团和公司 规定强化费用开支审核程序，控制不必要的费用开支、增收 节支做好物业费用收取工作，同时做好集团新住宅小区的物 业接受移交工作，扩大经营创收面。以经营实效扎实来保证 公司的平稳发展。三. 健全完

57、善管理机制，健全建立必要的规章制度，用 制度来激励公司的发展，来促进员工队伍的素质提高和稳 定。面对市场各项费用浮动，员工队伍流动性大的现状，在 公司内部做好诸如水电、人工费篇八：物业管理-XX-XX 年 XXXX 工作月总结报告XXXXXXXX 大厦物业管理环境部XXXX 年 XXXX 月工作总结报告各位领导、同事们：本着“以人为本、服务至上、求实求精、创新发展”的 服务理念，在公司领导的大力支持、公司各相关职能部门的 积极配合下，环境部全体员工经过不懈努力，完成了 份的各项工作任务。为了总结经验，寻找差距，更好的完成 下月的各项工作，现将 1111 月工作总结汇报如下：、服务管理范围变更情

58、况环境部自月进场开展工作。人员定编总计4848 人，根据公司按需控制上岗人员的宗旨，严格定岗定编，从进场保洁1111 月人员 1111 人逐步增加到目前的 3333 人。其中：管理人员 4 4 人； 保洁员：2929 人；南北楼公共区域环境日常保洁工作已全面开 展。根据公司商务要求，现又逐步扩展了南楼1414 层室内保洁区域共 3640036400 川。并对南楼 34-3934-39 层集团办公区域进行了 全面开荒保洁工作，集团办公将于下月入驻。二、日常服务工作的完成情况（一）按公司要求于日起对南楼6 6 楼数据中心防静电设备机房及六楼天台设备区34003400 川进行了开荒式保洁作业。共开荒

59、作业 8 8 天动用保洁人员 4848 人次，384384 工时；（二） 按公司要求于日起对南楼集团办公区域 34-3934-39 共 6 6 层3640036400 川进行了开荒式保洁作业。共开荒作业 6 6 天动用 保洁人员 12120 0人次，960960 工时；（三）按公司要求日协助消杀公司对南北楼约1515 万川进行了消杀除四害工作。共拾捡老鼠三十多条，清扫整理多 处地面（四） 完成南北楼公共区域人员定岗定编事宜；对南北 楼公共区域开展进行了地毯式清洁工作；全面清洗大厦外围 地面 3 3 次，动用保洁人员 1818 人次；全面清洁大厦 3 3 米以下 外墙、通风口、栅栏 2 2 次，

60、共 2020 人次。清洁南北楼电梯轿 厢 6 6 次，动用保洁人员 3636 人，前面清洗负一负二地下车库 1 1次，动用保洁人员 4040 人（五）按大厦保洁需求情况完成日常保洁工作。三、服务满意情况调查环境部对所辖保洁服务区域入住单位，进行了多次保洁 服务满意度情况口头征询调查，对调查中反映的问题及时进 行沟通并即刻改善落实。得到了入住客户的认可。四、员工队伍日常培训管理及文娱活动情况（一） 、员工培训情况我公司从事的是与物业相关的服务性工作，员工队伍素 质和技能操作水平的高低直接关系到服务质量输出的高低 及稳定性与否，在当今这个依靠质量求生存、 求发展的年代， 就显得尤为重要。环境部针对