保洁开荒作业指导书

1、碧桂园物业保洁开荒作业指导书一、目的规范各物业管理分公司开荒清洁管理程序，确保开荒清洁效率和质量。二、适用范围适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的管理。三、开荒清洁的概述1.开荒清洁的涵义 在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种 “突击式、会战式 ”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。2.开荒清洁的重要性 由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等；这些都必

2、须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强；因此，必须经过专门技术培训的保洁人员，使用专门的设备、工具、清洁剂（药剂） ，按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。四、管理要求：1.所有开荒人员必须牢固树立 “安全第一 ”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一行动，认真做到 “积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量 ”的管理要求。2.要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构，一般情况下应设置三级管理制度。三级管理架构

3、图如下：3、岗位职责：1）现场指挥（部门经理）：了解、落实开荒清洁的具体要求，作业期限；并制定管理方案，组织实施和质量监控。负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等事项；负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作；根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作；负责与主管职能部门沟通， 落实建筑边角料、 垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜 （如大型垃圾车、酒水车等） ；2）领班人员：根据现场指挥的要求时间， 带领现场作业人员准时进入作业现场， 对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时；向现场作业人员布置现场作业

4、的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项；明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料；掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决；负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。3）技术人员（领班兼任或专职）：根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训， 讲解各种地面、 墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施；对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用；在作业现场进行技术指导和技术检查，如

5、出现质量问题应及时在现场进行检查、重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施；解决； 对对作业任务组织实施各种技术保障 (水工、电工、木工 ) ，确保作业安全、技术安全、人员安全。4）保管人员（领班兼任或专职）：在作业任务下达后，根据现场指挥填写的物品领用清单 ，将所需物品准备齐全，保证作业人员顺利完成作业。对作业现场使用的工具、 服装、工作指示牌、 各种机械、 设备、 工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类零星物品的采购及工具保养、维护工作；收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排；作业完成后，应持物品领用清单

6、逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在物品领用清单中填写退回数量，办理入库手续。5）作业组人员（环境管理员）：负责物业室内、外的垃圾清扫和清理；负责物业的高空外墙清洗；负责物业的室内外设施、饰物的开荒清洁；负责执行上级的其它工作任务。五、程序要点1.开荒清洁管理方案的制定：1.1 明确开荒清洁的工作区域；物业内、外建筑垃圾的清理；物业内、外设施的清洁；公用部分（外墙、道路、设备房、电梯等）的清洁。1.2 开荒清洁的费用预算：人员成本物资成本计划工时1.3 开荒清洁的工作方式；管理公司自己做；聘请专业公司承做；管理公司自己做与聘请专业公司相结合。1.4 开荒清洁的准备工作；现场查看；A 查看现场

7、建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定相应的开荒清洁方案；B 查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期；C 摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清运处理方式。物料准备：A 根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量（见附件1）；B 根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量（见附件1）；C 物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则；物资准备充分，可以减轻劳动强度，提高工作效率。人员筹备及动员。A 根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量（包清洁设备操作技术人员），如需外援需提前做好后勤保障；B 做好开荒人员的岗前培训（安全要求、注意事项、操作规程等）及动员工作。1.5

8、 开荒清洁的组织与实施（见附件2）：室内的开荒清洁；室外的开荒清洁；外墙的开荒清洁。1.6 开荒清洁检查标准（见附件2）：室内：室外：外墙：2.开荒清洁应注意的事项：2.1 高空作业时注意拿牢作业工具，防止掉落，不准在高空上传递工具或投掷物品；注意墙面附着物， 避免碰损或伤害自己， 作业时不要做大的悠荡工作； 作业时监控人员必须监控到位，严禁离开；2.2 水磨石、大理石、木质地板、金属制品等，禁用强酸强碱的清洁剂；2.3 在洗刮玻璃幕墙注意不要刮花；清洗洗手间三缸禁用钢丝球擦拭；2.4 剥离作业时易滑倒，需事先立好作业标示牌，穿防滑鞋；2.5 使用强酸、强碱、喷雾状清洁剂时，必须戴口罩和手套；

9、2.6 酸性洗剂和碱性洗剂混合使用会产生有毒气体；2.7 使用绝缘不良的洗地机容易产生触电事故；2.8 处理垃圾时，被瓶、罐等玻璃碎片、刀片划伤；2.9 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，清洁器材坠落；2.10 工地环境较为复杂，如路面井盖未盖好行人不慎坠落等；2.11 人工湖、池塘边作业时易滑落发生溺水事故，需两人以上便于相互照应。3.开荒清洁的管理与检查：3.1 开荒工作前，环境部经理（管理人员）必须详尽地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。3.2 环境部经理 （管理人员） 应每天检查开荒清洁工作进行情况， 并将工作情况记录于每天工作日记中。3.3 环境部经理（管理人员）现场跟踪检查，确保

10、操作正确。3.4 环境部经理（管理人员）工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年，作为部门员工绩效考评的依据之一。4.开荒清洁结束后4.1 作业完毕要收拾好作业工具、清洁用品，清洁机械设备需做好保养维护；4.2 过度为日常护理清洁阶段，正式进入日常保洁期；4.3 组织探讨本次开荒清洁过程中存在的问题，总结经验，完善管理规程。六、附件1.开荒清洁物资清单及用途1.1 擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。1.2 高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同；它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花

11、岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。1.3 吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。1.4 吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。1.5 吹干机（吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。1.6 高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等；它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。1.7 汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场（供水系统没有完善时）清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。1.8 垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。1.9 洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。1

12、.10清扫保洁车：主要用于道路清扫的一种设备。1.11 三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。1.12手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。1.13全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。1.14玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污溃。1.15不锈钢光亮剂：主要用于清除不锈钢上的污渍和锈斑。1.16洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍（酸性）。1.17天那水：主要用于清除物体表面的油污渍，易燃品慎用。1.18洗洁精：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布（碱性）。1.19扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序（猪毛扫不能沾水） 。

13、1.20 胶垃圾铲、铁锹：收集地面垃圾。1.21 钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。1.22 百洁布：清洁卫生洁三缸表面、或擦拭顽固污渍等。1.23 单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除物体表面较大污渍。1.24 油漆毛扫：扫除窗框内的垃圾细沙等。1.25 铝梯、伸缩杆：用于高位清洁1.26 抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。1.27 安全带、安全帽：高空作业时安全防护。1.28 口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。1.29 创可贴、活洛油、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。1.30 拖布：擦拭（拖）地时用。1.31 地拖桶：用于拖地使用，也

14、可以盛装垃圾或清洁用水。1.32 马桶刷、火钳（长柄钳）：清洁马桶时用。1.33 玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。1.34 胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。1.35 水瓢：用于盛装水、清洁剂等。1.36 消防带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。1.37 老虎钳、一字（十字）螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。1.38 对讲机：现场通讯保障。1.39 电筒：临时性照明保障。1.40 水刮：用于洗地、雨天刮水。2、开荒清洁的管理实施与检验标准1、楼道1.1 清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清

15、洁。1.2 清洁作业程序1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水， 洗净拖把， 拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水） 、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的

16、蜘蛛网， 再撕下墙上贴的广告纸。 如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去， 撕下宣传板上过期的资料和通知， 用湿抹布擦抹干净； 将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。1.3 清洁标准1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。1.4 安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。2、房屋天台、雨篷清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。清洁作业程序(1

17、) 备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2) 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。(3) 用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。清洁标准(1) 每周清扫一次。(2) 目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。安全事项(1) 梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。3、公用卫生间清洁范围楼内所有公用卫生间。清洁作业程序(1) 每天点点，点点分两次重点清理公用卫生间。(2) 打

18、开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3) 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4) 将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5) 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6) 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7) 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8) 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9) 每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。清洁标准(1) 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2) 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍

19、。(3) 室内无异味、臭味。(4) 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。工作过程中应注意事项(1) 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2) 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3) 下水道如有堵塞现象，及时疏通。4、楼层通道地面清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。清洁作业程序(1) 每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。(2) 用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。(3) 定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。清洁标准(1) 大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2) 瓷砖地面面目视干净，无杂物

20、，无污迹、有光泽。工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。5、不锈钢清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。作业程序(1) 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2) 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3) 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4) 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。清洁保养标准(1) 哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2) 镜面不锈钢表面光亮， 3 米内能清晰映出人物影像。安全注意事项(1) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2) 在清洁电梯外厅门时应

21、防止厅门开关造成的意外。(3) 要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。6、玻璃门、窗、幕墙清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。作业程序(1) 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2) 按玻璃清洁剂与清水 1 5 的比例兑好玻璃清洁溶液。(3) 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4) 污迹较重的地方重点抹。(5) 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6) 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7) 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8) 最后用地拖拖抹地面上的污水。(9) 清刮高处玻璃时，可把

22、玻璃刮套在伸缩杆上。清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。安全注意事项(1) 高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2) 作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。7、灯具清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。作业程序(1) 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2) 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3) 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4) 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5) 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用

23、抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。安全注意事项(1) 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2) 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。8、公共场地和马路清洁范围街区的汽车道，人行道，消防通道。作业程序(1) 用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2) 用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3) 对有污迹的路面和场地用水进行清洗。(4)

24、 雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。清洁标准(1) 每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点点，保持整洁。(2) 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。安全注意事项9、绿地清洁范围物业管辖内草地和绿化带。作业程序(1) 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2) 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3) 在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。清洁标准(1) 每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。(2) 目视无枯枝落叶， 无果皮，无饮料罐， 无厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制

25、在方米个以内。安全注意事项平10、停车场清洁范围物业管辖区内停车场。作业程序(1) 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2) 用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3) 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4) 发现有杂物一起清运上垃圾车。(5) 用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6) 清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。清洁标准(1) 目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2) 每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。安全注意事项(1) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。(2) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。11、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁范围物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。作业程序(1) 雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上， 用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作。用抹(2) 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。(3) 宣