产品服务及培训方案

1、 项目整体建设方案 技术支持及售后服务方案 章1第 技术支持与服务计划 1.1服务体系1.1.1 向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，公司XX以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是树立以用户为中心的工作作风， 一直以来的企业宗旨。目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外 提供优质的服务。 服务内容1.1.2 质量保证期内的技术支持与服务包括： 产品电话技术支持服务 l 产品现场安装、配置服务 l 系统优化、咨询服务 l紧急救援服服务7*24产品 l 定期电话巡检服务 l 售后服务方式1.1.3根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，

2、并提交问题报现场服务。 l告。 。热线电话：电话热线服务。 l传真号码：传真服务。 l 。 。邮件地址：电子邮件服务。 l 突发事件处置方案 1.2为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造 成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。 页1第 - 项目整体建设方案 先期处置。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，1. 公司。XX并及时将情况通知应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工2.程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，

3、上报用户 方领导。事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类3. 似事件再次发生。宣传与培训。4.制定科学处理方法，深入分析问题，针对突发事件要及时汇总， 整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。公司会按合同要求定期向用户进行XX为保障系统长期稳定运行，定期巡访。5. 电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。 培训方案 章2第 2.1 培训目的本项目要求的培训目的是：通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用 技能和业务技能。IT户内部员工对数据库软件的本项目培训要达到如下目的：保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和 管理，达到能独立进行数据库操作

4、及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。 培训对象 2.2本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使 用数据库的业务人员的培训。使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培训。 l 管理和运维等方面进对相关人员在数据库软件的运行、专业人员培训包括： l 行专门的培训。 培训师资 2.3 页2第 - 项目整体建设方案 并具有一定教学经验公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，XX 的培训讲师。 培训计划 2.4 培训方式2.4.1根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、 参观学习等。技术讲课 l 技术讲课是安排用户方的专业人员

5、和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培 训教学，方便学员学习、理解培训内容。 操作示范 l在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体XX 情况对技术人员进行现场操作示范。 参观学习 l乙方可安排参观学习的培训，技术咨询等要求，根据甲方提出的要求业务指导、 确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。 培训内容2.4.2本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的 技术和操作、管理等方面。具体培训课程及内容如下表所示： 培训详细内容 培训课程 序号 1 数据库基本

6、概念、架构； 数据库软件介绍培训 2 数据库系统配置培训 数据库安装、调试培训； 数据库升级培训； 数据库优化配置培训； 3 日志管理等运维操作权限管理、数据库用户管理、 数据库运维培训 培训； 页3第 - 项目整体建设方案 页4第 - 屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的

7、;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租

8、人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮

9、出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双

10、方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。 五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后X天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合