基于电子商务的顺丰速运物流业务分析(正式) (修复的)

1、编号 淮安信息职业技术学院 毕 业 论 文 学生姓名学 号系 部专 业班 级指导教师顾问教师二 0一四年六月摘 要摘 要顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念, 积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通 渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客 户能更快、更好地对市场作出反应 , 但是应对快速变化的市场,通过调研发现, 顺丰的业务流程存在一定的问题,为更好的发展业务,在此做了业务的分析及重 构。本文首先对现代物流的定义和特征进行阐述,对我国快递业的现状进行了总 体的分析;并以顺丰速运公司为例,运用 Swort

2、 分析的方法,综述了基于电子商 务与的背景下,顺丰速运业务存在的优势和劣势,最后就顺丰速运物流业务优化 提出了可操作的方案,以期促进我国快递物流行业电子商务的健康快速发展。关键词 :顺丰物流 物流业务模式 分析 优化方案IAbstractSF EXPRESS has been the spirit of "customer success, to promote economic development, National Express service" business philosophy, and actively explore the needs of cust

3、omers, continue to introduce new services to provide fast, safe products distribution channels for customers at the same time, to help customers shorten the trade cycle, reduce operating costs, improve the competitiveness of products, so that customers can quickly and to better respond to the market

4、, but to deal with the fast changing market, through research found that there are some problems in the SF business process for business development better, we have done the analysis and reconstruction of business.Key Words:SF logistics Logistics business model AnalysisII目 录目 录III5.1 加大自动化操作设备的投入,规范

5、内部管理 . . 11 5.2 提高信息化水平 . . 11 5.3 多元化开发顺丰增值服务项目 . . 11 5.4 加强全面预算管理,实现精细化 . . 11结 论 . . 13参 考 文 献 . . 14致 谢 . . 15IV第一章 绪论第一章 绪论1.1 研究背景当今的物流以高效的运营模式和管理技术为特点,在全球都得到了广泛的运 用,已经成为了 21世纪极具发展前景的产业。现代物流运用水平的高低已经被 用来判断区域经济发展水平的重要标志。而快递行业是物流业不可分割的一部 分,已经关联到社会生产的每一个领域,成为是现代社会不可或缺的基础产业。 尤其在信息技术不断腾飞的当下,快递所发挥的

6、作用越来越突出,影响越来越广 阔,地位变得越来越重要,完全成为了全社会生产生活不可或缺的工具和平台。 伴随互联网的迅猛发展,网络购物已成为人们生活方式的一部分。电子商务的发 展,不仅改变了商品的营销方式,同时也给快递行业增添了巨大的利润点。未来 快递行业的龙头企业也会是电子商务配送的领导者。使用电子商务进行生产或消 费的群体一般都是有知识的年轻人,随着时间的推移他们将成快递行业的主要消 费群体。作为我国民营快递企业的龙头老大顺丰速运在电子商务业务快递膨 胀的情况下 , 也实现了较快的发展,但与整体快递行业来比,形势却显得不容乐 观。顺丰速运想要继续在快递市场上占据领先地位,必然要深入地挖掘电子

7、商务 市场,争取更快更好地获取电子商务市场的市场份额,不然将面临被其它更优秀 的企业所取代的风险。1.2研究意义本文首先通过分析快递行业的结构与特点,指出了快递行业面临的问题以及 未来的发展方向;明确了对于电子商务的巨大市场容量和持续快速增长的势头, 必然要拉动快递市场的膨胀式发展。而就如何抢到这一越来越巨大市场业务份 额,促进顺丰速运良好发展进行研究。然后对顺丰速运进行战略研究,一是采用 波特五力模型,分析行业的主要竞争者,研究企业上下游的能力,取长补短,争 抢行业领先;二是综合运用所学知识和理论,提出解决制约发展的问题的思路和 举措,重新打造顺丰速运在快递市场的核心竞争力,夺回主要市场份额

8、,促进顺 丰快递业务的持续健康发展。第二章 相关理论概述第二章 相关理论概述2.1现代物流的定义和特征国家经贸委提出关于加快我国现代物流发展的若干建议中,对现代物流 (Modern Logistics做出了如下定义:“现代物流泛指原材料、产成品从起点 至终点及相关信息有效流动的全过程,它将仓储、整理、加工、运输、装卸、配 送、信息等方面有机结合,形成完整的供应链,为用户提供多功能、一体化的综 合服务” 。现代物流通过高新的计算机技术、信息化技术整合运输、包装、装卸 搬运、仓储、流通加工、配送及物流信息处理等各种功能,形成具有综合性的物 流服务。通常来说现代物流是产品的整个物理性流通的全过程。现

9、代物流按照其 作用主要分为生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流五类。供 应物流主要指在生产领域中,所需要的设备、原材料、等物资的采购和供应活动 中的物流。在流通领域中,采购商品和交易行为中发生的物流。销售物流主要指 在出售商品时,商品在供应方和需求方之间的实体流动。生产物流是指生产过程 中,半成品、原材料、产成品在企业内部的物品流动。回收物流是指不合格产品 的退货、返修、换货及周转使用的包装容器从需求方返回到供应方所形成的实体 物品的流动。废弃物物流是指已经失去使用价值的物品,根据实际需求,进行收 集、储存、分类、加工、包装、搬运,并分别送到特定处理场时形成的物品的实 体流动。现

10、代物流的主要特征有信息化、自动化、网络化、智能化、社会化、系统化 和柔性化 16。现代物流的信息化体现为物流信息的商品化、物流信息收集的数 据化和代码化,物流信息传递的标准化和实时化,物流信息存储的数字化、物流 信息处理的电子化等等。因此,条码技术、 RFID 技术、智能分拣系统、电子订 货系统、企业资源计划(ERP 等技术在我国物流中会得到普遍的运用。现代物 流的自动化在现代物流信息化的基础上,主要解决扩大作业能力,提高劳动生产 力,并降低物流分拣差错等问题。现代物流的网络化同样以信息化为基础,是指 物流系统的网络化和经营的网络化。智能化是物流信息化和自动化的综合运用, 通过高科技对作业如库

11、存、 路线选择等进行分析决策。 在电子商务井喷的时代下, 智能化已经成为电子商务物流的新趋势。现代物流的社会化程度是传统物流和现 代物流的重大区分。现代物流的系统化是指在统一的物流系统中,构成系统的各 个要素互相联系、互为作用,每个要素不可能独立存在和管理运营,而是以系统 为单位进行管理优化。另外一个现代物流的特点是,随着电子商务的发展,消费 者的需求出现多样化和个性化的新趋势,物流需求不再只是简单的大宗物流,小 数量、多种类、高频次的消费特点要求物流公司迅速做出反应,并及时调整物流 结构,有效控制物流成本。2.2国内外研究成果20 世纪初至 20 世纪 50 年代,物流一词最先运用到军事中。

12、 1905 年美军 少校琼西贝克(Chauncey B.Baker从军事后勤的角度,在其所著的军队和 军需品运输中指出“那个与军备的移动和供应相关的战争艺术的分支就叫做物 流(Logistics ” 。战后这一理论应用于流通领域和生产经营全过程中所有与物 品获取、运送、储存、分销等有关的活动。物流概念开始孕育,并在之后得到发 展。 1915, 美国市场营销学者阿奇 . 萧 (ArchW.Shaw 在 市场流通中的若干问题 一书中提出 Physical Distribution 的物流概念并进行实际探讨,并指出“物 流是与创造需求不同的一个问题” 。 那一时期的物流是指销售过程中的物流。 193

13、5 年,美国销售协会对物流提出了较为准确的定义:“物流是包含于销售之中的物 质资料和服务从生产地点到消费地点的流动过程中,伴随的种种经济活动” 。 20 世纪 50 年代中期至 80 年代中期,物流学得到完善发展,并从美国走 向世界各国。此时期形成了比较完整的物流管理学理论体系,并逐步形成各物流 产业、物流学派和物流领域。20 世纪 80 年代中期至今,进入现代物流阶段,物流已经成为供应链管理 和电子商务的主要内容,成为社会发展的水平标志。企业内部的集成化物流、第 三方物流、物流外包、电商物流、冷链物流以及供应链理论知识和供应链管理理 论知识纷纷产生,并得到不断得到发展和完善。我国的物流概念在

14、 20 世纪 70 年代,中国物资工作考察团赴日本考察,将“物流”这一新词汇引入中国,沿用 日本翻译欧美的 “物流” 一词。 1989 年 4 月, 第八届国际物流会议在北京召开, “物流”一词由此日渐普及。 2001 年 3 月,国家六部委下达关于加快我国现 代物流发展的若干意见 ,使物流被社会熟知,并迅速成为社会关注的热点。我 国物流的发展主要分为三个阶段。每个阶段的物流发展水平,都与同时代我国经 济的发展水平相适应。第一阶段为 1949-1978 年,社会处于计划经济时代,物流的主要目标是保 证计划指标的落实,主要完成产品和商品的储存和运输。物流成本和经济效益无 需考量,物流各个环节脱节

15、、系统性很差且效益较低。第二阶段为 1978-1993 年,社会处于计划经济向市场经济转变的初期,有 关企业开始注重生产、流通和物流等的系统运作和经济效益。企业开始关注物流 的各环节如运输、存储、包装、装卸等的系统作为整体的组合优化,讲求降低经 济成本、提高经济效益。第三阶段为 1993 年至今,社会改革开放进一步深化,现代物流发展加快步 伐。随着中国加入 WTO,全球经济一体化、信息化,极大地加快了我国现代物流 的发展步伐。很多大中企业对物流的要求也进一步提高,迫使物流行业进行重组 改造,发展为新型的物流行业,如仓储配送一体化、电子商务产业园等。很多新第二章 相关理论概述技术也不断的应用到现

16、代物流行业,如 RFID、 GPS 、智能分拣系统等,这些新科 技、新技术的应用也很大程度上为物流的自动化、智能化提供了技术保证。第三章 我国快递业现状分第三章 我国快递业现状分析3.1 快递行业的概述快递业是物流行业分支中的高附加值行业,快递业从无到有稳步发展,市场 逐渐扩大,都是服务行业的非常重要的一部分部分。快递的行业可以促进对外的 商品交易、一定的加速市场的交易、各个服务行业、可以让很多人进行购买、大 大的提高国家的第三产业、就业率提高等方面,为我们国家的经济作出了极大的 贡献。 我们国家改革以后, 我们的快递行业飞速的提高, 快递的市场迅速的增大, 各个快递公司飞速的成长并且取得了显

17、著成效。目前已经在我国东部地区形成了 以沿海大城市群为中心的,目前有四种力量在这个市场。首先是我国典型的便是 邮政快递 EMS 。第二个是国际上的速递巨头。这四个分别是中外运敦豪 (DHL 、联邦快递(FEDEX 、联合包裹(UPS 及荷兰天地快运(TNT 全部进入 中国市场。第三种力量是来自于我国的大中型民营企业。我国的一些企业经过这 么多年来日益的增长,也是一种很强的力量。第四种力量就是我国的数以万计的 物流小企业,这个企业多但是分散。这也是一种不可忽视的力量。3.2 中国快递物流市场的机遇和挑战国内快递市场对外国企业的逐渐放开,进出口越来越活跃活跃,并且繁荣, 快递行业将会疯狂的发展,使

18、国内快递企业有了更大的发展空间;从另一个角度 看, 外国快递的企业进入加剧了竞争国内的市场的竞争,但也大大的刺激了国 内快递行业服务和水平的提升。3.3 快递业的快速发展近年来, 随着经济的快速增长快递市场发展迅速, 物流这块的蛋糕越来越大, 快递已成为人们工作和生活不可或缺的服务,成为异军突起的新兴现代服务业。 对现代流通方式和物流业产生新的更大的要求,快递业较好地满足了新的社会需 求,尤其是在网络购物井喷式发展的带动下迅速崛起,我国电子商务的持续扩大 和网络购物的兴起带动了快递业的高速发展。3.4 电子商务与顺丰快递现有的合作模式在 C2C 电子商务环境中,参与买卖的双方通常都是个人,因此

19、卖方一般是不 具备物流配送实力的,更不会有相应的硬件设施。但是随着网购的迅猛发展,物 流量也在急剧增加,因淘宝自身都从推荐物流中获得了显而易见的实惠。在 C2C 交易中,淘宝的市场份额最大,超过了 80%,而且淘宝用户采用推荐物流的比重 也很高,达到了 70%。在 B2C 合作模式中存在着许多 B 类型,而且各个公司的类型也存在较大的差异, 比如美的电器等制造企业以生产加工为主, 而国美电器等则以连锁经营为主, 而凡客诚品则往往是以在线销售为主。通常情况下 Bac 环境下的电子商务交易过 程存在类似的模式,但是企业的 B 类型不同也会对其物流模式造成一定程度的影 响,其物流模式大致可分为自营、

20、外包和混合三种模式。美的电器等生产加工企 业通常采用自营物流模式,而对于相对成熟些的销售经营企业则往往会选择混合 模式等。第四章 顺丰速运概述及其业务分析第四章 顺丰速运概述及其业务分析1993年 3月 26日 在 广 东 顺 德 成 立 , 注 册 资 金 1亿 元 。 顺 丰 自 1993年 成 立 以 来 , 每 年 都 投 入 巨 资 完 善 由 公 司 统 一 管 理 的 自 有 服 务 网 络 :从 蜗 隅 中 山 , 到 立 足 珠 三 角 , 到 布 局 长 三 角 ; 从 华 南 先 后 扩 展 至 华 东 、 华 中 、 华 北 ; 从 大 陆 延 展 到 香 港 、 台

21、湾 , 直 至 国 际 。 据 中 国 快 递 咨 询 网 报 道 , 顺 丰 速 运 在 该 网 站 举 办 的 “ 2008年 国 内 快 递 最 具 有 竞 争 力 企 业 ” 综 合 调 查 中 名 列 十 强 企 业 之 一 , 位 居 第 二 位 , 仅 次 于 邮 政 EMS 。4.1 优势(Strength 顺 丰 速 运 自 1993年 成 立 以 来 , 经 过 20年 的 风 雨 , 现 今 年 销 售 额 已 经 突 破 了 200亿 元 , 估 值320亿 元 , 成 为 了 中 国 消 费 心 中 快 递 业 务 的 头 牌 企 业 。顺 丰 目 前 总 共 拥 有

22、 16架 自 有 货 机 , 如 果 加 上 租 赁 的 飞 机 , 总 的 飞 机 数 已 经 达 到 39架 , 日 发 货 量 可 达 到 2100吨 。 如 此 巨 大 的 运 输 量 保 证 了 客 户 的 物 品 在 各 个 环 节 能 够 最 快 发 运 , 这 是 顺 丰 能 够 推 出 的 “ 顺 丰 次 晨 达 ” “ 顺 丰 即 日 ” 等 产 品 的 有 力 保 障 , 是 顺 丰 能 够 高 效 运 转 冷 链 物 流 的 保 证 , 也 是 让 系 带 客 户 纷 纷 主 动 选 择 顺 丰 的 重 要 因 素 。 以 速 度 成 就 品 牌 , 顺 丰 速 运 的

23、 快 捷 让 更 多 的 客 户 体 验 到 了 速 度 所 带 来 的 方 便 之 感 。 而 顺 丰 速 运 也 表 示 , 快 件 的 运 营 速 度 是 客 户 选 择 快 递 公 司 的 最 主 要 的 原 因 , 因 此 只 有 把 速 度 提 上 来 , 才 满 足 客 户 的 选 择 需 求 。顺 丰 速 运 高 效 的 运 输 体 系 , 能 够 为 消 费 者 提 供 高 标 准 、 高 品 质 、 低 风 险 的 服 务 。 顺 丰 的 快 捷 空 运 采 用 了 先 进 的 电 子 系 统 , 其 中 TTH 检 测 管 理 设 备 和 手 持 收 件 管 理 设 备

24、等 , 保 证 了 客 户 物 品 的 准 确 接 收 , 给 客 户 带 来 了 极 好 的 体 验 。 顺 丰 速 运 设 立 了 六 大 类 108项 质 量 管 理 准 则 , 从 严 治 理 , 这 为 消 费 者 的 物 品 给 予 了 完 好 的 保 证 , 而 安 全 的 运 输 是 物 品 无 损 到 达 的 前 提 、 是 客 户 购 物 体 验 的 重 要 组 成 部 分 。 任 何 客 户 都 希 望 自 己 所 收 到 的 货 物 是 完 好 无 损 的 , 更 别 说 顺 丰 优 选 的 生 鲜 产 品 了 。 生 鲜 产 品 都 是 极 易 损 坏 的 , 只 要

25、 任 意 一 个 环 节 操 作 有 误 , 就 会 让 货 物 受 损 。顺 丰 速 运 的 优 势 是 在 速 递 业 务 中 , 首 先 根 据 业 务 数 据 筛 选 出 重 点 客 户 , 对 这 些 客 户 重 点 投 放 企 业 所 生 产 的 产 品 , 不 仅 营 销 成 本 很 低 , 而 且 可 以 取 得 理 想 的 效 果 。 通 过 这 种 方 式 , 构 建 忠 实 的 消 费 群 体 。 顺 丰 速 运 因 其 所 具 备 的 完 善 的 配 送 系 统 、 丰 富 的 物 流 经 营 为 发 展 电 子 商 务 提 供 了 必 不 可 少 的 物 质 基 础

26、。 而 定 位 于 中 高 端 市 场 , 明 确 的 阐 述 了 企 业 目 标 。 目 前 , 国 内 食 品 安 全 问 题 突 出 , 消 费 者 对 食 品 保 持 高 度 的 怀 疑 心 理 , 这 就 催 生 了 对 进 口 食 品 的 需 求 , 顺 丰 优 选 的 定 位 正 好 满 足 了 客 户 的 需 求 , 取 得 了 营 销 上 的 一 定 优 势 。4.2 劣势(Weakness 物 流 快 递 企 业 需 要 持 续 、 稳 定 的 资 金 流 , 许 多 的 国 际 大 型 物 流 企 业 每 年 都 需 要 在 客 户 服 务 方 面 花 费 巨 大 的 成

27、 本 , 而 顺 丰 速 运 一 直 以 来 拒 绝 上 市 , 完 全 利 用 企 业 内 部 独 立 的 资 金 链 条 来 维 持 着 企 业 的 扩 张 , 资 金 的 不 充 裕 无 疑 制 约 了 顺 丰 的 决 策 与 发 展 。 虽 然 顺 丰 速 运 经 济 实 力 不 错 , 但 是 这与 真 正 维 持 一 个 巨 型 物 流 企 业 健 康 良 好 发 展 所 需 要 的 资 金 比 起 来 , 仍 然 显 得 捉 襟 见 肘 。 目 前 , 民 营 企 业 贷 款 难 虽 是 一 个 社 会 现 象 , 普 遍 存 在 于 各 个 行 业 。 但 是 随 着 市 场

28、经 济 的 发 展 以 及 国 家 政 策 的 扶 持 , 相 信 民 营 企 业 贷 款 难 的 现 象 能 够 得 到 很 大 改 善 。表 3.1 顺 丰 速 运 2010年 4月 从 业 人 员 学 历 统 计 资 料 图 6.2从 业 人 员 学 历 分 布 饼 状 图快 递 “ 最 后 一 公 里 ” 问 题 在 整 个 配 送 过 程 中 占 有 独 特 的 地 位 , 这 是 整 个 物 流 企 业 与 顾 客 面 对 面 接 触 的 唯 一 途 径 , 在 很 大 程 度 上 会 影 响 消 费 者 对 物 流 企 业 整 个 服 务 过 程 的 评 价 好 坏 。 因 此

29、对 配 送 人 员 进 行 操 作 流 程 、 操 作 规 范 的 一 体 化 教 育 显 得 及 其 重 要 。 尽 管 顺 丰 速 运 是 民 营 企 业 中 的 佼 佼 者 , 但 是 在 这 个 问 题 上 仍 然 需 要 做 出 极 大 的 改 进 。 不 能 依 靠 设 置 小 区 代 理 等 方 法 , 简 单 化 地 把 快 递 “ 最 后 一 公 里 ” 这 个 重 要 的 问 题 交 给 没 有 经 过 技 能 培 训 的 人 员 。4.3 机会(Opportunity 随 着 电 子 商 务 的 迅 速 兴 起 , 物 流 配 送 所 需 求 的 数 量 与 类 型 猛

30、增 。 面 对 这 巨 大 扩 展 的 市 场 , 货 物 的 流 通 显 得 日 益 平 凡 。 而 且 , 随 着 中 国 社 会 的 繁 荣 , 人 们 群 众 手 里 拥 有 了 更 多 的 货 币 , 大 家 都 开 始 追 求 高 质 量 、 精 加 工 的 商 品 , 这 就 给 顺 丰 速 运 带 来 了 许 多 的 业 务 量 。第四章 顺丰速运概述及其业务分析尽 管 近 年 来 国 内 的 快 递 行 业 发 展 情 况 良 好 , 但 是 EMS 正 好 相 反 。 根 据 调 查 得 到 的 结 果 称 , 目 前 全 国 快 递 企 业 业 务 收 入 累 计 完 成

31、 2045.4亿 元 , 大 概 增 长 了 41.9%。 以 EMS 为 代 表 的 国 有 市 场 份 额 已 经 削 减 到 了 17%, 而 民 营 市 场 份 额 上 升 到 了 83%, 可 以 说 大 多 数 的 市 场 份 额 都 是 由 民 营 企 业 占 领 的 。 此 消 彼 间 , 这 就 为 顺 丰 占 领 市 场 谋 得 了 更 加 宽 广 的 机 遇 。2006年 国 家 提 出 要 大 力 发 展 推 广 速 递 服 务 、 改 善 百 姓 民 生 。 这 就 标 志 着 物 流 业 的 重 要 程 度 已 经 引 起 了 国 家 的 高 度 重 视 ; 200

32、7年 国 家 又 指 出 要 加 快 物 流 产 业 的 发 展 速 度 ; 2014年 国 家 提 出 银 行 要 给 予 物 流 企 业 贷 款 优 惠 。4.4 威胁(Threat 按 照 有 关 WTO 的 协 议 , 中 国 作 为 成 员 国 , 应 允 许 外 资 企 业 能 够 自 有 进 入 中 国 市 场 , 随 着 中 国 快 递 行 业 对 外 放 开 , 市 场 竞 争 进 一 步 激 烈 , 对 于 那 些 发 展 本 来 就 存 在 问 题 的 企 业 形 势 严 峻 , 顺 丰 速 运 也 面 临 着 严 峻 的 竞 争 。 无 论 是 在 资 金 、 技 术

33、和 管 理 方 面 外 国 快 递 企 业 都 具 有 极 大 优 势 的 , 怎 样 应 用 现 代 管 理 手 段 和 高 效 的 企 业 运 作 方 式 , 提 高 顺 丰 速 运 的 竞 争 力 , 应 对 快 递 市 场 的 国 际 化 竞 争 , 对 于 顺 丰 来 说 值 得 深 思 。我 国 快 递 市 场 目 前 的 形 式 是 外 资 、 国 营 、 民 营 三 者 竞 争 的 局 面 , 民 营 快 递 无 论 是 从 企 业 性 质 、 政 策 、 技 术 水 平 等 多 方 面 来 讲 都 不 存 在 优 势 。 顺 丰 要 想 在 激 烈 的 竞 争 中 保 持 行

34、 业 地 位 , 无 疑 需 要 持 续 的 探 索 和 研 究 。随 着 互 联 网 的 迅 猛 发 展 , 电 子 商 务 技 术 的 不 断 提 衍 生 出 了 许 多 的 替 代 服 务 , 为 那 些 特 殊 要 求 的 客 户 提 供 了 更 多 选 择 的 空 间 。第五章 顺丰速运物流业务优化方案第五章 顺丰速运物流业务优化方案5.1 加大自动化操作设备的投入,规范内部管理目 前 快 递 企 业 已 经 进 入 了 自 动 化 、 信 息 化 的 时 代 , 顺 丰 速 运 应 加 大 其 机 械 化 、 自 动 化 的 投 入 , 减 少 人 力 操 作 。 国 外 的 快

35、递 企 业 在 货 物 分 拣 方 面 , 运 用 的 是 条 形 码 技 术 , 该 技 术 是 以 射 频 识 别 技 术 (RFID为 基 础 的 分 拣 设 备 , 提 高 了 货 物 的 周 转 速 度 , 增 强 了 市 场 竞 争 力 , 减 少 其 破 损 、 错 发 的 现 象 。 同 时 , 规 范 内 部 管 理 , 避 免 管 理 漏 洞 和 盲 区 , 使 得 整 个 物 流 的 过 程 都 在 监 控 之 下5.2 提高信息化水平信 息 化 是 现 代 快 递 业 的 发 展 趋 势 。 信 息 技 术 的 有 效 运 用 , 可 以 对 顾 客 的 要 求 进 行

36、 快 速 反 应 , 实 现 快 速 准 确 的 货 物 交 付 , 提 高 客 户 服 务 水 平 。 因 此 , 基 于 全 流 程 的 管 理 和 控 制 越 来 越 重 要 。 顺 丰 速 运 应 加 强 与 高 科 技 企 业 的 合 作 , 进 一 步 提 高 其 自 身 信 息 化 服 务 水 平 , 从 而 提 高 营 运 效 率 。 5.3 多元化开发顺丰增值服务项目(1 依 据 公 司 本 身 拥 有 的 仓 储 设 施 开 展 增 值 服 务 在 快 件 运 输 淡 季 , 腾 出 多 余 的 仓 库 , 为 客 户 提 供 货 物 检 验 、 安 装 、 简 单 加 工

37、 服 务 ; 配 合 客 户 营 销 计 划 进 行 产 品 的 重 新 包 装 和 产 品 组 合 服 务 ; 提 供 便 利 服 务 (如 为 商 品 打 价 格 标 签 或 条 形 码 和 商 品 追 踪 服 务 ; 为 特 殊 客 户 提 供 低 温 冷 藏 等 特 殊 需 求 的 服 务 等 。(2 国 际 货 运 代 理 增 值 服 务 提 供 订 舱 (租 船 、 包 机 、 包 舱 、 托 运 、 仓 储 、 包 装 ; 货 物 的 监 装 、 装 卸 、 集 装 箱 拼 装 拆 箱 、 分 拨 、 中 转 及 相 关 的 短 途 运 输 服 务 ; 报 关 、 报 验 、 报

38、 检 、 保 险 ; 内 向 运 输 与 外 向 运 输 的 组 合 ; 多 式 联 运 、 集 运 (含 集 装 箱 拼 箱 全 套 的 物 流 一 体 化 服 务 。 为 企 业 进 行 货 运 代 理 设 计 , 即 为 托 运 人 安 排 最 经 济 、 快 捷 、 安 全 的 运 输 路 线 和 选 择 最 佳 的 运 输 方 式 组 合 。 (3 为 客 户 提 供 电 子 商 务 平 台 提 供 网 上 电 子 合 同 、 打 印 提 单 、 网 上 订 舱 、 网 上 支 付 运 费 、 网 上 库 存 管 理 、 网 上 供 应 链 管 理 等 增 值 服 务 。(4 物 流

39、 金 融 服 务 通 过 提 供 金 融 增 值 服 务 的 物 流 服 务 , 使 顾 客 盘 活 这 部 分 资 金 , 大 大 提 升 其 在 整 体 供 应 链 中 的 竞 争 力 , 同 时 获 得 高 附 加 值 的 物 流 利 润 。 融 资 企 业 把 货 物 存 储 在 顺 丰 的 仓 库 中 , 然 后 凭 借 仓 单 向 银 行 申 请 贷 款 , 银 行 根 据 质 押 品 的 价 值 并 参 考 顺 丰 的 建 议 向 客 户 企 业 提 供 一 定 比 例 的 贷 款 , 由 顺 丰 负 责 监 管 和 储 存 质 押 品 。(5 特 殊 物 品 增 值 服 务 顺 丰 还 可 以 与 其 他 第 三 方 物 流 建 立 战 略 联 盟 , 进 行 资 源 整 合 , 充 分 发 挥 优 势 互 补 功 能 , 针 对 贵 重 物 品 、 易 腐 品 或 易 碎 品 、 精 密 仪 器 , 临 床 医 疗 器 材 和 医 药 品 等 特 殊 物 品 开 展 递 送 服 务 , 满 足 客 户 的 特 殊 需 求 。 并 推 行 顺 丰 特 惠 经 济 , 比 如 顺 丰 礼 盒 , 顺 丰 特 产 等 等 。 5.4 加强全面预算管理,实现精细化首 先 , 明 确 公 司 战 略 目 标 。 全 面 预 算 管