商业广场开业前营运管理工作倒计时计划表

1、序号重点工作事项工作内容商业广场开业前营运管理工作倒计时计划表文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101版本状态：A/0商户进场装 修及现场管控开业筹备工 作支援商业广场营运管理工 作业务模块培训及开 业前营运筹备工作跟 进招商收尾（确定商户装 修小组人员；制定装 修现场管控及装修垃 圾清运等相关工作流 程打回收及费用（包 括各类保证金）催缴商户装修图纸报审及施工手续办理商户装修施工过程跟餐饮区域施工现场管 控服装服饰等区域施工 现场管控店招设计方案报审及 施工现场管控（包括 尺寸；材质；消防； 形象等）会同工程部进行装修 验收编制商户手册、营业员手册，报 商管总部审批后印刷制定广场步行街

2、开闭 店时间并收集各主力 店开闭店时间，报商 管总部审批后执行编制商户装修手册 （配合工程部）件编制营运责任 人前12周前11周前10周商管总部营运中心前8周前7周前6周前5周前4周前3周前2周前倜开业配合部门XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工程部 物业部 财务部物业部XX第11页XX编制商户装修手册 （配合工程部）营运管理文3 件编制及报审确认编制营运管理操作 手册，报商管总部 审批后执行XX4 物料准备商户租赁合同及商户 基本信息资料录入（ER系统）编写广场基础信息档 案建立各类台账（包括 商铺租赁、多种经营 、广告位等）开业应急预案管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲 机、表单及

3、手册印刷 品、商户员工工牌 等）服务台硬件的配备， 电源、网线、广播系 统等经营类物料准备（包括 PO支架、手提袋、公 示牌、通讯设施、休 闲设施、绿植等）XXXXXXXXXXXXXX协助商户招聘促销员XX商户进场服 务确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备提供金融服务（包括P0机安装等）协助商户办理营业证昭八、办理商户工作人员进场证件XXXXXXXX餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题XX工程部物业部安防部行政部物业部工程部行政部物业部的跟踪第12页XX商户进场服 务可、执照、消防问题 的跟踪确定开业前商户货品 及设备设施的进场路 线、时间等相关规定确定主力店沟通人， 建立沟通渠道

4、并实时 跟进联合物业部垃圾房的 设定、清运营业期间 垃圾路线及时间的制 疋协助商户组织货品上 柜、统一物价签管理、PO机调试等开业前 准备工作XXXXXXXX总服务台设、立人员招聘与培训广播系统调试广播稿的确定及录制、背景音乐选曲确定总服务台设置要 求及位置客服人员满编到位， 制定服装及内部培训制定客服人员礼仪、 服务的标准及制定应 对客诉、突发事件的 统一说辞，同时进行 岗前培训和考核总服务台各类设施设 备、所需物料的准备 及调试营运人员招聘协助商户招聘店员营运人员培训及考核商户店长、店员、促 销员培训及考核XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工程部行政部安防部行政部行政部物业部消防培训

5、XX第13页消防培训XX开业营销配 合及培训收集商户营销方案（包 括DM单、免费购物券 、现场活动、宣传信 息等）开业现场工作人员培 训向商户工作人员培训 和宣导开业营销企划 活动内容XXXXXX点位规划确疋10导示系统11仓库12开业前检查开业前模拟演练开业应急预案培训确定广告位规划预算 及招商了解项目商圈广告位 租赁行情，做商圈广 告位市场调研报告 根据集团收费标准确 认广告位租赁时间、 租金、位置并跟进办 理广告位设置许可证 等事宜确定多种经营点位规 划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM 机等）多种经营点位装修跟进导示系统设计、 位置确定及安装确定仓库位置和使用 标准制定开业前营运工作 检查要点开闭店模拟演练巡场模拟演练客诉及客服模拟演练 （包括商户P0系统、广播系统调试等）XXXXXXXXXXXXXX