管理沟通新论之01沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为.

1、管理沟通新论之一：沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为作者:郑文斌沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社 会,并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的 人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高 度和水平。而在现代，企业是一种普遍存在於世界各地的 ,从事经济活动的 最基本的人类社会组织形态之一。尤其在二十世纪八十年代以後，由於电子资讯技术的惊人发展，人类 社会已经开始进入资讯社会，人类经济开始进入资讯经济时代，以资讯与 科学技术为代表的知识资本，已经超过货币资本、土地和劳动等等生产力 要素，正越来越明显地成为促进人类经济发展

2、和社会综合发展的第一生产 力要素，资讯（作为知识、科技与经验的载体）的及时交流沟通，日益成 为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。自从二十世纪八十年代以来，发达国家和许多发展中国家的资讯、知 识已经发展成为一种独立的资讯、知识产业，并在整个经济体系中，正在 或者已经成为拉动各国国民经济发展的火车头和强劲动力。同时，在传统 非资讯产业中，也由於越来越多地加入了新的资讯与知识因素，而使以该 传统产业内部发生了根本性的革命巨变。即在资讯经济时代，一切产业和 人们的日常生活都变得越来越资讯化了，资讯化的理念和技术工具，改造 了所有传统的产业，使各它们面貌一新。很明显，在资讯经济时代，一个 组织必

3、须成为资讯化的组织，一个企业必须成为资讯化的企业，一个国家 必须成为一个资讯化的国家 ,一个社会必须成为一个资讯化的社会。资讯经济与资讯化企业、组织的运行和管理 ,其关键是资讯采集、掌握 与资讯加工处理。而资讯采集、掌握与处理，都必须以资讯交流即沟通为 前提、手段和内容。资讯的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过 程。沟通交换了有意义、有价值的各种资讯，交换和传播了知识、思想、 意见、想法和科技，从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化组 合、组织文化形成、发展、企业战略制定等等企业组织功能得以实现。而 且由於沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置， 从而使相同的资

4、源得以发挥出更高的效率、效能和效益。相应地，在企业管理中，越来越多的人认识到：在现代资讯社会，企 业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司，由於沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的 问题，因而使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置，不仅产 生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟 通的问题现在变得如此的多样和突出，以致于在现代资讯化企业，离开沟 通我们甚至无法谈论管理。如果能从企业管理学专业的角度来深入分析，我们对管理沟通的必要 性、重要性和迫切性理解会更加清晰。着名管理学家西蒙曾提出了管理就 是决策。而笔者认为，

5、管理与决策还不仅止於此：管理不仅是决策，而且 还是沟通，决策也是沟通。西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过 程就是资讯交流和处理的过程，而资讯交流和处理就是沟通。从更细致的 角度来思考，笔者把资讯经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两 大部分。而对决策的执行，其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理， 而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那麽，决策是沟通，执行也是沟 通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心 工作就是沟通。当然，良好有效的沟通并不一定直接达成共识，决策和执行必须达成 共识，但达成共识必须借助有效沟通。由於决策与执行过程中都存在微妙 细致的沟通过程

6、，因此笔者完全有理由认为，管理性质的沟通就是管理的 本质与核心。在现代资讯经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加 快，全球化和资讯化、知识化势如破竹，企业因此必须在更大的市场背景、 更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身 的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、 人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、 文化越来越呈现出多元化特徵，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增 加一一以上所有这些问题，都必须依赖於良好的管理沟通来解决。从二十 世纪八十年代起，管理沟通逐渐引起了许多企业管理专家和企业管理者的 关注和正视，是十

7、分自然、正常和必然的现象。沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社 会,并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的 人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高 度和水平。而在现代，企业是一种普遍存在於世界各地的 ,从事经济活动的 最基本的人类社会组织形态之一。尤其在二十世纪八十年代以後，由於电子资讯技术的惊人发展，人类 社会已经开始进入资讯社会，人类经济开始进入资讯经济时代，以资讯与 科学技术为代表的知识资本，已经超过货币资本、土地和劳动等等生产力 要素，正越来越明显地成为促进人类经济发展和社会综合发展的第一生产 力要素，资讯（作为

8、知识、科技与经验的载体）的及时交流沟通，日益成 为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。自从二十世纪八十年代以来，发达国家和许多发展中国家的资讯、知 识已经发展成为一种独立的资讯、知识产业，并在整个经济体系中，正在 或者已经成为拉动各国国民经济发展的火车头和强劲动力。同时，在传统 非资讯产业中，也由於越来越多地加入了新的资讯与知识因素，而使以该 传统产业内部发生了根本性的革命巨变。即在资讯经济时代，一切产业和 人们的日常生活都变得越来越资讯化了，资讯化的理念和技术工具，改造 了所有传统的产业，使各它们面貌一新。很明显，在资讯经济时代，一个 组织必须成为资讯化的组织，一个企业必须成为资讯化的

9、企业，一个国家 必须成为一个资讯化的国家 ,一个社会必须成为一个资讯化的社会。资讯经济与资讯化企业、组织的运行和管理 ,其关键是资讯采集、掌握 与资讯加工处理。而资讯采集、掌握与处理，都必须以资讯交流即沟通为 前提、手段和内容。资讯的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过 程。沟通交换了有意义、有价值的各种资讯，交换和传播了知识、思想、 意见、想法和科技，从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化组 合、组织文化形成、发展、企业战略制定等等企业组织功能得以实现。而 且由於沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置， 从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。相应地，

10、在企业管理中，越来越多的人认识到：在现代资讯社会，企 业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。 许多大企业和跨国公司，由於沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的 问题，因而使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置，不仅产 生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟 通的问题现在变得如此的多样和突出，以致于在现代资讯化企业，离开沟 通我们甚至无法谈论管理。如果能从企业管理学专业的角度来深入分析，我们对管理沟通的必要 性、重要性和迫切性理解会更加清晰。着名管理学家西蒙曾提出了管理就 是决策。而笔者认为，管理与决策还不仅止於此：管理不仅是决策，而

11、且 还是沟通，决策也是沟通。西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过 程就是资讯交流和处理的过程，而资讯交流和处理就是沟通。从更细致的 角度来思考，笔者把资讯经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两 大部分。而对决策的执行，其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理， 而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那麽，决策是沟通，执行也是沟 通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心 工作就是沟通。当然，良好有效的沟通并不一定直接达成共识，决策和执行必须达成 共识，但达成共识必须借助有效沟通。由於决策与执行过程中都存在微妙 细致的沟通过程，因此笔者完全有理由认为，管理性质的沟通就是管理的 本质与核心。在现代资讯经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加 快，全球化和资讯化、知识化势如破竹，企业因此必须在更大的市场背景、 更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身 的规模越来越大，内