电大形成性考核册个人与团队管理答案

1、2009电大形成性考核册个人与团队管理答案-1,22009年06月03日 星期三20:34例子行动计划表（例子）主题：平人组织和领号能力目标你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委濂给一位团臥成员-这祥我就可以 集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平你现在在哪里*?彳販S放松柚制，木箱詹团m成员能勢按照、自己的标准完应任务；花费丸量时间处理并手把手地教团队成员根本没有授权的时间行动步骤你将在怎祥做7 塩展方法是什么?果斷放权下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资齊部门借来录橡进一步 学习时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始 >-月底完成

2、并进行总结评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进疔授权，不插手让他人用自己的方式去做一信任 他们”毎周我将育更多时间用于计划杀结和重新安萍 下一平挑战是什么？ 什么时候出现下一个擠战：授权更寥复杂的枉务，貳励团队騙员的主动性 二月表4二行动计划表JL主题：开创自己的爭业目标长期六年）你希星实现什么？我希望自己当老板丿开创一番僅于自己的爭业目前的能力水平你取在在哪里？现在轼乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？ 发展方法是什么？努力学好文化知识j不断提高自己的业务水平，参加MB M 等的管理和组织能力的培训，周圉的朋友能帮助我，夭 家一起努

3、力时间表什2时峡开始？什么时候荒成？什矗时似总结？从现在开贻学习 每月进行一次总结 六年内实现目标评估你怎徉知道达到了目标？你龍在那些方面做得更好？当开张的那天做好计划'合理利用时间安排目己应i亥做的爭，对目己充满信心总结和重新安排下一个挑战昱什么？ 什么时候岀现表44行动计划表3学习更多新鲜知识丿组织后管理好员工和公司的任务 实现目标后岀现主题：提高自己的文化水平和实践技能目标你希望实现什么？拥有电工S焊工、袖工等技能成为一名高级技师目前的能力水平 你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤你将右怎样做？ 发展方法是什么？多学习理论知识、虚心谙教、多动手，多实践 师傅时间表什么时候开贻？什

4、么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？考证过关 更应该多纷习总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现高级技师实现目标作业2如当日的计划当日的目标行动时间说明早馨S:33-9W打电超磨戸10加苗颔戟匸报工作10 (JO-1 J 00畑邮件11:00.12:0012:00400扛电话绐新蓉户14;00-16;00培训、会议ie：(JO-17：UO看报址、写工化日记L7:O0-18:DD第二部分：完成计划贯期当天已制定奸的计划只要电可能就执行你的计划-策三制分：回顾在一天的工作结束时回顾怖的计划并问自己以下问题：戏达到了王要的

5、目标了吗？如果浚有这什么7达到了工作目标 我把所有工作厳完了吗T如果没有唧几出了问题辛做完了我戡了什么僥计划没有范成7没有在秃成忧先鐵为B的工作时我是否可战不彼打扰号可以我把一项或寥工作委派或分I豁昂J人了吗马没有工作委派翦分配是怎样奏效的号按百我如何才能改讲目己时计灿以及以后的工柞方式？ t提遂富） 合理计划安排时间 > 客委派工很授权2009电大形成性考核册个人与团队管理答案 -3,4,62009年06月03日 星期三20:41作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第 8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报

6、内容和团队报告）。指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通， 并从沟通对 象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一 下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进 行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要： 首先发出书面信息， 通知有关人员， 然后在会议上讨论； 举行一次会议收集意见、 看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（ 1）规划和完成书面材料和 召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求

7、意见。设法实现本单元前面两 章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。 关于规划、 促进协调 和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议要求与会者填写意见反馈表； 关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。（ 3）、最后，举出你将要进行 的三项改进措施，使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的 同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除 杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。作业 4第四次： 走出困境， 第六单元第 20-22 章，包括法规与公司制度， 问题及处理和

8、申诉及应对。指导：学习本单元的过程中， 你已经开始准备总结公司中结怨、 纪律和申诉程序， 现在 是将所有事情整理到一起的时候了。你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上会有多少成员出席？分析人员共 12 人哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律 问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。会持续多长时间？因为你会涉及很多领域， 各方面尽量讲得简短些， 信息量太大， 人们会受不了。大约 1 小时。 所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目 的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的

9、效。最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道： 他们明白你讲的主要意思吗？明白 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是， 为了使成员了解更多的操作 层面的问题他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用 他们认为你的演技技巧如何？不错听众提出哪些改进你演示的建议？举例说明。速度慢些个人与团队管理作业 4 参考辅导： 本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成， 其真实完成情况是作业本上看不到的。 因此， 就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。范例：1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？ 他们认为授权的

10、含义就是领导将权力下放。2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。授权就是将某些权力转移给团队成员， 让他们有更大的自我管理空间， 最终成功地完成工作任 务。多数人认为授权是完全正面的行为。3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做什么。 他们对被授权都感到高兴， 说“授权给我是领导对我的信任， 我会把工作做得更好”、 “我会 更主动积极的工作”等。4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？授权后让员工自行处理，不干涉。因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？ 每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。6、怎样提高授

11、权能力？有哪些计划？1）要了解团队成员各自的强项、弱项。2）做好团队的工作分工，职责明确。作业 6第六次：团队腾飞，第九单元第 31-34 章，包括团队的基本知识、团队内部建设、 团队维护和团队外部关系。指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做 出一具行动计划。1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；合理 利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这 些领域 能够这团队带来什么好处？团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目 标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、讨论：（1）三

12、个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2）它们应该如何得到重视？ 每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。(3) 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：八项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集 中思考问题的一个 方面，同时也允许每 个人能够，在思考中 转变角色每个人对同一个问 题的看法不同，侧重 于问题的不同方面，

13、沟通出现障碍以下仲公开的实事求是 的态度表达不同的观点 和看法并相互尊重，从 而达到共识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题干五随时2009电大形成性考核册个人与团队管理答案 -7，8,102009年06月03日 星期三21:04作业7团臥成员发展要求方黨指导人員开岭E佔长店拴的角色工作职击与內容coco明1店圧的生位噩力与素质coco61心态整理 时伺管理 沟谨技巧coco6E1员工襯励谧握了类员工STEVEN7上如何標权咸扇告诫的技巧STEVEN耳如何辅导变额导的引导STEVE

14、N7上店袪产品培训一秋冬货品惓念JASMINE陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术JASMINE瑚未完成店长团甌管理如何打造高绩效团ERIC9月未宪成配容管理投诉管理ERIC9月耒完成商品管理订货管理辻货管理ERIC0月未完成作业7第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第 35-42章包括团队学习（员工 学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、 制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。指导：编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作， 特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第 36章

15、的练习中完成 的，用下面的空白表格，草拟一份今后 6个月的团队发展计划。重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员” 一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需 要向培训或人力资源部门进行磋商吗？如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？要现实些一不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展 要求方面都有了提高的空间。根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度 了。记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人， 所以你要同他们讨论。让他们从 计划的阶段参加进来，在你得出结论以前

16、，让每个团队成员都同意发展要求。磋商一一同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。 作业8目擁各要素所起的作用如何营当的话）使臥扇感到达到目标的胜利感盯目标有共同的目标X起到明确的作用目标一致做起来不会繼乱自信果断不浪费时间的作用促进协调、合作和信任合理安排*计划实施确定工作忧先级别实施堆备X领导分工橋杳实施时星否按计划执行评估投入与产出的情呪评估作用使实施重凝回到正轨中保证工作台的士气从而时亲情的进展做出皮惯评估评姑一视同仁作为未来工作的指导和借鉴作用旬以使个人与管理者双方的沟通的机会自我评肯定咸赣'促进亍人发展作业10第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章

17、，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目 标、制定决策和组织文化）。指导：本作业包括以下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。 第一部分评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。 评估角色需要使用的领导角色列 出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处 打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员VVV使团队充满激情工作授 权向团队下达指令VVV然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色在下面记下你的发展计划。第二部分 技能、素质以及技巧的运用现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意： 你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目我的优势有待培养的方 面优先事项方法如何应付 优先考虑的事情技能和素质例如： 给