公共关系学考试重点

1、公共关系学考试重点一、名词解释1公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传播、 沟通手段来影响公众的科学与艺术。2组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中 的反映。3公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相 当影响力的个人和团体。4传播：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的 信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。 是人类赖以生存及发展过 程中所特有的一种社会现象。5认识度：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被 知晓的广度两个方面。6美誉度:一

2、个社会组织活动公众赞美、称誉的程度，受公众给予美丑、好坏评价的 舆论倾向性指标。7公共关系意识:属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们 思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。8消费管理:对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。9内部公共关系:是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。10广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广11人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内容 后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众 的关系协调。（

3、以公共关系协调为本质、人际交往为形 式）12新闻策划:是在服务于组织的公共关系总目标的原则下，对以事实为根据、以最 新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动 的运筹谋划过程。13新闻制造:指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。14、 公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件,谋划、设计最佳行动方案的过程。15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系的计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。16、净影响效果：指排除了其他因素所起的任何作用后，完全是由于公共关系活动本身产生的影响效果。17、公共关

4、系新闻是指有利于一个社会组织建立、维持、发展和完善其形象的，并受到新闻媒介重视报道的新近发生的事实。18、创造性公共关系新闻:以创新思维指导，筹划、组织、举办具有新闻价值的活动 或事件，以吸引新闻传播媒介与公众的关注和兴趣，使组织成为新闻报道的主 角，以提高组织认知度、美誉度、和谐度。二、填空、简答1公共关系的构成要素，及每个要素含义社会组织（主体）：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕 定的目标聚合而成的社会团体。*公众（客体）：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目 标与政策具有相当影响力的个人和团体。传播（中介）：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、

5、 意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。是人类赖以 生存及发展过程中所特有的一种社会现象。2公共关系的组织机构组织内部的公共关系部*社会上的公共关系公司各种公共关系社团 3公众的特征整体性、共同性、多样性、变化性、相关性4传播的基本要素基本要素（硬件）信源/宿信息媒介素境素景识 要件环因背意 含软空理化誉 隐时心文信缺少一 基本要素（硬件）（1）信源和信宿信源：信息的发布者，即传者。（社会组织）信宿：信息的接受和利用者，即受者。（公众）（2）信息（新内容、新知识的消息观点、态度、情感）（3）媒介（记录、保存、重现信息的载体）（4）信道（信息传递的途经、渠道）其性质和特点决定对

6、媒介的选择。（5）反馈（受者对传者发出信息的反应）隐含要素（1）时空环境*时间（守时、单位时间内的有效信息量、传播时机）*空间（传播活动的物理环境）（2）心理因素（主指受者的情感心理状态）（3）文化背景传播是一种文化现象。文化差异影响传播效果。（4）信誉意识 传播内容的可信度； 传播者被受众所信赖的程度。*权威效应、名人效应、首因效应人际沟通性公共关系活动类型：1社交活动2营销活动3谈判活动5如何进行公共关系活动的策划P27711於段1策划阶段r图9 «公共关系策划滩程图6公共关系沟通原则和具体实施方法* 双向沟通原则实施：1）沟通双方具有共同的经验范围（共识域）。2）沟通双方必须具

7、备反馈意识。反馈要主动、及时、适路和适量3）沟通双方应根据反馈来作自我调节 平衡理论原则实施：1）提倡平行沟通，沟通双方是平等关系2）注重情感沟通 在沟通中诉诸情感，增进情感互动和思想交流，产生 亲密感和认同感，达到关系平衡。* 整分合原则实施：1）综合多种沟通方式垂直沟通（信息在上下级之间的传递）横向沟通（平行沟通，在同级不同部门间的沟通）非正式沟通（小道消息传播，非组织职能路线内的沟通）2）综合多种信息载体：语言、人体动作 有效原则实施：1）知晓阶段 高信息量的方式沟通，能产生一定的心理效应，强化所传信息的渗透力、刺激度，以唤起注意。2）兴趣阶段 需要诱导，主动发话，直到能基本控制导向。3

8、）评价阶段站在消费者的立场上陈述好处，满足受者反复权衡利弊 的心理需要。4）行动阶段 在 促”字上下功夫，促使其尽快达成交易7公共关系工作职业道德1）恪尽职守，真诚老实2）努力学习，有效工作3）廉洁奉公，不谋私利4）公道正派，谦虚团结8现代公共关系发展的基本趋势*职业化程度日益提高*国际化趋势的日益增强*技术手段日益现代化*社会管理功能多元化*理论的科学化和系统化民族化和公共关系意识的普及化* 规模日趋扩大，影响进一步加深9公共关系对组织和社会的重要意义对组织的功能：监测环境、帮助决策、宣传引导、沟通协调、全员教育对社会的作用：1）社会互动环境的优化2）社会心理环境的优化3）社会经济环境的 优

9、化4）社会政治环境的优化10如何处理好内部公共关系一、员工关系的沟通与协调（一）物质利益一维持劳动热情的基本保证（二）精神鼓励一激发工作潜能的有效手段1、让员工分享足够的组织信息，借助企业刊物促进上下左右间的交流与合作2、 倡导民主管理，鼓励每一位员工参与经营决策，在组织内部修建玻璃屋”二、部门关系的沟通与协调正式团体的沟通与协调：1、强化成员的团体意识”2、编印内部刊物3、积极开展各 种团体文化活动非正式团体的沟通与协调：1、认知沟通与协调2、人际沟通与协调3、组织沟通与协 调三、股东关系的沟通与协调：1配合股票发行开展宣传活动。2尊重股东权益，定 期向股东通报经营状况3编制股东年度报告，监督企业、公司的经营活动四、内部公共关系的障碍及消除对策：* 1创造最佳的组织沟通气氛* 2做出主动沟通的姿态* 3遵循内部公共关系 沟通十戒”沟通前做好准备，预备可能发生的事件及其应变措施；认真考虑本次沟通的真正目的，选择