it故障诊断流程0目录

1、（-）加电类故障判断流程7进行相应的处理不加电一|!指示灯不剜 执行环境检杳的1、2、3淸CMOS,或卸銭相应 的开机控制软件与用户沟通.是否设實过 英它开机方式或加較了开 一 机控制软件.指示灯亮一下即灭认真检杳主机内部件间、 部件与机箱间及灰尘等,件处理好短路，并进行造成了短路现彖除尘通过敲打法检荻有无虚接 警匝新播拔，或更换相应部件虫新插拔部件看进行检杏故障洎失，检査板下弓 a插槽或与机箱间的配 .合，并做-下淸沽，完；成维修开机后一会i-底丽最小系姪下.故盼f儿即断电H是否消失儿即断电是.其它部件或连线引 起。通过逐步添加的方 法推除电源不加负毂，能否加电不能.或能加电.但 输岀不稳定

2、，则更换 电源测试故障消失.电源故 障在最小系统下用万用表测 试电源电压的输出范皿及 稳定性稳定电源故障可在允许范围或斥一盍换擁霧常I 稳定，电诂翻继续下面的过j检査卞机电源开关的通断 情况（如开关的声响、按 钮是否正常回位等）+开关问題,更换开关-T.I可加电.且主板输出用CPU假负载代替CPU测试 的CPU电压正常，贝IJ为-X1| CPU 故障桥换上板测试-接上市电或一 zriri 击 un 曲开机市电即断执行环境检杳1:检金是否接有漏电保护器1未盈亠報机漏电或有故障. 检査电源i检査主机是否接令地线逬行相应的处理根据帝电线路丘接的电脑台数台）和漏电保护器的容眾.向用户说明，并 请用户更

3、改线路或加人漏电保护器容虽每天第一次开机 时不加电或要等J不接负我，将电源的绿线与地 勺短接电源是否能立即工作-认不能,电源故障*检査市电是否经常停电或有瞬间通过不断揺动电源线摘p头检杳市电插瘵与电脑|在册小系统下故障是否消失电源摘头是否接触良好V将其接好用万用表检测电源的绿线 在按下开关时能否从5V跳 变到0V划有时不能加电妇通血个添加法持除故障亠罠但电源不工H作应为电源故障1 i更换主板测试5JL4JL x rr aac进行相应的处理建议用户安装UPST执仃环墳检152 f尊稳斥设备故障消失则确为主板故障开机无显无 报警1机器有自检完成的声音吗爲辛显示类故障进行分ZZ3内存错误.检査 广内

4、存开机无显有 报警开机有显但 自检报错或 死机如果BIOS中支持BOOTEASY 功能，先关闭之在最小系统下有报警声ZEZ査看CPU风扇的运行情况， 应该转速平稳，感觉有倒转 的错觉现象*认真检査恥箱内有无短路或 虚接现象I在硬件览小系统下,故障是I否消失磁盘错误，根据H则认艮査看报错信息，并+1磁盘类故障的检 査方法进行检査敌障消失.维修结束.否根据洁息检査相关部件其它部件.内存或连接的信号拔故障。通过逐次加插上POST卡检査（注意CIH门jPOST卡显示与内存相关POST卡的显示与主板相关J入的方法査找故障源否CPU风劇故障町能鮎 成CPJ故障I故障消失，完成维修处理好短路或虚緩情况是，其

5、它部件或连线引起。通过逐步添加的方 法排除插入新内存（耍求从笫.-个内存插槽开始。对:于RCRAM,要注意内存 终结板的使用）POST卡显示与CPU1更换-个电源来检査电源是 舌有故障pfeie换顒件后发生的吗？是添加破件后发生的吗？执行环境检豈4检査屏舉显示的内容是否 与实际硬件配置不相符认真賁看自检时死机时的 位宜用万用表检査主板向CPC 供电电压是否超出范围!否护换CPU报CMOS错误.进 CMOS后壌新保 存，或执行环境 检査4,或更换相 应的啖件故障消失.内荐4故障.否则主板|或CPU有问题I更换主板，若故- *障不消失.则为!CPU故障 - -是，CPU和主板 可能同时损坏1 故障

6、不消失.主板故障。检合新硬件的质ET淸CMOS；或关闭BI0词厂 的BOOTEASY,或防写开 关，特完成一次启动后，再重设为允许|一T是去掉新硬件r检査技术规格是番相符进行相应的处理检査接插槽、座等定否良好检査硬件白身的设瓦页 质量十逬改CMOS中的参数死机在内存检査.检査内 存部分4更新相应的BIOS死机左磁盘检査.根据徹 盘类故障的检査方法检査其它情况的死机.继续下 面的检杏结束（二）启动与关闭类故障判断流程启动中报保护 模式错启动中报某个 文件错误经常或反复亜新启动q负載能力不足.更换电源肛新安装好CPU散热器，或 q更换cpu散热器来检査。I检査主板时，农认真观察跳线.插槽等部位.及

7、板层否与主板有接魅不良重插或更换内存（三）磁盘类故障判断流程*龟换硕盘驱动器】j不能解决.更换主板i-故障排除，维修结束不能分区或格 式化读写熨盘数据 有错误或死机常报数据错误-1经常性死机卜播符（标）丢 失或被更改的技术规范是否匹配按“不能正确识别”的方 法判断用相应厂商的硬盘检测程 序或OS自带的磁盘打描程 序.检査破盘是否有坏道检春系统是否在超频或不 正确的工作频率下使用亠坏道较爹.更换硕盘 f或相应的介质更换规格相符的数据（ATA65及以上规格的磁盘必須使用对应检査数据线与驱动器支持a的技术规范是否匹配nj的80芯线缆是，进厅正确设餐从此往下的步骤对于所列故 障现躱不一定都是必须的但

8、为了不使遗漏及编写的方便而 如此安捋在软件最小系统下.故障是否消失殛件最小系统下7丽 是否消失是.通过逐步添加法. 加入其它部件.来检査 引起故障的部件 氐通过逐步添加法 加入其它部件.来检査 引起故障的部件硬盘上是否有病毒7故障消失，维修结束淸CMOS来恢复出厂状态有.淸除之清除后. 可能会存在文件损失的 情况.应予恢复慄作系统中的设备管理器有关磁盘通道的设宜I是否不恰当在操作系统中是否加我:n 第三方的磁盘管理软件.I造成冲突或不兼容现彖7卸戟这些第三方的程序町能的第三方软 件有： PQManager-虚拟 |光驱等在OS中卸載相应驱动器设 备.再页新搜索安装一故障消失，维修结束经用户同意

9、，清除唤盘上 牙区.莖新做初始 化探作（分区、格式化）是否使用了 GHOST之类的 软件进行了数据对拷而引 起硬盘工作不止常是.检査分区是否正常， 分区是否激活、数据星否 发生错误仍不能排除，更换岐盘 检査使用内存松测程序判旋1 否由于内存模块问题引起 磁盘系统工作不正常是.通过分别更 利主板进行检査更换CPI或检査CPI；风扇判 断故障部位*不能格式化十不能正确识别_4读写软盘数据有错误或死机在软件垠小系统中用软 驱代伶锁盘进行检査I类似于便盘的編不能nF I确识别”的判断过程Ti是否正常亠盘符（标）丢_失或被更改按“不能正确识别”的 |方法判断岡障排除.维修结束正常.应是操作系统下 或BI

10、OS下的単备冇问题J检査BIOS中“向町n95报I | ，告软和是否设置为no I盘介质是否完好或確盘L_j 上足否冇柄海IL改为YesC2注：光.软驱各类故障的判断方法、步骤基本与硬盘的 判断方法或步骤类似闵此存进行光.软驱的判断过程 中.完全可借鉴对硬盘的判断。（四）显示类故障判断流程开机无显示一不加电卜检査电源线是否连接良好, 电压是否在正常范围内检杳显示器指示灯是否亮J故障消失。维 纠修结束敏示不正常1r僞色卜Z用户是否自行调节色彩一是恢复出厂状态信号线的针是否有弯曲或 折断现象.与显示接口的 接触是否良好足，車新连接、饪琢头或进行二级维修检查用户环境是否有较大 的干扰*在系统中，显示

11、器或显示 卡的属性是否设冒不当能否通过消磁解决不能。更换显示卡或显示 器是。消除干扰是。改正能维修结束亠 抖动/滚 -市电是否稳定（主要是频 动/闪烁率,接触是否良好I显示冇条纹f率），接触是否良好i-显示器倍号线连接是否牢靠.有无接触不良等现象不稳定。采取必要措施（如I稳频）来改进董新插好.保证接触罔 好是否有多台显示器.且间距过小（小于50cm）是。拉大各显示器间的距离莎用户环境是否有较天 的扰巧有.消除十扰是。调整回正常值系坯中的显示器属性设置在显示器的0SD菜单中的H/V-M0IRE值是否过大是否得当i是。修改显示器的属性设凭更换显示卡（包括不同型 号足否解决.不能，更换主板（包括不同

12、能。显示器故障上报技术支持花屏/重显不器佶号线连接是否牢影/模糊靠，有无接触不良等现象更换显示器是否解决显示器OSD中的各值回复到基巫新插好，保证接触朗 好I出厂值后.故障是否消失*bios中的矗邂是否不当. 通过淸CMOS检査主板驱动足否加载系统中显示卡或显示器属 性足否设置不当（分辨 率、颜色深度、显示器类 型等）显示驱动是否与显示卡匹 i配或版本不对1故障消除.维修结束H故隊消除，维修结束是，调整到正确的参数值f是.更新或重装驱动系统中是否有附加的部件!- （如内存等|R是.检査其与原配部件是否 兼容、型号咼否匹配1如果兼容或匹配，应检養其 是否自身有故障更换显示卡.是否解决一是.维修结

13、束|t更换显示器不匹配或不A兼客.向用 户说明故障消除, 维修结束看故障，请*用户更换内存或主板是否有故障（五）安装类故障判断流程不适合，劝溺户升级硬 或放弃便用细将BIOS恢复到出厂状态， 番隸翱設功能、关比二致，更换相应的备件是.使用杀毒盘在DOS下 4杀祈.并用Fdisk/mbr命 &頊建主引导记录 IJ是.淸除第三方内存外留: 程序J*分区不止确审新建立正确;1分区，或将启动分区激活Ii安装介质.光驱和数据线I 问题.更换解决部位J内存问题,更换内存解决1I更换相应部件解决先甬勅用户调试，如不行再劝说用户升级软硬件版i *_J函帧异重新安装，故障 排除J故障消失，再逐步恢复1後件系统

14、安装硬件设备 时出现的故障升级当前系统的软硬件版木是.更换该设备.故障排除4更换主板后故障排CA.-不能连网1检査网络环境检査网线是否正常（用测线 器检网线是否通.观察査线 序定义是否正确、RJ45连接 器质億、网线长度等）装地线。检査网卡接口足否损坏是，更换网卡y 務資网络连接设备（miT 交换机、路由器等）是否开 启、是否已工作4未工作，协调用 的户的管理员处理检査网络协议将怀疑有故障的机器连到可吉器離口上,检査故是，用户的连接 节端口故障。I检查曲络适配器 世J配置检査设备是否存在冲突（包括资源共亨情况）如果耍换槽测试.应该在网络属 性中先倒除对应的适配器再调换4没有，更换网卡或主板r

15、直接在设备管理器中调亓资J源,或在BIOS中重新分配资源仅对ISA网卡.或调 ，换部件在插植中的位置故障消失. 维修结束检杳网卡的驱动是否正确、亠不合适.更新网卡驱动（可 _ 故障消失. 合适f 直接更新或卸载后更新） 维修结束*歪网络属性中删除相应的适 配器.嚴启后童新安装.直故障是否消失直接更新或知栽后更新）检一消失维修菇棗检査网卡属性泉否与网绍題 求相符（如100Mbps网F在 10Mbps的网络环境下出现的 网络不通现象唾新设賈网络协议.便Z 与网络匕其它机器的协议 一致4牧障消失.维修结束维修结束（七）局域网类故障判断流程一 F检杳是否由于嚴凍因引起 网络故障1通过将故障机与好机器1

16、直连，检杳是否可相互可相互访问.与用户的 网管联系.调査网络上 的其它特殊配置情况一由用户网tf 1自行解决1仍庄直连环境下其它网络何题* I丽筛决，向用户说朗 为兼容问题.如果用户不 ，认可请求技术支持i调整后故障消 失，维修结束无盘站无法上网(A) Intemet类故障判断流程不能止常连接internet可拨号上网.但网络功能不 能正常便用检査用户坏境亠检查调制 f解调器检育电源及连接检査外部设备及连接悩用驚蠶拨打上哋检責&0S设弓检査MODEM外观是否完 好.加电后，注意部件、 元器件及其它设备足否有异味.温度异常等现彖发生检査MODEM是否接触良好用户检査电话线路市电的接线定义是否正确

17、足否冇地 曇钺啓舉?歆賈辛盏翕盘縱器电话是否有防盗打功能.足否有 传真机等外部设备。这些外部设 备连接是否正确，工作是否正常(单独工作和联机状态卜。)凋用默认值，保证串U 中断正确XMODEM损坏更换.清洁MODEM,瑕新插I 拨.使其接触良好在控制面板一调制解调器中将MODEM删除.在设备管理器中刷新.看系统是否能检到MODEM检杏是否育资游冲突 一审新更新骡动检不到，更换MODEM或 主板调整系统资源.必鏗时;. 是小系统加MODER故障消失，驱动问题亠检査软件 _运行诊断程序.是否报 f环境错！UW5u并进行拨号检賁有无拨 号音重新安装操作系统更换插槽|更换MODEM更换主板对用户处进行

18、环境检査故障消失，贡源冲突.报憎，更换MODEMI无拨号音.更蕨m65曲更换MODEM戒苴它硬件J故障消失為査魔丽 是否右故障故障消失.MODEM故障 故障消失.主板故障!用户的机器是否有旃靑。用杀毒软件清除病毒检査是否安装了防饶毒或防火填软件仔正在运行的程序。调整IE属性到正确设检査IE属性设宣是否正确一置.注意不要对代理服务器迸行设置有故障.更换主板软件设宣不正否，重新连接好（九）端口与外设类故障判断流程 检責键盘瑞口是否与主键盘故障 _ 未检劃到键盘 板连接良好.端口与信1111号电缆是否良好bios中的设豈足否得当 :（如USB是否为允许等）民审:新设迓BIOS的 相关值是更换键盘检直

19、是否 解决-彳否更换主板4检杳是否安装了功能A键驱动H否。安装驱还检査系统中是否有辭 毒是。査杀病洋否。更换键盘按键错谋 （失效/连键/按键不 符等）4检査按键键帕足古松脱或不能弹起-r是。更换键盘否.在纯DOS环境键盘 是否可用否。更换键盘检杏系统中是否有核 毒査杀病毒检杳系统中键盘属性 设置足否不当（如键 盘响应时间太快零）否是否在某一应用 下键盘按键错误是，检查应用中的热键设H否.卸载键盘驱动叮不能解决.更换键盘（一般在注册表中） 然后重启.由OS自动 讽装取标故障 r-41是，调整用户使用坏琢检査MIC接头是否有松动是重新连接接头检査WINDOWSW：设段中足否有问题-将LI、E IN设为挣音，取消对 “麦克风”高级选项中的+2ODB 增益的选择，将只他项的咅殳调 低，将音箱的音量调低。视频问题播放视频文件 时无声音或声 音杲常切换法检査MIC、耳左是否有故障1 一替换法更换声卡或主板（集成声卡）_ 播放纯音频文件（CD. MP3等）是否有问题是，更换MIC.耳麦丽卡故障更换解决-一 是参照“声咅输出异常”和- | “无声音输出”故障判断流程处 理检查播放