xx小区清洁服务方案书

1、精品文档xx 小区一期清洁服务方案书【 xx 小区一期项目】深圳市 xx 物业管理有限公司：首先，感谢贵司给予我司此次报价机会，我司全体员工在此深表谢意！经过对贵司的 xx 小区一期项目进行现场勘察后，我司拟订投入保洁人员29 名，愿意以人民币贰万捌仟捌佰伍拾伍元整/ 月（￥： 28855.00 元 / 月），为 xx 小区一期提供日常清洁服务。如果我们的方案书被接受，我司承诺会按方案书的要求安排稳定及有经验的清洁员工，为xx 小区一期提供优质的清洁服务，创建洁净、舒适的生活环境。单位名称： 深圳市 xx 实业有限公司法人代表： xx单位地址： 深圳市北环大道xx 号 xx 大厦联系电话： 0

2、755xx投递日期：xxxx年 x月 x日。1欢迎下载精品文档公司服务理念对个人的承诺：每天进一小步，每年上一台阶。对公司的承诺：个人做到最好，公司做到更好。对客户的承诺：点滴服务，成就非凡。对社会的承诺：由我来服务，与您来分享。2欢迎下载精品文档质量承诺指标一、我公司郑重承诺，以优质的、专业的清洁服务，为xx 小区一期营造一流的清洁卫生环境，并不断提升清洁服务水平及质量；二、在清洁操作中，保证使用充足、优质符合ISO9001及 ISO14001 的工具及器械，决不偷工减料、以次充好；三、选派富有管理经验及能力的现场主管以及会讲普通话的、素质良好、技术熟练的清洁工人；四、加强现场管理及员工思想

3、教育，规范清洁杜绝损坏、 偷盗财物及安全事故的发生；如发生清洁员工偷盗小区内财物的行为，我方将承担相应的赔偿责任；五、根据甲方要求，提供如日常清洁等一系列的清洁服务项目，及其他临时性工作。承诺方：深圳市xx 实业有限公司日期：2005年 3 月 2 日。3欢迎下载精品文档第一部分公司简介一、公司概况概况深圳市 xx 实业有限公司 是一家集清洁服务、绿化养护、二次供水设施清洗消毒、消杀除“四害”、外墙清洗于一体的大型综合性服务公司。公司成立于一九九八年七月八日，现办公地址：深圳市北环大道7043 号青海大厦 20楼 C 座。公司主要从事 : 写字楼、商场、酒店、医院、住宅楼、商住楼、公共场所、工

4、厂等专业的清洁、保洁服务。自创办以来，在全体同仁共同的努力下，公司得到了迅猛发展。业务范围主要遍布深圳各个地区，辐射至广州、厦门、东莞、珠海、中山等一百二十多个场地。现有员工2900 余人，其中高级管理人员60 余人，中层管理人员 120 余人。现有固定资产总价值约960 万元，注册资金 500 万元，服务面积超过 1200 万平方米，被深圳市企业家协会评为深圳市 300 家最具成长性企业之一， 首批获得了深圳市清洁协会甲级资质， 并于 2004 年底被深圳清洁协会评为“十佳”清洁服务公司之一。公司聚集了一批高素质的专业人才，形成了一个具有凝聚力、战斗力、向心力、潜在力的管理团队，在行业内享有

5、良好的知名度和口碑，赢得了市场的绝对认可。公司下属总经办、财务部、人事部、管理部、市场部、质检部、工程部。工程部含：外墙清洗组、二次供水清洗消毒组、绿化养护组、消杀除“四害”组、机动组等部门。公司以清洁、保洁服务为主体，在外墙清洗、大理石翻新及晶面处理、二次供水、消杀除“四害”等方面均具专业的技术及完善的服务。公司是深圳市首家获得市府颁发二次供水设施清洗消毒许可证的专业清洁公司。管理公司于 2004 年 4 月通过 ISO9001：2000 国际服务质量管理体系认证。为贯彻质量管理方针，严格执行 ISO9001：2000 国际质量管理体系， 特制定质量“五。4欢迎下载精品文档检”（自检、巡检、

6、复检、质检、总检）制度。在华为百草园、联想研发中心的创国优活动中，我司做出优异成绩，获得了双百。人员培训为加强公司的正规化、系统化、科学化、制度化，严格遵照制度培训、专业培训为一体的培训大纲，以提高公司的整体管理水平。作为一家专业化清洁公司，我们在管理模式上不断创新的同时，也在硬件上不断完善，使之与公司的软件系统相匹配。公司有自己的现代化培训室，编写了从基层人员到管理人员的培训资料，从礼仪礼节、行为规范到清洁基本知识、清洁用剂用具的使用方法与技术，再到安全知识、管理方法等系统的培训资料。同时公司也招募了一批专业的培训人才，保证清洁工作的专业化、规范化。技术及配套设施公司技术力量雄厚，工程部现有

7、技术人员 45 名，曾参加过美国专业石材维护培训班，并获得了相关证书。对石材翻新、晶面处理、石材着色、复原等维护技术有着深入的研究。且有相应的石材养护、维护技能。现拥有办公写字楼、充足的交通工具及一大批进口清洁设备（如翻新机、抛光机、洗地机、高空作业组合架等） 。5欢迎下载精品文档主要配备设备序号名称品牌规格 / 工作效率单价数量1抛光机金玛1500 转 /20 16000.0043 台2研磨翻新机金玛CB-15436000.0023 台3全自动洗地机金玛3000kW32000.0023 台4地毯清洗机7800.0026 台5洗地机金玛175 转/17 9600.0089 台6翻新机金玛175

8、 转/17 24800.008 台7吸尘器威霸25 升2200.00122 台8吸尘吸水机威霸26 2/ 小时7800.0020 台9烘干机威霸700.0030 台10吸水机金玛70 升7200.0089 台11干洗机金玛1.4kW2800.0035 台12风干机金玛0.9kW1600.0015 台13高压水枪6800.0032 个14英国升降机10 米570000.002 台15消杀烟雾机3500.0010 套16升降铝梯2900.0098 部17高空作业脚手架300.0028 套18高空外墙清洗作业5000.003 套设备19300.0012 个水泵20管道疏通机9600.0056 台21

9、升降平台苏州迅特240000.004 台22马路扫地机38000.002 台23电梯清洗机安格49000.006 台24货车江淮1.5 吨80000.002 台25面包车金杯160000.003 部26商务车马自达180000.001 部公司自创办以来，一直以“质量第一、顾客至上、以人为本、开拓创新”的经营理念，在不断完善企业的管理体制下，公司在业务拓展、服务质量、客服追踪等各个环节均达到了更高的水平，目前，公司赢得了客户的青睐及同行业的高度评价，已成为同行业的又一佼佼者。二、管理组织架构。6欢迎下载精品文档总经理常财党总管安品质员全三、长期合作项目务务团经理委管理工副部组办部员委员工总织会会

10、会市场行消清水绿清洁机工人政杀洁程事开发财除管处化物料动技培拓展四理部管理队务理术训害部部部部部部部部市消四片二次绿物高机石石培场害供水料空动材材训部杀消区设施化采作作养翻校主小杀主清洗班购业业护新验组二任任消毒部组组组组室组。7欢迎下载精品文档（写字楼部分）序号物业名称管理公司地址1国际技术研究院高新物业南山区高新区南区2桑夏大厦高新物业南山区高新区南区3好易通科技大厦高新物业南山区高新区北区4华瀚创新园大厦高新物业南山区科技园北区5桂都大厦自管物业罗湖区春风路6公安分局公交大厦自管物业福田区皇岗口岸7万基大厦xx 物业福田区8联想研发中心开元国际南山区高新区南区9华为中试中心招商局物业龙岗

11、区坂田10第壹世界广场恒茂物业福田区红荔西路11喜年中心花样年投资福田区农科中心对面12深华商业大厦深华物业罗湖区嘉宾路13保利城花园保利物业南山区14国税大厦国家税务局物业福田区沙嘴路15帝廷峰帝廷峰物业罗湖区深南路发展银行16光大银行银城物业福田区竹子林17开元大厦中石化福田区北环大道 7001 号18港城商贸中心康夏置业公司罗湖区火车站西广场19罗湖商务中心罗湖物业罗湖区深南东路 2028 号（住宅部分）。8欢迎下载精品文档序号物业名称管理公司地址20中海怡翠山庄中海物业布吉镇布龙收费站21深圳湾畔中海物业南山区白石洲22海滨广场中海物业福田区彩田南路23嘉年华中海物业罗湖区东门24华为

12、百草园中海物业布吉坂田25怡美山庄中海物业横岗镇26世濠大厦中海物业罗湖区东门27骏庭名苑中海物业罗湖区宝安南路28碧荔花园中海物业福田区梅林一村29日辉台中海物业坂田30金色假日名苑中海物业福田区31缤纷时代中海物业罗湖区雅苑立交旁32碧云天中海物业福田区北环大道33好年华中海物业罗湖区东门34蟠龙居富通物业宝安区35富佳苑富通物业宝安区36富通天骏富通物业宝安区37富通苑富通物业宝安区38富盈门富通物业宝安区39富瑰园富通物业宝安区40好旺角富通物业宝安区41新世界豪园xx 物业南山区42xx 小区xx 物业南山区43学林雅院xx 物业福田区（住宅部分）。9欢迎下载精品文档序号物业名称管理

13、公司地址44福涛东园xx 物业福田区45金海丽xx 物业福田区46雅云轩xx 物业福田区47雅豪轩花园开元国际宝安区黄金台48圆龙园花园开元国际福田区圆岭49丽景城开元国际宝安区新安镇50豪方豪园卓诚物业南山区麒麟路51冠城世家泰华物业宝安区兴安路旁52华瑞大厦华润物业罗湖区深圳书城后53康达尔花园康达尔物业布吉桂芳苑对面54翠拥华庭翠拥物业罗湖区翠竹路55东佳大厦华实高物业罗湖区嘉宾中路56育德佳园卓佳物业南山区后海大道57港城华庭港城物业福田区渔农村58嘉仕花园金铭物业广州市海珠区怡乐路59雅馨居TCL物业罗湖区宝安南路60东璟花园至安物业广州天河区61安娜花园安娜物业东莞横沥镇62TIM

14、E现代城第一太平戴维斯南山区创业路63香缤广场惠明盛房地产公司宝安区建安路64皇都广场津房物业福田区皇岗口岸65光大花园光大物业广州革命新路 141 号66锦冠华城深冠华投资横岗镇红棉一路（商场、酒店等其他）。10欢迎下载精品文档序号物业名称管理公司地址67深圳地铁一期工程中航物业会展中心站至世界之窗站68深圳地铁广场中航物业罗湖区火车站69桂芳园东大街佳兆业物业龙岗区布吉镇70湾畔百货湾畔物业深圳市白石洲71百货广场百货广场大厦罗湖区东门72NOVO百货陶比服装设计公司罗湖区73血液中心自管物业福田区泥岗西路第二部分保洁方案。11欢迎下载精品文档清洁服务范围及清洁方式分类一、清洁服务范围：x

15、x 小区一期楼层、大堂、电梯、休闲桌椅、公共走道、公共消防设施、设备、外围、地下车库及相关公共设施、设备。二、清洁服务方式的分类：（一）按照清洁的频率及力度的不同可分为：1. 日常保洁：清洁员工每天提供清洁服务，保持良好的生活环境；2. 定期清洗保养：定期对日常保洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。（二）每天工作的时间根据现场实际情况定。（三）按清洁地域变化的不同可分为：1. 巡查清洁：保洁人员来回巡视 , 不断变化清洁地点进行清洁；2. 随机清洁：对于意外的紧急情况，可以紧急调遣就近的清洁工进行清洁。三、相关清洁方案1、清洁作业原则提高物业建材的保全性；保证作业的安全性；保

16、证作业质量，按时完成作业内容。2、清洁管理制度建立完善的清洁质量管理制度并落实；派出素质良好的专业人员进驻甲方，全面督导每日清洁工作；清洁工作计划及实施情况以书面形式报告甲方；每月至少一次派出高层管理人员不定期到甲方检查清洁情况；定期对员工进行技术及礼仪的培训，全方面培训到位。3、药水的选用及使用方案。12欢迎下载精品文档了解药水的性质及种类；根据不同的建材性质使用适当的药水；按照正确的比例使用药水；做好药水使用时的安全措施；我司所使用的产品均为正规厂家生产的绿色环保产品，药水均为中性药水，使建筑物在保质的基础上进行保洁。4、清洁作业方案工作前进行工作安排及安全作业教育；检查人员的精神状况，准

17、备并检查作业所需工具；了解作业场所，确定作业位置；开始清洁作业。5、创造优美舒适的工作、生活环境在物业内部，要求任何部位必须干净整洁；一尘不染，无卫生死角；亲切的服务，给人以温馨的感觉；垃圾及时处理，免除空气污染。6、保持建材常用常新使用适当的洗剂，保持建材外观干净，常新，同时不损坏建材；使用无污染洗剂，保持环境的清新；保洁中采用保护措施，减少因清洁对建材造成的磨损。7、实施规范安全操作实施安全操作教育，在入口处必须使用作业指导示牌、防护栏、并配置安全工具；清洁作业中采用安全保护措施，防止操作人员及顾客安全事故的发生；对建材进行安全保护，防止造成对建材的意外损伤。8、严格实施作业的监督检查现场

18、管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书；。13欢迎下载精品文档公司内部各区域负责人每月进行互检；公司技术部每月进行作业指导、监督检查；定期对员工进行培训、教育、考核。9、提高整体的作业效率大面积作业区域采用人员和机器的相互配合；建材采用先进的技术和专用保护剂进行保养；选用科学、合理作业方法；使用先进的作业器材高效率的完成各项作业。10、树立良好的社会形象使用有特色的作业工具，确保环境干净、整洁；选用高素质的作业人员，注重人员形象教育；严格要求着装整齐，服务语言标准化。11、器材及洗剂的选择针对石材选用专业养护技术及设备；走道选用多功能洗地机和高压冲洗机进行大面积清洗作业；不锈钢表面使用进口高密

19、度柔软清洁巾进行无损伤清洁。12、清洁作业的实施制定详细的作业计划；管理人员确认作业完成情况；定期进行专业的技术培训、教育；紧急事件的应急增援；加强夜间作业，及时收集楼层垃圾，保证规定范围内的整体环境卫生；严格控制外部垃圾、尘沙对内部建材的破坏；加强日常巡回作业。13、现场工作机制。14欢迎下载精品文档技术指导现场管理部现场负责人班长员工14、现场工作流程现场主管例行早会工作计划安排班长准备器材员工实施作业作业巡回检查工具整理清洁工作总结管理处现场管理部呈交报告管理处15、注意事项1）安全用电：在服务单位使用电器、电源一定要征得服务单位同意，并在有关单位指导下进。15欢迎下载精品文档行，未经许

20、可不得私自使用电源设施。2）防火：员工要注意安全用电、用气，未经许可不得私自动用任何消防设施，不得在防火通道中堆放杂物；定期检查用电、用气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃易爆物品要妥善存放，远离明火。发生火情应立即报警，服从指挥，协助服务单位灭火。3）防盗窃：严禁从服务单位携带任何物品出来，一经发现，视情节轻重给予处罚或报警。4）防伤害：危险场合、清洗外墙及高空作业要穿戴安全防护设施，不得随意触摸或阻隔各种开关、闸门。紧急情况时（台风、火警水灾、地震及伤害、意外等）要及时报告甲方服务单位有关人员，并采取适当的保护和补救措施。保障人身及财产安全，严格使用各种清洁机械及清洁剂，避免出现因清

21、洁剂使用不当，而对服务单位财物、装饰材料造成的损害。5）防物损：防止用刀片等锐器划伤电梯门、信箱及其它易刮伤的材料，杜绝含酸碱性药水对石材及其它材料造成的损害。16、应急方案（1）、如有售楼活动及其它参观活动，根据需要提前一天通知乙方公司或直接通知乙方在甲方的清洁主管，乙方会根据甲方要求进行突击性服务。（2）、如遇创优活动，乙方无条件根据实际情况，制定巡检方案。按实际需要，增派员工，增加清洁材料。乙方不增加任何费用。（3）、如遇火警、水喉爆裂等特殊情况，乙方清洁公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。（4）、遇到台风袭击，乙方清洁公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，。16欢迎下载精品文

22、档全面检查乙方服务范围内的所有地区，特别是大楼地下停车场、天台、平台等下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或水路不畅通，将及时处理，务求做到水路畅通，杜绝水浸现象出现，并做好风后的环境清洁工作。（5）、甲方如遇特殊需要清洁的项目，乙方保证随叫随到。（注：以上各项清洁工作不收取任何费用）17、内部管理机制。17欢迎下载精品文档总经理副总经理设市人备会场力培质清采行管计拓资训检洁购政理部展源部部部部部部部部清洁现场18、机构设置经理。18欢迎下载精品文档培训部清洁部质检部主 管现现现现场场场场领领领领班班班班注 : 公司的管理运作和服务规范遵循国际标准化组织的ISO9000 管理模式建立、实施。全面、严

23、谨、系统的管理运作模式：每一个管理项目都“整合”于公司严谨系统的分工体系之中，各部门与各管理处形成一个有机整体。对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持，使其处于公司的有力控制之中。1. 经理全面负责组织、协调、管理公司各部门的日常事务。2. 清洁部对各工地实施日常清洁管理。3. 培训部负责公司员工的素质及技术培训 , 提供强有力的技术支持。4. 质检部对各工地实施质量监督、检查 , 随时跟踪服务。5. 主管负责现场领班的日常工作安排、技术指导 , 并协调相关工作。6. 现场领班负责处理各个清洁员工的清洁安排。第三部分质量控制一、质量方针。19欢迎下载精品文档质量方

24、针? 以优质、真诚的服务创造温馨、舒适的环境；时时满足客户的需求，不断超越自我的目标；为了清洁人类的环境，让我们做得更好！执行诺言? 结合清洁行动策划，持续运作及改进质量管理系统。? 树立以客户为中心的意识， 在企业内部持续开展对客户需求的认知活动。? 制定合理的质量目标，提高各项质量管理绩效。二、客户承诺。20欢迎下载精品文档客户承诺清洁服务行业的竞争不仅是服务质量的竞争，它已经转化到素质和品质服务之中去。把对客户的满意度纳入到企业管理之中, 是我司已经实施并在探求创新的问题, 我司在对客户服务上始终恪守“客户至上”的原则和理念, 并把客户服务理念作为企业文化之一。我们鼓励客户投诉 , 认真

25、倾听客户的真正需求, 缔结联盟关系 , 为客户创造超值价值,以此赢得客户的信赖与支持, 谋求共赢，从而赢得市场。在与客户的沟通中 , 我们总是能用心倾听 , 并认真分析客户投诉的原因, 理解客户。在与客户平等的基础上 , 顺应市场变化 , 不用一贯的做事风格去解决事情。我们坚持定期与客户交流, 及时发现问题。因为解决了一个问题, 下一个问题可能会接踵而来。我们不会因解决了一个问题而沾沾自喜, 而是在“生于忧患 ”的意识中不断完善服务。现在每个客户的管理都在追求革新, 我们也要根据客户的变化而改变自己的服务模式 , 使我们的服务更适合客户的需求。1、面对客户的投诉 , 我们始终坚持微笑服务，说话

26、和气、主动热情、认真耐心。2、对于投诉问题当场提出解决方案并予以明确答复，不能及时协调解决的，由专人负责调查跟踪落实，并做好记录。3、在时间上不拖延，遇到难题不回避，真正做到抓紧、抓好、抓实效，全都落实到底。4、坚持“客户至上”的服务理念，提供真诚的负责任的服务。5、为客户提供优质、高效的清洁服务，“专业的管理队伍先进的管理设备专心的服务”，保证高质量地完成各项工作。21欢迎下载精品文档6、所使用的各种设备器材的质量达标，确保无污染、无毒害。7、对员工进行培训，抽选形象好、气质佳、技术合格、服务意识强的员工进驻现场工作。8、在为客户提供清洁服务期间，如因我司员工操作不当而造成的事故及其后果，我

27、司应负全部责任。9、我司负责员工之保险、工资及劳保福利等一切待遇，我司员工如果在工作中发生工伤事故，由我司负责。10、严格管理好员工，维护客户的公共设施，绝不允许有挪用或损坏客户财产的行为。深圳市 xx 实业有限公司二 00 五年三月二日第四部分岗位职责清洁主管岗位职责。22欢迎下载精品文档1、 主管须以最佳状态投入工作，进行全天的工作安排。每天上班前，对所有的区域巡查一遍。2、 负责每天员工上班签到，例行早会安排当日工作，检查员工仪表、素质是否达到管理处及公司要求，及时传达公司指示。3、 每天自觉巡查工地，查看卫生是否到位，特别是一些卫生死角，要求所有通道达到客户及公司要求，发现问题及时处理

28、，做到速查速决。4、 与客户沟通，处理好各种突发事件，管理好员工日常保洁。5、 对员工要每周培训一次正确使用药水的方法、电梯内亚光处理、晶面的不锈钢处理、地面的保洁程序、专业清洁技术及员工礼仪，做到全方面培训到位。6、 下班后总结当日保洁情况，处理好当日所发生的事情，严格执行考勤制度、奖罚制度，根据员工表现及遵守纪律情况，对员工进行奖罚，并如实向公司汇报。清洁员工岗位职责1、 上班前检查自身形象，工衣要整洁，并佩带好工牌，准备好当天的材料及工具，上岗前按当日清洁程序进行作业，不定时进行巡回保洁。2、 经常巡查自己的工作范围，发现不能处理的问题应及时反馈给主管，与客户搞好关系，注意礼貌用语的使用

29、，帮助客户做力所能及之事。3、 所在范围须达到公司的要求，做到眼勤、手勤、脚勤。4、 在保洁范围内，工具随时带走，不准乱放，更不准放在公共通道内。5、 在公共场所内讲话要轻声，不准大声喧哗，以免给其它人员造成不良影响，在工作场所内不得随便舞弄工具。6、 以岗为家，爱护好一切公共设施，员工在工地内任何区域都要自觉捡起地上的烟头、垃圾，树立集体观念。7、 我们的任务是让客户满意，让客户放心。第五部分员工管理与培训。23欢迎下载精品文档一、员工守则1 ）注意自身形象 , 做到有礼貌、有修养 , 尊重他人，工作中言谈要使用文明用语。2）每位员工必须以良好的精神状态进入工作现场，工作服保持整洁统一并佩戴

30、工作牌，以给人一个清新整洁的感觉。3）工作时不能穿皮鞋及高跟鞋，因为这样既不方便又会影响安静的工作环境。4）男员工要勤理发、常刮胡须，不允许染发、蓄长发；女员工不许披头散发，工作时应把头发束起来；不许留长指甲和涂鲜艳的指甲油；不许在手上、身上佩戴装饰品；不许浓妆艳沫，在办公楼工作的人员可略施淡妆。5）不得随地吐痰，上班时不得看书、看报，不得吃零食、吸烟。6）在公共场所讲话要轻声，不许大声喧哗，以免给工作人员造成影响；在工作场所内不得随便舞弄工具。7）在整理办公室时，整理后物品要放回原位，不得乱放，除非得到办公室人员的允许。8）在你与所服务单位的工作人员发生冲突时，不要顶撞，不得将个人情绪带到工

31、作中去，或出现损害公司形象的行为。9）清洁洗手间时一定要在没人时进行，进去之前先敲门，确认无人后方可进入。10）当清洁工作告一段落时，不要到处走动，要回到休息室。11）爱护服务单位的财物，不得损坏公物，违者照价赔偿，并按公司规定处罚。12）不得私自动用他人物件，更不得有偷盗行为。一经发现，按有关规定处罚；情节严重者，送交公安机关处理。13）工作时要认真负责，要随时巡视自己的工作范围，不同的清洁对象要施以不同的清洁程序，对于不易清洁的位置要及时报告主管，以采取相应的措施。14）由专人使用洗地机、抛光机等机械设备，非本公司员工不得使用。15）不得拉帮结派 , 不得阿谀奉承。二、员工礼仪文文明明礼礼

32、貌貌服服务务用用语语。24欢迎下载精品文档1、( 微笑 ) 您好 ! 早上好 ! 下午好 ! 晚上好！2、 ( 微笑 ) 您好 ! 请问我能帮您做些什么？3、 ( 微笑 ) 您好 ! 麻烦您一下！4、 ( 微笑 ) 您好 ! 我现在可以做清洁了吗 ?5、 ( 进办公室，或异性洗手间, 必须先敲门 ) 对不起 , 我可以进来做清洁吗 ?6、 ( 客户要求我们做什么事 ) 好, 我马上就去做！7、 ( 不能马上做的事情 ) 对不起 , 请稍等 , 我马上就来！8、好 , 我马上就告诉他！9、 ( 工作中 , 不小心碰撞客户，弄脏物品) 对不起 , 非常抱歉！10、( 工作中 , 须客户配合的 )

33、对不起 , 请稍让一下。谢谢 !11、( 工作中 , 须客户配合的 ) 对不起，给您添麻烦了！12、谢谢，非常感谢！文明礼貌服务禁语1、刚做好 , 怎么又脏了。2、我也没办法。3、急什么 , 慢慢来。4、我没空 , 你叫其他人。5、我不知道。6、这里不归我管 , 你叫其他人。7、没完没了 , 有意见找领导去。8、我有什么办法 , 又不是我搞坏的。9、不关我事 , 找我们领导去。10、就这样了 , 我做不干净。三、员工安全制度（火警 119，匪警 110）。25欢迎下载精品文档1、为了保障员工人身及服务单位财产安全， 所有员工必须树立 “安全第一” 的观念，严格执行服务单位安全操作规程，明确各种

34、安全标志，熟悉安全防范知识。未经安全教育的员工不得上岗。2、员工在离开工作岗位时，可能被要求检查是否非法占有服务单位财物 , 每位员工都要主动配合。3、未经公司批准，任何人不得将录像机、照相机、对讲机及其它任何可能对服务单位安全造成威胁的物品带入服务单位工作区。员工亲属来访者不得进入服务单位。4、下班后要注意交通安全，在宿舍内要注意安全用电用气，注意防火。如因玩忽职守而导致事故的 , 后果自负。5、洗地机、抛光机等机械设备及一些带有腐蚀性的清洁材料，使用时一定要在有关人员的指导下使用；如因擅自使用而造成的设备毁坏或损坏服务单位财物，要照价赔偿。第六部分服务承诺。26欢迎下载精品文档1、客户永远

35、是对的，我们是真诚、有责任心的服务。2、为客户提供优质的清洁服务，专业的清洁队伍先进的清洁设备专心的服务，保证高质量完成各项工作。3、使用各种清洁剂，确保清洁质量的达标。4、对所培训的员工，抽选形象好、气质佳、技术合格服务意识强的员工进驻工地进行清洁工作。5、在为贵司提供清洁服务期间，如由于我司员工操作不当等原因造成贵司的经济损失或其他后果，我司应负全部责任。6、我司负责购买员工之保险和支付工资、劳保福利等一切待遇，管理好员工并严格要求其遵守公司规章制度，维护贵司一切公共设施，损坏东西照价赔偿，绝不允许有挪用及偷窃行为。我司员工在工作中发生工伤事故，由我司负责。7、如有外宾或上级参观检查，根据

36、需要提前三天通知乙方公司或直接通知乙方在甲方的清洁主管，乙方会根据甲方要求进行突击性服务。8、甲方如遇特殊需要清洁的项目，乙方保证随叫随到。9、我司对客户的投诉，视为宝贵意见，并立即整改，直到客户满意为止。第七部分管理特色及管理目标。27欢迎下载精品文档一、管理特色1、人员分布情况我司现拥有员工两千九百多名，主要分布于深圳市各个区域。针对清洁公司基层人员招聘较难问题，我司已与各省市劳动部门及大型专业人才市场达成协议，定期招聘推荐多个职位的人才项目。招聘的过程中，基层人员素质要求在初中文化以上，会讲普通话；基层管理人员均要求在中专以上文化程度以上，综合能力强为前提条件。2、项目分布情况我司经营的

37、市场项目主要定位于广东省，重心在深圳市，经营项目广泛遍及在珠江三角区各个区域。 除日常保洁服务外， 我司还设有专业的外墙清洗、 二次供水设施清洗消毒、除“四害”等相关资质的队伍，全面提供清洁相关其它配套服务。3、技术交流为顺应时代和社会的需要，我司在专业水平上不断追求更新与提高，与行业内各大型清洁专业培训机构达成共识，定期参加清洁服务技术和管理方面的培训及交流。七年多来的实践摸索，不断总结、发展，形成了一套严谨先进的管理模式和专业化技术理念，并融入在公司独特发展的管理优势中。对于 xx 小区一期的保洁，我司务必把全部优势运用到实际工作之中，全力以赴、塑造精品、树立品牌！4、员工稳定性的相关保障

38、1 ）人员流动性不超过3%（年计）；2 ）凡是我司保洁的项目附近，公司均提供了住房保障，根本上解决了员工上、下班安全问题及应急事件的临时调配问题。5、技术奖金公司对专业技术优良或技能有所提高的员工予以不等的奖金，以提高其它员工对待工作的积极性，增强员工的进取心。 （奖金在当月工资中兑现。 ）6、发展空间。28欢迎下载精品文档在不断完善的管理体制下，企业近几年来有着飞速的发展。相信，经过全体员工的同心奋斗，公司处于同行业领先地位将指日可待！而“先有大家 , 才会有小家”是每个员工坚守的信条，所以公司的发展同样给个人提供了很好的发展空间。7、福利待遇根据员工个人工作表现突出而被公司提拔者，公司将根据其个人能力、入职时间等因素给予适当加薪；每年年终根据公司发展情况，对于长期工作表现突出的员工予以表扬并奖励。（住房）：公司为员工提供集体住房（宿舍） 。（保险）：公司为一年以上的老员工提供保险及劳保福利等相关待遇。企业能如此健康迅速的发展，主要得益于公司一直推出适合自身发展的“用心做事，诚信做人”的服务理念。做到人尽其才，营造员工与企业间共成长的和谐氛围，从而更好的为企业创造效益。二、管理目标xx 小区一期作为深圳市的一高档建筑物楼盘，所带来的市场效应及品牌效应是显而易见的，所要求的保洁标准亦会是精益求精。我司为深圳市规模最大、服务质量最好的综合性清洁服务公司