运维管理各个流程

1、运维管理各个流程Last revision on 21 December 2020已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件（5）事件经理：负责事件解决过程中的协调和监控，以及事件升级的判断以及具体执行。 职能：负责对重大、紧急事件的解决协调资源，保证故障的最终排除2当事件优先级为高或者事件将超过规的时限，负责按照升级方法对事件进行处理确保有 效协调资源，促进各类角色小组（如一线支持、二线支持）快速恢复正常服务3确保和问题管理流程经理的有效合作4确保正确和广泛地收集和分析事件数据，发现 IT 和业务相关的问题6）流程负责人：事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程在信息技术中心范用内 被

2、正确的执行。当流程不能够适应长期发展需要时，流程负责人必须及时的对此进行分析、找出缺 陷、进行改进，从而实现可持续提高。职能：确左管理流程的衡量指标2确保事件流程能够取得管理层的参与和支持3确保事件流程符合企业实际状况和公司 IT 发展战略4总体上管理和监控流程，建立事件流程实施、评估和持续优化机制5确保事件流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时的对 此进行分析、找出缺陷、进行改进（假如增加或合井流程的角色），从而实现可持续提高2变更管理流程步骤：（1）启动、接受和分类：记录变更信息：鉴别变更影响；提交变更请求表格（RFO（2） 评估和审批：从 IT 和业务观点上作

3、出变更的评估和审批；批准或拒绝 RFC（3） 计划和分派：建立变更计划；确是变更的实施日期：将变更分派到技术人员（4） 实施：最后实施的评估和审评/拒绝：根据变更计划实施：成功实施后作出记录：如果失败 作出回撤（5） 关闭变更：检查实施是否成功：关闭 FRC（6） 处理例外的变更变更管理角色：d）变更管理流程负责人：变更皆理流程解决方案的负责人，对于整个变更流程方案的结果承担责 任，并有相应的权限（2）变更经理：协调变更管理步骤的日常操作：负责变更管理的质 S,也是流程执行过程中的协调人，负责协调相关的资源、作为 变更流程与其他流程经理之间沟通的桥梁；管理变更的日程安排（3）变更请求者：表达变

4、更的要求。提供初步的信息。验证变更的结构和提交 RFC。（4）变更受理者：变更请求的责任人，负责构建、测试变更，井制宦实施计划、恢复计划等。 （班 组长或是部门经理）（5）变更实施考：变更实施者，负责按照计划实施变更的内容（包括必要时的恢复步骤）。（6）变更审批考：根据冲击评估，批准或拒绝 RFC3配置管理角色：（1）配置管理流程负贵人： 是整个配置管理流程的责任人， 对整个流程的成果负责， 并拥有相应的 权限.（2）配置经理： 协调配置管理的日常操作活动， 负责整个流程的质疑和完整性。 也是与其他流程经 理的交流界而。（3）配置管理员：负责配置管理数据的完整性和准确性，确保为其他操作管理提供准确的信息。（4）配程报表负责人： 基于标准的和特泄的需求开发配置数据报表， 并为配置管理的客户产生相关 报表。4.问题管理角色：（1）问题记录人员： 问题记录和分类将问题与现有事件关联并记录下来， 以帮助划分问题解决方法 的优先级。记录问题后，评估对业务的影响并确泄解决方案的紧急程度。此评估确泄问题的分类（2）问题审査人员： 问题调査和诊断， 此过程处理问题的调查和对根本原因的诊断。 根摇数据来帮 助问题管理团队评估解决问题的根本原因所需的资源和技能，包姑对需要额外的规划、协调、资源 和通信（3）问题控制人员： 问题的错误控