房地产案场制度

1、XX项目案场管理制度为了规范XX案场制度，为冲刺业绩做好准备，特作 XX案场管理制度如下:接待客户原则：任何来电来访者都视为客户，均需热情周到、专业、专心致志得服务。、来电规范要求1、电话接听要求:1）来电咨询电话铃响两声后第三声内接听电话,接听咨询电话标准问候语：您好，城发XX!2）接听来电时间不宜过长，一般不超过三分钟；且需等对方结束通话后方可轻轻放下电话听筒，严禁占用热线拨打私人电话。3）电话客户不算有效客户，销售人员在接听电话过程中如未排到自己得电话严禁报上自己（如遇客户在项目附近，马上可得姓名，可以以秘书得身份稍后让电话所属置业顾问回电。以到访营销中心得客户，可安排排轮置业顾问直接约

2、访）。2、每人准备一个来电登记本，对前台来电进行详细追踪记录，每周经理或主管不定期至少一次进行抽查，不合格者停分电机会1天。（例如咨询，对于置6、接电顺序按照大排轮（即二、来客规范要求ABCD、ABCD、）3、前台来电，需要按照顺序进行正常排轮。包括咨询与项目条件不符合得来电,小面积或商业）都进行正常排轮。同行咨询、广告公司等排除在外。4、前台致电置业顾问需及时回电，在回电备注中已经回过得电话需要标注“已回”业顾问没有及时回访得电话，秘书有义务及时提醒。5、当天致电必须在当天工作结束前给客户回访，如在抽查时检查到当天没有及时回访得致电，停分电机会一周。1、接待轮序规则:微笑服务有序排轮分单原则

3、：原则上保护各主任原有得客户资源，以帮忙为主，能不分就不分，下面列出个别特殊分单情况：一.客户进门，不记得谁接待了。（自己说第一次，其实已经来过 ）Y主任正常排轮，以 5分钟为限制。X主任认出自己得老客户，5分钟内X接待，超过则丫继续接待，到成交后 5/5 分单。 二某客户进门，指定找 A 主任A 主任不在或在接待别得客户： 由其她同事帮忙接待， 成交后不予分单， 属于帮客。 因此错 过排轮者， 可以补排轮。 “我为人人， 人人为我”。如果因为公事外出或者主任在接待别得客 户（外出时间期限为一天） ，由另外一位主任接待，成交后属于义务帮忙；超过一天者 ： 5/5 分单，客户服务由成交主任负责。

4、B 主任调离： 已成交客户由对应得交接人接待，要求与对待自己得客户一样，周道服务。帮 助同事善后。同样未成交客户也像对待自己老客户一样正常接待，不算排轮。三约客X 主任约得客户，但因为种种原因未见成， Y 主任接待了（仍然以 5 分钟为限制） 。成交后 5:5 分单。引申出只要主任未能与成交客户见面得，只就是电话沟通，分单只占 3 成。前提 必须有 15 日内得约客记录。四在其她项目认识得老客户，若就是奔着您来得算老客户，不算排轮。若属于偶遇，来客 本未有登记，正常排轮，不能接待。五客户撞车A=X。B=Y、。老客户 A 带朋友 B 再次来访， X 主任再次接到 A 。若 B 就是 Y 主任成交

5、老客户， X 主任 同时接待AB , X义务照顾B。若B就是丫主任未成交客户，X与丫主任瞧情况怎样接待 最有利成交。但最终结果成交后 六电话撞车两位成交客户将新客户 A得电话，分别给了 B、C两位主任。A客户来访，确定 B、C2位 主任都约过，成交 5、 5 分单。否则，正常排轮。成交后参考约电记录。 （Y 就是老客户介绍 来得，也把电话给了 A 主任， A 主任也打电话约了，但就是 Y 来了以后没有点名说找 A 主 任，就是 B 主任接待得，回去后客户 Y 给 A 主任打电话询问情况，下次来找了 A 主任，但 就是成交后 A 主任不参与分单。 ）七接待同行 客户明确说同行学习。不由排轮主任接

6、待。其余人做义务接待。客户暗访，不明确说踩盘。正常算排轮。八换排轮 若因为要出去发单，或者公事行为。可以调换排轮，否则不可调排轮。九以上一切分单行为均不能再客户面前争执。给客户营造一种良好得环境与心情。十客户 A 瞧房子，主任 X 接待。次日，客户 B 进门，指明客户 A 帮忙瞧过或以前别人来 瞧过。则 X 主任继续接待，不算排轮。制度具有普遍性可执行性，但不具有完整性全面性。故个别情况主任自行协商。 后语：加强互帮互助、团队协作意识。今天我投您桃，她日您报我李。优秀得员工就是能够帮助领导分担工作与压力得。 而不就是把工作中属于自己得猴子 统统抛给您得领导。如若您习惯给领导抛猴子，那现在就要开

7、始改变了2、 接待基本规范与要求1） 销售人员不得挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户得外表、来访动机、同 行踩盘等， 销售人员都要全力接待， 广泛开展楼盘宣传， 树立公司良好得形象，不得以任何 理由中断正在接待得客户而转接其她客户。2） 销售人员不得擅自递名片于其她销售人员得客户，除非得到原销售人员得同意。不得在 其她销售人员接待客户得时候，可以帮讲，但应该有主次，不得当面否定任何人。每周经理或3），对每天接待得客户要在浩华统一发放得置业顾问见客笔记上进行详细记录，主管进行至少两次抽查，不合格者停见客机会1 天。2，在工作时间，若非工作内容，离开案场20 分钟以上，需向经理或主管报备，等

8、到准许后方可离开。若擅自离开案场，每次乐捐20 元次。3，上班时间为：上午 8:0011:30，下午2:006:00。中午轮流值班，值班人员为2 人（值4），如遇客户较多，置业顾问都处在忙碌状态导致排轮混乱时，按照排轮顺序重新开始。5），当天留联系方式得客户，置业顾问根据谈判进度给客户发短信，为后期追踪做好铺垫。 三、案场管理1，迟到一次乐捐10元/次（如遇特殊情况，必须在上班时间之前打电话请示）班详见值班细则） 。4，每天早晨 8:00 前需换完工装达到接待客户要求。8:20 前达到售楼处卫生标准要求。8:30-8:50 期间主持早会，鼓舞士气！每周23 次集中培训。5，大厅禁止吃东西，吃东

9、西到办公室或者水吧。在前台吃东西者，每次乐捐10元次。6，案场同事实行轮休制度，轮休需要提前一天打招呼，未打招呼者不予准假，特殊情况及超过一天假期要补假条。月底作考勤 时发现请假没假条备案算旷工处理。7，以上所有罚款设为项目成长金交予秘书保管，不可私人使用，用于项目得奖励或团建活动费用。逾期不缴纳成长金得同事，从工资中双倍扣除。8，每月正常休班为 4 天，根据法定节假日调整相应休班天数。每天休班人数不超过项目总人数得 3 分之 1 。休班应提前一天通知项目经理，经理同意后秘书报备方可休班。四、新人转正1，新人转正当月红线完成业绩过 100万或完成 3 单以上业绩。2，新人转正当月必须完成置业顾

10、问 26 关得全部内容。3，若新人在当月红线业绩过 100 万，但未能按期完成 26 关内容得，推迟至次月转正；次月转正必须在完成 26 关内容基础上，当月红线业绩过 100 万，如未能达到以上要求，推迟转正日期。4，新人转正后，在案场正式排轮见客。五、置业顾问项目调动 1 ， 置业顾问经由公司项目调动，置业顾问离开案场当天，原所有老客户与约电上门全部由接收人负责。2， 置业顾问调动前，若有封房或即将大签得客户，由接手置业顾问接待，成交后与成交置业顾问协商分佣金，原则上可 5/5 分单。5/5 分单）。3， 置业顾问调动后，不论成交与否，对后期成交客户均不参与业绩分单；佣金分单情况应与成交置业

11、顾问协商分配（原则上调动后一周内成交得客户可进行六、卫生制度1）卫生间卫生制度及标准卫生标准：地面、墙面保持洁净洗漱台无水渍、灰尘、杂物，梳子、洗手液、抽纸摆放整齐镜子用抹布擦后再用报纸或手纸擦干净，保证洁净无水渍。垃圾筒内垃圾随时清理，不得超过垃圾筒3/4 处。手纸盒内不得断纸。马桶保持洁净。卫生间每天至少点 2 次薰香，保证无异味。2）储藏室卫生标准我为人人，人人为我卓越就是一种习惯，为确保储藏室卫生得干净整洁有序，给大家一个良好得使用环境， 先制定如下得储藏室卫生标准：1、使用过得拖把需使用人清洗干净，若未洗需负责人督察或清洗 2、把不需要得卫生用具尽量往里摆放整齐； 3、扫帚套装请整齐

12、摆放并不留杂物；3）沙盘卫生标准沙盘包括：1、玻璃洁净无指纹2、沙盘内部河流及小区道路洁净3、沙盘外围台洁净4、底部透光石无污渍 壁挂式区位图包括：1、地图洁净2、墙面洁净 注：抹布用完后自觉清洗干净放置在合适位置4）前台卫生标准区域：前台台面、背景墙、及一楼所有绿植，花盆，垃圾桶 注意事项：1、每晚下班前将前台台面整理整齐，并且擦干净，所有物品归位。2、前台外表面每天一擦，保持干净。3、前台下面东西摆放整齐，不能有杂物。4、前台下两个垃圾篓保持干净，垃圾及时处理。5、前台背景墙两天擦一次，尤其就是铁艺栏不能有灰尘。6、绿植两天浇一次水，浇水时，让水慢慢渗透，直到托盘有水流出。每天抽出时间将绿植 叶子及花盆擦干净，尤其就是两个门口得绿植。7、油画框3 5天