智晟咨询《平衡计分卡：战略、运营与绩效管理》001_百讲解

1、平衡计分卡:战略、运营与绩效管理导语:平衡计分卡是全球应用最为广泛的战略管理方法,同时也是应用最广的企业绩效管 理方法之一,本刊致力于帮助读者持续提升对平衡计分卡的理解与应用水平。本期内容 :本期内容主要面向对平衡计分卡尚处于了解阶段的读者, 主要介绍了导入和应用 平衡计分卡的四个阶段、平衡计分卡包括的主要内容等。第一部分:精选文章(一 平衡计分卡的导入与应用如何划分阶段? 1 理念导入阶段:本阶段的主要任务是正确理解平衡计分卡方法, 并对平衡计分卡进行正 确的定位, 尤其是决策层对平衡计分卡的认识至关重要, 如果决策层的认知主要是把平 衡计分卡定位为绩效考核工具, 而不是战略落地和执行管控的

2、工具, 平衡计分卡通常会 演变为换一种形式的 KPI 而已, 而无法真正帮助公司和各个部门实现战略管控与绩效管 理的高度合一, 发挥平衡计分卡 “化战略为行动, 变战略为每个人的日常工作”的核心作用, 同时在这个阶段, 理念的导入者一定要认识到站在战略层面的平衡计分卡导入在 公司最终推动的是一项管理变革行为,需要进行有效的策划和组织。2 体系建立阶段:在这个阶段主要是完成平衡计分卡基本内容的开发,主要包括:集团或公司层面战略图和计分卡的设计;业务部门战略图和计分卡的设计;职能部门战略图和计分卡的设计;基于平衡计分卡的战略管控机制的设计;另外, 虽然平衡计分卡完全可以一直往下分解到个人, 但通常

3、在首次应用平衡计分卡并 期望重点发挥其战略管理作用的公司, 我们往往不建议一开始就分解到个人, 因为尤其在中 国的企业, 很多公司管理基础还比较薄弱, 如果一开始就分解到个人, 一方面工作量相对比 较大, 另一方面一旦到了个人人手一张“卡” 后,大家会很自然的把其当做考核工具而非战 略实施过程的管理工具, 而一旦大家把其当做考核工具时又会很自然的首先从如何保障自身 利益的角度思考, 而公司整体利益的最大化往往又退居其次了, 此时平衡计分卡的推进和实 施的难度往往会增大很多, 我们通常的建议是, 对于首次导入平衡计分卡的公司, 可先在部 门层面运转半年到一年后,再行逐步分解到关键岗位。3 核心应

4、用阶段平衡计分卡的应用不仅仅可帮助企业实现对战略的梳理、 分解、 监控和管理, 同时完全 可以带动公司各项管理体系围绕战略进行全面整合。 但是, 如果在平衡计分卡应用的一开始 阶段就想贪大求全, 一起步就想全面推动计划预算、 绩效考核、 流程改进等等都与平衡计分 卡进行对接, 往往欲速则不达。 我们的建议是在平衡计分卡体系建立起来后的半年到一年时 间内, 重点关注平衡计分卡在战略沟通、 分解、执行过程监控与分析方面的核心应用, 同时 初步建立起与其他管理体系的整合思路。4 深化应用阶段经过前期的核心应用阶段, 平衡计分卡作为战略管理工具公司上下都已比较熟悉, 平衡 计分卡中的主要内容经过前期的

5、运行与调整也与企业的实际更趋吻合, 此时可开始全面推进 其他管理体系尤其是计划预算体系、 绩效考核、 流程改进等与平衡计分卡进行全面对接, 使 战略与运营更有效的关联起来,并推动公司最终成为战略中心型的高效组织。(二 平衡计分卡作为一套综合的管理体系,其内容主要包括什么?1 一图一卡:即战略图与计分卡, 这是平衡计分卡管理体系中最重要的两个管理工具;战略图:战略图通过一张纸简明扼要的阐述了公司未来 3到 5年战略规划中的主要 目标及其战略逻辑是什么;计分卡:计分卡则将战略图中的战略目标转化为具体的衡量指标, 目标值与可执行 的行动方案;2 二张表:即衡量指标定义表与行动方案定义表,通过这两张表

6、把战略转化为了量化的 数据标准和具体的行动计划;衡量指标定义表用于对每个指标进行明确定义, 确定各指标在不同时间阶段的期 望值、计算方法、数据来源等;行动方案定义表则将每个行动方案转化为具体的项目计划, 明确其各阶段的里程 碑、责任人等;3 三项要素:指战略目标、衡量指标、行动方案,这三项要素是一个统一的联合体。 战略目标用于指引行进的方向,说明战略的目的和成功的关键是什么?衡量指标用于解释过去的绩效,追溯过去发生了什么?为什么发生?行动方案用于聚焦未来的绩效,为了改善未来绩效,我们正在做什么?做的怎么 样?4 四个机制:即从组织、制度、流程与 IT 方面建立保障机制,把平衡计分卡固化到企业

7、的日常运作中去。战略管理办公室 (组织:把平衡计分卡的管理上升为一项正式的职能, 并通过战 略管理办公室进行具体落实;战略回顾会 (制度 :基于平衡计分卡建立定期的战略执行过程检讨与回顾制度; 战略管理流程:基于平衡计分卡建立、优化和完善战略管理流程;IT 系统:运用 IT 手段,导入专业的平衡计分卡战略管理软件可极大提升企业的战 略管理能力;(三 能否通过一张 PPT 对平衡计分卡战略管理体系有一个快速、简单和系统 的理解?随着平衡计分卡在全世界的广泛应用, 中国也已有越来越多的企业已开始或正打算导入 平衡计分卡。 作为资深的平衡计分卡管理咨询顾问, 智晟有机会与中国不同行业、 不同管理 基

8、础的企业探讨、 交流和实施平衡计分卡。 我们经常被客户问及:平衡计分卡包含的内容很 多,可不可以通过一张 PPT 就能对平衡计分卡战略管理体系有一个快速、简单和系统的理 解?为此我们特开发了下述一页 PPT 以帮助大家快速理解平衡计分卡。 关于本页内容的详细讲解请登录智晟平衡计分卡专业社区 .第二部分:论坛精华导读本内容主要来自智晟平衡计分卡专业社区:http:/geo-1. 智晟 -10分钟快速了解平衡计分卡10分钟内快速了解平衡计分卡的精髓,你做得到!智晟咨询开发的本 PPT , 帮助读者在短时间内提纲挈领似地快速了解平衡计分卡的原创精髓 以及作为战略管理工具的基本内涵。具体内容请登录社区

9、查看:2. 平衡计分卡普及讲座之“平衡计分卡概述”平衡计分卡知名专家、智晟资深顾问谢少华先生于录制了“平衡计分卡概述”的普及讲座, 旨在帮助学习者从战略管理层面认识和了解平衡计分卡。 该课程通过描述如何将战略图转换 为计分卡、平衡计分卡所包含的内容、并告知如何通过平衡计分卡去执行、 跟踪公司战略 的方法, 选择何种计分卡的衡量指标以一种深刻而一致的方法描述了战略在公司各个层面的 具体体现,从而对企业战略蓝图的实现具有独特的贡献和意义。详情请见:3. 平衡计分卡的经典书籍平衡计分卡的阅读材料最经典的当数平衡计分卡创始人卡普兰教授和诺顿博士所亲自著述 的经典著作,至今共出版了五本,分别是: 4.

10、平衡计分卡应用成功经验与失败总结平衡计分卡在中国经历引进、普及、热潮、反思、修正、成功的系列历程。很多中国企业已 从平衡计分卡的应用中获得巨大价值,但另一方面,也有很多企业并没有达到预期的结果。 一起来看看平衡计分卡在中国应用的成功经验和失败总结,并参与思考与讨论:5. 如何建立 BSC 战略执行项目的初期成功?如何确保 BSC 战略执行 /战略绩效项目的初期成功, 有效的激励组织员工对体系的持续支 持和投入,从而获得更为丰硕更具挑战性的成果。邀请您一起参与讨论:6.运用平衡计分卡替代旧有变革管理机制如何应用平衡计分卡替代旧有的变革管理机制, 确保所有的变化都朝向于已制定的公司战略、 战略目标

11、、衡量指标、行动方案的方向进行?请查阅帖子:7. 如何开一个有效的战略年会?每年到了某个时候, 很多公司的高管团队都会放下日常工作, 花上一天到一周的时间聚在一 起开战略年会, 规划公司的未来。 战略年会不同于公司的其他会议, 应当进行特别设计和特 殊管理。如何进行更有效的筹备,使战略年会发挥最大的作用。请看鲍勃·弗里希(Bob Frisch 和洛根·钱德勒(Logan Chandler所撰写的如何开一个有效的战略年会:8. 卡普兰的战略管理办公室战略管理办公室与战略规划部门的定位有何区别?战略管理办公室应当做什么?战略管理 办公室的人员应该如何配备?请看罗伯特·

12、卡普兰, 戴维·诺顿撰写的 战略管理办公室 :9. 罗伯特·卡普兰教授的重塑未来绩效卡普兰教授经过将近 20年的发展,平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具,在集团战 略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。 在重塑未来绩效 中, 卡普兰教授利用一个 个个生动真实的案例,阐述了他在战略地图和共享价值上的观点。请查阅:001 10. 智晟 BSC 案例 - 运用平衡计分卡提升战略执行力 A 公司是一家覆盖 “研发生产营销” 全价值链过程的中大型企业， 现有员工约 2000 人， 各类在制产品共计 300 多个品种，营销网络覆盖全国及部分海外区域。近年来 A 公司锐意 进取，不

13、断突破发展瓶颈，先期公司投入巨大精力提升了产品研发能力，后期又对营销模式 不断变革，并引入精益制造提升生产能力，公司的业务也得到迅猛发展，随着公司规模的不 断扩大， 虽然过去以来在不同环节进行了不断的管理改造与变革， 但在对公司整体经营运作 的把控上越来越感到缺乏有力的抓手，为此，公司高层一直在寻找合适的解决方案。最后 A 公司高层经过审慎的考虑后，决定引入 BSC。通过平衡计分卡的导入为抓手，在不同层级和 不同环节进行战略执行力建设的具体落实， 通过强化战略执行力， 最终形成公司整体一盘棋 的高效管控体系，从而极大提升对公司整体经营运作的把控能力。请阅读智晟 BSC 案例 运用平衡计分卡提升战略执行力： http:/www.geo- 11. 智晟-平衡计分卡软件的价值及其分类与选择 平衡计分卡管理方法是帮助组织战略落地与驱动绩效的最佳工具。然而，没有 IT 系统支持 的平衡计分卡管理方法本身是很难落地并长期获得持续成功。 当今平衡计分卡软件是如何分 类的，公司在选择平衡计分卡软件中又该注意些什么？ 详情请见： http:/www.geo- 智晟简介： 智晟咨询核心成员曾长期就职于平衡计分卡创始人卡普兰教授亲自领导的咨询机构， 深得平 衡计分卡的原创精髓， 同时， 智晟咨询是中国唯一同时具