年度八一慰问部队物资采购 投标方案（技术方案）

年度八一慰问部队物资采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 1 1 1 21.2.交货实施方案 81.2.1.项目实施计划 8 1.2.4.中期实施方案 1.2.7.异常情况应急预案 1.3.1.交货时间及地点 1.3.2.时间进度安排 1.3.4.货物的采购 1.3.5.货物的运输 1.3.7.货物交付 2.1.1.质量保证承诺 2.1.2.质量保证措施 2.2.1.售后服务承诺书 622.3.1.售后服务体系 2.3.2.售后服务保障措施 2.3.3.备/配件支持计划 2.3.4.违约责任 2.3.5.质保期后具体的服务保障措施 2.4.1.投标人基本情况(组织机构、生产能力、主要加工机具装备等)概述 2.4.2.产品主要技术指标、参数及性能详细说明 2.4.3.原材料选择、设计(使用)寿命 2.4.4.货物设计、制造、检验(测)、试验、验收、包装、运输、储存及试车(需要时)等拟采用的标准、规范和方式 2.5.项目实施方案及说明，人员培训、技术服务 2.5.1.项目实施方案及说明 2.5.2.技术服务计划 2.5.3.技术方案的调整 2.5.4.设备配置及功能 编制说明总体目标在“xxx市退役军人事务局2021年度八一慰问驻XX部实施目标2工期目标：采购合同签订后10个日历天内交货。3我们除了具有一批高素质的技术管理人员，精良设备经过多个项目上的实践，在多个项目上保证性能稳定的产技术服务授权书和《产品授权书》,得到厂商对我单位全方项目实施组供应(商)链(2)人员保障我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行4和先进技术为手段的项目管理机制。同时，项目司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、以此高效地组织和优化生产资源。严格按照以GB/T19001-IS09001模式标准建立的质量保证体系来运行，形成本项目质量目标，以及对业主的各项承诺。为规针对此项目，我公司计划投人管理团队19人，项目领序号人员安排人数姓名51项目负责人1人2项目经理2人3商务组长1人4采购组长2人5仓储组长6物流组长7验收组长2人8售后组长3人成“xxx市退役军人事务局2021年度八一慰问驻XX部队物6(3)设备保障序号设备名称规格型号(台)价值(万备注1台式电脑联想T490022台式电脑戴尔301013台式电脑组装44笔记本电脑联想25笔记本电脑索尼16笔记本电脑宏基18笔记本电脑惠普19打印复印17机打印复印机惠普M10051打印复印机惠普F42001扫描仪惠普1打孔机科密3装订机金典1档案柜9传真机松下1座机电话华为3网络适配器华为1组合沙发双虎3饮水机美的9办公桌双虎会议桌双虎2节任务内容简述任务执行部实施前期签订进行商务洽谈，确保合同的顺利签订商务部组细案编制实施方案、项目部的组建项目实施动员大会项目负责人项目经理采购确保所有产品顺利到达我方仓库采购组项目经理验入库、保证所有产品的质量、数量项目负责人项目经理验收组实施中期装包装按照业主要求、发货数量进行重新包装仓储组货按照业主需求进行分货、拣货、发货物流组输按照业主要求运送到指定地点物流组配送按照业主要求配送到指定点，堆码合格物流组实施后期验收项目负责人项目经理验收组质保提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后组收管装完成货物发货交货订货信息反馈收款采购业务流程图(1)货物到货初级检验我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库(2)货物入库保管库房码放按货物分类的不同要求合理的布局、整齐统每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和收货人发货标记货物名称、箱号>毛重/净重(公斤或用Kg表示)安装站点公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物1、文明装卸，轻拿轻放，严格执行上轻下重原则。装2、产品装车前，负责安装的队员必须对照送货单、装(2)对参加该项目的人员进行质量、安全和实施的技(3)运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要(4)在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情(5)运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；在运(6)运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；(7)严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；(9)随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。8、注意运输保障的控制(1)对准备运输的设备需进行适当的保管和包装，以一正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。(1)运行时间(2)运行速度(3)车辆启动前的检查(4)车辆停放清协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送各用户的交货时间各用户的订货量各用户的车辆车辆自车、外雇自车、外雇车安排重量货物订货主管库存主管运输主管配送主管客服主管配车退货信息咨询接货采购送达车管1)配送计划：如我公司中标，合同签订后根据采购人2)配送计划的制订与决策：一份完整的、具有可操作满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规(1)运输组织设计全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管行政人事部财务部采购组(5)部门职责1)项目负责人2)运输组3)安全组4)调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调5)装卸组本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的6)售后组物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，7、货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同产品名称产品编号规格单位订购数量实收数量合格数不合格数不合格原因总计处理结果□接收口全部拒收□部分拒收□全部整修□部分整修□特采入库员：(1)货物售后备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资过1)将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计2)协商减少我公司承运第三方物流企业商品车的运量，2、运输途中遭遇不可抗力1)查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实2)立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向3)如急需转运，则立即通知我公司整车物流部就近调1)如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则2)情况紧急，我公司就近调运承运车辆进行第二次转1)根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应2)如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按3)如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告4)如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损一我公司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方一由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出一物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载次发生(如我公司驾驶员为全责或主责时);1)如有此类异常情况发生，则为我公司重大服务责任2)承运商评比中，运输服务质量欠缺一由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新3)临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令交货时间：采购合同签订后10个日历天内交货。工程进度(工作日)-3年订☑购☑☑检验☑☑☑库保管☑☑☑☑☑新包装货☑☑运输☑☑☑配送☑☑☑验收☑☑质保☑我们将在设备装运发货24小时内，传真通知用户以下无质量问题(保证所供设备均从原生产厂商订购)。保证在3个工作日内送到招标方指定的地点。绝对保证各地协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送(1)交货地点：我公司承诺将所订货物运送至甲方指(3)货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型号均以订单要求为准，对于使用单位要求更换规格型号的情(4)甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要求(5)对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我公司向(6)对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公司(7)服务完毕并能正常运行，用户开具“验收书”。物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我4、我方出具货物的合格证书、出厂检测报量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，第二章质量保证及售后服务承诺(1)滚筒洗衣机性能保证如下：1、洗涤/脱水容 年质保； 腐蚀，手术器材用钢，3、LED充电显示无线使用，干湿双(4)我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，(5)产品全使用周期的质量满足招标文件及采购人的(6)产品合格交货率达到100%,如有破损或质量不达(7)产品有产品合格证，产品上或外包装上需有技术(8)产品质量严格按购货方规定的技术标准执行。在(9)交货时，我司随货向采购方交付设备必需的合格维修手册、安装调试说明书、服务手册、甲方LOGO等)及的产品须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点后，由采购方和我司双方对货物的数量和质量进行抽查验③我司提供产品质量保修期根据国家规定。⑤我司所提供的产品有产品合格证，产品上或外包装⑦我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术意后向采购方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提⑧对通过验收的货物，出现相关证照不全、品牌不符⑨对确属我方产品质量问题的，已经使用造成的损司自身原因，达不到采购文件中要求的等问题而导致的纠次须按本合同所约定的货物清单及参照中标样品对货物的16交货时，我司随货向采购方交付产品必需的合格(1)质量监督管理措施1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3)对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。4)监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换7)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监1)把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准4)对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期5)对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量(3)外购产品和材料的质量保障措施2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：产3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符2)根据产品类型，选用适当的运输工具。运送至外地3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材(5)到货验收时的质量保障措施1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责3)进行开箱验收。包括产品外观、配件、说明书、合4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予(6)现场存放中的货物质量保障措施1)产品最终检验合格后，项目部要尽快组织产品交付2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品致：xxx市退役军人事务局(填入采购人名称)根据贵方为xxx市退役军人事务局2021年度八一慰问驻XX部队物资采购(填入采购项目名称)(项目编号：Xxx)1、我公司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达2、对因甲方的不正当使用所造成的损坏不归我公司负3、因产品本身质量问题导致甲方无法使用的，若维修4、质保期：3年。(产品以供货完成后验收合格当日(2)公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按(3)提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户(4)提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户(5)提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户(6)提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，(2)我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定(3)我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、(1)在3年内对设备免费进行售后服务，服务内容：(2)所有货物终身维护。(3)保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负换。如遇到12小时内不能修复，我公司提供备品，不影响(4)保修期结束后(质保期外):我公司承诺对设备8、售后服务计划(1)对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制(2)设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师(3)公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负(4)积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工(5)坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户并在3小时内到达现场，6小时维修到位，(注(6)设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免(7)本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品1)技术中心：对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经2)客户服务中心我公司设有7*24小时热线电话，提供全天候无间断的(2)服务方式：1)电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)现场响应：支持中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰富的现场工(4)优先级服务：行选择：紧急(无法使用)、严重(严重故障)和不太严重，(5)维护联系办法：办公时间(公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时)可联系办公电话，办公时间以外可联系二十四小时紧急(1)客户巡检1)巡检方式2)巡检内容3)巡检报告(2)检举制：用户对我公司在技术服务上有疑虑或不2)一般在本公司服务中心区域内，本公司在接到贵单1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用4)接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后8)对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后2小时内做出响应，对重大故障提供7*24小时的现场支援。(2)建立强大的技术支持队伍组织(3)产品备品、备件的提供验结果出具代用品试验报告，为代用品的更换提供技术支(1)分期培训；(2)集中培训；培训天数：3天4)专人培训：我公司将派专业的培训人员对产品使用(1)供货时间；(2)每次检修或维修时间、故障原因、处理情况、收(4)用户签名及意见。2.3.1.售后服务体系(1)工作职责采购经理在购进产品过程中，要牢固树立“质量第一”的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材(2)工作制度质量管理部门对存在以下情况之一的购进产品行为予A.未办理企业质量审核或审核不合格的。B.超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范D.进货质量评审决定取消其供货资格的。时了解产品的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并申请购部或质管部向供货商发出《产品召回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召回通级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。一般成一定影响或损失在500元以下者。(3)工作程序供货方必须是具有合法的产品生产或经营企业其经营2)评定产品供货方案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的售后服务1)售后服务部门应积极开展售后服务工作。认真听取2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、配送人员及其他人员在和用户接触2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其他原因导致的投诉。1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内2)、分析、核实问题3)协商处理办法并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理4)、处理及落实处理方案1)售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促(5)处理方式的拟定。(6)迅速传达处理结果。(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2)业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由(2)提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；3)技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定4)生产部1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，件消耗量的统计，并于次月5日前将报表提交相关部门。库存的填写急件请购单迅速补足。更换周期较长不留备件障损坏的备件(仓库无库存)由维保人员填写急件请购单交但必须做好领用登记，并在24小时之内(节假日顺延)补货物(项目)名称型号和规格单价(元)备注1滚筒洗衣机台无2拉杆箱个20英寸无3剃须刀个无还履约保证金(若有);逾期交货将向采购方每日偿付合同②我公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验③技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、现场技术支持服1)电话支持服务我单位提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术员提供全天候24小时的咨询接收服务和全天候24小时的咨人员提供全天候24小时电话技术指导服务，通过电话指导2)现场支持服务本企业对使用单位实行上门服务，常规用品一般12小④提供产品及技术资料的原则1)我单位向用户方所提供的产品，是质检合格、附件2)为使产品正常运行和维护，我单位应提供详细的技⑤技术客服服务1)客服中心2)客服中心成员均具备如下基本条件：3)专职售后服务组织4)客服中心响应流程技术支持队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题5)服务规范6)规范的服务行为我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行7)高效的服务模式8)服务方式与响应时间我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用(1)退换货政策(2)退换货周期流程并给予客户退换货物，保证12小时内完成。(3)退换货方案(1)客户退货处理流程图：客户退货→退货受理表→处理结果反馈→售后→处理意见表→分类报表→货运单财务部(2)客户退货执行标准：(3)客户退货处理管理办法：公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理b.接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入c.根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆c.客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财d.仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整机具装备等)概述类型：有限责任公司(自然人投资或控股)路8868号双城际商务中心C座803室成立日期：2014年04月01日经营期限：2014年04月01日至长期美术品(象牙及其制品除外)、纸制品、不锈钢制品、金属理、发布国内各类广告(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展的经营活动)。企业发展简史及经营理念xxx有限公司地址位于万商云集的螺蛳湾国际商贸城片区，于2014年4月1日在xxx市官渡区市场监督管理局注册成立，注册资本为1000(万元),我公司主要经营促销用工有50多人。多年来，我公司快速发展，在壮大的同时也突破3000万元，2021年目标突破5000万元。与零售商、代序号物品规格(技术参数、性能要求)1洗衣机★2、内桶材质：不锈钢★3、洗净比1.035、排水方式：上排水6、水位选择8档7、开合方式：侧开式★9、节能：一级2拉杆箱★1、规格：20英寸2、材质：ABS+聚碳酸酯(PC)材料、内部：涤纶★3、铝框加固(抗压)设计，内部干湿分区4、锁具方式：TSA海关锁/三维数字密码锁5、轮子种类：360°万向轮★6、拉杆：多段式加厚铝合金售后保障：交货并验收合格后3年质保3剃须刀1、180度浮动刀片★2、耐腐蚀，手术器材用钢★3、LED充电显示无线使用，干湿双剃4、包含：USB充电线，充电器，充电底刀头保护盖，清洁毛刷，说明书★5、立体贴面三刀头，自动适应脸部轮廓售后保障：交货并验收合格后3年质保2.4.3.原材料选择、设计(使用)寿命(1)滚筒洗衣机损率要比波轮洗衣机小10%,可洗涤羊绒、羊毛、真丝等衣滚筒式洗衣机虽然经过了80年的发展历程，但是在结机洗涤5KG衣物的标准用水为50L,仅为波轮式洗衣机的②设计(使用)寿命(2)拉杆箱②设计(使用)寿命一般可以用5~10年，但是我们平时使用的时候会造成(3)剃须刀②设计(使用)寿命我司所提供的货物设计、制造、检验(测)、试验、验1.1滚筒洗衣机的货物设计、制造、检验(测)、试(2)GB4706.24-2008《家用和类似用途电器的安全洗(3)GB4706.20-2004《家用和类似用途电器的安全滚的电磁兼容要求第1部分：发射》(5)GB17625.1-2012《电磁兼容限值谐波电流发射限值(设备每相输入电流<16A)》1.2拉杆箱的货物设计、制造、检验(测)、试验、验收、包装、运输、储存及试车(需要时)等拟采用的标准、1.3剃须刀序号进度时间计划计划完成的工作内容1按中标通知书规定的时间地点若我公司中标，望能在规定时间内与客户2安装、调试、验收完毕1.由设备生产厂家负责将货物安全完好的2.我方项目负责人员及技术人员在货物到达客户指定地点后，一个工作日内到达现场，与用户项目负责人员一起开箱清点货物。3.货物清点完毕后，我公司技术人员负责安装、调试产品，并且负责为用户提供培训，直到用户能够正常操作设备，相关费用已包含在我方投标报价中，不另向用户收取任何费用。4.在双方参与的情况下对设备的安装调试至设备正常使用及人员培训情况进行验收，如无问题双方签订验收报告，作为免费保修期开始的依据。3质量保证措施我方保证货物是全新、未使用过的正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求，并达到国家规定的质量标准。我方保证货物在正确使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。在货物最终工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方承担。在质保期内或根据当地有关部门检验结果，若货物的数量、质量或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，由我方承担。4质保期内质保期内由我公司负责免费提供设备维修、零配件更换服务(人为因素造成的除外),相关费用已包含在我方投标报价中，不另向用户收取任何费用。5质保期满后质保期满后，由我公司负责为用户提供有偿维修服务。(1)培训安排培训的时间：3天。(正常课时为3天，采购人有特殊要求可延长培训时间)培训地点：采购人指定地点。(若采购人无指定地点则在我公司场地)(2)培训目的培训的目的主要是使管理和使用产品的人员对产品有(3)培训目标(4)培训计划间培训内容培训方式人员所第1天投标产品的使用注意事项现场口授及资料人场第2天投标产品易损易耗件的更换培训资料人而定第3天投标产品的实际操作培训资料人而定我方提供的售后服务是指在合同产品在使用期间发生1)电话支持服务①.服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。②.需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术通过电话或传真的方式向我方指定联系人提供故障的详细④.需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定2)现场支持服