2012年经销商运营评价表-检查标准汇总

1、一一汽汽- -大大众众经经销销商商运运营营评评价价数数据据评评价价模模块块评评价价项项目目权权重重评评价价点点评评价价内内容容评评价价标标准准1010分分8 8分分6 6分分0 0分分说说明明人员管理（9%）销售顾问设置2%销售顾问月销售台次销售顾问月销售台次（R）（经销商季度AAK/3）/经销商销售顾问数量备注：1.经销商季度AAK不包括出租车和大用户销量2.经销商销售顾问数量采用DTMS系统数据，取季度末数据3.销售顾问指DTMS中主要岗位是销售顾问的人员，以下同R10台/月10台/月R12台/月12台/月R15台/月R15台/月-销售顾问认证1%销售顾问认证比例销售顾问认证比例(R)=经

2、销商通过认证的销售顾问数量/经销商销售顾问总数量备注：1.销售顾问数量采用DTMS系统数据2.通过认证的销售顾问数量和销售顾问总数量均取季度末数据中六个月前已在岗部分。3.新入网经销商在过渡期内销售顾问认证成绩取事业部平均值R50%50%R35%35%R20%20%R一季度R55%55%R35%35%R20%20%R二季度R65%65%R50%50%R40%40%R三季度R78%78%R65%65%R55%55%R四季度服务顾问设置1%服务顾问日接待台次服务顾问日接待台次（R）=（经销商季度维修台次/季度天数）/经销商服务顾问数量备注：1.维修台次采用DDC系统数据2.经销商服务顾问数量采用D

3、TMS系统数据，取季度末数据3.服务顾问指DTMS中主要岗位是服务顾问的人员，以下同R10台/天10台/天R13台/天13台/天R16台/天R16台/天-服务顾问认证1%服务顾问认证比例服务顾问认证比例(R)=服务顾问非技术认证比例和服务顾问技术认证比例的平均值其中，服务顾问非技术认证比例=经销商通过非技术认证的服务顾问数量/经销商服务顾问总数量服务顾问技术认证比例=经销商通过技术认证的服务顾问数量/经销商服务顾问总数量备注：1.服务顾问数量采用DTMS系统数据2.通过认证的服务顾问数量和服务顾问总数量均取季度末数据，其中非技术认证取季度末数据中六个月前已在岗部分3.新入网经销商在过渡期内服务

4、顾问认证成绩取事业部平均值R60%60%R40%40%R20%20%R一季度R65%65%R50%50%R35%35%R二季度R77%77%R60%60%R50%50%R三季度R80%80%R70%70%R60%60%R四季度机修技师认证1%机修技师认证比例技师认证比例(R)=经销商通过认证的技师数量（含高级技师和专家技师）/有效技师数量(含高级技师和专家技师）备注：1.通过认证的技师数量采用DTMS系统数据，取季度末数据2.有效技师数量=前两个季度日平均维修台次/20（维修台次数据取自DDC系统），计算值四舍五入到整数位，不足2人均取为2R50%50%R30%30%R10%10%R上半年R7

5、0%70%R50%50%R30%30%R下半年人员流失3%销售顾问和服务顾问流失销售顾问和服务顾问流失率（R）=销售顾问和服务顾问季度离职人数之和/（销售顾问和服务顾问季度初人数之和+销售顾问和服务顾问该季度新入职人数之和） 100%R4%4%R8%8%R15%15%R-销售管理（7%）资金管理3%现金来款比例现金来款比例（R）经销商现金来款/（经销商现金来款+经销商汇票来款）1.经销商现金来款指该季度三个月经销商所有现金来款总额,经销商汇票来款指该季度三个月经销商所有汇票来款总额，汇票和现金来款均以上账日为准。例，某经销商第二季度4、5、6三个月经销商现金来款金额分别为a、b、c，汇票来款分

6、别为p、q、s，则该经销商第二季度现金来款比例（R）=（a+b+c）/（a+b+c+p+q+s）2.对于季度现金来款总额和汇票来款总额之和为零的经销商,该季度资金管理得分为零3.转入车款账户的建设保证金、运营启动金和新入网投资支持均视为现金R30%20%R30%10%R20%R10%-经营结果分析2%数据上传情况每季度三个月均在规定时间内填报数据，且上传成功备注：1.每月11日-20日为数据填报规定时间；2.经销商在每月规定时间内将上月数据上传至经营结果分析系统里财务报表（大众），超过每月20日，系统不能接受数据。例如3月11日-3月20日系统自动开放数据填报功能，经销商能上传2月份经营结果数

7、据，3月21日00:00系统自动锁定数据填报功能，经销商无法上传数据；3.当季度上传至系统里的数据是上季度第三个月和本季度前两个月的数据。是-否-订单管理2%订单执行情况订单执行率（R）=1-经销商违约订单数量/经销商已审批订单数量说明：1.经销商已审批订单只包括实行双向承诺的订单，不包括新产品订单、退市产品订单和出租车订单2.经销商已审批订单不包括由于厂家违约未配车的订单3.已审批订单为0的经销商得分为0R100%95%R100%90%R95%R90%-试乘试驾管理试乘试驾车辆配置2%配置数量当季度是否至少有两个月按照经销商试乘试驾车辆政策配备充足试乘试驾车说明：每月试乘试驾车辆配置情况取当

8、月末数据是-否-一一汽汽- -大大众众经经销销商商运运营营评评价价- -现现场场评评价价模模块块评评价价项项目目权权重重评评价价内内容容相相关关文文件件备备注注现现场场检检查查注注意意事事项项人员管理（6%）岗位设置4%18.按经销商组织机构标准配置总经理和一级岗位人员，且信息准确 （6分）19.按经销商组织机构标准配置除总经理和一级岗位以外的人员，且信息准确（4分）经销商组织机构标准1.人员信息以DTMS系统为准，如检查时出现以下任一情况，则视为人员信息错误：（1）DTMS中的人员岗位与实际工作情况不一致（2）人员已离职但未在DTMS系统中删除（3）DTMS中的人员在现实中不存在（4）DTM

9、S中的人员缺少对应的工作记录2.如出现销售顾问信息错误，则销售顾问设置、销售顾问认证、人员流失和岗位设置零分；3.如出现服务顾问信息错误，则服务顾问设置、服务顾问认证、人员流失和岗位设置零分；4.如其他岗位出现人员信息错误，则岗位设置零分1.从DTMS系统中抽查几名员工，检查身份证并和本人核对，另外还要查询人员的工资发放凭证；2、人员配置是否齐全3、系统信息与实际不完全相符内部培训管理2%20.制定并执行年度培训计划（2分）21.每月有培训月报，且每月总结与年度计划项目符合率达50%以上（4分）22.所有内训及转训均有培训档案（4分）经销商内训体系建设与培训管理操作手册-1、年度培训计划中一定

10、要有培训人次和考核方式栏2、核对年度培训计划和实际培训实施是否一致；3、培训月报总结与试卷，签到，成绩单相符4、培训必须有效果，对比前后两次培训考试成绩，得分没有提升的算不合格。5、年度培训计划中必须要有培训师的信息，每月月报中必须要有评估方式。内部检查体系4%30.销售客户和服务客户均在CRM系统中100%回访（不含出租车和大用户），回访记录真实（4分）31.每月制定客户回访分析报告，并由经销商总经理签字认可（2分）32.每月针对回访的问题制定提升措施，并按时实施（4分）-1.建议在制定客户分析报告和提升措施时，综合考虑销售CSS、服务CSS、秘密采购和神秘访客的弱项1、销售和服务客户100

11、%回访2、月分析报告需打印出来签字3、提升措施实施须有记录、时间节点，责任人和效果评估新车交车管理（10%）PDI管理3%42.库存商品车均有商品车入库检查表，检查项目记录齐全，表上附有打印的蓄电池电压状态检测单存档备案（1分）43.一个月以上的库存车均有商品车状态检查记录表，检查项目记录齐全，表上附有打印的蓄电池电压状态检测单存档备案（2分）44.有商品车库存目录，且库存车均在目录中（1分）45.经销商交车前必须在DS-ERP（小R3）系统中开具PDI任务委托书（即8-单）后做PDI检查（2分）46.售前检查证明中检查项目必须全部打勾，有经销商人员和用户的签字，加盖PDI章，并附有打印的蓄电

12、池状态检测单（2分）47.每月月底必须通过Portal系统上传本月所有商品车PDI检查数据（2分）经销商PDI管理规定1.PDI时需开具PDI委托书；2.根据打印出的PDI委托书，与小R3系统中的相关信息进行核对，如底盘号等信息；3.PDI委托书无客户签字或所有PDI档案中存在无客户签字的档案会扣分；4、商品车入库检查、库存检查和PDI交车检查必须要有蓄电池状态检测单和轮胎气压检测记录，库存车状态记录表上无轮胎气压数据会被扣分5、库存车检查记录完整性及商品车目录及时更新售后服务管理（35%）服务接车6%56.必须设置引导员（2分）57.配备足够的停车位（2分）58.预约欢迎板整洁、信息完全且维

13、护良好（1分）59.预约服务专人专线（2分）60.经销商（服务）预约登记表记录完全（2分）61.任务委托书信息填写完整（1分）大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册1.停车位至少为机修工位的1.5倍（机修工位指举升机工位和四轮定位工位数量之和）2.若经销商已安装透明车间，则预约欢迎板改为检查预约看板1、预约登记表要系统打印，预约单上信息齐全，预估备件、金额、时间、四方电子确认等2、预约客户看板显示客户预约信息。3、现场拨打预约专线检查4、查看是否设置引导员，引导员是否将车辆引入停车位中，引导员工牌。引导员可由服务顾问、保安、门卫兼任，但务必要有引导的行为5、现场查看任务委托书是否有客户签字

14、及质检及主修签字,委托书不得有任何涂改一一汽汽- -大大众众经经销销商商运运营营评评价价- -现现场场评评价价模模块块评评价价项项目目权权重重评评价价内内容容相相关关文文件件备备注注现现场场检检查查注注意意事事项项服务交车5%62.接/交车单信息完整（2分）63.任务委托书和保养单车辆质检记录完整（2分）64.保养抽检记录完整（1分）65.工时折扣符合一汽-大众规定（5分）大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册维修保养工时费管理规定-1、要使用最新版的接/交车单会2、接/交车单无预估时间及费用也会扣分，接/交车单接车/交车检查记录信息完整，不能有任何一漏项3、增项必须使用新增项单，且信息完

15、整，但里面的内容为手写被扣分，不允许使用增项章；4、保养单上要有至少5项质检员的检查记录（可以在抽检项目上打勾，也可以在抽检项目上盖质检章）5、检查老师要求抽检记录填写在保养单上，不需另外填写单子6、查看小R3系统,随意抽查,看工时要求是否符合所在城市要求(所挑项目为冷门项目,不是常规保养项目) 洗车服务5%66.有足够的洗车工位和擦车工位，且工位均有标识（3分）67.有足够的洗车人员和移车员（3分）68.洗车设备配备齐全且维护良好（2分）69.洗车检查记录表信息完整（2分）一汽-大众特许经销商标准洗车流程指导手册大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册日维修台次 清洗工位 擦车工位 洗车工

16、 移车员N30 1 13 030N50 1 25 150N70 2 38 270N 2 410 2 有洗车机的经销商检查标准：日维修台次 清洗工位 擦车工位 洗车工 移车员N30 0 1 2030N50 0 2 3150N70 0 3 5270N 0 4 621、洗车检查记录表必须使用公司新模板；2、洗车检查记录，抽检记录，洗车确认表，工单4者信息统一3、按照检查标准，重点检查设备和人员4、洗车设备每个都试用一下5、人员按照花名册一一对照，工资单对照移车员要出示驾驶证透明车间2%70.及时将接待的车辆进行维修，维修车辆平均待修时长不超过40分钟（2分）71.客户看板自动弹出维修车辆的视频，感受

17、到“透明化”的服务（1分）72.车间刷单执行情况良好，操作准确（2分）73.机修刷单率不低于95%（3分）74.保证准时交车（2分）1.无透明车间系统的经销商此评价项目得分取所属销售事业部的平均分1、客户端显示及界面自动切换不正常会被扣分；2、服务顾问要注意预定的交车时间，增项时要更新交车时间，如果超时就扣分；3、索赔1-单容易因各种原因未结算，造成交车超时，这样也会扣分；4、透明车间管理看板的工位、车辆信息与现场的工位号、车辆务必对应；5、要等接待车辆打印出条码后才能进工位维修6、按照标准要求调取系统各项考核数据，同时按标准一一进行检查核对；从系统里拿数据，平均待修时长40分钟准时交车主要查

18、看当天的车辆，查看是否有超时的。7、工位与系统上不符，扣分8、透明车间系统内显示的在修车辆，与车间举升机上（车间其他车辆不算）数量不一致，被扣分。售后服务管理（35%）一一汽汽- -大大众众经经销销商商运运营营评评价价- -现现场场评评价价模模块块评评价价项项目目权权重重评评价价内内容容相相关关文文件件备备注注现现场场检检查查注注意意事事项项用户休息区4%75.有专人服务，且着经销商统一服装（2分）76.设施完善、正常运转且维护良好（1分）77.提供免费午餐、点心及饮品（1分）78.休息区划分为吸烟区和非吸烟区（1分）79.备件真假件升级展板完好，展示内容按要求及时更新（3分）80.备件营销视

19、频资料（大讲堂）在用户休息室播放（1次/天），有播放记录（2分）展厅宣传物料布置规范1.用户休息区设施包括电视、电脑（可上网）、沙发、报刊杂志（护航杂志、最近一个月的杂志和一周的报纸）2.设置免费午餐公示，公示包含午餐时间段;点心可以是糖果、饼干、小面包、水果等3.非吸烟区要有禁烟标识，吸烟区要为封闭的独立空间1、用户休息区人员的服装一定要带有一汽大众LOGO2、护航杂志一定要有车间管理6%81.机修车间和钣喷车间在显目位置悬挂车间物品定置定位图且与实际相符（1分）82.机修车间和钣喷车间维修区油液、工具、零（部）件三不落地（1分）83.在车间明显位置悬挂卫生清洁责任区划分示意图，完工后及时清

20、理工位,工位保持清洁（2分）84.车间有工位标识和工具设备标识，地面划线清晰（1分）85.维修车辆使用防护五件套和翼子板保护罩（1分）86.设备（举升机、故障检测仪、四轮定位仪、动平衡机、扒胎机、烤漆房、大梁校正仪等）清洁且有维护保养记录（1分）87.车间服务人员穿戴一汽-大众标准服装，形象统一、保持整洁（含洗车）（1分）88.车间维修技师作业时使用个人安全防护用品（2分）一汽-大众维修车间建设指导手册经销商车间管理手册钣喷车间效率提升和工艺操作指导手册1.机修车间个人防护用品主要有：工作鞋、工作服、工作帽、手套等；2.钣喷车间个人防护用品主要有：工作鞋、工作服、工作帽、手套、焊接防护面罩防尘

21、口罩、防护眼镜、防溶剂手套、喷漆防毒面罩、耳罩、喷漆防静电连体服等1、车间定置定位逐项严格检查，凡是图上的设备要求实际中必须放置在规定位置，否则扣分；2、重点对现场的举升机等设备实物进行检查，看是否真正地落实保养，尤其是举升机是否存在缺陷或故障；3、工人作业时使用安全防护，例如干磨作业时未戴手套被扣分；4、车间所有设备要有标识名称；5、工具车、散件车、设备要画出定位线；6、检查服务人员工装，佩戴工牌，工装上是否有一汽-大众字样；7、现场查看车间的油液是否落地、零件是否落地是否有五件套8、定置定位图上的物品一定要有明确标识备件管理4%89.DS-ERP中备件出库价格符合价格政策（3分）90.A类，B类备件库存深度达标（3分）91.DS-ERP系统中备件的位置与实物存放的位置一致（2分）92.备件库房清洁无尘，备件排放整齐，货架过道无堆放