乐高课程顾问流程

1、客户专员流程一、主动上门客户1、没有带小朋友的家长 : 主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目 （您好，我们这边是乐高活 动中心，主要有 3-12 周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细 介绍下 ）2 、带小朋友的家长 : 主动打招呼包括小朋友， 让小朋友去我们的活动区玩耍， 跟家长详细 了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您 好/ 小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。 你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是 x 周 岁的课程，这边我给您详细介绍下 .）介绍的要点：（1）、教学模式一4C:主要包括建构、联系、搭建、反 思（ 2）、可以

2、锻炼孩子的 能力（3）、我们的优势:小班教学、会员的专享优惠、我们的 老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。（ 4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个 联系方式，到时候这边联系您。 / 如果不肯留联系方式，说明我们这 边是要排课的，所以需要提前预约。 / 问您看您这边是平时方便还是 周末方便 ?我这边给你备注下。5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听 当场报名，有所优惠。二、电话1、盲打您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做 3-12 周岁乐高的，警 觉性的家长 : 你怎么有我的电话？我们跟很多机构有合作，也做 过大量的问卷调查， 所以这边有您的联系方式。

3、 你们家宝贝几周岁了 ? 有没有接触过乐高？是这样的， 我们这边最近搞活动， 针对我们抽选 出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意 向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便 ?我给您定下时间 . 二不接受，标记下无效号码2、主动电话 您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之 前对乐高已经有所了解对吧， 您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐 高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程， 并且均为小 班授课（ 3 人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价 值 150 元的乐高课程体验一次， 您看您什么时候方便可以到我们这边 来，对方接受， 直接确定试听

4、时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻 里中心二楼 208-209 室。期待您的到来！3 、致电邀约 您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝 贝能体验下乐高课程，你看这周几 / 周六/ 周日，哪天比较方便 ?时间 点 上 午 9:30 10:30/10:50 11:50, 下 午 1:30 2:30/2:45-3:45/4:00-5:00 ， 好的，到时候见哦！三、咨单1 、三周岁 小小乐高体验课：小火车 您好，这是我们三周岁小朋友的试听课程小火车 、根据乐 高教学 4C 模式。首先，联系部分我们将结合绘本、声音引入火车的 话题，通过与小朋友互动， 让小朋友尽量多开口， 培养语言表达

5、能力。 播放一些小动物的声音， 增加趣味性的同时也让小朋友掌握到各种动 物的叫声，生活习性等，对火车有了一个静态的认识；其次，建构部 分，让小朋友自己动手搭建一辆火车，掌握车厢的连接方法，从而培 养小朋友的动手能力以及手眼协调能力， 搭建过程中还会学到互锁的 知识，更加深了对火车的认识。接着，反思部分，我们老师会向小朋 友提问，火车是怎么叫的呀， 火车的形态等，让他们自己思考。 最后， 延续部分，通过火车联想到轨道， 大桥等等，让小朋友充分发挥想象。 这就是乐高整个一堂课的教学体系，它不同于家中的玩具， 让小朋友在玩中学、做中学。介绍完课程后看家长的反应，适时表示 现在当场报名价格最优。 然后

6、像家长介绍几种类型的课包以及赠送内 容、有效期等并积极回答家长提出的问题。 若家长表示看孩子的意愿， 那就等课结束后，小朋友出来在推荐课包。家长当场确定报名后，就 办理缴费，发票， 入学协议的签订、上课时间的沟通安排以及一些突 发情况如生病、外出旅游等请假补课事宜。若家长表示在考虑，可以 过后几天在电话问一下意向。2、四周岁 百宝箱 百变工程 小小建筑师 体验课主要有长颈鹿、双层巴士主要是了解物体的结构 , 在老师的指导下搭建。四周岁的乐高主要是 让孩子学会螺丝刀的使用， 让孩子的手腕以及手臂力量得到锻炼， 四 岁的乐高积木不仅仅是普通积木， 还加入了一些螺丝孔的积木， 更好 的开拓了孩子的眼界，发散孩子的想象力。具体的介绍课包、价格、 时间安排等等。3、五周岁 生活与科技体验课主要是升降机。加入了科学、 数学以及设计技术等知识点， 孩子们将学习更全面的系 统并将他们所学的知识运用到实际搭建中，来解决创造性的挑战任 务。 通过这些活动，孩子们能够进一步发展技能和语言表达能力， 创造性的思维和团队合作以及大动作技能。4、六周岁