办公室年终工作总结36.

1、办公室年终工作总结2020-05-28忙碌而乂充实的工作已经吿一段落了，这段时间里，相信大家面临着许多 挑战，也收获了许多成长，这时候，最关键的怎么能落下！那么一般工作总结 是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的办公室年终工作总结4篇，供大家参 考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。办公室年终工作总结篇1尊敬的各位领导:2()xx年，在公司领导的精心指导和各部门的通力配合下，行政办公室全体 成员一起，立足于本职岗位，兢兢业业工作，踏踏实实做人，坚持以公司发展 为中心，牢固树立为公司服务的宗秤，认真做好办公室的各项工作，为我司的 有序经营提供了有力的后勤保障。现将行政办公室一年的工作情况汇报如下：-

2、X主要工作情况1、做好行政服务，确保工作稳步开展一是规范日常办文管理。办公室严格按照公司行文规范要求，先后起草并 印发各类通知、决定、报告、函等文件38份，做到了格式规范、表达简练、用 词精准；全年共收到并处理各级政府部门文件52份，做到了件件有签收，份份 有落实。通过认真细致的工作，杜绝了文件丢失和延时处理的现象，使各类信 息得到及时地传递沟通，确保了上情下达，下悄上报。二是组织安排各类会 议。办公室全年共协调安排公司内部的各种大、小会议30余次，做好了会议保 障、会议记录和会议纪要编写等工作。三是强化印章管理工作。坚持按流程签 字盖章，配合主管领导做好用印工作。四是完成了公司营业执照更换新

3、证工 作。五是做好宣传工作，整理资料，制定画册，初步建设好公司网站。2、加强后勤管理，保障公司有序运行一是做好物资采购工作，坚持每月按流程申报采购计划，货比三家采用物 品，建立物品台账；二是加强物资发放管理，对每件物品发放严格把关，一物 一登记，分发有明细；三是做好网络维护和电脑维修工作，保障电通、电话 通、网络通；四是定期检査消防设施，确保消防安全：五是认真做好保洁工 作，确保公司领导办公室的卫生和清洁，做好公共区域、卫生间的保洁工作， 坚持每天清洁，一周一次大扫除，给全公司人员创造舒适的工作环境：六是保 障食堂饭菜安全卫生，确保每位员工吃上放心饭菜：七是厉行节约，节约一度 电，按时关闭不需

4、要的电源，合理开启空调，杜绝长明灯；节约一张纸，采用 双面打印，废纸里新利用；节约一滴水，杜绝浪费水源，办公室每天都对公司 水电进行巡查和监督。3、拓宽招聘渠道，积极夯实人才队伍通过网络招聘和各高职院校现场招聘等方式拓宽人才招聘渠道，与湖南城 市学院、湖南交通职业技术学院.湖南城建职业技术学院等高等院校取得了ft 好的人才供应关系。全年共收到网络简历480份，参加高职院校现场招聘1 次，参加人才市场招聘会1次，办理新入职员工6人。4、A视文化建设，营造良好工作氛用积极组织各部门职工举行了公司迎国庆比赛、三峡旅游等活动。通过开展 这些活动，有效的活跃了职工的文化娱乐生活，陶冶了职工的悄操，增强了

5、工 作积极性。5、开展党建工作，增强服务群众意识一年来，行政办公室在公司党支部的领导下认真配合开展各项党建工作， 积极做好了 “党的群众路线活动”等各项工作，增强了服务群众、奉献社会的 意识。二、存在的问题一年来，行政办公室虽然做了大量的工作，但山于行政办公室管理幅度较 宽，所涉及的工作内容较为复杂和繁琐，工作的完成情况离领导的要求还有一 定的差距。总的来说，在以下儿个方面还有待进一步加强：一是服务工作还存 在不够到位的地方；二是管理工作还不够精细，有些管理制度落实不够到位， 监督检查的力度不够强，执行管理制度不够严格；三是制度不够清晰明了，容 易造成办事脱节。三. 新年工作计划针对以上存在的

6、这些问题，在新的一年里，办公室将从以下方面着手加 强。议,貌,1、继续做好服务工作。一是服务好领导，做到尊敬而不奉承、爱护而不非 工作上服从而严谨，生活上周到而细心。二是服务好职工，做到文明礼 热W周到，随喊随到。三是服务好来宾，做到招待热情，服务耐心，处处 注意树立好、维护好企业形象，努力把办公室建设成展现企业精神风貌、树立 企业&好形象的窗口。2、健全和完善公司各项管理制度。整理和修订原来的一系列制度，优化合 理到现在的每一项工作当中。以制度管人，以流程办事。以公司制度体系建设 为契机，每个岗位就自己的管理范围，从新审视涉及到的制度、规定，提升规 范化、制度化管理的水平。3、加强企业文化建

7、设。一是完成公司网站建设，树立&好的对外形象。二 是逢节假日举办体育比赛和各项活动，活跃职工的业余文化生活。4、做好节能降耗工作。一是继续控制公司办公用品和易耗品的用量，严格 按照计划审批、发放；二是加强水电检查力度，节约用水用电：三是控制好接 待费用，杜绝不必要开支。以上是行政办公室一年来的主要工作请况和明年的工作计划，有不到的地 方，请各位领导批评指正，我将在明年的工作中逐步完善，争取将办公室建设 成为代表企业形象的窗口部门。办公室年终工作总结篇2一年来，办公室综合部（以下简称综合部）在领导的带领下，综合部人员 紧紧围绕管理，服务公司等工作要点，强化管理，充分发挥好综合部工作承上 启下，联

8、系左右，协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工 作任务，圆满完成了各项工作，具体总结如下：一、主要工作（-）学习经验，不断提高自身素质。公司9月进行了部门调整，进一步明确了我部门各岗位工作职责、纪律和 要求。综合部的工作涉及面广，具体有传真、印件、开介绍信、档案、协调等 等，日常事务琐碎，管理难度大，这就要求我部门认真学习其他部门的经验， 规范本部门的办事程序，学习文书档案管理的先进方法，注重平时积累，严格 履行发文办事程序，使本年度的工作有条不紊。（二）规范发文办事程序，不断提高工作质量和效率。自部门调整后，根据公司领导指示，拟定了公司有关办公程序的管理规 定，坚持规范有序的运

9、作，改进服务方式，提高各项工作的质量和效率。1、从严要求，认真做好文秘工作。本年度沈传网发文23件，沈传网办发 文6件，从文件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把发文程 序关、格式关、文字关和政策法律关，坚持程序层层审签制度，既确保了发文 质量，乂确保了文件的严肃性和有效性，同时维护公司形象。2、加强文印管理。无论是用印、用件还是开介绍信，都要办理登记，并山 领导审批，在确认领导签字后方可加盖公章、使用公司证件、开信函，从而严 肃印信管理，完善印信制度。3、认真做好文书档案管理。安排了专人负责，认真做好文书资料的收集、 整理、归档、立卷，做到资料齐全.U录清楚、装订规范、保管有序。

10、并按照 保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作，全年没有发生文件丢失和泄 密事件。二. 存在不足一是部门刚规范，有些职能有待继续确定，二是部门工作纷繁复杂，需要 时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断 创新完善。三. 明年工作打算1、尽职尽责抓印信。要严格按照发文标准，提高发文质量；做到文件及时 收发、传阅、送阅；明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无 审批用印现象的发生；完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规 范、办事有制度有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。2、努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作，要提前学习，要不断 加强个人

11、修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它企业在接待工作上的先 进工作方法，努力适应接待工作的需要，树立企业&好形象。XX年综合部的各项工作虽然取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我 部门将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力和管理 水平。紧紧M绕公司的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态 度，积极创新。办公室年终工作总结篇320XX年以来，综合办公室在矿井领导班子的正确领导下，坚持以董事长提 出的“做大做强、跨越发展”为指导思想，全面贯彻落实集团公司和各种文件 精神，紧紧W绕实现20XX年各项经济技术指标和2QXX年实现煤炭产量120万 吨这两个中心工作，苦练

12、内功，外树形象，积极为矿领导班子服务、为基层单 位服务，充分发挥了办公室的枢纽、保障作用，各项具体工作按计划推进，各 项临时交办工作出色完成，现就20XX年以来的办公室工作简要总结如下：一. 加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务今年，山于脱离了的管理，成为一个独立的矿井，这样就大大增加了综合 办公室的工作量，为此，今年办公室把队伍建设作为一个重要任务，切实抓紧 抓好。新增加了 3名办公室人员和一名兼管合同的管理干部来提高我们的队伍 力量和整体素质，现仅有10人的综合办公室担负着同类型煤矿10多个部门的 职能，每个人作到了一专多岗，可以说地面大部分管理工作都集中在了办公 室。工作繁朵，工作量大

13、。为了做好办公室工作，争创一流业绩，我们认识到 必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。组织全体办公室工作人 员认真学习党风廉政建设以及公司、矿上下发的各种文件精神，及时了解、掌 握社会和公司发展的新动向、新经验，积极参加矿上组织的形式多样的学习教 育活动，经常性下基层开展调研，使办公室人员的政治理论水平.业务素质和 工作能力不断提高。每周一都坚持开一次办公室例会、每月底召开一次工作汇 报会。周一例会主要是总结一周的工作，并结合矿上整体工作安排布置下周的 任务。月底每一个工作人员对全月所作的工作进行认真总结分析，寻找优缺 点，为下月工作打好基础。今年年初，我们明确了每个人的岗位责任，工

14、作任 务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热悄、 耐心、细致，为矿井上下沟通提供良好周到的服务。各项工作也都得到了各科 室、职工的支持，落实顺利。山于办公室工作人员素质不断提高，使办公室全 体工作人员空前团结，工作气氛融洽，配合默契。每个人都能从矿井工作的大 局出发，从矿井整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心W舒畅。二. 分工明确，密切配合，突出重点，工作到位1、做好办文、办会和办事工作。办公室工作繁琐、复杂，简单的说就是办 文、办会、办事。关于办文工作，我们克服人少文多的实际困难下，力求精品 力作。公文代表着矿井的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在

15、办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行主 任牵头理思路、出提纲，秘书起草，再山矿领导审核，强化精品意识，既 “文以载道”，乂讲究成文之法，追求文字表达“准、实.新”，从领导平常 说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高 度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式 上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证 及时性。今年以来，办公室共编印了 888份文件，包括意见、通知、通告、会 议纪要、要求等，撰写各类重大活动稿件30余篇。得到了矿领导的高度肯定。 办会水平的高低，是衡量办公室工作水平高低

16、的重要标志。我们认真组织好各 种会议。无论是临时性会议还是矿井各种例会，都严格按照矿领导的要求认真 组织，并及时准备各种材料、报告，基本上没有出现过任何的失误。在各种会 议召开之后，都及时的按要求整理会议纪要，以便使会议精神得以及时的上传 下达。7月15日，在各级领导的大力支持下，我们成功地承办了 “全国好新闻 颁奖会”大型会议，这是我矿建矿以来的第一个大型会议，会议取得了圆满的 成功。另外，完成了公司开掘会战大会以及各种大小会议100多次。关于办 事，一是信息力求乂快乂准。及时、准确、全面地为矿领导和公司报送信息。 我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信 息第一

17、时段”，确保信息快速报送。二是督查力求落到实处。我们进一步落实 了督查制度，对公司及矿井下发的重大决策、重要工作部署，重要会议、重要 文件、車大决定事项的执行，领导交办的事项等在基层单位的贯彻落实悄况， 组织开展督促检查，即传达领导指示，乂反馈各种信息，做到了快捷和实效， 保证全矿上下政令畅通。今年以来，没有出现任何巫大失误行为，较好地推动 了公司和矿井巫大决策的落实和各项U标任务的全面完成。2、做好宣传工作。宣传工作是一个单位的喉舌，做了大量的工作就应该宜 传出去，现在全公司上下蒸蒸日上，发展势头迅猛，而我矿今年大干快上，有 很多信息要宜传出去，提高我矿的知名度。因此，我们今年增加了一名通讯

18、报 道人员，加强全矿的宣传报道工作。我们同时注重基层通讯员队伍的建设，今 年以来举办了通讯员培训班3次，开各种动员会10次左右，收到了&好的效 果，共计在各种报刊、邢矿新闻、冀煤信息报等发表稿件70多篇，自集团公司 网站开通以来，上传热点新闻约150余条，基本上做到了每周上传4条新闻。 虽然如此，通讯报道工作仍是我矿的弱项，有待于进一步提髙。3、做好信访工作、调研工作及矿长接待日工作。坚持认真、负责处理信访 工作，把信访工作作为联系职工意见的一条重要渠道。信访工作对办公室人员 素质要求很高，既要不卑不亢.不急不慌，乂要对出现的问题处理及时、果 断、不留后遗症、不给领导添乱，为此，我们特别强调服

19、务的思想，对待每一 个上访职工都能礼貌接待、耐心答复，有些棘手的问题，我们在向领导汇报 后，都给予了圆满解决。在抓好日常工作过程中，我们紧紧围绕不同时期矿井 的中心工作和矿领导的管理思路，搞好调查研究，为领导决策当好参谋。针对 矿井安全生产、经营管理、后勤服务和企业文化建设等各个方面的工作，每月 定期深入基层单位调査了解悄况，及时掌握各个环节、各个部门的工作情况、 工作难点和职工关心的重点和热点问题，口头或书面形式反馈到主管矿领导， 以便使各种问题得以顺利解决。如职工住宿问题、就餐问题、劳保用品管理问 题、职工住房问题等。另外，认真组织了每月15日的矿长接待日活动，对职工 代表提出的问题和领导

20、的答复细致整理。并公开张贴在广场橱窗内，让每一个 职工明口。4、做好各种临时重大工作。今年以来，各种临时性的会议、工作都 很多，可以说不分节假日，这些工作任务急，为保证高质量完成这些工作，办 公室全体职工加班加点已成家常便饭，没有一个人有怨言，今年以来没有把任 何临时重大工作落在地上，受到了领导的肯定和信任，也锻炼了队伍，提高了 工作的能力。三. 完善各项管理制度，狠抓内部管理，努力提高工作效率办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点：再加上我们人 员少，会议多，一个电话通知要一个多小时，工作量相对比较大。如果没有规 范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们

21、以 完善管理制度，狠抓内部管理为突破口。一是完善了过去的各种管理制度，严 格照章办事。进一步明确了工作职责，完善了公章使用.纸张使用、复印机使 用、请假、值日等各种常规管理，并制定了相应的管理办法，充分体现了对事 不对人的管理思想，各项工作都紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范 的管理体系这个U标。二是规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩” C通 过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不 能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；哪些该说，哪些不该说；做到办事有 规定，不能越“雷池”、破规矩；三是规范办公室工作的基本原则，做到“讲 程序” 要求办公室人员对集团公司和

22、矿上的各项规定传阅、审批、一些重要 文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不 省略、不简化、不拖拉。四、科学管理，认真执行，提高矿井的整体效益办公室工作复朵，分管项U多、涉及范W广，要使各项工作有条不紊地开 展，必须做到科学管理，执行到位。企业管理方面。首先是对合同进行了科学管理，按照文件要求和上级的指 示精神，坚持做到无论项U大小、不论资金多少，都要严格审核，规范管理， 签订合同。加强了对各种采购il划的审批，实现了计划、比价采购和合同管理 的有序结合，达到了相互制约、相互监督的效果。今年以来，共计对150余项 涉外合同进行了审核，涉及金额500多万元，没有发生一

23、起合同和债务纠纷, 为矿井正常的生产经营做出了贡献。其次是对招标进行了科学管理。重新修订了招标管理文件，明确了招标的 范围、职责，原则.程序等，严格按照招标法进行，今年以来共计对涉及 资金额度较大的15个项U实行了招标，累il为矿井节约资金70万元以上。三是加强了资金的审核与管理。为了规范资金的使用，牵头对各单位的工 资、奖金、扣罚款的发放和使用悄况进行审计、监督、检查，对存在不合理的 单位提出整改意见并进行了复查。四是按期组织女工进行普查，对矿上职工计划生育工作进行了排队摸底， 全面掌握各方面的情况，定期组织育龄妇女进行普査，全矿没有发生一例违反 计划生育政。办公室年终工作总结篇4XX年可以

24、说是非常不平凡的一年，在这一年当中，中国人经历了很多的事 悄，有雪灾、地震、有北京奥运会的成功举办、有眼下正在肆虑的金融危 机等等。作为一名普通的中国人，我们的心伴随着所发生或正在发生的事 悄一起跃动；作为一个有社会责任感的企业一一某某汽车集团，我们为国家经 历的苦难，默默献出我们的爱心，为祖国取得的辉煌成就，我们一起喝彩，一 起欢呼！回顾XX,我们感慨万千；回顾XX,我们倍感骄傲和自豪!我想，作为一名普通的员工，我们个人的能力非常有限，而回馈社会最 好、最朴素的方式就是做好自己的本职工作。我现在代表办公室就XX年办公室的工作悄况向各位领导、各位同仁做一个 书面汇报，请各位领导批评、指正。一：

25、行政管理工作回顾我们知道，行政管理的广度，涉及到一个企业的全部运作过程；行政管理 的深度，乂涉及到许多局外人难以想象的细微末节：行政管理的重要，是因为 它是领导和各部门、众员工之间的桥梁：行政管理的敏感，是因为它涉及到每 个人的切身利益。行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量 的、琐碎的、不起眼的事务。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中 管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服 务，我们正是按照这一理念推进XX年办公室的各项工作的。1:办公室人员结构现状办公室UMJ有13人，其中主任1人、文员1人、网管员1人、司

26、机1人、 保洁员2人、保安员3人、炊事员3人、水电工1人。从办公室人员的结构来看，U前的人员编制相对合理，基本能够担当起办 公室的所有工作职能，而且能正常运转。从办公室员工的文化层次来看，办公室大专（含）文化程度仅有3人，占 23%,初高中（含）以下文化程度有10人，占77%,其中还有4人是半文盲。从年龄结构来看，办公室40岁以下有2人，占15. 3%, 40岁以上有11 人，占 84. 7%o通过以上人员文化层次.年龄结构来看，我们可以看出，办公室人员结构 呈现出文化程度扁低、素质不高、年龄老化现象。这就需要我们把握好员工的心理需求，真正了解员工所思、所想, &好沟通，和他们交朋友。要带领好

27、这样的一支团队，而且要保证各项工作的正常运转，绝非一件容 易的事情。 真诚坦率，要真正扮演好办公室主任这样一个角色，这就需要办公室主任首先我想，要具备“敏于行而慎于言”的素质。“敏于行”即要手勤、腿勤、事事勤快， 思维敬捷、考虑周全；“慎于言”即要以高度的责任感管好自己的言语，做好 保密工作，尽量做到该讲的话要讲，不该讲的话不讲，切忌夸夸其谈，言过其 实。其次，要具备先做人，后做事的素质。要想成为一名称职的办公室主任， 必须具备“做人”的优秀品质。在做好人的基础上再去认真的做事。山于办公室主任工作接触面较广，对外代表着单位的形象，因此，妥善的 处理一些事务显得非常重要。“做人”反映了一个人的品

28、质，在工作和生活的 方方面面，不仅要吃苦耐劳、爱岗敬业、待人和蔼、与人为善，还要在细节 上、小事上注总自身的言行。2：办公室的日常工作管理办公室的日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟 通、协调控制、检査总结和奖励惩罚等方面的管理工作。具体表现在：行政事 务管理、后勤事务管理、费用管理、制度建设、企业文化建设五大方面。1）行政事务管理a：印鉴管理办公室充分认识到印章管理的重要性和严肃性，按照集团办公室的要求， 加强了印鉴管理。每位印章的管理者都学习了集团印章管理制度，签定了 印章责任书。每枚印章都有专人管理，专人负责。印章管理人员用印前， 要求认真审核，明确了解用印的内容和U

29、的，确认符合用印手续后，在用印本 上逐项登记，经领导审批签字，方可用印。在XX年没有发生因为用印不当引发 的责任事故。b:资产管理在XX年办公室会同财务部一道先后两次对公司的固定资产进行了盘店。通 过盘店，建立起了固定资产台帐、低值易耗品台帐，真正了解了自己 的家底到底有多少。对新购置的固定资产，及时办理入库、出库手续，并明确 了资产的维护责任人。在U前，公司的固定资产做到了领用到人，责任到人。C：档案管理档案是公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值并归档集中保存 起来的文件材料。它包括收（发）文件、会议文件、内部文件、会议纪要、以 及员工个人资料等等。办公室对公司的所有档案进行了分类整

30、理，并建立起档案U录，且山专人 负责管理。随着档案数量增多，有些档案失去保存价值，也会对档案按相关规 定和流程及时进行处理。d:公文管理对于集团下发的各类文件、通知、精神、制度等等各类公文，办公室均能 做到一文一案，及时传递。每个文件都建立起纸制档案和电子版本档案，归档 存放，并山专人负责保管。收文能做到先签阅，后督办完成。发文能做到按权 限签批后按流程传递。我们在公文管理中严格把握以下儿点1:各部门要有专人负责文书处理工作。2：加强对相关人员的保密纪律教育。3：文书传递过程中必须办理登记、签收、注销等手续，及时归档，以防流失。4：简化审批程序，减少传递环节，缩短文件流程。e：车辆管理在车辆管

31、理上，按照集团公司的要求，做到了出车有出车记录，加油有加 油记录。车辆费用台帐在XX年也建立起来。车辆的保养和维护工作也比较及 时，车辆的调度使用基本正常。根据集团公司XX年7月下发的车辆移动管理办法，我们严格审核了准驾人 员资格，并张贴在保安岗亭，严格按规定执行，并在XX年11月再次组织准驾人 员，学习相关制度，让安全警钟长鸣！f:会议管理会议管理是行政管理的一个重要方面，为了保证各类会议的顺利进行，办 公室积极按照“会前准备、会中事务处理、会后工作管理”三个步骤进行。总经理办公会议在每周一下午准时召开（特殊悄况另行通知），每次会议 都有会议纪要，对领导交代的各类事项，办公室一一记录下来，并

32、督办完成。各部门也会根据自己的实际1W况，开展专题会议，讨论当询工作中存在的 问题，大家一起协商应对问题的策略及解决办法。会议制度的落实执行，不但解决了工作中的实际困难，增加了透明度，而 且提高了工作效率，大家的凝聚力也增强了。g:安全管理安全管理的主要U的是为了维护公司的正常工作秩序，它不仅是公司自身 安全的需要，而且是保障公司每一位员工有一个安全、舒适的工作环境的基本 条件。安全管理包括治安管理、劳动安全管理、消防管理三方面。办公室在XX年3月编写了突发安全事故应急预案实施细则。根据集团 公司XX年7月下发的关于加强夏季安全生产工作的通知精神，乂重新修订 7突发安全事故应急预案实施细则，并

33、再次下发给各个部门，组织学习， 贯彻落实。在XX年上半年巡检结束后，对集团办公室提出的安全隐患，例如停车场所 朵草较多.消防设施不够等等，都及时的进行了整改。办公室还不定期的会同销售部、售后部一道检査库存车辆停放、生产作业 过程中可能存在的安全隐患，及时发现，及时纠正。h:综合管理在员工的着装管理上，有些员工因为身体素质不好，冬季着装不够规范, 但在夏秋季节，员工基本能按规定着装。高管离司能严格按集团颁发的集团公司高管离司外出管理规定执行。2）后勤事务管理a：食堂管理U前，食堂供应着本店员工、某店员工及客户的用餐，每天用餐人数在 160人到200人之间。在食堂管理方面，办公室本着服务于员工，让

34、员工满意的宗S,努力做好食堂 的后勤保障工作。在XX年各项食品费用上涨的1W况下，尽力做好费用的控制， XX年食堂费用没有超标。山于员工来自各地，饮食习惯不同，加上员工对伙食质量期望较高，而伙 食费用标准有限，很难满足方方面面的要求。因此，XX年员工对食堂的满意度 不高，在XX年办公室将会绕“端正服务态度、提高服务质量”这一指导思 想，来提高员工对食堂管理方面的满意度。b：员工宿舍管理U询我店的宿舍是本店员工、某店员工一起居住的，共有大小6个寝室， 26名员工居住。需要安排住宿的员工都按流程填写了员工住宿申请单，山 办公室统一安排住宿房间。在宿舍门禁管理、会客规定、宿舍安全管理方面， 员工都比

35、较配合办公室的工作。但在宿舍卫生管理上，是一个老大难问题。差。在山于各住宿员工公司只配备了一张床，没有其他配套的生活设施，再加上 住宿员工大部分来自农村，生活习惯不好，因此各寝室显得朵乱无章，环境较 XXX年要进行重点改善。C： 5s管理车间5s管理在售后部及办公室的共同督促管理下，较以前有很大的改善。 员工在作业过程中，大多数能按作业流程规范作业，有效的维护了车间的环境 卫生，脏、舌L.差现象杜绝了。销售部在展厅管理方面均能按照主机厂的要求 进行布置、陈列。办公场所环境卫生的清洁方面，办公室的两名保洁员也做了 很多工作，有效的保证了公司的整体形象和舒适度。d：网络管理为保证公司业务的正常运转

36、，办公室网管员能做到在第一时间出现在网络 故障现场，及时发现网络存在的问题，及时维护修理，并建立起维修记录。对 公司XX年的经营管理数据也及时的刻录光盘，对数据进行备份。3）制度建设任何一个企业都是把提高经济效益和社会效益视为最终奋斗U标，为了实 现上述U标，企业都必须建立一套完善的管理方式和方法，这项管理工作主要 依靠建立、健全各项规章制度来实现。通过制度建设，规范员工的行为，为员 工的行为选择提供依据。XX年是集团公司的制度年，先后制定、下发了一系列的规章制度。办公室 为了培训方便，制作了制度ppt版本，还先后多次组织员工学习各项制度，管 理人员还进行了制度考试。办公室在集团公司制订的各项

37、规章制度上，逐步完善了实施细则，先后修 订了办公用品管理实施细则、服务明星管理办法、食堂管理办 法、员工临时外出登记实施办法、员工宿舍管理实施办法、个人 绩效考核实施细则等。办公室不但狠抓制度的学习，也狠抓制度的落实执 行。在执行过程中有什么疑问，及时向集团办公室、人力资源部请教、反馈。4）企业文化建设积极参加了集团公司举办的员工联欢晚会。举办了我店三周年庆祝活动。组织员工参加了野外拓展训练活动。积极参加了首届岗位技能大赛，取得不错的成绩 参加了集团组织的第二届ngl活动。通过企业文化建设，不但丰S 了职工的文化生活，也增强了集体荣誉感, 增强了企业内部的凝聚力。5）费用管理办公室本着开源节流

38、，杜绝浪费的原则，严格控制各项行政费用的开支。 对于开支的各项费用，都按项U建立起相应台帐，费用的开支也严格按审批权 限、审批流程执行。在XX年，各项行政费用均在预算范W以内，没有超出预算。办公室采购的 各类物资均在集团公司指定的供应商处采购，有些物资采取招标方式比价采 购。详细费用使用悄况见附件。-：人力资源管理工作回顾1：人力资源现状截止到XX年12月31 0,我司共有员工68人。其中总经理1人，占1%； 办公室13人，占19%；财务部0人，占7%；销售部11人，占16%；售后部29 人，占44%；客服部4人，占6%；配件部5人，占7%。性别构成状况：男性员工43人，占63%；女性员工25

39、人，占37%。年龄构成状况：20岁以下1人，占1%： 2130岁之间37人，占55%； 31岁40岁之间14人，占21%； 4150岁之间11人，占16%； 50岁以上5人，占7%o平均年龄32岁。文化程度状况：本科5人，占8%；大专27人，占43%；中专15人，占 20%；高中11人，占11%；初中（含）以下10人，占18%。工龄构成状况：1年工龄（含）以下25人，占37%； 1-2年之间工龄15 人，占22%； 2一-3年之间工龄10人，占15%； 3一-4年之间工龄11人，占 16%。4年以上工龄7人，占10%。中层干部状况：副经理以上员工6人，占9%；主管6人，占9%；员工56 人，占

40、82%。占4%；质检1人，占4%；洗车工3人，占13%；学徒工6 占26%；技工2人，占9%；技师9人，占40%。XX年，我司员工流失率为25.14%。详细流失人员W况见表售后车间技术骨干状况：售后车间共有23人，其中车间主管1人，占 4%；技术主管1人， 人（含实习学生），员工流失情况：格，流失原因以前也做了一个详细的分析，上报给了审计部，下面只做一个简 述。序号1月2月4月0月6月7月8月9月合计1 2 3 4 5合计2：人力资源构成分析通过以上数据我们可以看出1）我司的人员构成相对合理，能够满足产品销售、生产经营的需要。2）从年龄构成来看，平均年龄32岁，40岁以下的占77%。这说明我司

41、是 一支年轻的团队，年轻人接受能力较强，愿意接受新鲜事物，思维比较活跃， 富有朝气和活力。3）从文化程度的构成悄况来看，专科以上人员占69.12%,公司员工文化 程度较高，整体素质ft好。4）从工龄悄况来看，两年以上的员工占41%,三年以上的占26%,这说明 我们的员工流失率（25. 14%）相对较大。员工流失主要原因在于有些员工好高 莺远，希望在短时间内获得成就：有的希望通过个人创业实现自己的人生梦 想；有的员工职位满足程度得不到实现，例如对加工资、晋升、上司同事的关 系不和谐，当这些自认为合理但不切合实际的需求得不到满足时，员工流失 7：有的员工因为不能适应集团的管理制度而离职。5）从中层

42、干部的比例来看，主管以上人员占18%,员工占82%,说明我们 的管理构架比较合理，属扁平式结构，没有出现“管的人多，干的人少”现 象。6）从售后车间技术骨干状况来看，技术骨干占52%,这就有效的保证了整 体的技术水平和维修质量。3:人事行政管理回顾1）招聘管理办公室能按照集团招聘管理制度要求认真履行招聘义务，对公司各部 门提出的用人需求，按照招聘流程逐级上报审批，且能在最短的时间里能满足 各用人部门需求。在此感谢集团人力资源部给予的大力支持。2）人事档案管理在XX年办公室与全体员工都签定了劳动合同，全体员工在入职时都建立了 人事档案，档案资料按规定填写，并对重要岗位进行了从业背景调查。3）培训

43、管理尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极U 标。因此，培训不仅是员工追逐的个人U标，是员工梦寐以求的福利学受，也 是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给 员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表 现。办公室根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计 划，从基础的安全培训、企业文化培训、管理制度培训，到销售技巧培训、服 务质量管理培训、团队合作培训等等来满足企业的需要。内训：办公室要求各部门在每月底上报次月的培训计划，并负责督促检查 各部门培训计划的落实执行。各培训部门对培训效果均按实际情况给予考核、

44、 评分，作为绩效考核依据，考试试卷留办公室存档。外训：对于主机厂或培训机构组织的培训，办公室按流程操作，先审核培 训通知，与被培训员工签定培训协议，员工接受培训后进行转训，最后方可报 销差旅费用。4）薪酬与绩效管理以业绩为导向，既是公司的经营U标，也是人力资源管理的磴要环节。企 业是：“考核什么，就得到什么” 对股东而言，要的是利润：对经营者来 说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础 都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核U标的设定，对 考核标准的选择，对考核内容的要求均严格按集团下发的绩效考核管理制 度以及考核办法严格执行。我们在绩效考核中把握以

45、下儿点原则a：制定切合实际的考核。b：建立完善的绩效考核实施细则。C：尽量量化考核标准，细化考核内容。d：增加考核工作的透明度。e：将绩效考核结果反馈给员工。早在XX年年初，各部门负责人均和公司签定了XX年经营管理贵任 书，明确了各部门的kpi指标，各部门也将kpi指标层层分解、落实。大家 U标明确，责任到人，按设定的U标前进。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和工作能力多方面 的量化考核，取得了较好的效果。办公室为每位员工都建立了绩效档案，每月 公布了绩效考评结果，并将绩效作为奖励、晋升、提拔的重要依据。5）社会保险管理截止到XX年低，我司68名员工，有41人参加了养老保险，全

46、员参加了工 伤保险。之所以全员参加工伤保险，是我们有很强的风险意识，员工一旦出现 意外伤害，我们将风险就合法的转嫁给了保险公司。第二章：XX年工作中的不足行政工作琐碎、繁朵、工作量大、有些指标不好量化的特性，决定了我们 的工作很难达到完美。在XX年实际的工作中，我们也留下了很多不足和遗憾, 主要表现在以下儿个方面1：培训方面a：副经理以上员工管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训不够, 成为公司整体培训工作的软肋。b：各部门在组织内部员工的培训，记录不完整或没有记录。改进方法a：建议集团公司加强对副经理以上人员的培训力度，尤其是加强管理技能 方面的培训。b:完善各部门培训记录。2：招聘方面山于各子公司没有设立人力资源专员这一岗位，现有工作人员也没有进行 系统的培训，导致在人力资源管理上不够专业。改进建议：建议在各子公司设立人力资源专员，专业的人做专业的事请。3：企业文化建设办公室出于经费的考虑，在XX年组织员工文化、体育活动不够，员工业余 生活比较单调。改善措施：采取自费方式组织员工开展文化、体育活动，丰S员工业余文 化生活，提高员工的凝聚力和向心力。例如：组织球赛、掰手腕比赛、k歌、 郊游、拔河赛等等。4：后勤管理方面a：食堂管理存在一定问题，员工满意度不高，意见较大，需要改进和提生,想,b：员工宿舍的环境卫生时好时坏，不能有效