店铺形象管理

1、店铺形象管理店铺形象在商品销售中起着重要作用，和谐舒适的店铺形象可以使顾客产生良好印象， 顾客在轻松舒适的环境中更容易达成购买意向，促进销售。统一店铺整体风格，提升店铺 整体形象，就可以提高店铺集客力，使顾客无论是否得到有形产品，均能感受到无形的服 务。一、店铺的概念內衣终端环境的设计与展示的成功与否，不仅影响到一个品牌的现实利益，而且也关系到品牌的发展和延伸。另一方面，在设计与装璜上，不仅要体现了品牌的特色，还要在不同 程度上表达品牌的风格、理念和人文概念。VIVI终端店铺 是展示内衣品牌的直接的窗口；是一切终端行销手段开展的平台。所以，终端 店铺形象建设是终端行销的第一个环节，一个品牌的系

2、统确定下来后，每个单店的推广 是非常重要的，否则将失去意义。店铺工程要确保每个单店的形象装修必须贯彻思 VI 想，才能体现品牌形象的统一性。、店铺形象的组成部分 2、品牌整体形象设计 1 目录、画册海报、宣传页、衣架卡包装袋形象柜易拉宝 POP、产品形象及商品陈列 2组合配套促销品（赠品） 橱窗展示、挂样展示仓库、导购形象与素质 3胸牌、工作服仪容仪表及精神面貌 语言技巧及行为举止店铺的区域区域：店外墙及门头、橱窗区、静态秀区、休闲区、试衣间、商品陈列区、货品存放、 1 区、 收银区。、区域形象管理： 2）终端产品陈列柜。终端陈列柜的质素高低，关系到消费者对此品牌的印象。首先，产品 1 陈 列

3、柜所使用的颜色和造型要与品牌的理念相协调；其次，能更好地衬托、渲染产品；第 三，要紧跟潮流，不会过时。）试衣间。试衣间不在于大，而在于精。感受一个品牌，就要试穿其产品，呆在试衣间的 2 这 段时间，将会是消费者做出决定的关键所在。由此，对试衣间的规划要通风条件好、空 气清新；要准备有挂衣服的地方和女性化妆的一些用品；还要有关于内衣穿着方面的“指 引图”；墙面的颜色和灯光也很重要，要让女性感受到温馨，就像在自己房间一样。）收银台。是整个店铺空间的重要组成部分。重要的是要与陈列柜的能够协调一致、相辅 3 相 成，起着装点店铺，规范化的作用。另一方面，可以储存资料和便于结帐。）灯光。如何吸引女性的眼

4、球？如何更好地取悦她们？留住她们？良好的灯光已被消费 4 者列 为最重要的环境因素之一，有的消费者认为店铺的灯光很重要，会直接影响她们80%的购买行为。尤其像内衣这样特殊的个人消费产品，大部分女性主要凭感觉来购买，灯光 对于她们的影响就显得更为突出。灯光分天花、橱窗、灯箱、陈列柜、试衣间、灯模等几 个方面，主要是起烘托产品和渲染店铺形象的作用。要想最大程度地发挥灯光的作用，就 必须考虑到内衣产品的陈列方式和装潢设计的风格，不单纯追求灯的排列整齐和造型独特， 更强调在有物体（含货物陈设及形象喷绘图）的地方有充足直射的光线（以造型美的射灯 为主）。没有展示的地方就通过间接光源，这样利用光线的疏密与

5、变化，使店铺的层次更加 多样化，空间感更强，购物气氛更浓。另外重要的一点是要注意灯光的节能，以降低不必 要的成本。）专卖店外墙及门头的设计规划。专卖店的门面也是一个品牌的门面，最主要是要能清晰 5 地 表现出品牌的名称和标志，要醒目、简洁、大气，并且能表达出品牌的文化理念。同时， 在色彩和装潢上要能与旁边的店铺有明显的区别。如：高亮度的色彩吸引路人的注目，同 时通过店面建筑的语言，体现出品牌的某种特性，是使品牌深入人心的重要途径。）产品陈列区域的合理设置。 产品陈列区域的设置要有一条流动线， 让消费者从进门到出 6 去， 能顺着产品陈列的指引方向，自觉地看完产品，不存在产品陈列的死角。它与试衣

6、区、 休息区有明显的区别，同时又形成一个整体。主要的目的是让消费者能更好地挑选自己满 意的产品，并对全部产品有大致的了解。）消费者休息区设置。消费者休息区是一家内衣专卖店人性化的表现之一。陪伴女友或太7 太VCD/DVD选购内衣对男士来说是件苦差事，而在休息区，他们就能感受到体贴、周到的服务。例 如：在消费者休息区配有舒适的沙发、茶几、摆放各类时尚新潮的女性杂志及关于小说方 面的杂志，以及使用播放品牌的动态新闻或精彩绝伦的内衣秀等。让每一个到专 卖店的人，都能感受到温馨、细致的服务，进而树立品牌的美誉度和忠诚度。）品牌文化道具的运用。文化元素是表现一个品牌内涵的最佳元素，只有文化才能源远流 长

7、，经久不息，通过文化元素来突出内衣品牌内涵，能与消费者产生共鸣，拉近距离，令 消费者从心去感受一个品牌，由内心到外表，接受此品牌的理念并发扬传播，忠诚度得到 进一步的升华。在专卖店专柜中，通过一些道具来衬托品牌、表现品牌文化，要注意以下几点：所使用1./ 的道具的质感，必须与品牌所宣传的文化点相协调，例如表现品牌“时尚”元素，千万不 要使用“传统、古朴”的道具；道具造型要生动， 摆设的位置要适当，切忌盖过产品的2.陈列。渲染和加强品牌所具有的文化理念。 3.（因为一个店铺空间环境不能缺少人员，所以我把其归纳进来。 ）包括）导购人员的行为。 9 导购人员站立的位置、服务态度和笑容始终保持真诚、灿

8、烂的笑容是致胜的关键，所以，（练礼仪，首先练笑容。我们称之为 “软终端” 。对于一些软终端， 如导购员的礼仪举止、 ）热情口碑， 店长的现场推荐等，要在对产品知识深入了解的基础上，进行生动化的运用。据权威杂志报道，的女性认为别人（导购员和亲朋）的意见是决定购买的主要因素； 55.1%的女 性认为店员现场推荐，的人受产品摆放位置及醒目程度的影响。以上数据得 32%17.5%出：由导 购人员的口碑宣传这样的软终端形式，往往能形成销售产品上的叠加效应。）装饰材质的设定。材料的风格与品牌的风格要一致。也就是说，装修材料的运用效果 10 给人 的印象如何，与品牌的定位给消费者的感受，两者是相吻合的。如果

9、要表现一个品牌 的“时尚、简约” ，那么，使用玻璃、金属的线条的材料来装潢，就比较贴切些。）橱窗展示设置。橱窗是一个店面的灵魂，消费者在进入店面之前是必须看到的，橱窗 11 具有 店内最大的展示面积，必须谨慎设计，充分利用，其作用主要表现在：展示产品，增加顾客购买欲望。 1 营造格调，配合店内、外环境因素，以不同的设计手法，材料运用来营造格调，凸显 2 产品 的视觉感受。打折优惠”等等。 传递信息。例如“新品上市” 、 “ 3发掘潜在消费者，透过店面橱窗可以使店内情景及产品得到展示，从而使人流驻足成4 为可能。）音乐播放。音乐方面的运用：配以欢快、抒情的歌曲，来增强购买现场的气氛、增强12 品

10、牌所要表现情感因素。同时，让来到店面专柜的每一位顾客，感受音乐带来的愉悦，心/ 情得到放松，从而细心地挑选自己喜欢的产品。）形象壁设计。形象壁是整个店面专柜的视觉中心，也是展示品牌文化和形象的重点。 13/ 因而 要求色彩和造型的设计与品牌的个性、定位要完美结合。不同的店面面积要适当地对形象墙进行调整，以达到与整个店面的融合。专卖店形象墙设计应从以下几方面考虑： 色彩：颜色是视觉的第一要素。所采用的颜色按照“品牌标准色彩”进行设计。 造型：形状是视觉的第二要素。造型设计需与品牌的行业性质、产品定位、品牌文化 特色相匹配。3.材质：质感是视觉的细腻之处。参照上面材质设定的做法光感：灯光是视觉的聚

11、焦、升华之处。另外，施工工艺也是关键之关键。4.三、导购人员的形象、素质和能力要求导购员是公司的形象，导购员的仪容仪表关系到整个服务的质量，且导购员得体的仪表和 温馨的笑容会给每一个顾客留下深刻印象，在服务周到的同时也给顾客带来了美的享受。（一）导购形象、着装：1制服：保持衣服平整，皱巴巴的衣服会让人觉得你很糟蹋，而平整的衣服使你显得精神1.焕发。衬衫干净，每天清洗，纽扣要扣牢，不要卷起袖口。鞋：深色皮鞋，保持鞋面光2.亮，鞋跟一般一较合适。35cm袜：夏天应选择浅色或近似肤色的袜子，穿裙子时应穿袜口超过裙边的长丝袜，在导购3.员的手袋里应该放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或者破损时可以及时更

12、换，避免尴尬。切勿穿勾丝的丝袜，那会使你的小腿非常“显眼”。冬季衣服的颜色偏深，袜子的颜色也可以适当加深。、仪表2、业务素质1导购从事商业销售，身处商业圈内，应当具备基本的市场营销概念和商业意识，这是业务 素质体现的主要方面。、商业素质 2较为敏锐的商业洞察力，对于商业信息的捕捉，对于服务对象的直观反应，商品的比较力，相关销售环境了解；商业道德与服务品质：敬业负责、严格把关，诚实守信的品德，坚持原则，不随意泄、自身业务素质露店铺内部经营信息。不得让他人及客户进行店内产品及其它拍照。3 .踏实谦逊，勇于创新充满激情与活力头及清楚，办事认真善于沟通、交往.有进取心，求知欲、心理素质持久耐性，适应力

13、强4自信一一成功的最大秘诀对自己充满信心，且对自己的产品充满信心，对自己的公司充满，打破低谷，调整心态，克服羞怯心理。 信心。. 宽容平和的心态，不要太急功近利，这样会物极必反。 正确的荣誉观 良好的审美情操身体素质（三）导购的能力、待人接物的能力1、应变能力多夸客户身材好协调人际关系拉近与顾客的距离2、表达能力面对顾客投诉处理紧急突发事件3 用合适的表达方式让顾客明白自己所要表达的意思 枯燥的内容，艺术地表达四、色彩知识暖色系、冷色系与中间色系：三原色：红色、黄色、蓝色暖色系：红色、橙色、黄1中间色系：灰色、紫色、白色。冷色系：绿色、蓝色、黑色 色 冷色调的亮度越高越偏暖，暖色调的亮度越高越

14、偏冷。暖色感觉柔和、柔软，冷色给-人坚实、强硬；中性为过度色。、色彩的个性 2暖和、自然米色系。这些色令人觉得温柔、朴素。优美玫瑰色、淡紫色令人觉得雅致、优美。清爽、自然嫩草色，令人觉得淡雅、爽快。-时髦褐色系、蓝色。这些色令人觉得素雅、漂亮。-典雅深咖啡色、深橄榄色。这些色令人觉得稳重、沉着。清澈淡蓝色系。这些色令人觉得朴素、爽快。清爽、轻快原色、蓝色、绿色。这些色令人觉得轻松、舒爽。摩登深蓝、黑色 、色彩的搭配(供参考)3色彩搭配主要分为两块：协调色搭配、对比色搭配。白色：白色米黄、白色淡紫、白色红色、白色淡粉红?蓝色：蓝色白色、蓝 色灰色、蓝色淡紫色、绿色蓝色？红色：红色橙红、红色紫红、

15、红色绿色黑色:黑色白色、黑色橙色 ？黄、红色黑色？褐色：褐色白色、褐色米色 ？-色：黄色紫色、嫩黄绿色 ？-、商品陈列位置：5新款：采用橱窗、落地架、背柜陈列在店内最显眼的区域；畅销款：贴近门口处，在顾客看见的地方；滞销款：店内不易忽略的角落，挂上该款颜色鲜艳的产品以吸引顾客目光；季节性款：陈列在店内最显眼的区域；收款台、橱窗、赠品：特价品：用花车或落地架展示；整齐摆放，不要摘除吊牌； 落地架上或店内最显眼处。、陈列技巧 6()重点货品、重点货区的陈列技巧 1 .单款多 重点商品：指本季商品、重点推广的商品、新上市商品、促销主题的商品；. 单款单色重复出样；色重复出样；货区内不同位置的重复出样

16、。 重点货位：指顾客最容易接触到、最醒目的货位，直接面对顾客流向的货位；在重点货位展现重点商品，展现我们的个性和与众不同，该处的单位产出应高于其他 位的产岀;重点货区不要陈列断码的产品;面向走道的货架：应陈列最好的最重要的商品，告诉客人我们有什么。（）不同季节陈列技巧 季节性商品、推广主题商品集中陈列：夏季的杯系列，过年、节日的红色系列，新产品系列也可以集中陈列； 不同季节侧重陈列的颜色不同，夏天天气炎热，整个店铺里可以大面积铺开陈列清爽的 色彩；而冬天室外气温低，则应该在店铺内着重陈列冬天畅销的深色、艳丽的色彩。（）色彩的陈列技巧 3 挂版时，为了避免店铺内颜色零乱，颜色陈列的原则是竖排同色

17、，相临两列颜色互相衬托，同色系或近色系的产品可陈列在同一高背柜或同一陈列区域。 若店铺大，为了展现良好的形象，每个柱上的货品可以采取单款单色的陈列方法；每一竖排颜色统一； 若店铺小，陈列时为了达到一个整齐的效果，支架上可以采取单款多色的陈列方法，每一竖排排面的颜色统一；（）店内的挂版调换4 为了保持店内的商品不易陈旧，应该养成经常调换挂版的习惯，就是把挂版的货品与库存的货品经常性地调换； 经常调换挂版还可以让每一位进店的顾客感受到不同的气氛，感觉经常有新品在店内岀现。 调换挂版的另一个作用是为了不让店铺内的挂版挂的太长而变色。（）针对店铺的不同陈列： 针对本区的顾客特点， 选择不同价位、不同款

18、式的货品结构。 档消费区，陈列高价位的产品，提高单次成交的金额并满足需求；客流群体大的货区，要大量地陈列、展示公司的实力； 店铺小的货区，陈列畅销款，提高产岀量。其它陈列：特价款陈列（主要用于陈列新品、特价产品）特价款、促销款一般放在花车或陈列在落地架上，并挂好促销，放在店进门的显眼2的商品1/2POP位置，以便吸引顾客；POP要醒目、具有煽动性，可写原价XX元，现价XX元，为期XX天 按系列陈列法 同一系列产品可陈列在同一高背柜或同一陈列区域橱窗的陈列 橱窗可做新款宣传、形象款展示、季节性产品陈列，让客户感觉到我们的产品风格和特 色。（二）广告物料的认识（促销、新款要求客户一定要挂）喷画（使

19、用面：有吊旗、插卡、海报。1.POP POP POP2.积平方张） ： 18 / 15相纸：室内使用，纸张较厚，不透光。一般用在易拉宝展架、贴墙、作挂画。背胶：室内使用，比相纸薄，背后有不干胶，可直接贴墙使用。也可贴在板上使用。KT灯片：室内使用，内打光才有效果，一般使用在灯箱。（尺寸：无限）灯布：室外 145CM*使用， 像布一样。分内打光和外打光。灯光：衬托效果，不可缺少。3.价目表 4.店铺陈列 POP商店竖（海报）具有推动销售，建立品牌知名度，增加利润，使人认识、喜欢商品。POP 以及刺激、助长购买欲望的特点。因此，商店的陈列应注意以下几点。 POP要放置在或贴于消费者最常走动的路线上

20、，如入处的玻璃、商品陈列处、店外等。、1、应 3 2挂或、要注意保持整洁，表面不要附着灰尘，不要被其它物品遮挡，并要定期更换。贴在接近顾客的水平视线上，不可过高或过低，要稳固。对有卷起或变色现象的POP应及时更换，以免影响商店的形象三）照明 灯光可以突显店面陈列的商品形状，颜色和质感有效地吸引过路人的注意，进而驻足 观赏，诱导其进入商店，在适宜的光亮下挑选商品。因此商店的照明很重要。如果光线过 于暗淡，会使整个商店显出一种沉闷的感觉，既不利于顾客的挑选，对导购员来讲，也容 易发生售货时的差错。光线可以吸引顾客对商品的注意力。因此，商店的灯光布置应着重把光束集中照射到商品 或其它要突出的物品。如

21、海报、装饰物等。但光线长期照射会对产品造成变色后果，导购 员应经常留心以下事：1品、商品与集光性强的灯泡之间的距离不少于一公尺，以避免其光线的热度和灼烧度导致商褪色、变色 、要经常查看或其它物品是否有褪色和卷曲。 、对逐渐暗淡或销毁的灯泡，导购 POP 32 代表应及时更换。三、商品陈列的方法及注意事项（一）各种内衣的基本挂法及陈列、文胸的挂法。 1 使用公司统一要求的衣架，每个衣架必须有品牌标志； 每个衣架上必须有衣架挂卡，每个挂卡用双面胶贴好，并放在衣架中央。 将胸围放平，将胸围的前、后底线放在同一水平上；鸡心位应与挂卡有一定的空隙，不能过紧。 检查肩带均匀，要求左右对称（肩钩位到底边为一

22、）22CM 20 从前向后将肩带挂在衣架的横钩卡扣上，预留肩带位不要露出前肩带外。 陈列高度为，展示面必须平整自然。产品吊牌必须正面展示。每条挂臂上挂件，款式不超18CM 4过两种；文胸由外到内按、?的顺序挂，杯型也是由小到大。、内裤挂法。75B 70B80A280B 内裤两侧裤骨紧扣衣架两端，裤头与衣架保持同一直线，展示平整、自然； 下挂内裤与上挂文胸的款式相呼应，每条挂臂挂件； 4 以中线为准，注意两边对称，如裤头尺寸偏大，可将两边向内打叠一下，再卡紧，将内 裤调整到最佳形状。 最外面一件以码为准，后面依次为、。、盒L XL M S3装裤：盒装裤一般不拆盒，摆放在台面上。（二）货区的陈列、

23、陈列柜 1 陈列柜四排，上面三排挂文胸，底下一排挂内裤，内裤与最下面一排文胸成套搭配。 店内所有陈列柜柱及落地架上产品件数相同，原则上每架挂四件，特殊情况下可以A挂三件。 陈列柜或者落地架上文胸产品最外的一件以为准，从外到内依次是75B、，80A80B75A 三条直线：上下一直线；前后架一直线；左右架一直线； 货架间隔统一：上层与下 层间隔； 33CM 同系列商品集中陈列：模杯系列、棉质系列、塑衣、塑裤系列等；、落地架 2 落地架上文胸、内裤上下成套陈列。 落地架上应插上落地架插卡，插卡的内容应与店内活动联系起来； 落地架上应陈列 当季最好销售的商品； 落地架上应陈列刚上市的新品； 促销活动期间，落地架上应陈列促销商品，让顾客一走到店门口就知道店里的活动。 、特价花车 3 花车的陈列是商店在