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文档简介

1、协助老板的艺术在很多场合，员工给老板提建议或忠告，也是很有必要的。因为这是协助老板的重要途径，也是当好一个员工的正确之举。但是效果如何，取决于员工行事的方式，取决于员工是否在正确的时间、地点，以正确的方 式做了正确的事情。我们知道.八面玲珑的人是不会死守教条的，他们的特点就是善于变通。美国辛辛那提大学的乔治 古纳教授，在他教授秘书学时提供了这 样一个案例：有一天。一家公司的经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室。向秘书口述 了这样一封信:"我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易。但是按照惯例，我还是要把

2、这件事情公 布出来。经理叫秘书立即将信打印出来并马上寄出。对于经理的命令。这位秘书可以采用以下四种方法：第一种是“照办。也就是秘书按照老板的安排，遵 命执行， 马上回到自己的办公室把信打印出来并寄出去。第二种是“建议。如果秘书认为把信寄走对公司和经理本人都非常不利，那么秘书应该想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益。哪怕是得罪了经理 也值得。于是秘书可以这样对经理说：第三种是 “批评 。秘书不仅没有按照经理的意见办 理。反 而向经理提出批评说： “经理， 请您冷静一点。 回一封 这样的信，后果 会怎样呢？在这件事情上难道我们不应该反 省反省吗？ 第四种是 “缓冲 。就在事情发生的

3、当天下班时，秘 书把打 印出来的信递给已经心平气和的经理说： 经理，您看 是不是可以把信寄 走了？ 乔治古纳教授在教学中选择了第四种"缓冲法。他的理由是：第一种 “照方法 ，对于经理的命令忠实地 执行，作为秘书确实需要这 种品质。 但是仅仅 “忠实照办 ， 仍然可能是失职。 第二种 “建议法 ， 这是从整个公司利益出 发的。对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是 难能可贵 的。可是，这种行为超越了秘书应有的权限。 第三种 “批评法 ， 这种方法的结果是秘书干预经理的最后决定，是一种越权行 为。乔治认为，第一种和第二种行为虽然没有什么值得称道 的，但是毕竟 还有可取之处，而第三种方法是

4、最不可取的， 因此建议采用第四种方法。 这是在秘书的职责范围内。秘书 巧妙地对老板决策施加影响，既无越权之 嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的方法作为员工，你通过对这个案例的分析之后有何感想？请 你记住以下 3 条建议：1、老板说什么就做什么，只听命令行事的员工不是一个优秀的员工，也是对老板最不好的交待。2、虽说员工是老板的助手， 可是超越职权范围办事也 是不可取的， 这也是聪明的员工不会做的。3、聪明的员工应该巧妙地对老板发挥影响而不越位，这才是正确的做法。所以，在协助老板工作的时候，一定要掌握好分寸与角 色艺术，出 力而不越位。古纳 在上面的案例中，建议法因为有越权之嫌而被乔治 教授排除了。不过在很多场合，员工给老板提建议或忠告， 也是很有必要的。因为 这是帮助老板的重要途径， 也是当好

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