RCKF-008入伙管理工作规程

1、阿荣超物业Bj-iRONGCHAO入伙管理工作规程版次/状态：B/ 2文件编号RCKF-008生效日期：2016-02-01入伙管理工作规程251.0目的规范业主入伙管理，确保入伙工作的顺利开展。2.0适用范围适用于物业的入伙管理工作。3.0工作职责3.1项目负责人负责统筹安排入伙工作。3.2安管部负责现场秩序维护工作。3.3客户服务部负责收、发及检验相关资料，督导现场环境卫生及相关沟通、协调工作。3.4财务部负责核收各项费用。3.5工程部负责楼宇的验收、移交及遗留问题整改的跟进等工作。工作流程4.0入伙流程图4.1超物业RONCCHAO入伙管理工作规程版次/状态：B/ 2文件编号RCKF-0

2、08生效日期：2016-02-01接上页4.2入伙流程说明421入伙准备提前根据本物业实际情况制定入伙方案，对入伙现场安排、人员配置等做出部署，编写和印刷各类入伙文件和表格。准备以下文件资料:1)房屋使用说明书2)房屋质量保证书3)临时管理规约4)物业服务协议5)治安消防责任书6)入伙须知、入伙通知书33入伙管理工作规程版次/状态：B/ 2文件编号RCKF-008生效日期：2016-02-017）入伙手续办理流程单8）业主情况登记表9）验房记录表10）装修指南等4.2.2寄发入伙通知15天向业主寄发入伙通知1）服务中心协助开发商根据约定的入伙时间，提前 书及登报事宜。2）入伙通知书中应明确业主

3、办理入伙时应准备的所有资料，业主办理入伙手 续须备齐如下文件资料：a）入伙通知书；b）购房合同原件、复印件；C）购房付款证明及复印件；d）公司业主须提供营业执照复印件（加盖公章）和法人代表授权书。e）个人业主须提供身份证复印件（验原件）；f）业主委托他人办理时须带业主委托书、被委托人身份证原件及复印件；3）业主收到入伙通知书后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到服务中心办理入伙手续。如果在规定期限业主尚未办理入伙手续的， 服务中心应再 次发函或致电通知尚未办理入伙手续的业主前来办理入伙手续； 经再次发函通 知仍不来办理入伙手续的，将情况向公司领导汇报，由公司领导决定是否登报 催办。423入

4、伙现场布置1）根据物业实际情况，制作横幅或彩旗，营造热烈的入伙气氛。2）对入伙现场进行布置，如飘小彩带，摆放花篮、盆景，营造隆重喜庆的气氛。3）树立指引牌，明确指引业主到入伙办理现场。4）入口处标明服务中心的办公地址、时间和电话。5）设置醒目的“办理入伙手续流程图”。6）涉及服务标识牌的宣传品按公司 VI设计的要求办理。7）办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然。8）管理人员着装整洁，精神饱满。入伙管理工作规程版次/状态：B/ 2文件编号RCKF-008生效日期：2016-02-01424接待登记1)接待业主，弓I领到休息区等候。2)填写并发放入伙手续办理流程单给业主

5、。3)按顺序引领业主办理验证、签约、交费、入伙等手续。回答业主咨询问题，不能回答的引领到相关部门。4)4.2.5地产验证收费1)查验相关证件原件，验明业主身份。2)收取相关费用。在入伙手续办理流程单地产验证收费栏签字确认。3)4.2.6签约发放资料1)引导业主填写业主情况登记表，内容清楚，数据完整。2)留存业主营业执照或身份证复印件、授权委托书等相关资料。3)指引业主签署临时管理规约、物业服务协议和治安消防责任书等,双方各执一份，留档保存于业主档案中。4)将房屋使用说明书、房屋质量保证书、装修指南等相关资料发放给业主。5)4.2.7物业收费在入伙手续办理流程单物业签约发放资料栏签字确认。1)签

6、署管理费用银行托收协议，留存业主扣款帐户复印件，收取物业管理费及专 项维修资金等相关服务费用。2)在入伙手续办理流程单物业收费栏签字确认。4.2.8验房入伙1)由服务中心专业人员引领业主进行验房，填写验房记录表，将存在的问题进行记录，由工程部统计后交地产项目部处理。2)在验房时，应邀业主一起将水电表读数抄录在验房记录表中。3)验房结束后由业主和经办人在验房记录表签字确认。4)在入伙手续办理流程单业主验房栏签字确认。4.2.9发放钥匙1)业主验收完楼后，无问题的，将钥匙全部领走；有问题的，留下一把入户门钥入伙管理工作规程版次/状态：B/ 2文件编号RCKF-008生效日期：2016-02-01匙

7、供维修时使用。2)发放钥匙情况由经办人在验房记录表中记录。3)在入伙手续办理流程单发放钥匙栏签字确认。4.2.10遗留问题处理1)由工程部根据验房记录表汇总房屋遗留问题，及时通知地产相关部门处理并跟进处理情况。2)客服部对处理情况进行跟踪，并及时与业主沟通联络，将遗留问题处理情况记 录于验房记录表中。4.2.11其他事项1)2)如业主申请装修，按装修管理规程办理。按规定指引业主办理水、电、气、电话、有线电视及车位使用手续。3)4.3二次入伙工作流程办完入伙手续后，客服人员应及时收集、整理业主资料建立“业主档案”4.3.1办理再次入伙时，原则上新、老业主必须同时到场，如经服务中心人员通过电话等途

8、径确认原业主无法到场或无法联络到的，服务中心可直接与新业主办理二次入伙手续。4.3.2查验新业主房屋产权证明、身份证明原件，留存复印件。 个人新业主：房屋产权证明、身份证明。公司新业主：房屋产权证明、法人代表身份证明、营业执照、法人授权委托书。4.3.3引导新业主填写业主情况登记表。4.3.4指引新业主签署治安消防责任书、临时管理规约及物业服务协议。4.3.5如新业主有需要时，由客服人员通知工程部引领新业主共同检验房屋水、电表读数，再引导新业主至财务确认该房屋的费用收缴情况，为新、老业主办好水电、物业服务各项费用的结算与过户事宜。4.3.6如新业主申请装修，在办理完入伙手续后按装修管理规程办理。4.3.7办完业主入伙手续后，客服人员应及时收集、整理新业主资料并存放于该户“业主档案”中。5.0相关文件和记录5.1 RCKF-008-01入伙须知入伙管理工作规程版次/状态：B/