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文档简介

1、用友车主服务平台随着汽车市场的竞争越来越激烈，国内主流汽车厂商越来越倾向于使用的手机等移动设备来增加与车主的接触点，提高客户黏度。 用友车主服务平台在此背景下应运而生，在全生命周期内，为车主提供方便快捷，体验流畅的个性化服务。在销售业务方面，提供潜客引流、收集、跟踪、培育、意向车型详细信息查看、试乘试驾预约等快捷功能，让准车主积极参与其中，同时，订单的签订、购车手续的办理中，过程信息透明化，让车主可及时准确地了解购买进度。在售后业务方面，该平台与业务系统无缝对接，实现移动端快速保养预约，保养项目及常用零件信息的便捷查询，车辆维修过程的关键节点及时准确推送至客户移动终端，让客户随时随地掌握爱车入

2、厂情况。在车主用车关键时间预先设置消息提醒，让客户充分关注。厂商或 4S 店举办的优惠促销活动经过平台精细化处理后，进行精准推送至客户终端，方便客户进参与。在客户的增育过程中，厂商或 4S 店可通过该平台进行养车知识推送或举办爱车学堂，增加与客户的互动。为激励客户，平台提供优惠券，厂商或 4S 店可在多种业务场景下灵活进行优惠券的发放，既可提高客户参与度，同时也有利于吸引客户进厂消费。本方案作为覆盖车主、经销商、主机厂三方的数字化平台，有效促进三方生态的良性生成，具体优势有：?实现了无缝对接经销商业务管理系统和互联网媒体。该平台与经销商业务管理系统DMS 实现高效对接， 所有营销、预约、订单、

3、维修状态、评价信息实时传送到经销商业务系统 DMS，同时所有可预约时段、配件库存及价格信息通过平台也能实时查询，不仅可以保证车主在线实时预约、维修保养配件订购、 查询维修状态， 为车主提供精准的 O2O 落地服务，而且可以让经销商业务人员实时处理车主预约及订单、投诉及建议。?提出为整车厂及经销商营销活动提供统一的管理平台，通过管理平台，整车厂和经销商可以实现个性化营销活动推送，并能有效完成意向客户的收集转化及营销效果评估。用友汽车信息科技公司简介用友汽车信息科技（上海）股份有限公司（简称用友汽车）是用友集团全资子公司，专注于汽车行业，拥有先进的具有自主知识产权的管理软件产品，拥有一批10 年以上汽车行业经验的资深顾问，拥有国内强大且经验丰富的行业专家团队和项目实施团队，掌握国内外汽车行业实践经验，获得 CMMI Level 3、ISO9001认证、上海市高新技术企业认定和上海市软件企业认定。用友汽车是国内领先的汽车行业应用解决方案供应商以及专业的汽车行业业务咨询与培训服务供应商，迄今已为约 40 多家整车制造企业、 8000 多家汽车流通企业提供管理软件产品、业

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