宠物医院员工手册

PAGE1目录医院行为准则1医院规章制度考勤制度3请休假制度4卫生制度5安全制度5交接班制度5保密制度5仪容仪表及日常行为规范6工作要求9奖励及处罚制度10各科室规章制度14前台制度14诊室制度16护理部制度17化验室制度17手术室制度18X光室制度19住院部制度19商品部制度21美容室制度21消毒制度22计算机管理办法22防火安全制度23报到程序，试用及录用24培训与服务期限26对于医疗事故的处理29劳动关系的解除29离职程序30沟通、投诉、分析与总结、人事档案31其他33牧兴宠物医院员工守则医院行为准则医，德，严，谨是牧兴宠物医院坚守的格言！！！吕松医————刻苦专研，精益求精，每位大夫和护理人都应具备相关的业务知识以及熟练的操作技能。德————遵守职业道德，一切事情从客户的利益出发，尽最大努力减少宠物的痛苦，急主人之所急，急医院之所急。严————严格要求自己，从小事做起，一丝不苟。谨————认真严谨处理每一个病例，认真严谨回答每位客户提出的疑问，不能草率；遵从科学。医院规章制度为加强医院管理，保证医院正常运营，同时树立良好形象，特制定本院规章制度。（一）考勤制度如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您的部门负责人、主管领导。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业发展。1、各部门人员按每月的排班表进行有序工作，上班时和下班时要按规定亲自打卡记录考勤，并应妥善保管好自己的考勤卡。严禁他人替代打卡。2、所有员工需到医院打卡报到后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未能打卡考勤者，需于3日内由部门负责人签署意见、主管领导批准后报考勤管理员备案。超过期限或不办理批准手续者，按旷工论处。3、如他人替代打卡，一经查出则对双方各处罚金20元，被代方要按上一条之规定补办审批手续，否则按旷工论处。4、迟到、早退或擅离职守，处罚5元/次。迟到或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按半天处理，不到一天者按一天处理，依次类推。旷工罚款金额为双倍工资。连续旷工超过二天，或一年内累计旷工超过五天者，作除名处理，医院不负责其一切善后事宜。每月累计迟到超过五次者（含五次）罚款100元。隐瞒事实者（监督人）罚100元/次。5、考勤卡丢失或损毁则按30元/卡赔偿。（二）请休假制度1、事假请假须提前一天向部门主管提出申请，填写请假条，经批准后方为有效。经批准的事假期满后，仍不能上班，应按规定办理续假手续。否则，超假工日按旷工处理。2，各部门人员须按照当月排班表上班，不得自行调整上班时间，如需调班，须提前向部门主管提出书面申请，经批准后方可进行。擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任和法律责任。每人每月只享有一次主动调班机会。3、因急病就近治疗的需符合急诊病症规定的范围，并持经就诊医院同意的急诊证明和药费收据，除大病外最多病休三天，休假期限按日历天数连续计算，遇节假日不顺延。4、各部门主管均须将生效后的请假条，调班条，病假条等及时报于考勤管理员备案、备查。5、除因急重病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。6、员工请假期满未进行续假手续或虽进行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因急重病或临时发生意外等不可抗力因素外，均以旷工论处。7、当您的请假理由不充分或您的请假对医院的日常工作带来不便时，医院有权不予准假。8、您请假时，必须将您经办的事务交他人代为办理。如果您是科室（部门）负责人，您必须指定或在有限范围内授权给本部门人员，由其代行您的职责，以方便工作的开展，并在《请假条》上注明授权人的姓名。9、请病假1天以内工资可照发，但须递交医生诊断证明；请事假将被扣除当日工资及奖金；请事假不得超过5天（婚丧孕产假除外）。事假累计超过5天，扣除全月奖金及相应天数工资。10、如医院派出赴外地出差，应填写出差登记表交人力资源部备案。（三）卫生制度1，各部门人员应每日对自己的办公区和卫生责任区进行清理打扫，时刻保持各部门及其卫生责任区的卫生状况良好，达到各科室卫生标准。每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周围环境等。勤洗手、勤消毒，保证个人卫生和医院卫生。2，办公区内禁止吸烟，不吃零食，不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰,废纸篓每日清理。在饭厅用餐完毕后，立即清理，保持饭厅整洁。3，公共物品须摆放有序，用毕及时归位，不得随手乱放。4，个人物品应收入各自更衣柜中，不得随处乱放，尽量不占用公共空间。（四）安全制度下班前，检查门窗是否关好、锁好，电源是否关闭，做好安全防范，因自己原因造成损失的，个人要负全部责任。所有医护人员对医院存在的安全隐患及生活、工作设施，发现情况有义务及时通知院长及主管责任人，因知情不报，置之不理而引发事故的要承担相应的责任，即40%的责任。（五）交接班制度工作人员下班之前必须做好交接班工作，必须将自己的工作区清理干净，对要注意事项交待清楚无误后方可离岗。如果第二天不上班的，要书面留言交待要注意事项，因不告知而造成损失的，个人要负全部责任。（六）保密制度维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，医院秘密关系到我院权利和利益，泄露会使医院权益遭受到严重损害。每个员工都有保守本院秘密的责任和义务。A：本院秘密是指依照本院规定在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项，包括以下内容:1，在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策、文件资料。2，医院尚未付诸实施的经营发展战略，经营方向，经营规划，经营项目，经营决策，可行性报告，促销方案等。3，医院的规划、财务报表、货品进销存资料，各部门统计资料，重要会议记录，员工薪酬，客户资料，供货商资料等。4，医院的人事档案、合同、协议以及尚未进入市场或尚未进行公开的各类信息。5，医院规定须保守的医疗技术秘密。B：保守秘密：1，各位员工对上述保密内容不得随意打听，不得在私人交往和通信中泄露医院的秘密；不得在公共场合谈论医院秘密；不得通过其它方式传递医院秘密。2，在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经院长批准。3，当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告院长。对保守、保护医院秘密以及改进保密技术措施等方面成绩显著的部门或员工，医院对其进行奖励。对泄露医院秘密的人员，本院会依据情节轻重予以处罚甚至辞退。由于泄密对医院权益造成损害的，泄密人员须承担相关赔偿。（七）仪容仪表及日常行为规范A:行为举止我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯行为习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事动物医疗事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益。1，所有工作人员在岗时须做到服装干净整洁、形象得体，工作服须定期清洗消毒，不得吃异味食品，不得酗酒，保持个人形象2，严禁在医院内大声喧哗，大呼小叫呼喊他人。语言文明、礼貌，不讲脏话，不开过分玩笑，待客如宾。3，工作时间内不得处理私人事务，接待私人来访时间不得过长，影响正常工作，当着顾客不得接听私人电话或发短信，有客户来就诊时立即进入工作状态。工作时间手机调至震动或无声状态。4，爱护医院财物，不浪费，不化公为私。工作人员应爱惜医院的公共设施及财物，对于所有物品，每个人做到轻拿轻放，用毕归位。正常使用，严禁浪费，损坏公物视情节轻重赔偿。各部门人员须按规定使用医疗器械设备和其它用具，如未按规定使用并造成损坏的，应赔偿修理费或按售价赔偿。5，严谨操守，不私拿医院的公用物品，不收受与医院业务有关公司或个人的馈赠、回扣。否则将受到医院严厉的处罚，甚至开除或交由司法机关处理。6，尊重领导，团结同事，实事求是，光明磊落，不搬弄是非。员工内部不能发生矛盾，更不许吵架甚至发生斗殴等。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。7，与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。8，与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。注意自身品德、言谈和举止的修养。维护医院声誉不做任何有损医院声誉和形象的事。9，同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。10，接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。11，名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方。12、接听电话要使用文明用语，如“您好，牧兴动物医院”；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。13、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁，借书需签名并及时归还，要爱惜书籍，如有损坏，按原价赔偿。14、下班后要整理办公桌面，各类文件归类摆放整齐。最后离开科室的员工，应关闭窗户，检查电脑、电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好，及时清除安全隐患，锁好门，方可离去。15、厉行节约，节约每一张纸、每一滴水（油）、每一度电，减少浪费，节省支出，办公用品耗材核算到各科室，打印纸尽可能两面使用；外出办事，住宿、交通等费用等不能超标。B:仪容仪表员工的仪容仪表表现出的不仅是个人的形象、素质，而且还会影响到顾客对医院的整体印象。每一个员工都应认识到自己是医院形象的代表，自己的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念。如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质，因此请你根据自身的岗位在每天工作前对照以下要求检查着装和仪容仪表。1、着装：工作期间按医院要求统一着装。工作服要保持整洁；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋或平底鞋。男员工须经常清洗、修剪头发（以不遮耳朵为宜），不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部素妆，不能有夸张纹身，不能涂夸张指甲油，不准夸张戴耳环等夸张首饰；不得穿裙子、短裤，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动伸手示意。8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。C:工服的管理：本院员工每人领用工服2件，需交纳工服押金200元。在本院工作满2年，可全额退还押金；不足2年的，离职时不能享受全额退还押金，按以下公式退还部分押金：退还押金金额=已在本院工作的月数*200/24我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位顾客。(八)工作要求各部门各职位工作内容工作流程详见各部门规章制度。工作要求：1，能严格遵守本院规章制度及各部门规章制度，遵守本院日常行为规范。2，具有良好的团队精神。忠于职守，敢于负责。3，服从医院的工作安排。4，能严格按照工作流程进行工作。5，能够通过本院的岗位技能考核，能独立地，保质保量地完成所在岗位的工作。6，对待工作积极主动，不拖延，不积压，不相互推诿，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。7，保守工作秘密。8，员工未达到上述工作要求的，本院有权予以辞退。过失或故意使医院遭受损失时，该员工须承担赔偿责任。（九）奖励及处罚条例A:奖励1、全年出满勤者，医院在年终时给予员工本人一次性全勤奖200元。2、合理化建议被采纳并能提高工作效率、降低成本、创造经济效益和社会效益者奖励10--—100元。3、创新、改革工作流程和操作程序，明显提高工作效率或经济效益者奖励10—100元。4、以各种方式维护医院形象，奖励10—100元。5、举报违规、损害医院利益、泄露医院秘密者，经查证属实，奖励举报人10—100元。6、堵住医疗漏洞，避免医疗差错发生者，奖励10—100元。7、发现职责外故障，及时报告或及时处理，使医院减少损失者，奖励10—100元。8、协助处理医疗纠纷得当者，奖励10—100元。9、处理突发事件与医生配合得力者，奖励10—100元。10、积极参与集体活动并表现突出者，奖励10—30元。11、患者信赖并被提名表扬者，奖励10—30元。12、高质量带教、培训员工，受到大多数员工称赞者，奖励20—100元。13、业务考试或技能操作考试成绩突出者，奖励20—100元。14、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避困难，减少医院损失者，奖励50—200元。B:惩罚1、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元—500元罚款。（1）泄露医院秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；（2）已泄露医院秘密但采取补救措施的。2、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济损失。（1）故意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失的；（2）违反本院保密制度规定，为他人窃取、刺探或违章提供医院秘密的；（3）利用职权强制他人违反保密规定的。3、迟到早退旷工调班请假等的处罚详见考勤制度。4、上班时间躺卧休息、串岗、干私活、聊天、长时间接打私人电话（超过5分钟/次）、非就餐时间吃零食，每次罚20元。5、违反日常行为规范，每次罚10元。情节严重者予以点名批评，警告，甚至辞退。6、上班时不着工服者，罚10元/次；工作时间工作服不整洁，罚10元/次。损坏工作服者，罚100元/件.7、违反卫生制度，罚当事人10元/次/项，罚负责人20元/次/项。8、工作不到位或拖沓积压造成延误者，罚当事人50元/次。9、工作服无笔者，罚当事人5元/次。10、护理单填写不详细或编造假象者，罚当事人20—50元/次。11、违反交接班制度，每次罚10元。交接班不清楚并造成事故者，视情节轻重罚当事人50--100元或承担事故所造成损失的20%。12、私自离岗并造成延误工作者，罚50元，由此被客户投诉者，罚100元。13、工作时间无故串岗，擅自出入前台或在前台长时间闲聊，干扰前台工作者，一次罚10元。14、工作时间无故离岗超过三小时者，按旷工一天处罚。15、未经许可擅自在医院内推销物品者，每次罚50元。16、未经许可，私自带领外人入院参观者，每次罚50元。17、散布谣言，传闲话，搬弄是非，拉帮结派，议论或打听他人工资奖金等，每次罚30元。情节恶劣者，予以辞退。18、怠慢顾客，每次罚10元。与顾客发生争吵，无论原因如何，每次罚50元。19、受到顾客投诉，视情节轻重给予10—50元罚款，情节严重者停职或予以辞退。20、不服从主管人员合理安排，每次罚10元。屡劝不改者，予以停职或辞退。21、工作时间内饮酒者（因工作需要，单位安排除外），每次罚10元。22、不参加医院组织的义务劳动者，每次罚5元。23、上班时在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作，每次罚30元。屡劝不改者予以辞退。24、对同事恶意攻击、谩骂，诬害、伪证、暴力威胁、恐吓，制造事端者，罚100元。情节恶劣者予以辞退。25、医疗设备，器械、车辆及其它技术性工具，未经科室负责人及单位主管同意擅自操作者，每次罚50元。如因擅自使用造成医院财产损失，当事人须按损失全额赔偿。26、工作疏忽，给医院造成损失者，罚100元。如造成设备、医疗器械损坏和物料损失，当事人须按损失全额赔偿。27、利用医院名誉在外招遥撞骗者，罚500元。一经发现立即予以辞退。28、组织罢工者予以辞退。29、医疗文件和单据书写错误者每项罚10元，医疗信息和数据录入错误者每项罚10元。因此被客户投诉或引起医疗纠纷的视情节罚50--500元。30、违规操作导致医疗事故的处罚：（1）扣发相关责任人的当月奖金；（2）因此给医院造成的损失由相关责任人承担80%；（3）视情节处以100—500元罚款甚至予以辞退。31、下班前重要事情未交班或本岗工作未完成者每项罚10元。32、违反安全制度每次罚10元。离开工作场所未锁门者每次罚10元，由此导致物品丢失者由当事人照价赔偿。33、违反科室规章制度，每项每次罚10元。违反工作操作流程，视情节轻重给予10—200元罚款，造成事故的，要全额赔偿事故所造成的损失。34、任何个人均不得接受红包和任何形式的礼品及馈赠，情况特殊者必须在请示院长后，再做处理。否则一经发现，扣除当月奖金，并予以辞退。35、任何人不准私自收费、私自买药、私自向外介绍病人，一经发现，扣除当月奖金，罚款10003000元并立即予以辞退。第三章各科室规章制度A:本院设置以下科室：院长办公室：负责医院的服务质量；组织员工、医师的学习培训；医院的各项业务；医院各规章制度的制定、考核、监督执行；医院对外宣传；院内各部门的协调。医疗部：包括诊室、化验室、X光室、手术室、药房、注射室、留观室、隔离室、消毒室、住院部。美容部：负责宠物的洗澡美容工作及药浴。前台及收银：接待前来就诊的客户，挂号，建病历，查找病历，接听电话，预约美容;划价收银，各类统计报表。商品部：负责商品区宠物用品食品的销售，进货，盘库。财务部：负责医院的收入及支出账目清楚；负责每月工资的发放及计算统计各种报表；负责工商和税务的相关事项。后勤部：负责办公用品劳保用品的采购及其他。B:各科室规章制度前台规章制度及流程1.主班（A班）：8：00签到，打开电源、电脑、监控、电子称。核对昨日遗留账目与现金是否无误。查看前台交接本是否有昨日遗留待处理事务。2.B班：8：00签到，打扫卫生。接打电话，预约美容等。查看论坛、查看网站情况。查看是否需要更改电子显示屏的内容。查看是否登陆飞信，是否有相关信息需飞信通知客户。清点当日上班人数，确定当日工作餐份数。卫生要求：前台工作台面干净整洁，宠物放置台保持干净，大厅地面保持干净，大门干净，门口干净，不定时查看门外是否有宠物大小便，及时清理。A班：19：00——20：00核对当日账目和现金。做好收入支出凭单，整理入袋交于财务。下班时把账后遗留营业金额及现金金额核对清楚，记录在前台工作交接本上。如有其他事务需要交接的，在交接本上记录清楚。B班：19：00——20：00去各诊室回收病例，记录当日就诊病例，将病例放回档案架。把当日营业收入进行分类统计，填入日报表和大夫每日业绩报表。月底：打印下月排班表，更换考勤打卡纸，整理当月请假条，调班条，加班记录，打卡记录。月初：上报动检站报表。邮寄绝育劵。整理上月各类报表。前台工作要求：1.熟记药品价格，了解处方划价规则，看清处方，确保划价准确无误。2.面对客户彬彬有礼，热情大方，不得与客户发生激烈争吵，当客户有疑问或异议时及时帮助解答或引导客户询问相关大夫。3.接电话要及时。4．有新客户建立新的病例档案时，注意各项目填写完整以及引导客户就诊及购买商品。5．当天的账款当天及时安全交给医院出纳，并有相关交接记录。6．准备充足的空白病例档案及单位宣传册。7．负责管理日常办公用品：笔，笔芯，电池，胶条等。8．工作中，注意细节：每天穿干净的工服上班；收款要仔细，以免收假钞；畜主刷卡金额与签名要核对正确；处方的保管要严谨；出售商品及开据商品小票要核对正确；给客户开收据或发票语言要严谨，处方要做“已开”标记；扫描狂犬疫苗相关文件要核对份数及备份；办理各类卡及续卡登记要正确及时；注意与其它科室的协作与配合（预约美容、预约病例安排好妥当的时间并登记在预约本或留言板上；客户留言及客户留电要及时处理等）。10．所有需要备份的文件，必要时，刻盘备份。11．注意调节好自己的情绪，用良好的精神面貌、宽大的胸怀，热情的服务对待我们的客户。（二）诊室制度大夫每天要保持良好的精神面貌，饱满的工作热情，工作服应平整干净。接诊时，要礼貌用语。接诊时，如宠物便溺，应及时清理或配合主人清理，不可有厌恶的表情及话语。就诊时医生应详细问诊，详细记录，仔细检查，分析病历进行诊断。如当时不能确诊，要组织医生进行会诊。诊疗过程中医生与畜主发生的所有医疗分歧均需记录在案，并由畜主签字。严格按照工作规程进行工作。（如：铺一次性垫、戴一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写医嘱等）。病历与处方均不得涂改，并且要有详细的医嘱记录及药物使用方法。如有住院病历需注明注意事项并对住院部详细交待。做好每位出院动物的回访工作。建立回访制度，制订回访记录表，对必要病历进行回访。建立良好的转院制度。建立良好的学习制度，分期学习，定向培训。测体温前后，体温计各消毒一次。接诊前后，注意诊台的消毒。各消毒一次。如宠物主人暂时不在宠物身旁，在场工作人员必须做好临时照看宠物的工作。对每一个病例，认真填写病例。对需要填写化验单，危重病例通知单，手术同意书等的病例，必须按规定严格填写。大夫有责任向主人交待清楚宠物的病情及治疗情况。每位大夫所负责的病例，尽量由每位大夫负责同患病动物主人的交流。每个工作人员，有义务提醒其它工作人员在工作上的纰漏。电话咨询，由大夫接听，要耐心对待。工作时间，不得串岗空岗。工作时间，不许在电话与别人谈工作以外的事情。工作环境中不许吸烟。绝不允许同动物主人发生激烈争执。（三）护理部制度每天上下班前后，必须将治疗室打扫干净，做好消毒工作，包括治疗台、地面及垃圾篓。药品码放整齐有序，用品用具摆放有序，用后及时归位。对有存放要求的药品，须按要求存放。毒麻药品须上锁，并由专人保管。药房负责人对药品要详细清楚地记录进销存情况，不可出现缺药情况。其他护理部人员发现药品库存减少至警戒线时，应及时通知药房负责人。注意小心操作，避免药品损坏，操作时严格按照“三查七对一注意”的程序操作。“三查”指操作前查、操作中查、操作后查；“七对”指对病历号、主人姓名、宠物、浓度、剂量、方法、时间；“一注意”指注意用药后反应。每次处理完病例后，即做一次彻底、到位的清扫、消毒。每次治疗前须放一次性垫于治疗台上。做治疗处理时，必须严格按治疗程序、方法进行。对输液病例，要摆放护理人员明示牌在诊疗桌上，必须按要求调好输液速度。适时加药，适时保温。每个病例相应的护理治疗人员要对相应的病例负责到底，严格实行打钩，签名制度。对于患病动物主人的疑问，护理部人员不得擅自作答。可建议动物主人及时与主治大夫沟通。不得以任何理由，同动物主人发生争执。护理人员工作时，要注意安全，避免被犬或猫抓、咬等伤害护理人员及畜主。免疫本标贴严格按照“压上不压下，不压日期及医生签字”粘贴疫苗贴。护理部的各项工作，由护理部的工作人员共同监督，共同努力，共同完成。（四）化验室制度化验室的卫生，消毒工作要随时做好。包括垃圾篓的清理，粪、血水的清理。每次作完化验，将废弃物及时清理，以免造成污染并及时将用具消毒，清理。保持清洁。化验时，严格按照要求进行，保证化验结果的准确。化验完，核对处方上的各项化验是否都做完并严格填写化验单结果。化验室仪器设备按照规定定期进行指控、定标、复检等工作。各化验仪器的使用，必须严格按规定说明使用，以免造成损坏。如显微镜，离心机等精密仪器或玻璃仪器。化验室负责人负责记录化验用品耗品的进销存情况，及时进货，保证化验工作的顺利进行。每天前台对完处方之后化验室进行对帐销帐。其中消耗试纸包装应和处方相对应，数目相同。只有接到处方才能进行化验（除一些急救病例），工作中应细心，尽量减少人为造成的结果偏差及误差。新试剂打开应标明日期，消耗试纸包装应留下以便下班之前销帐及对数量。如果当天有住院未结帐的消耗试纸包装应标明日期病例号留在固定位置。将当天或第二天将要做的事情写在纸上并放在明显的位置。下班之前卫生区应进行全面的消毒和清理。下班时关闭仪器电源（除冰箱和离子仪），关窗、锁门、打卡。医院图书资料由化验室管理，所有借、阅、还书等当事人均须登记，如有损毁，照价赔偿。（五）手术室制度手术人员必须着手术服，戴手术帽，手术手套。手术室负责人须清楚记录手术室各物品的进销存情况，及时进货，及时更换损坏物品并作记录。工作人员应严格按照器械仪器的使用说明进行操作。除了当天手术室负责人指派或经其同意，其他非手术室人员不得随意使用手术室仪器。器械使用后必须清洗干净，用消毒柜消毒后放回原处。（骨科、产科、眼科等器械需晾干后放回）未经负责人同意，不得将手术室的任何物品带出。仪器设备在使用过程中如果出现损坏、丢失，应及时告知负责人。外伤、安乐死等一般的小处理应在处置室操作。每次处理完毕，由助手负责清理和消毒。手术室应每天用紫外线灯照射30分钟以上，地面桌面用消毒液进行喷洒消毒。每次手术前后各进行一次打扫消毒。包括墙壁、地面、手术台、垃圾篓等。手术助手应在术前做好剃毛消毒等准备工作。推子用毕后，要及时清理刀头里外的脏污，用消毒柜进行消毒。再次使用前涂以机油。与手术处理无关的人员未经允许不得随意进入手术室。手术室人员须熟知手术室物品的摆放位置。手术室人员须掌握相关手术知识，解剖知识，了解大夫的相关操作，为大夫的手术提供最有效的助手服务。手术室人员须保证每次手术前，有消毒好的手术器械。准备好手术过程中必须的器械工具用品。手术后器械应及时清洗，并打包签名，应用高压蒸汽灭菌锅对器械进行消毒。。术后告知主人应该注意的事项，并提供文字医嘱。（六）X光室及B超室、暗室每天上下班时各清扫、消毒一次。下班前将科室卫生打扫一遍，物品归放原位，检查x光室所需物品是否齐全。确定影液是否需要更换。确保次日能够顺利工作。X光片、显影、定影剂等由X光室负责人记录进销存情况，缺货时及时进货。定期检修设备设施，检查电路是否安全。接到操作单后，认真查看操作单各项要求（包括X光片规格、曝光次数、拍摄部位、注意事项等）。热情、耐心、细心、周到的为客户服务。和动物主人沟通好拍摄程序，方便主人快速、有效的配合。装片、拍片、洗片须遵守操作规范。装片、洗片暗室操作，轻拿轻放，拍片换算好拍摄条件，摆位要规范。操作人员、保定人员要穿戴防护服。认真填写操作记录。包括回执单，操作记录的填写。严格按规定操作B超机、X光机，以免造成损坏。（七）住院部拿好主治大夫填好的住院治疗协议书,要做好三个确认即确认协议书相关事项和住院动物的基本情况,确认住院动物及其附属品,确认日常特殊操作单。带领畜主进入住院部,跟畜主讲清每天的操作流程,并询问畜主有何其他要求(即动物的脾气秉性,病史,习性等)。整理好病畜的用品及药物,如有特殊处理须在犬笼上贴条注明,以防换班时发生误操作。严格按照要求对住院动物进行护理治疗。须保证住院部干净整洁，及时清扫、消毒。住院部人员每天清理消毒住院部和完成相关操作(牵溜动物,医疗处理等)。住院部人员须每日观察住院病畜情况，发现情况及时向主治大夫反映。对主治大夫开具的处方及时进行诊疗处理(将处置单分清病畜整理好,夹在住院处理板上,以便出院时查询和处理)。住院部执勤人员每天认真填写住院记录。住院部执勤人员每天统计住院动物诊疗费用，在欠费前通知主治大夫。住院动物出院时应经主治大夫同意，整理好住院动物的用品、药物、操作单、住院协议书、住院记录和押金条，随畜主一起去前台结账，结账后需请主治大夫和畜主签字，处理完成后方可让动物出院。病畜出院后认真清理犬笼并及时消毒。传染病患畜需隔离住院（不能进入住院部非传染区）如有特殊情况须有院长签字方可。非住院部人员未经允许不可随意进出住院部，也不可饲喂动物或与其玩耍。接触过传染病的人员禁止进入住院部非传染区。非住院动物主人或院外人员禁止进入住院部。不得疏忽大意，发生丢失事件。住院动物处理事项要与换班人员交代清楚，如不能当面交代需写清注意事项，并将其贴于住院笼或其他明显处，以便换班人员操作。住院动物如有意外情况，及时与主治大夫沟通并积极查找原因。每个住院笼上必须粘贴住院登记卡，并将上面内容填写完整。医院人员在住院部清洗衣物时需及时清理和收拾整洁，勿将衣物浸泡过夜。（八）商品部制度销售人员必须保持良好的仪表，着工作服。销售人员须开具销售小票给顾客，顾客在前台收银处交费。商品部须保持干净整齐，货品码放亦须整齐，干净。缺货时及时进货。销售人员要了解商品。不与顾客发生争执。（九）美容室制度1．9:00之前要穿好工服，检查所有电器（如电线、电插板、吹风机、吹水机、热水器空调等）和工具（如剪刀、电推剪、梳子等）工作是否正常，美容所需用品（如浴液、耳毛粉、耳液、头花等）是否短缺不足，如果有不正常和短缺的请及时上报维修或填补，以便正常上班工作。2．打扫卫生，将浴池、墙面、窗户、桌面、地面、笼子都冲刷擦洗干净。3．上班时在前台大厅随时接待预约客户和新老客户的美容和洗澡客户，每次做完美容和洗澡要及时把所需用品填补充足，浴池、桌面和地面打扫干净，方便随时接待下一个美容和洗澡的宠物。4．接待宠物美容洗澡时要先填写美容协议，然后开销售小票到前台交完费才可以做美容或洗澡。5．吃饭时间比较忙时可互相调班轮流吃饭6．下班之前将美容室所有部位打扫干净，把风机和空调上的毛清理干净，将电推剪和剪刀擦干净，上好油。将所有美容工具和用品用完都保养完，归好位，以便明天使用。7．收好垃圾放在门口，垃圾桶上套好新垃圾袋。8．注意：老年犬、心脏病、腰椎病、癫痫、体弱和短鼻腔动物注意保定和观察，若出现问题就及时到诊疗部告知大夫抢救与治疗。宠物皮肤、耳朵、肛门、眼睛、四肢等有红、肿或外伤等不正常的状况要及时告知宠物主人。9．节约用水，节约用电。（十）消毒制度1、医疗器械，每天进行高压灭菌消毒，用毕后消毒液浸泡消毒。2、手术器械必须术前进行药浴浸泡消毒和高压灭菌消毒。3、每日由当班的医护人员对医院的工作区、生活区进行早晚各一次的整体药液喷雾消毒。4、日常使用手术室必须保证室内整洁，手术台清洁，术前室内进行二十分钟紫外线消毒。5、诊断桌、手术台、输液台、治疗区、坐椅、地面及治疗用具必须做到用前卫生，用后消毒，随时保持清洁。6、日常医疗废弃物统一回收，统一处理。（十一）动物医院计算机管理办法医院计算机所使用操作系统不允许私自更改、重装；医院所有计算机均为公共财产，属于业务和办公用机，为了保证办公效率和质量，未经许可，任何人不得安装与工作无关的软件。如确有需要，征得同意后方可下载安装，违者将予罚款；医院计算机统一分配使用账户，部门负责人可根据各部门需要设置登陆账户密码，密码须上报备案；医院计算机统一隶属于“动物医院”工作组，不得私自更改工作组名称；共享文件名称统一格式为“***上报文件”，不得私自更改；不同部门共享文件的共享级别由信息中心统一设置，部门之间共享文件不得私自加设密码；医院业务文档资料须定期备份，出现误删除给医院带来损失的情况下将给予处罚，严格区分个人和医院资料；为了便于计算机的维修和系统安全，不允许私自添加、拆卸计算机元器件；为了保证医院业务网络的安全高效运行，不允许随意修改计算机网络配置，禁止多线程下载；杀毒软件定时升级，每周至少一次；私人移动存储设备（U盘、移动硬盘等）不得随意连接办公电脑，对于染毒的工作用移动存储设备及时杀毒，不得带毒继续使用；要保证一个良好的网络运行环境，不允许登陆有反动、色情、暴力等不健康内容及网络游戏网站；要保证办公效率和质量，禁止玩游戏、下载电影及聊天；各科室负责人应严格监督部门人员电脑使用情况，对于违反以上规定者，视情节轻重采取警告或罚款处罚：人为造成电脑中病毒，影响正常工作的情况，罚款100元，责任人承担70%，部门负责人承担30%人为原因造成办公电脑系统软件瘫痪影响正常工作的情况，罚款100元，责任人承担70%，部门负责人承担30%人为原因造成办公电脑硬件或办公网络硬件损坏影响正常工作的情况，除赔偿硬件费用，另罚款200元，责任人承担70%，部门负责人承担30%（十二）防火安全制度医院内严禁吸烟。工作时间大门不得下锁。易燃易爆等危险物品应放于安全地点。挥发性易燃物应注意保存温度及通风情况。灭火设备应照规定设置，放在明显容易取用之地点，并定期检查，应保持随时可用状态，同时要熟悉使用方法。电线不得接过大保险丝，电力使用后，应及时关闭电源。电器设备应经常检查，大风、地震后更应立刻检查有无损害。增接电器设备应请示院内领导后通知专门人员办理。首先发现起火的人，应立即呼救，并停止工作，迅速关闭电源或其他火源，在场员工，均应立刻协同灭火。发现火灾应迅速将着火物附近的可燃物移开。火灾发生时主管人员应一面参加抢救，一面沉着指挥救火，并迅速通知本公司防火安全领导小组及义务消防队，必要时应通知本地消防队协同抢救，同时通知其他单位戒备。如火势一时不能扑灭，主管人员应一面指挥救火，一面指挥抢救人员及物品。救火时，应特别注意下列事项:油类或电线失火，应用砂或地毯等物扑灭，切勿用水灭火。衣服着火，立即在地上打滚，较易扑灭。先救人，后抢物。抢救物品时，应先抢救帐册、凭证及重要文件或贵重物品。在烟火中抢救，应用湿手巾掩着口鼻。如火焰封住出路，应利用绳索或电线等物从窗口逃生。第四章报到程序，试用及录用您在众多的应聘者中脱颖而出，成为牧兴动物医院的一员，牧兴将协助您开始第一天的工作。1、接到试用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，人力资源部会帮助您对医院有一个系统的了解。如因故不能按期前来，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）员工须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护士）执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件和复印件，以及近期体检报告和1寸免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。办理报到登记手续，填写人事表，领取考勤卡、员工手册一本，更衣柜钥匙一把，圆珠笔一支，工作服两件（押金200元），等。（2）人力资源部将安排您与部门负责人见面，接受工作安排，并介绍您与同事认识。（3）您的部门负责人会给您安排好办公（工作）地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作服。如您有其它需求，可直接向本部门负责人提出申请。（4）医院提倡正直诚实，并有权审查员工所提供个人资料的真实性，如有虚假，将立即终止试用或解除聘用合同。（5）当个人资料有更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益。（三）试用与转正试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响到您是否能被正式聘用。1、试用期1-3个月。2、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延，若请假超过10天，则作自动离职处理。3、试用期内，如您确属不能胜任岗位，未能通过我院考核，未达到我院合格员工条件，或经调查有不法情况者，医院有权予以辞退。4，试用期内，试用人员如有违反本院规章制度的情况发生，医院有权予以辞退。5、试用期内如果您通过我院各项考核，成绩合格，达到录用条件，医院会与您签定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。6，录用（转正）条件：a.遵守本院各项规章制度。b.通过本院的转正考试，成绩达到本院要求。c.能独立完成本职工作，达到第一章第八项的工作要求。第五章培训与服务期限未来唯一持久的竞争优势就是您具有比竞争对手进步更快的能力。我们致力于将本院建设成一个现代化的学习型组织，提高包括您在内的所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。（一）培训目的1、医院管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在医院，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到医院适时提供的大量训练和发展机会。2、在医院除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获：员工将学到怎样善用时间；员工将学会善待动物和动物主人；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业技术知识；员工的经验将是员工迈向更高职位的起点；员工在医院的经历将有助于员工从事其他相关工作；同时，员工还能交到很多新朋友；3、培训是医院完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。4、培训的举办由人力资源部及相关部门共同运作。5、您有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果；在培训结束后，您有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。同时，您也有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。6、如果您参加培训时间在一个月以上或培训费用在1000元以上的各类培训活动时，须与医院签订培训合同。接受培训后，根据签订的培训合同，您必须继续在医院服务完约定的年限，否则须承担医院已付的培训费。计算方式：个人承担=[培训费/（合同约定的年限*12）]*尚未服务的月数7、在工作中您可以根据自身的培训需求提出申请，上报您的部门负责人，他会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助。当培训期与劳动合同到期日发生冲突时，您需要与单位续签劳动合同方能继续参加培训。我们还将为优秀的员工出资提供脱产培训（或教育），以培育医院高、尖端医疗技术人才和管理人才。（二）培训种类培训种类主要有以下五种：1、医院内部课程：作为医院员工，为进一步了解医院，适应岗位职责要求，员工可申请或被指定参加医院内部举办的各种培训课程。2、医院外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或被选送到外部医院等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。参加此类培训须签订培训合同。3、交流：员工在医院安排下可以到其它部门进行工作学习，进一步系统了解医院各科室，掌握更多技能。4、个人进修：医院除举办各种培训提高员工的素质外，也鼓励员工到大专院校或专业培训机构进修学习；形式有短期脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在医院服务满三年以上。参加各种形式的学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。5、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，医院将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的员工到外地考察。考察单位包括境内外的优秀医院、企业或机构。（三）考核评估1、我们将定期或不定期地对您的工作业绩进行考核，以激励您提高业务技能，您的考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的依据。2、考核成绩优秀的员工将会给予表彰、加薪或晋职，考核成绩未达标的员工，将给予降职、降级或解聘。（四）晋升机制1、医院鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；医院在一定程度上执行竞争上岗制度。2、牧兴动物医院的宠物医师分为：初级、中级、高级、专家。助理医师分为：初级、中级、高级。3、如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；（6）具备其它与职务要求相关的综合能力；（7）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。第六章对于医疗事故的处理在临床医疗工作中，医护人员作为主要责任人，应谨慎行医，严格执行医疗程序制度，手术或医疗过程当中，出现医疗事故，并发生医疗纠纷经济赔偿，经查实确认确属医护人员操作失误、漏洞、错误以及药物的使用错误导致的医疗事故，相关责任人（主治大夫，护士）共同承担经济赔偿金额的80%。如一年内出现3次或3次以上医疗事故的医护人员，将承担当次医疗事故所造成的全部赔偿金额。并考虑其工作态度及其性质，甚至终止合同。第七章劳动关系的解除解除劳动合同可分为以下三种情况：(一)双方协议解除劳动合同。劳动合同当事人协商一致，可以解除劳动合同，此种情况下，不问解除的事由，只要双方协商一致，即可解除劳动合同。(二)用人单位单方解除劳动合同：1.本院不允许内部员工谈恋爱，如本院员工有恋爱情况出现且恋爱双方均为本院员工，本院有权与其中一方解除劳动合同且不承担任何违约责任。一切后果由当事人完全承担。2.劳动者违反医院规章制度，按照医院规章制度应予以辞退的，医院可单方面解除劳动合同且无须承担违约责任。3.劳动者有下列情况，用人单位可以随时解除劳动合同：a、在试用期间被证明不符合录用条件的;b、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的;c、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的;d、被依法追究刑事责任的;e、被劳动教养的。4.发生下列情况，用人单位提前30天书面通知劳动者本人可以解除劳动合同：a、劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的;b、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;c、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。用人单位根据上述情况解除劳动合同的，需要向劳动者支付经济补偿金。(三)劳动者单方解除劳动合同。1、用人单位有下列情况，劳动者可以随时解除劳动合同：a、在试用期内的;b、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;c、用人单位未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。2、没有法定事由，劳动者需要提前30天以书面形式通知用人单位才能解除劳动合同。3、劳动者无正当理由即辞即走者，须向单位支付违约金，金额为上个月工资数或当年月平均工资。有培训合同的,须按合同支付培训费。给单位造成其他损失的，要依据情况予以赔偿。第八章

离职程序如员工与单位双方解除劳动关系，请按下列程序办好离职手续。1、离职手续包括：（1）处理工作交接事宜：由您的直接上级指定交接人员与您办理工作交接，填写工作交接表。（2）交还所有医院资料、文件、办公用品、《员工手册》,更衣柜钥匙及其它公物；（3）在人力资源部填写离职表.（4）如与医院签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。2、第一负责人或重要岗位管理人员（财务、采购等）离职，医院将安排离职审计。3、工作交接表由直接上级详加审查，不合之处，及时更正。如果您是离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现财物、资料或对外的医院应收款项有亏欠不清的，应由您负责追索。4、如果您掌握医院核心技术或核心机密，