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文档简介

1、物业管理服务问卷调查、服务问卷说明1、一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。 此次冋卷的宗旨在于了解客户对 物业公司的评价及服务需求，希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为置业公司的内部资料处理，不另作他用。2、请在调查内容的方框中划“V”3、 请将此表填写完整后，于 _年_月日前返至发放者手中。、问卷内容业主姓名：楼址：入住时间：家庭成员：人1、物业公司职员的工作表现：很满意1满意、基本满意不满意很不满意1）客户服务中心职员的仪表及工作态度2）客户服务中心职员的沟通能力及服务意识3）管理人员的服务态度和礼貌4）安全环境部职员的巡视力度及质量5）安全环境部职员的工作效率及服

2、务意识6）保洁员的工作态度及工作质量7）保洁员的服务意识及对客态度8）工程部职员的工作态度及礼貌9）工程部职员的工作效率及专业水平10） 物业公司职员的整体评价2、清洁及绿化服务很满意1满意、基本满意不满意很不满意1） 小区内公共区域的清洁2） 公共洗手间的清洁3）办公区域的清洁4) 停车场的清洁5) 电梯的清洁6) 会所的清洁7) 小区内公共区域的绿化8) 小区外围绿化9) 节日装饰的布置10) 整体清洁及绿化服务评价3、客户服务很满意满意基本满意不满意很不满意1) 客户联谊活动的组织2) 物品借用服务3) 突发事件的应变能力4) 收款服务5) 物业前台服务6) 保安服务7) 装修管理、巡查8) 车库管理，车辆停放管理9) 整体客户服务评价4、配套服务及设施很满意满意基本满意不满意很不满意1) 交通标识服务2) 小区标识识别系统3) 洗手间标识及新增设施4) 邮政服务5) 空调配套设施设备6) 整体配套服务及设施评价5、物业公司服务及意见很满意满意 基本满意不满意 很不满意1) 接受投诉之处理效率2）整体而言阁下对目前管理服务水平之总评价 3）您认为目前物业公司与客户的联谊活动 4）阁下对小区客户联谊活动有何建议或方案没有有5）您认为目前物业公司与客户的沟通是否足够足够不足够其它6）阁下遇有疑问或不满事项时，会采取什么途径？联系物业联系开发商 投诉物业其它6、意见或建议多谢您的

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