专卖店员工守则

1、专卖店员工守则一、仪容形象1.1. 上班需穿工衣（工装整洁，不褶皱），佩戴工牌，用专业的仪表面对顾客；1.2. 员工上班需保持个人卫生，避免疏忽，而引起顾客和同事的反感，(如：表面透亮清洁、汗臭、口臭、留长指甲、冲凉、洗头、刷牙等)；1.3. 女同事须化淡妆，并于用膳后补妆，不佩戴夸张首饰；1.4. 员工穿着工衣，不管是否上下班，都不可以在商场玩手机，接电话，吃东西，坐在货场，等破坏公司形象的举动；1.5. 不可在柜台内粗言秽语、哼歌、戏闹、不可聊过多，三五成群聊天（工作交流除外）或坐在货场，亦不可在店铺、洗手间吸烟、睡觉，有违反者严重性惩罚。二、作息管理2.1. 上班迟到5分钟内口头警告一次

2、，迟到15分钟加班一小时，迟到30分钟周日加班一天，并扣除当天工资， 每旷工一天，扣除两天工资；月旷工三天当自动离职，工服押金、当月工资扣除30%；2.2. 上班未签到者口头警告，三次以上每次扣款5元（RMB），代人签到者扣除20元（RMB），每天签到时必须看着当值领班或店长在场并签者确认才有效；2.3 下班时间没有得到上司的批准任何同事不得主动下班，员工不得拒绝管理检查其携带的物品和腰包，有违反者当做早退惩罚；2.4 店铺的工作班表、规则不可随意更改，紧急情况需调班，必须双方及店长三人同意，每月不可超过四次；2.5 周日和节日不允许请假，除有紧急事情，要和店长或当班组长申请并交请假条(病假要

3、出正规医院证明)，未经允许不得擅自离岗，违者当旷工处理，扣除全懃奖；2.6 离职员工,必须提前半个月提交离职信才有效, 离职者或解雇者,必须盘点的次月10号发领工资。三、营业管理（一）日常篇：3.1 严禁工作期间玩手机，当班员工手机调至静音并上交店长或领班锁入收银台抽屉保管；同时公司电话不可作私人用途，除紧急事故需向店长或领班申请；3.2. 上班时间禁止在本公司内接待亲友来访，或以上司申请5分钟特许。3.3. 员工不可在商场、仓库等场所进食；（二）工作篇3.2.1. 员工不得擅自对商品进行调价，价格变动必须由公司审批后，由店长确认方可；3.2.2. 客人换货必须经过店长或当值领班同意才可退换，

4、所有员工在本店购物(非上班时间)必须交由店长或当班员工收银入电脑，并在购物小票签名(购买人，当值人)，在离店时出示小票，并自觉交由店长或当值组长检查；3.2.3. 在店内发生偷窃行为，挪用营业货款或做假帐者扣押金，当场解雇，扣除全部工资，并交派出所处理；3.2.4. 不得私自接收顾客付款，应指引顾客至收银台付款，收银台不可放杂务，不是店长，领班或收银员，不可站在收银台， (公事除外)。电脑，电话，音响VCD等，不可乱碰；3.2.5. 遗失损坏公物者按原价赔偿，店铺每月遗失商品按原价6折赔偿；3.2.6. 盘点时每位同事都应对自己所点产品型号、数量等负责任，要求准确无误，不能马虎，复盘三次都不准

5、者扣10元（RMB）。（三）态度篇3.3.1. 不可在货场内依靠货架，墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内，当班同事可向领班或店长申请适当的休息时间；3.3.2. 接待客户，需微笑热情服务，不可带情绪上班，亦不得与顾客争吵或随意评论顾客，不可无心跟客，或服务态度恶劣，有违反者后果严重性惩罚；3.3.3. 员工无权为顾客照看任何物品，违者后果自负；3.3.4. 下属须服从上司的工作安排，如有疑问可与上司沟通，发现问题应及时向上级反映，不可顶撞上司，或讲粗口，不听劝告者扣除押金解雇；3.3.5. 同事之间互相帮助互相尊重，互相包容，不得因同事关系，影响店铺正常运作以及破坏同事团结，有违反者严重性惩罚或解

6、雇。（四）保密篇3.4.1. 公司营业及操作情况(包括业绩，薪金等)不可向外界透露；3.4.2. 不得让任何未获公司准人士在店铺内拍摄或采访，如有特殊情况请向上级管理汇报以作处理。货场十不准不哼歌，阅读报刊及工作以外的任何事；不做出如掏鼻孔，擦鼻涕，摸头发，剔牙缝，挤暗疮等不雅的动作；不携带手机(除公事外)，一律禁止在卖场随意接听；不在货场内化妆，试衣，照镜，影响公司形象或影响顾客；不以懒散的姿态倚靠或伏在货架上，或靠在收银台；不随地吐痰或丢垃圾；不在货场内饮水或进食；不在货场上发生争执，进粗言秽语；不带情绪上班；不在货场内追逐打闹嬉戏，影响公司形象或影响顾客。 工 作 心 态 十 点嘴巴甜一点 微笑多一点 脑筋活一点 动作快一点 效率高一点 理由少一点 脾气小一点 力量大一点 谈话轻一点 业务熟一点十 大 准 则公司第一 目标一致 主动出击 态度友善 绝对服从 各施其职 互