物业员工职业道德规范培训

1、物业员工职业道徳规范培训物业员工职业道徳规范培训（一）职业的定义职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特左职责的社会活 动，是劳动者稳肚地取得生活来源所从事的工作。简单地说，职业就是个人在社会中从事的 作为主要生活来源的工作。（二）道徳的涵义道徳是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。道徳是通过社会舆论、传统习惯、个 人信念和良知来起作用的。道徳的主要内容有：1.社会公徳：在公共场合须遵守社会公徳，不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。2职业道徳：进入工作岗位须遵守职业道徳，敬业乐业、精益求精，认真做好工作中的 每一件小事。3,家庭婚姻道徳：对上孝敬父母，对下教冇抚养子女：男性

2、要有责任心，体贴关怀；女 性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。（三）职业道徳的泄义职业道徳是人们在一左职业活动范用内应当遵守的，与其特左职业活动相适应的行为规 范的总和。（四）职业道徳的重要性1人生需要职业，职业需要道徳。职业道徳是开启幸福之门的金钥匙。2职业道徳是企业一份无形的资产。3职业道徳与企业经济效益紧密相关。4职业道徳与个人晋升、健康、快乐息息相关。5职业道徳与社会精神文明、物质文明关系密切。（五）CPM 公司的员工职业道徳规范1热爱本职工作，敬业乐业。（1）正确认识自己， 寻找一份适合自己的工作。 找到合适的喜欢的工作， 自然会热爱。（2）珍惜目前的就业机会。失业的压力必须会转化

3、为敬业的动力。群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。（3）敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件小事。工作无小事，事事是责任。（4）乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。工作是一种髙层次的精神享受，而不是一种负担。2对业务精益求精，对客户周到服务。（1）岗位职责及任职资格：（2）本人的差距：（3）行动方案、措施：（4）机遇与实力的关系。多一种技能，多一次机会。（5）主动为需要的人提供服务，你会得到服务的乐趣。3.团结合作，求实创新。（1）团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴望得到帮助，别人困难时 应及时、主动伸出友谊的双

4、手。2）互相尊重是团结的基础，全局观念是团结的前提。胜则举杯同庆，败则拼死相救。（3）爱说是非者必是是非人。对是非言论，不听、不信、不传，不知道比知道好得多。（4）求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。创新需要有胆识，绝处胆气生，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自 我的突破。创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情趣、满足社会价值观。（六）物业管理职业道徳总则热爱本职，忠于职守；用户至上，服务第一；美化环境，安全为重：遵章守纪，优化管 理。具体要求：1.热爱物业管理，忠于职守，热情接待用户和来访客户，对用户要求及投诉，要耐心听 取解释，及时妥善处理。2熟悉各项物业管理法规，依法依章管理。3.以用户为重，优质服务，美化工作、生活环境，为用户提供各种便利。4维护治安秩序，确保用户人身财产安全。