从三只松鼠看体验式营销-最新资料

1、从“三只松鼠”看体验式营销三只松鼠电子商务 XX公司（以下简称三只松鼠）先发展 的互联网线上销售模式， 再发展线下模式， 即利用品牌 IP 优势， 线上销售，线下体验，两者互相补充。1. 线上销售成绩：“三只松鼠”自 2012 年至今连续 5年， 全网食品销量第一， 2016 年销售额突破 50亿，并且有多于 2 个 亿的净利润。2012 年 2016 年“三只松鼠”双十一销售额统计 （单位： 万）2. 线下实体店成绩： 2016年 9月 30日，“三只松鼠”第一 家实体店“三只松鼠投食店”在安徽芜湖开业。 该店名为“三只 松鼠 Feeding Store 投食店”。而后在 2016 年 12

2、 月，“三只松 鼠”又在南通、苏州、蚌埠三市开设了三家实体店，合作对象为 金鹰和银泰购物中心。武汉、杭州、西安等地的投食店也都基本 搞定。在未来 5 年“三只松鼠”还计划在全国三四线城市中通过 “一城一店”的方式开设 500 家“投食店”， 2017 年的开店目 标为 100 家。没想到这样一个 300 平方米的“三只松鼠投食店”， 日均销售额最高可以达到 15 万元，开业仅一个月销售数据就达 到 240 万元，开业两个月，月坪效达到了 8000 元，单店的客流 量是 120 万，销售额 1200 万，这样的数据甚至比有些上千平方 米的社区超市销售额还要高。（数据来自界面网）2 “三只松鼠”的

3、体验式营销的体现1. 不断完善的产品和服务质量。“三只松鼠”不断实现产品全品类发展，同时保证食品安 全，线上客服 24 小时在线随时解答，充分挖掘客户的信息，实 现更好地沟通， 线下实体店服务周到贴心， 对消费者提出的不满 立马解决。立足于最基本的产品服务不断改进是企业发展的奠基 石。2. 以消费者为导向提供个性化定制。“三只松鼠”店内还有 1/3 的区域设置了休闲座椅和吧台， 根据消费者需求多少添置许多更方便人性化的设备， 不断根据消 费者口味变化改进产品等都从消费者的角度出发， 给予消费者更 大的自主性。通过极致的换位思考赢得消费者的青睐。3. 感情营销渗入点滴。“三只松鼠”的 logo

4、设计活泼可爱，三只卡通松鼠个性鲜 明，让人过目不忘，以及“三只松鼠”投食店各种活泼的名称， 如“投食袋”、“打赏处”等，都将产品、服务乃至整个企业做 活了，让消费者感到“三只松鼠”不是一个简单的营业赚钱的电 商，而是有血有肉有感情的。4. 产品服务的主题鲜明。众所周知，“三只松鼠” 一直有很鲜明的主题一一“森 林”。这一主题迎合了自身企业产品以及 logo 名称的定位，同 时对于现代快节奏的生活来说， “森林”的主题使消费者会感到 对慢生活的享受， 尤其是当代年轻人更是追求享受生活， “三只 松鼠”深深抓住年轻一代的心。5. 对细节的掌握和把控。“三只松鼠”从包装到小小的开果器都细致入微， 都

5、要体现 出企业文化， 包装简单大方， 可爱个性， 让零食也成为一种礼物。 一个小小的开果器上也会印上自己的企业名称， 也是无时无刻都 在为自己宣传。6. 不断创新的企业精神。 “三只松鼠”的企业文化就是以创新为中心点，每次搜索 “三只松鼠”总会不一样， 大胆地从线上走到线下， 一步步成为 中国零食零售业的龙头，不断改进技术、设备、产品、服务。使 “三只松鼠”不断壮大， 也不断吸引更多的消费者， 这是“三只 松鼠”不断前进的推动力。3 体验式营销对当代企业的意义价值1. 更好地拉近消费者与企业的距离。在企业开展体验式营销的同时， 消费者就不仅仅只感受到企 业的产品和服务质量，还可以更好地接触到企

6、业的文化和精神， 在实现财与物交换的同时可以实现消费者与企业的沟通， 企业可 以更好地了解自己的客户， 客户也可以更好地了解这个企业。 企 业经营的重心也可以在提供好的产品和服务的基础上转移到为 顾客提供更好的体验上。 企业的改善变动也可以通过消费者有更 好的参考。2. 赢得更多的客户，提高销量。 在现代这个科技发展的时代， 产品同质化也越来越严重， 产 品竞争也十分激烈， 单纯地依赖产品与产品之间的差距很难拔得 头筹，企业在只依靠产品不能获得优势的时候， 通过与众不同的 体验，可以更好的吸引消费者，“三只松鼠”在面对良品铺子、 百草味等零食电商时就是靠着好的体验式营销杀出重围， 在消费 者印

7、象中留下了深刻印象，从而“三只松鼠”的销量也步步攀 升。3. 获得更多的发展机会和平台。体验式营销不只会带来简单的销量、 客户的增多， 更多的是 可以让企业看到新的发展机会。 就“三只松鼠”而言， 它本就是 一个电商起家， 在互联网的平台上已经做出优异的成绩来， 按照 常理，继续发展下去，前景也十分宽广，但是它大胆地走下互联 网，用心经营实体店做体验， 在这个实体店备受互联网打击的影 响下，“三只松鼠”依靠体验式营销再一次把自己推上顶峰， 在 线下收获了更多的粉丝。总之，体验式营销站在消费者角度重新思考问题， 是一个全 新的视野和角度， 打破传统， 好的体验式营销会为企业带来新的 局面。4 当

8、代企业体验式营销的问题1. 过度消费体验式营销而脱离本身的产品和质量问题。 企业在开展体验式营销时一定要立足于自己的产品和服务。“三只松鼠”企业的一切作为都立足于自己的零食产品绿色安 全，层层把关，保证食品安全，服务也处处周到。不论体验式营 销做的再好，体验感情再到位，体验的主题再贴合，体验都是依 托于产品和服务发送给消费者的，只要产品和服务经受不起考 验，企业的内部营销做的不充分， 小小的一次疏忽纰漏都会导致 体验式营销的崩盘， 甚至会影响整个企业。 “卫龙”这个零食零 售企业虽然近些年借助怀旧情感也发展了不少但始终上不了大 台面，因为它自身产品的绿色安全问题就让消费者有隐隐的担 忧。2.

9、并未真正站在消费者角度做体验式营销 许多企业自认为提供了周到体贴的体验， 却都是从自己的角 度出发， 并未站在消费者的角度， 虽然企业可能觉得自己对消费 者提供了好的体验，处处为消费者考虑，不让消费者“受苦受 累”，但消费者要的不一定是“衣来伸手饭来张口”的体验， 现 代许多实体店在顾客进门时就一直穷追猛打、 问东问西， 反而适 得其反使消费者很不自在， 匆匆离去。 “三只松鼠”的店风就不 是这样，店员选用年轻人，整个气氛就轻松欢快，不会有服务员 一直跟着，给了消费者更多的自主性，符合年轻人个性张扬，追 求自由的心理。所以说，要从消费者的角度出发，做消费者的体 验，不要做企业单方面的体验。3. 体验式营销一成不变，不知变通。体验式营销不是一个框框架架， 是很灵活的。 许多企业会强 制服务人员必须怎么做甚至于明文规定要为顾客做什么， 每一个 举止都要符合规定。随着时代的改变，人们的心理，人们的生活 方式都发生着改变。 “三只松鼠”的店里就有很大的灵活性， 如 “饮品不好喝免费换”、 “拆袋不好吃无偿退”， 不是提供了饮 料就是好的体验， 不是提供了试吃就是好的体验， 更多的是给消 费者选择体验的余地， 不同的消费者的感官、 情感、思考、行动、 联系都各不相同，要考虑这些差异，让体验变得灵活百搭。5 结论虽然产品、 服务都没办法开口说话， 但是好的体验会让消费 者真